Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Никаких метафор, я так и сняла. (Отрывок из моего видео).
Этот клип был сделан уже после того, как не стало папы, и после того, как на следующий день от его инсульта мне надо было уезжать читать веселую трехчасовую лекцию в какой-то бизнес школе. И мне говорили, что это правильно, это нормально – отвлекаться, работать. В конце концов, договоренности, люди, их я тоже не могла подводить.
Но меня до сих пор смущает, что я действительно смогла это сделать.
Кто я после этого?
Потому что когда ты выходишь на сцену, ты забываешь обо всем. Существует только сцена и зрители.
Show must go on.
В следующей серии: “С мамой на собеседование”.
Этот клип был сделан уже после того, как не стало папы, и после того, как на следующий день от его инсульта мне надо было уезжать читать веселую трехчасовую лекцию в какой-то бизнес школе. И мне говорили, что это правильно, это нормально – отвлекаться, работать. В конце концов, договоренности, люди, их я тоже не могла подводить.
Но меня до сих пор смущает, что я действительно смогла это сделать.
Кто я после этого?
Потому что когда ты выходишь на сцену, ты забываешь обо всем. Существует только сцена и зрители.
Show must go on.
❤3
С мамой на собеседование
В ноябре я объявила о наборе на еще одну стажировку. Как я уже говорила, для нас это был первый этап воронки найма, благотворительностью мы не занимались, но, возможно, название «стажировка» вводило многих в заблуждение.
Откликались те, кто хотел просто поучиться, а сам работал фултайм и не собирался менять работу; сотрудники наших клиентов, которым руководство дало задание разобраться в теме вместо того, чтобы платить нам, а они не знали, как по-другому набраться опыта; люди, которые планировали потом пойти делать своё агентство; фрилансеры, которые хотели прокачать навыки. Приходилось им отвечать, что при всем желании у нас не бесплатная школа со стипендией, мы готовы брать на стажировку только тех, кто потенциально сможет стать нашим сотрудником.
И вот на вторую стажировку отозвался 18-летний мальчик, который в письме, видимо, для пущей убедительности приписал, что в крайнем случае ему будет помогать мама – владелец маркетингового агентства.
Ну что, надо давать дорогу молодым? Я отправила ему тестовое.
И тут мне начала писать его мама. Сначала она прислала характеристику на сына, заручилась за него, так сказать. Потом она написала, что сын отправил тестовое, и они ждут ответа.
Потом она начала лайкать мои посты в соцсетях, что сильно меня смутило, потому что я начала размышлять, не пишу ли я какую непотребщину, которую мама не оценит.
Материнские чувства я понимаю, но я вот вообще не мать. Не мое амплуа. Хотя сначала у меня мелькнула мысль: надо взять мальчика, привести его во взрослый коллектив, показать, что это вообще такое, что такое самостоятельность, ответственность и так далее. Но эту мысль я сразу отбросила, все же у меня агентство, а не центр перевоспитания подростков. Ну и не моё это дело.
Однако, мне никто не запрещал шутить в своем дневнике)
Ну а чтоооо?)
p.s. Не ведите к Ульяне своих детей, она хорошему не научит)
p.p.s. В следующей серии: “Было»
В ноябре я объявила о наборе на еще одну стажировку. Как я уже говорила, для нас это был первый этап воронки найма, благотворительностью мы не занимались, но, возможно, название «стажировка» вводило многих в заблуждение.
Откликались те, кто хотел просто поучиться, а сам работал фултайм и не собирался менять работу; сотрудники наших клиентов, которым руководство дало задание разобраться в теме вместо того, чтобы платить нам, а они не знали, как по-другому набраться опыта; люди, которые планировали потом пойти делать своё агентство; фрилансеры, которые хотели прокачать навыки. Приходилось им отвечать, что при всем желании у нас не бесплатная школа со стипендией, мы готовы брать на стажировку только тех, кто потенциально сможет стать нашим сотрудником.
И вот на вторую стажировку отозвался 18-летний мальчик, который в письме, видимо, для пущей убедительности приписал, что в крайнем случае ему будет помогать мама – владелец маркетингового агентства.
Ну что, надо давать дорогу молодым? Я отправила ему тестовое.
И тут мне начала писать его мама. Сначала она прислала характеристику на сына, заручилась за него, так сказать. Потом она написала, что сын отправил тестовое, и они ждут ответа.
Потом она начала лайкать мои посты в соцсетях, что сильно меня смутило, потому что я начала размышлять, не пишу ли я какую непотребщину, которую мама не оценит.
Материнские чувства я понимаю, но я вот вообще не мать. Не мое амплуа. Хотя сначала у меня мелькнула мысль: надо взять мальчика, привести его во взрослый коллектив, показать, что это вообще такое, что такое самостоятельность, ответственность и так далее. Но эту мысль я сразу отбросила, все же у меня агентство, а не центр перевоспитания подростков. Ну и не моё это дело.
Однако, мне никто не запрещал шутить в своем дневнике)
30 ноября
А что если я возьму его. И соблазню?
А маме мы ничего не расскажем)
Ну а чтоооо?)
p.s. Не ведите к Ульяне своих детей, она хорошему не научит)
😁7
Было
(с) Что-то из киношного
2020 год заканчивался на пике вихря. Замотало так замотало. В конце декабря я слегла с температурой так, что чуть было не пропустила самолет в отпуск, организм-таки сдал. И за три дня болезни поняла, что команда работает как-то сама. Это были первые попытки отпускать. Сначала – за три дня ничего не развалилось без меня, уже хорошо) Уже неплохо. Как с ребенком, младенцем.
