Подвожу линию постов про IN BETWEEN к сегодняшней главе, IN BETWEEN 2.0 — весь актуальный набор услуг и инфо по проекту ждут в боте, а ниже мои мысли по следам перемен:

• Без поддержки редко получится результат: мы хорошо понимаем своего клиента, основателю локального бизнеса часто приходится жонглировать очень разными задачами и ролями. В таком одиноком контексте сложно выстроить и поддерживать понятную стратегию перемен, оценивать прогресс, даже когда перед глазами содержательная презентация.

Что решили: внедрили формат сопровождения, пакет от двух консультаций со скидкой. Часто думаю, что не случайно именно консультация наша самая популярная услуга, пользу от часового звонка с возможностью подумать вместе, обточить гипотезы в конкретный план шагов переоценить сложно, это настоящая магия.

• Ценность часто определяется ценой: наглядные инструкции, быстрая связь по любому вопросу в рабочем чате, выход за рамку услуги не сработают в результат, если цена не достаточно ощутима, не мотивирует импульс к действию.

Что решили: провели глубинные интервью с лояльной базой, пересмотрели цены и собрали условия так, чтобы сложился продуктивный контекст для перемен. Отдельно оставляю с собой вывод о том, что часто цифры, которые в нашей голове кажутся амбициозными, на уровне клиентов абсолютно понятны и давно возможны.

• Платформа не панацея, но точно рабочий инструмент на старте: к нам приходит много молодых брендов — специфическая ниша, узкая география и красивая идея из головы одни из самых частых вводных, с которыми приходится работать.

Что решили: запустили новую услугу, бренд-платформа, для всех, кто готов устроить настоящий краш тест своей гипотезе, приземлить идею в контекст рынка, реальный запрос аудитории и часто во многом пересмотреть изначальную концепцию. За смелость обещаем прочный фундамент для будущих креативных идей и понятную инструкцию к бренду для всех, кто будет с ним соприкасаться.

• Гибкость важнее масштаба: согласились, что ресурс нашей команды сильно ограничен, но за год раскрыли целый диапазон слова креативная пара, готовы выходить в офлайн.

Что решили: активно развиваем направление «что-то особенное» — запуски 360°, рассылки и мероприятия, PR полного цикла и любой запрос, который выходит за пределы базового меню услуг. Запись на звонок-знакомство через бот уже открыта.

• 10% аудитории реально понимают, что предлагают им за экраном: знаю по себе и честным разговорам с коллегами, как часто кажется, что все давно знакомо, рассказали и повторяться будет банально, а потом снова встречаю вопрос «что такое инфлюенс?» и останавливаю свой искаженный поток сомнений и скепсиса.

Что решили: договорились больше появляться лицами, говорить на популярные темы, но пропускать их через личный фильтр и опыт, не лениться переводить в понятный язык все то, что когда-то и для нас казалось сложным.

Поздравлять можно, а я, к слову, наконец-то распаковала микрофон, открыла говорящую себя на видео и мысленно отправила +1000 очков всем, кто делает так уже давно, вы настоящие герои!

#изопыта

Внутренние процессы тоже люблю подсматривать, сразу становится понятно, как много сил за каждым крошечным флажком, фотозоной, съемкой, запуском.

Буквально на днях подумала, какой классной и по-хорошему легкой получилась вечеринка у бассейна от бренда полезных добавок re-feel и консьерж / рисейл сервиса Sortage. Улыбнулась себе и слову «легкая» после того, когда открыла подробный репортаж от руководителя SMM & Influence направления re-feel, Оксаны Бабичевой. Лишний раз убедилась, креативные профессии выбирают только увлеченные люди 🙃

Оставляю и здесь кусочки с разных этапов одного мероприятия для всех, кто считает, что любая работа в бренд-коммуникациях это прикольно и в чем-то мечта. На 90% — да, но эти 10%….

Пару дней назад проверила сама, а теперь советую всем кинопоказ во дворике отеля Stella di Mosca, генеральный партнер в этом году 12 STOREEZ.