Мы начинали год в составе двух человек, а заканчивали вдесятером и набирали ещё. Команда уже частично творила что-то самостоятельно. Люди писали, что хотят работать именно у меня. Клиенты хвалили. Мы уже делали самый настоящий маркетинг в мессенджерах – мы его там создавали. Я была полностью выпотрошена, но переживала новые, невероятные чувства. Как будто удалось что-то запустить.
У меня было.
Ну что, хватит уже околачиваться в 2020 году и всеми силами пытаться в нем задержаться. Пора переходить к 2021 году, который я так не хочу вспоминать) (Или просто до сих пор не знаю, как это рассказать)
p.s. В следующей серии: “Мессенджер-маркетинг умер или Падение и спасение:2021”
(с) Что-то из киношного
2020 год заканчивался на пике вихря. Замотало так замотало. В конце декабря я слегла с температурой так, что чуть было не пропустила самолет в отпуск, организм-таки сдал. И за три дня болезни поняла, что команда работает как-то сама. Это были первые попытки отпускать. Сначала – за три дня ничего не развалилось без меня, уже хорошо) Уже неплохо. Как с ребенком, младенцем.
16 декабря 2020
Спросила у своих ребят, чего им не хватает, чтобы занимать ту позицию, которую они хотят. Наговорили всякого интересного.
Ребята классные и перспективные. Есть только одна проблема - во мне. С меня нужно - приводить клиентов. Продавать. Больше и за бОльшие чеки. Тогда и развиваться будет проще, и в принципе - возможно. Я делаю это очень плохо.
Но что-то менять и улучшать меня сейчас стимулируют именно они. Хочется дать им достойное место работы с достойной оплатой.
***
Есть такое ощущение, что сейчас начинается второй уровень игры, где я ещё не была. Он называется «агентство как продукт». И он гораздо интереснее, чем первый уровень.
P.s. Да, я действительно воспринимаю это как игру. И всегда так было.
Мы начинали год в составе двух человек, а заканчивали вдесятером и набирали ещё. Команда уже частично творила что-то самостоятельно. Люди писали, что хотят работать именно у меня. Клиенты хвалили. Мы уже делали самый настоящий маркетинг в мессенджерах – мы его там создавали. Я была полностью выпотрошена, но переживала новые, невероятные чувства. Как будто удалось что-то запустить.
У меня было.
Ну что, хватит уже околачиваться в 2020 году и всеми силами пытаться в нем задержаться. Пора переходить к 2021 году, который я так не хочу вспоминать) (Или просто до сих пор не знаю, как это рассказать)
👍6
МЕССЕНДЖЕР-МАРКЕТИНГ УМЕР ИЛИ ПАДЕНИЕ И СПАСЕНИЕ: 2021
«Не нужно слов, я знаю где ты»
(с) что-то из Пилота)
Более удачного заголовка к этой теме я не найду))
Когда появилась команда, я поделила ее сначала на две проектные: по мессенджер-маркетологу, техническому специалисту и копирайтеру в каждой.
Чаты по проектам мы делали в вотсапе (я изначально и сознательно не делала этого в Телеграме никогда, вотсап выбрала как мессенджер, в котором меньше всего отвлекающих факторов для рабочего общения).
Появились планерки с мессенджер-маркетологами – руководителями проектов. (Меня невероятно, до скрежета зубов всегда коробили любые англоязычные названия рабочих встреч, поэтому слово «планерка» я позаимствовала у ребят из Комплето, и счастливо им пользуюсь до сих пор, что особенно актуально с 1 марта 2026 года, ахах)
Появились первые пятничные общие встречи в зуме, для поддержания коллективного духа, так сказать, и обмена информацией между всеми.
В качестве трекера был Трелло. Я создавала доски по каждому проекту, и в формате кабана в списках лежали задачи. Это было кладбище задач.
Вместе с этим возникла необходимость понимать, что делает каждый специалист, куда движется проект, и Трелло настроить таким образом никак не удавалось. Я делала миллион подходов к тому, чтобы сделать удобно и понятно, мало чего получалось. Травму мне нанесет девушка Марина, которая проработает у нас несколько месяцев весной 2021 года и уйдет, сказав, что выгорела от нашего хаоса, от бесконечного обсуждения задач в чатах и отсутствия какой-либо нормальной системы. С тех пор я пойму, как важно выстроить процессы, и стану поборником трекеров и прочих систем. Да, умной я не сразу родилась. Хаос действительно был, в котором, впрочем, всем как будто бы было нормально. Кроме Марины.
Марине спасибо, она сделала мне больно и, тем самым, быстро научила важности построения адекватных процессов.
Но в начале года я только пыталась понять, как же мне контролировать работу, поэтому появились эти дурацкие отчеты, которые всё равно плохо работали.
Хотя, казалось бы, это на поверхности: если человек пишет или рассказывает, что он делал, это вообще никак не коррелирует с результатом, к которому нужно прийти. На самом деле вообще не имеет значения кто что делал. Значение имеет только то, что сделал. А это две большие разницы. Was doing или done. И это «сделано» должно лежать исключительно в плоскости влияния на итоговый результат.
Система отчетности и управления задачами, близкая к идеальной, у нас появится только в 2022 году во многом благодаря Оле, но о ней я расскажу, когда мы подойдем к этому моменту хронологически. И да, идеальных процессов не бывает, мы все люди, и работаем с людьми, но я абсолютно убеждена, что приблизиться к идеалу возможно и необходимо, ибо в хаосе люди выгорают, задачи не выполняются, всё медленно скатывается на дно.
Мой критерий правильного управленческого контроля такой и есть: «Не нужно слов, я знаю где ты») И это то, к чему удастся прийти – система, в которой любой причастный в любой момент времени может увидеть ход проекта, что сделано, что нужно сделать для того, чтобы прийти к нужному результату. Без лишних слов. (Прим. Ульяны из 2026-го, которая давно не занимается процессами в агентстве и доподлинно не знает, как они сейчас выстроены: Если это не так, не рассказывайте мне об этом, пожалуйста, я буду расстраиваться))
Впрочем, один наш сотрудник, который проработает с 2022 по 2025-й год, напишет мне, что восхищается тем, как у нас выстроены рабочие процессы и менеджмент, и что нигде больше, где ему приходилось работать, он не видел такой хорошей структуры.
Я этим невероятно горжусь. Но… к этому еще предстояло прийти)
В следующей серии: “Маркетинговое”
«Не нужно слов, я знаю где ты»
(с) что-то из Пилота)
Более удачного заголовка к этой теме я не найду))
13 января 2021
В жизни моей команды, и даже скорее в моей - появились отчеты. Пока не для всех, выборочно, но это скорее всего пока.
Когда я работала в найме, ненавидела отчеты. И все, что отнимало рабочее время на непосредственное выполнение обязанностей. Теперь я в этой лодке, где хочешь-не хочешь, а вводишь всё это, потому что нельзя по-другому.
Когда появилась команда, я поделила ее сначала на две проектные: по мессенджер-маркетологу, техническому специалисту и копирайтеру в каждой.
Чаты по проектам мы делали в вотсапе (я изначально и сознательно не делала этого в Телеграме никогда, вотсап выбрала как мессенджер, в котором меньше всего отвлекающих факторов для рабочего общения).
Появились планерки с мессенджер-маркетологами – руководителями проектов. (Меня невероятно, до скрежета зубов всегда коробили любые англоязычные названия рабочих встреч, поэтому слово «планерка» я позаимствовала у ребят из Комплето, и счастливо им пользуюсь до сих пор, что особенно актуально с 1 марта 2026 года, ахах)
Появились первые пятничные общие встречи в зуме, для поддержания коллективного духа, так сказать, и обмена информацией между всеми.
В качестве трекера был Трелло. Я создавала доски по каждому проекту, и в формате кабана в списках лежали задачи. Это было кладбище задач.
Вместе с этим возникла необходимость понимать, что делает каждый специалист, куда движется проект, и Трелло настроить таким образом никак не удавалось. Я делала миллион подходов к тому, чтобы сделать удобно и понятно, мало чего получалось. Травму мне нанесет девушка Марина, которая проработает у нас несколько месяцев весной 2021 года и уйдет, сказав, что выгорела от нашего хаоса, от бесконечного обсуждения задач в чатах и отсутствия какой-либо нормальной системы. С тех пор я пойму, как важно выстроить процессы, и стану поборником трекеров и прочих систем. Да, умной я не сразу родилась. Хаос действительно был, в котором, впрочем, всем как будто бы было нормально. Кроме Марины.
Марине спасибо, она сделала мне больно и, тем самым, быстро научила важности построения адекватных процессов.
Но в начале года я только пыталась понять, как же мне контролировать работу, поэтому появились эти дурацкие отчеты, которые всё равно плохо работали.
Хотя, казалось бы, это на поверхности: если человек пишет или рассказывает, что он делал, это вообще никак не коррелирует с результатом, к которому нужно прийти. На самом деле вообще не имеет значения кто что делал. Значение имеет только то, что сделал. А это две большие разницы. Was doing или done. И это «сделано» должно лежать исключительно в плоскости влияния на итоговый результат.
Система отчетности и управления задачами, близкая к идеальной, у нас появится только в 2022 году во многом благодаря Оле, но о ней я расскажу, когда мы подойдем к этому моменту хронологически. И да, идеальных процессов не бывает, мы все люди, и работаем с людьми, но я абсолютно убеждена, что приблизиться к идеалу возможно и необходимо, ибо в хаосе люди выгорают, задачи не выполняются, всё медленно скатывается на дно.
Мой критерий правильного управленческого контроля такой и есть: «Не нужно слов, я знаю где ты») И это то, к чему удастся прийти – система, в которой любой причастный в любой момент времени может увидеть ход проекта, что сделано, что нужно сделать для того, чтобы прийти к нужному результату. Без лишних слов. (Прим. Ульяны из 2026-го, которая давно не занимается процессами в агентстве и доподлинно не знает, как они сейчас выстроены: Если это не так, не рассказывайте мне об этом, пожалуйста, я буду расстраиваться))
Впрочем, один наш сотрудник, который проработает с 2022 по 2025-й год, напишет мне, что восхищается тем, как у нас выстроены рабочие процессы и менеджмент, и что нигде больше, где ему приходилось работать, он не видел такой хорошей структуры.
Я этим невероятно горжусь. Но… к этому еще предстояло прийти)
❤2
Маркетинговое
VC RIP. Но в те годы он неплохо работал. Весь маркетинг агентства с самого начала и всегда был выстроен на всех формах контента: личные соцсети, выступления, вебинары, записи курсов, статьи, собственные воронки в мессенджерах, экспертные колонки, которые и формировали образ, создавали снежный ком вовлечения. И распространялся этот контент везде, как на собственных площадках, так и на чужих. Сначала я писала статьи для разных СМИ, чтобы набрать перечень публикаций и укрепить статус эксперта, потом переключилась на наполнение сайта и портала, дублируя этот контент на площадках типа VC. Единственное, чего я не делала – не заходила в тик-ток и прочие рилс-форматы, ибо их эффективность относительно затрат для меня до сих пор неочевидна, а времени на эксперименты никогда не хватало. При том, что я так плотно дружу с видео-форматом, и так люблю себя снимать, я всегда была по горло чем-то занята и неплохо научилась расставлять приоритеты и отличать желания эго от бизнес-задач. Эго и без того было расчесано, всего хватало)
И, конечно, я анализировала результаты всех действий. Даже несмотря на то, что путь заявок от контент-маркетинга отследить очень сложно, это возможно. Я просто спрашивала всех, кто обращался, как они обо мне узнали) Совершенно не праздный вопрос.