Понимаю, что цены — лед тонкий, но считаю, что билет своих денег стоит. Классная, в чем-то отпускная атмосфера, свободная рассадка, полароидные снимки, трюфельный попкорн, вода, пледы, зонты на супер вероятный этим летом случай дождя, в брендированных мешочках реально удобные, не давящие все два часа наушники с чистым звуком. В наушниках оригинальная озвучка — программа сезона построена вокруг кино на итальянском, прямо сейчас вспоминаю его с репетитором, получилось лучшее аудирование. За дополнительный чек на каждом столике меню с коктейлями, закусками и десертами от других партнеров.

В тему канала отдельно отмечу, как красиво идея поддерживает контакт с целевым клиентом, отсылает к философии бренда и родине фабрик с тканями для будущих изделий 12 Storeez. Оценила даже моя мама, поэтому новый пункт в #избранное точно добавляем и ловим билет. В конце августа покажут «Ускользающую красоту», всегда хорошая идея💘

На этой неделе особенно часто вспоминаю один из самых ценных советов, который получила на старте своей карьеры: «Учись выдерживать и отрабатывать отказ так же, как «да» на свои запросы и предложения»

Услышала его на запуске сложного проекта, когда разного рода «нет» без конца сыпались на совсем неопытную меня. Было отчаянно, даже обидно и казалось абсолютно бессмысленным отвечать в принципе, а тем более благодарить за честную реакцию, вдумчиво изучать героя, искать более уместную альтернативу или, как минимум, предлагать оставаться на связи.

Последнее время тестирую ряд гипотез в своих проектах и естественно получаю разную обратную связь. Отношусь к ней универсально бережно, не обрываю диалоги, всегда предлагаю дополнительные форматы и собираю для клиентов не только варианты здесь и сейчас, но и сценарии на перспективу впереди. Пару скринов как подтверждение: подход рабочий, а грамотно отработанный отказ в моменте — часто классная возможность для красивой истории в будущем 🙂

#изопыта

Много обсуждаю, читаю, смотрю, даже собираю свой пост о запрете той самой рекламы и все это время думаю: когда как не в августе запускать быстрые и, возможно, последние в привычном понимании кросс-промо акции?

Красивое подтверждение риторических мыслей увидела у стоматологии blanche и бренда банных продуктов Pattisoncha. Вместе команды выпустили мыло по форме и с ароматом мятного леденца (гениально!), за каждую покупку предлагают скидку на нужную всем услугу гигиены полости рта.

Люблю по-хорошему простые идеи, в которых внимательно подумали за клиента и аккуратно направили его в приятные и реально полезные покупки друг у друга🍦

#наглядно

«Мы можем выбирать наше сожаление» — такую мысль встретила утром в списке цитат из подкастов у себя в заметках. Ссылку на выпуск не сохранила, но автор слов записан, всегда точная и пронзительная Даша Золотухина, HR-директор Яндекса.

Тема выбора, рабочего и личного, за последние пару месяцев стала одной из основных в моей жизни, поэтому короткая строчка зацепила внимание сразу, вижу в ней очень важный угол. Принимая решения, мы не только отдаем предпочтение конкретному сценарию, но и прежде всего отказываемся от других. Скажу честно, в момент выбора практически никогда не сравниваю варианты с позиции «что, если откажусь?», упущенные возможности редко укрепляют мою уверенность в решении, сбивают с толку, сильно раздражают, но сегодня задумалась, что полезно научиться брать в фокус и такой неприятный отказ. Внимательно, с холодной головой подумать и честно ответить себе: с каким сожалением я вероятнее всего справлюсь? Какие из нереализованных сценариев будут терзать меньше? Где «нет» и его последствия, пусть даже на уровне гипотезы или ощущений здесь и сейчас, выдержать проще?

Уверена, что такая не самая очевидная стратегия может пригодится многим как еще один инструмент в момент сложной дилеммы, а мне уже сейчас как рабочая практика для сборника #внутри

Со вчерашнего дня я на питерских каникулах: с погодой и солнцем неожиданно везет, как всегда вкусно, столько характера в местах вокруг… Замедляю шаг и не загадываю успеть все, но, уверена, даже в таком темпе соберу для вас идеи на несколько выходных вперед, хорошим надо делиться!