В следующей серии: “А предприниматель ли я?”
15 января 2021
Заявки начали сыпаться, как никогда.
Думаю, тут три фактора: сезонность какая-то возникла, спрос подрос и моя многолетняя работа над продвижением себя дает плоды, конечно.
Сегодня я вот прям не успеваю обрабатывать (это долго все: переговоры, разговоры, КП, детали), ну и как бы в моем графике не только продажи стоят, а еще разные вещи, и сегодня прям все наложилось.
НО разумеется, чем больше стало заявок, тем ниже конверсия. Часть запросов - пустые. Части - дорого. Часть - не устраивает что-то еще. И столько времени это все отнимает, столько суеты, эти бесполезные разговоры. Жуть. Но пока что это моя прямая и главная обязанность. Прям есть куда расти.
p.s. С кейса на vc 4 заявки.
21 января 2021
С vc продолжают приходить заявки. Но любопытно другое - как.
Несколько человек написали в личку на vc, кто-то перешел на лендинг обо мне из инфо и оттуда через виджет написал мне в телеграм, а кто-то - в вотсап. Кто-то пошел дальше и с этого лендинга перешел на сайт, оттуда оставил заявку в форме, а кто-то попал в воронку чат-бота и оставил заявку через него.
Я всё радуюсь, когда вижу завки с разных площадок, а в итоге выясняется, что это - суть vc.
Мне для себя со сквозной аналитикой пока что просто))
Но любопытно: если бы не было сайтов, лендингов, ботов, мессенджеров - как бы это сказалось на количество заявок? А что если никак?)
VC RIP. Но в те годы он неплохо работал. Весь маркетинг агентства с самого начала и всегда был выстроен на всех формах контента: личные соцсети, выступления, вебинары, записи курсов, статьи, собственные воронки в мессенджерах, экспертные колонки, которые и формировали образ, создавали снежный ком вовлечения. И распространялся этот контент везде, как на собственных площадках, так и на чужих. Сначала я писала статьи для разных СМИ, чтобы набрать перечень публикаций и укрепить статус эксперта, потом переключилась на наполнение сайта и портала, дублируя этот контент на площадках типа VC. Единственное, чего я не делала – не заходила в тик-ток и прочие рилс-форматы, ибо их эффективность относительно затрат для меня до сих пор неочевидна, а времени на эксперименты никогда не хватало. При том, что я так плотно дружу с видео-форматом, и так люблю себя снимать, я всегда была по горло чем-то занята и неплохо научилась расставлять приоритеты и отличать желания эго от бизнес-задач. Эго и без того было расчесано, всего хватало)
И, конечно, я анализировала результаты всех действий. Даже несмотря на то, что путь заявок от контент-маркетинга отследить очень сложно, это возможно. Я просто спрашивала всех, кто обращался, как они обо мне узнали) Совершенно не праздный вопрос.
🔥3❤2
Пора сделать посты разреженными и отдыхать на выходных. Как думаете?
Anonymous Poll
42%
Да
33%
Нет, публикуй каждый день
25%
Мне всё равно
А предприниматель ли я?
С самого начала я в разных формах переживала, что я умею создавать и тащить, но не обладаю навыками коммерсанта. В 90-х моё предприятие просуществовало бы один день, как хорошо, что моя молодость пришлась не на 90-е. За пять лет до этого я проходила на работе тест Адизеса, где чуть-чуть вытянула E (Предприниматель) в приоритет, а остального было в равных долях, и меня высмеяли. «Ты администратор, ты не предприниматель». Они считали, что я не потяну. А я такая: «Идите к черту, мы еще посмотрим».
Проблема в том, что в этом тесте нет конкретики. Предприниматели бывают очень разные, как минимум, есть создатели, а есть торгаши. И если торгаши в торговом бизнесе могут ничего и не создавать, то создателю торгаш в команде просто необходим.
Мне пришлось учиться быть единой в двух лицах.
И это плохая идея.
В следующей серии: “Проблемы с кадрами”.
1 февраля
Я тут прикинула: сейчас глобально в зоне моего внимания:
⁃ 10 проектов (стараюсь держать руку на пульсе по глобальным вопросам, понимать, что там происходит и правильно ли идет, и даже еще воронки и тексты проверять в части проектов)
⁃ 9 сотрудников, которые эти проекты делают + на след. неделе планирую взять еще троих стажеров, я слежу, чтобы нагрузка у всех была равномерная, чтобы они делали все правильно и обучаю на ходу новым всяким вещам
⁃ какое-то количество заявок, которые с начала года посыпались в небывалом количестве
⁃ развитие портала, которым занимается моя помощница, но не без моего участия, и сюда же отнесу всякую маркетинговую деятельность, глобально там - пачка разных статей и кейсов, которые должны проходить через мою редактуру, но именно поэтому две недели уже ничего нового не выходит, хотя написано
⁃ бюрократия всякая в виде счетов, актов, договоров, учет
- ну и общее понимание - структурировать все, придумать что-то еще, понимать, куда мы движемся вообще и как сделать так, чтобы двигаться было комфортно
⁃ сюда же надо добавить два направления в нашей экосистеме, которые прям горят, но пока еще лежат только в планах
Не, я прям тащусь, мне все нравится, и, в целом, даже спорится. Никому не говорила, но в декабре я была на грани кассового разрыва и не очень знала, чем платить в январе. И, как мне кажется, приняла самое лучшее решение - совершенно спокойно уехать в отпуск и подумать об этом потом.
Я просто запретила себе об этом думать тогда.
Мы весьма достойно закрыли январь по итогу, без единого разрыва. А я как-то перестала что-то вообще испытывать на этот счет.
Вот они - мои скиллы. По факту. Но коммерсант из меня абсолютно никакой. Можно сказать, что я все-таки умею делать продукт из ничего, но не умею делать деньги.
С самого начала я в разных формах переживала, что я умею создавать и тащить, но не обладаю навыками коммерсанта. В 90-х моё предприятие просуществовало бы один день, как хорошо, что моя молодость пришлась не на 90-е. За пять лет до этого я проходила на работе тест Адизеса, где чуть-чуть вытянула E (Предприниматель) в приоритет, а остального было в равных долях, и меня высмеяли. «Ты администратор, ты не предприниматель». Они считали, что я не потяну. А я такая: «Идите к черту, мы еще посмотрим».
Проблема в том, что в этом тесте нет конкретики. Предприниматели бывают очень разные, как минимум, есть создатели, а есть торгаши. И если торгаши в торговом бизнесе могут ничего и не создавать, то создателю торгаш в команде просто необходим.
Мне пришлось учиться быть единой в двух лицах.
И это плохая идея.
❤1
Проблемы с кадрами
Собрать команду – ну это как в футболе. Если скупить лучших игроков, не значит, что вы возьмете все чемпионаты, но и с дворовой командой далеко не уедешь. Везде нужен менеджмент, а это тонкая наука. Команду нужно строить.
Забавный случай у меня был в этот период с одним из сотрудников, который пришел к нам с первой стажировки. Я видела, что он амбициозен. Он говорил, что хочет выступать. «Не знаю, зачем, но надо». И явно хотел чего-то большего. Однако, со своими задачами в агентстве справлялся посредственно. Задачи эти были не простые, требовали сильного менеджмента, в котором он, на мой взгляд, плавал.Что свойственно мальчикам. А еще сильной аналитической базы. В целом, он был неплох, не слаб, но конкретно в нашем агентстве не вливался. И я предложила ему пройти собеседование в другой компании, которая спрашивала у меня, могу ли я кого-нибудь порекомендовать.
Как он мне потом сказал – он не собирался уходить, но такое предложение породило в нем сомнения. Мол, это звучало так, что я хочу от него избавиться. (Так и было)) В итоге он в ту компанию и ушел. Карьера его сложилась, я думаю, нормально, мы потом еще пересекались, он рассказывал, что всем доволен. Просто человеку хотелось масштаба вокруг себя, и я ему дала этот масштаб как могла.
Значит ли это, что в других компаниях всегда лучше? Конечно, нет. Просто в этом и заключается искусство менеджмента – бесконечно собирать паззл. Кто-то нам не подходит, кому-то не подходим мы. И наоборот, кому-то именно мы и нужны. Задача – распознать, определить место, сильные и слабые стороны и поместить сотрудника в ту область, где он может быть наиболее эффективен и доволен.
Не так чтобы у меня это всегда получалось, но я всегда пыталась. И это регулярный труд.
В следующей серии: “Очередной поход налево или розовые мечты о продукте”.
3 февраля 2021
С Нового года все полетело бешенными темпами. Я хотела уволить человека, в итоге просто сделала рокировку и внезапно получила сработанную проектную команду. Которая работает, по сути, без меня. Быстрая, опытная, ответственная. Каждый там дополняет друг друга. Паззл сошёлся. Я слабо понимаю, что они делают, но самый сложный наш клиент (сложный с точки зрения объема, знаний, решений) нас хвалит. Их хвалит) Вторая проектная команда пока не сработана настолько. Скорее даже там пока две половинки двух будущих команд, нужен ещё подбор и перебор. Хотя сами по себе они тоже молодцы. Если вспомнить, что у меня было год назад... да ладно, даже полгода назад - случился взлёт на катапульте. То, что я сейчас переживаю эмоционально - я пока не знаю, как к этому относиться, потому что это все внезапно - очень новые ощущения. Со смесью знакомых, но очень новые. Хотя, почему не знаю, как относиться. Я в ахуе, вот и всё)
5 февраля 2021
Стоило мне написать про сформировавшуюся проектную команду, как один человек из нее решил уйти. Тот же, кого я и хотела уволить. Так и знала.
Меня немного пугает, что я ни-че-го не чувствую. Я могла бы испытывать сожаление, боль, печаль, хоть какие-нибудь эмоции, но их нет. Уже по трем моментам: когда уходят люди, когда уходят клиенты и когда грозит кассовый разрыв.
Единственное, о чем я сожалею, что я превратилась в ЭТО.
Собрать команду – ну это как в футболе. Если скупить лучших игроков, не значит, что вы возьмете все чемпионаты, но и с дворовой командой далеко не уедешь. Везде нужен менеджмент, а это тонкая наука. Команду нужно строить.
Забавный случай у меня был в этот период с одним из сотрудников, который пришел к нам с первой стажировки. Я видела, что он амбициозен. Он говорил, что хочет выступать. «Не знаю, зачем, но надо». И явно хотел чего-то большего. Однако, со своими задачами в агентстве справлялся посредственно. Задачи эти были не простые, требовали сильного менеджмента, в котором он, на мой взгляд, плавал.
Как он мне потом сказал – он не собирался уходить, но такое предложение породило в нем сомнения. Мол, это звучало так, что я хочу от него избавиться. (Так и было)) В итоге он в ту компанию и ушел. Карьера его сложилась, я думаю, нормально, мы потом еще пересекались, он рассказывал, что всем доволен. Просто человеку хотелось масштаба вокруг себя, и я ему дала этот масштаб как могла.
Значит ли это, что в других компаниях всегда лучше? Конечно, нет. Просто в этом и заключается искусство менеджмента – бесконечно собирать паззл. Кто-то нам не подходит, кому-то не подходим мы. И наоборот, кому-то именно мы и нужны. Задача – распознать, определить место, сильные и слабые стороны и поместить сотрудника в ту область, где он может быть наиболее эффективен и доволен.
Не так чтобы у меня это всегда получалось, но я всегда пыталась. И это регулярный труд.
❤4
Очередной поход налево или розовые мечты о продукте. Часть 1.
Это длинная предыстория) История - в следующей серии:“Очередной поход налево или розовые мечты о продукте. Часть 2.
5 февраля
Я поняла, что хочу заниматься продуктами в 2018 году. Мне показалось прекрасной идея развивать свое детище.
Как Саша Серебряков и Витя Комаров бегали по конференциям с горящими глазами, я думала: «О черт, я была бы идеальна в этой роли». Это вам не агентские услуги, где тебе надо впахивать на десятки чужих детищ, да еще и свое вкупе, и все успевать и везде быть молодцом с сомнительной отдачей.
Но продукт - это сложно для меня. Агентство - легко. Продукт - это инвестиции, команда, другие компетенции, которых у меня нет. Я спокойно порешала, что сейчас я занимаюсь агентством, создаю себе первую ступень, набираюсь опыта, пребываю в инфополе, кручу идеи, а уже потом, через несколько лет что-то само случится, что выведет меня к продукту.
Это моя обычная тактика. Никогда не подводила. Разумеется, я никогда особо про это не говорила. Я тогда ещё даже толком фрилансером не была, а уже имела амбиции на следующий бизнес после первого. Кто бы меня всерьёз-то воспринял. Амбиции амбициями, я молча пошла по порядку. (Считаю, что стадии первого бизнеса я ещё не достигла, но хотя бы уже не фрилансер).
Я не была готова к продукту. Я и сейчас не готова. В моем представлении, это должно быть что-то космическое, что-то на опережение, но я никуда не торопилась.
И в начале января вдруг подумала, что пора не только жить с мыслью, что я буду заниматься продуктами, а уже попробовать. Сделать первый шаг. Что-то максимально простое, не то космическое, но для опыта, для движения в нужную сторону.
Мне с какого-то хера показалось, что у меня появилось время. (Это не так). А через две недели я узнаю, что некие люди уже делают очень схожий с моей идеей продукт. Посложнее, чем моя мысль, посерьезнее в намерениях, но очень похожий.
Когда кто-то делает мои идеи, я к этому никак не отношусь. Иногда говорю «блядь». Но тут моя первая мысль была: "В смысле? Какого хуя вы его без меня делаете?". Я еще несколько месяцев назад мысленно приняла приглашение от этих людей делать нечто совместное. Я уже давно все решила. Нюанс заключался в том, что никакого приглашения не было. Это я так себе нафантизировала, но меня никто не звал.
Будь это другие люди или какой-то другой продукт, меня бы не триггернуло. А в этой ситуации я, конечно, пошла и сама предложила себя. От первого разговора до этого чертового совместного трекшен-, прости господи, митинга прошла неделя.
И вот в моей жизни появился продукт. Я не знаю, как к этому относиться. Возможно, я еще даже не поняла, во что впуталась. Но я всегда славилась тем, что умею правильно использовать шансы.
Это длинная предыстория) История - в следующей серии:
🔥3
Очередной поход налево или розовые мечты о продукте. Часть 2.
Итак, я напросилась в маленький стартап. Сейчас я даже не вспомню, что толком он должен был делать, какое-то приложение в телеграме) Поначалу мне было страшно, потому что я думала, что попала в какую-то новую область.
Этот стартап был в акселераторе, и каждый четверг проходили встречи с ментором, который сначала очень жестко отнесся к моему появлению. (Позже я узнала, что ментор – тесть одного из участников стартапа, и я полагаю, что ментор не очень понял, что это за девчонка появилась в команде, которую так радушно представляет зять, ох уж эти родственные связи). Но практически сразу я получила вот такую обратную связь: «Кажется, что ты была недостающим элементом, чтобы двинуться дальше». Очень скоро я поняла, что недооценивала себя. Я уже была готова к продукту, и моих скиллов хватало с головой.
Мы запустили пару вебинаров для привлечения новой аудитории, получили обратную связь, что-то переработали, делали кастдевы – это единственное, что я помню из сделанного. И, кажется, я в целом упорядочила творящийся хаос. (Если я ошибаюсь, поправьте меня, у меня амнезия).
Стартап был в самом начале своего пути. В команде вместе со мной было еще трое мужчин. Проблема заключалась в том, что все делали это параллельно с основным видом деятельности, бюджета практически не было, и это могло бы даже взлететь, но усилий и времени всем необходимо было уделять в три раза больше.
Через месяц я поняла, что перспективы стартапа плачевны и вышла) Точнее, попыталась выйти. Некоторое время мои сотоварищи еще пытались меня вернуть, это было похоже на созависимые отношения) Через месяца два я точно вышла)
Зато я точно не забуду наши переписки, которые я бы никому не показала) Там было жестко) С того периода у меня до сих пор сохранились в Телеграме стикеры с БДСМ. Ну, это не я задавала тон общения, я просто влилась в коллектив) Думаю, сами парни были в шоке от меня.
Зато это научило меня командной работе. Не то, чтобы я не работала ранее в команде, но тут мы все были на равных, за одно дело, и это воспринималось несколько иначе, нежели ранее. Я по-особому ощутила ценность взаимодействия. Мы, так или иначе, были вынуждены выстраивать отношения и принимать некие коллективные решения, а я, как ни крути, всегда стремилась к тому, чтобы выстраивать с кем-то отношения. Есть в этом что-то магическое – в совместном созидании.
И для меня этот опыт был перезагрузкой. Мне просто было классно) Пусть и с продуктом ничего не вышло. Ребята вскоре его закрыли.
Главный вывод, который я из этого сделала:
Ну и, помимо этого, у меня было очень много всяких выводов. Как надо делать и как не надо) И почему загибаются стартапы. И что нужно для успеха. Всё это перестало быть для меня загадкой.
А агентство?
Агентство как-то пережило мой загул и дождалось возвращения блудной матери домой. Никто даже не заметил.
В следующей серии:“Очень самостоятельные и ответственные дети”
Итак, я напросилась в маленький стартап. Сейчас я даже не вспомню, что толком он должен был делать, какое-то приложение в телеграме) Поначалу мне было страшно, потому что я думала, что попала в какую-то новую область.
Этот стартап был в акселераторе, и каждый четверг проходили встречи с ментором, который сначала очень жестко отнесся к моему появлению. (Позже я узнала, что ментор – тесть одного из участников стартапа, и я полагаю, что ментор не очень понял, что это за девчонка появилась в команде, которую так радушно представляет зять, ох уж эти родственные связи). Но практически сразу я получила вот такую обратную связь: «Кажется, что ты была недостающим элементом, чтобы двинуться дальше». Очень скоро я поняла, что недооценивала себя. Я уже была готова к продукту, и моих скиллов хватало с головой.
Мы запустили пару вебинаров для привлечения новой аудитории, получили обратную связь, что-то переработали, делали кастдевы – это единственное, что я помню из сделанного. И, кажется, я в целом упорядочила творящийся хаос. (Если я ошибаюсь, поправьте меня, у меня амнезия).
Стартап был в самом начале своего пути. В команде вместе со мной было еще трое мужчин. Проблема заключалась в том, что все делали это параллельно с основным видом деятельности, бюджета практически не было, и это могло бы даже взлететь, но усилий и времени всем необходимо было уделять в три раза больше.
Через месяц я поняла, что перспективы стартапа плачевны и вышла) Точнее, попыталась выйти. Некоторое время мои сотоварищи еще пытались меня вернуть, это было похоже на созависимые отношения) Через месяца два я точно вышла)
Зато я точно не забуду наши переписки, которые я бы никому не показала) Там было жестко) С того периода у меня до сих пор сохранились в Телеграме стикеры с БДСМ. Ну, это не я задавала тон общения, я просто влилась в коллектив) Думаю, сами парни были в шоке от меня.
Зато это научило меня командной работе. Не то, чтобы я не работала ранее в команде, но тут мы все были на равных, за одно дело, и это воспринималось несколько иначе, нежели ранее. Я по-особому ощутила ценность взаимодействия. Мы, так или иначе, были вынуждены выстраивать отношения и принимать некие коллективные решения, а я, как ни крути, всегда стремилась к тому, чтобы выстраивать с кем-то отношения. Есть в этом что-то магическое – в совместном созидании.
И для меня этот опыт был перезагрузкой. Мне просто было классно) Пусть и с продуктом ничего не вышло. Ребята вскоре его закрыли.
Главный вывод, который я из этого сделала:
10 марта
Я, на удивление, абсолютно готова к стартапам и к продуктам. Для этого, как оказалось, нужны все те же скиллы, которые у меня отлично прокачаны. Нужен мозг, гибкость, выносливость. Умение управлять процессами и людьми. Маркетинг. И тысяча других уже привычных мне мелочей.
Ну и, помимо этого, у меня было очень много всяких выводов. Как надо делать и как не надо) И почему загибаются стартапы. И что нужно для успеха. Всё это перестало быть для меня загадкой.
А агентство?
9 марта
Я как плохая мать, у которой очень грязные, но очень самостоятельные и ответственные дети.
Агентство как-то пережило мой загул и дождалось возвращения блудной матери домой. Никто даже не заметил.
В следующей серии:
🔥3
Очень самостоятельные и ответственные дети
Если бы меня сейчас попросили научить собирать команды, я бы снова отказалась, потому что ничего больше, чем я написала выше, я действительно не знаю.
Думаю, надо любить людей, давать им и пространство и внятные инструкции, разговаривать, следить за собой – ставить себя не на первое место и вести по-мудацки, а позади, помня, что твоя команда – твое истинное лицо.
Как-то так.
p.s. Я очень добрая, и очень требовательная) Возможно, классная команда сохраняется еще за счет того, что всех неклассных я выгоняла)
p.p.s. В следующей серии:“Проблемы в раю”.
22 марта 2021
Почему-то чаще всего стажёры хвалят всю нашу команду какими-то такими словами 👆. Иногда даже просят остаться в общем чате.
Я думаю, люди бывают разные, 100% идеала не бывает, но таки горжусь, что мне удаётся собирать и сплачивать именно такую команду. В первую очередь, потому что я их по софт скиллам и человеческим качествам выбираю.
25 марта 2021
Ко мне начали приходить не только с вопросами о чат-ботах, но и о том, как строить команду. И это последнее, о чем хочется рассказывать, потому что кто я такая, чтобы об этом рассказывать.
Окееей. Ну, допустим.
- Сотрудник, который увольняется в Фоксфорд, попросил рекомендательное письмо, потому что «работа в Таунсенде очень весомый пункт». Когда мы успели стать весомым пунктом? Я все пропустила.
- А ещё мне клиент сказал, что у меня такая классная команда, каждый по своей части на любой вопрос может дать качественный ответ. И так круто во всем разбираются. И как, мол, тебе удалось.
Понятия не имею, как мне это удалось, сама в шоке.
Может быть секрет в том, что я их ничем никогда не ограничивала?)
Ну ладно. На самом деле секрет в том, что я беру только умных, организованных, способных, инициативных, ответственных и ни в чем их не ограничиваю. )
А мне некогда ограничивать. Я же вечно занята всякой хуйней.
Если бы меня сейчас попросили научить собирать команды, я бы снова отказалась, потому что ничего больше, чем я написала выше, я действительно не знаю.
Думаю, надо любить людей, давать им и пространство и внятные инструкции, разговаривать, следить за собой – ставить себя не на первое место и вести по-мудацки, а позади, помня, что твоя команда – твое истинное лицо.
Как-то так.
p.s. Я очень добрая, и очень требовательная) Возможно, классная команда сохраняется еще за счет того, что всех неклассных я выгоняла)
p.p.s. В следующей серии:
🔥4
Проблемы в раю
Уволила человека за… несоответствие ценностям? До сих пор не знаю, как кратко сформулировать за что. Уволила за угрозу, которую он представлял, за нарушение принципов, за разложение команды изнутри.
Так как мне не доводилось управлять коллективами в сотню/сотни человек, я не знаю, как часто с этим сталкиваются в больших компаниях, и что с этим делают. Наверное, ничего, люди просто незаметно разлагаются и разлагают остальных в курилках. Но для меня соответствие вышеуказанным ценностям важно не только с человеческой точки зрения, но и с бизнесовой. Если в команде хоть на тысячу человек есть какая-нибудь раковая клетка, опухоль начинает разрастаться. Очень важно ее вовремя удалить.
p.s. В следующей серии:“Коротко о заявках”.
7 апреля 2021
Проснулась сегодня и уволила сотрудника. Хотя вчера этого и в мыслях не было.
Проблемы в раю.
А суть в чем. Вчера как раз разговаривала со своим стажером, спрашивала как дела, получила порцию восторгов, какая у нас классная команда. Что:
1. отзывчивые
2. всегда помогают
3. поддерживают и защищают друг друга
Я не всё знаю, но такая обратная связь - то, что я и хочу видеть у себя. Пока нас так мало, хотелось бы и дальше быть с такими людьми, которые вписываются в эту модель, и которым в ней комфортно. А с теми, которые не вписываются - не быть.
Уволила человека за… несоответствие ценностям? До сих пор не знаю, как кратко сформулировать за что. Уволила за угрозу, которую он представлял, за нарушение принципов, за разложение команды изнутри.
Так как мне не доводилось управлять коллективами в сотню/сотни человек, я не знаю, как часто с этим сталкиваются в больших компаниях, и что с этим делают. Наверное, ничего, люди просто незаметно разлагаются и разлагают остальных в курилках. Но для меня соответствие вышеуказанным ценностям важно не только с человеческой точки зрения, но и с бизнесовой. Если в команде хоть на тысячу человек есть какая-нибудь раковая клетка, опухоль начинает разрастаться. Очень важно ее вовремя удалить.
p.s. В следующей серии:
🔥5
Коротко о заявках
Заявки бывают разные, но при определенной насмотренности можно, не вникая, определить “причину отказа”)
Плюсы работы в агентстве: ты можешь выбирать, с кем работать. Однако, не в 100% случаев, но об этом…
p.s. В следующей серии:“Фееричная история про клиентский абьюз”.
14 апреля 2021
Все войсы в один скрин, к сожалению, не влезли, зато сразу понятно, что можно даже не слушать, все равно работать мы не будем)
Я любопытная, конечно. Послушала. Эзотерика. Хочет спамить.
А я медиум — предвижу будущее. С одного предложения предсказываю, будем ли мы работать или нет)
Заявки бывают разные, но при определенной насмотренности можно, не вникая, определить “причину отказа”)
Плюсы работы в агентстве: ты можешь выбирать, с кем работать. Однако, не в 100% случаев, но об этом…
p.s. В следующей серии:
😁3
Фееричная история про клиентский абьюз
Был у нас клиент, с которым мы работали на постоянке. В какой-то момент я поняла, что с одного направления, которое мы там вели, уволилось у меня два человека. То есть ушли из агентства со словами, что больше не могут это тащить. Я думала, что они были слабоваты сами по себе, начала разбираться, столкнулась с очень требовательным менеджером со стороны клиента. И вроде не подкопаешься - звучали справедливые просьбы, чтобы мы проявляли инициативу, думали, предлагали решения. Я, конечно, с этим была согласна и всех этому учила. Потом стало понятно, что человек инициативу проявлять не дает. Постоянно выражает недовольство, даже если сделал что-то хорошо, то недостаточно хорошо, а так мы все были перманентно плохие, даже если ошибки были не на нашей стороне, виноваты в них тоже были как будто мы. Предлагать решения было бесполезно, потому что они тоже были плохие и не принимались.
Я созванивалась с этим менеджером и пыталась объяснить, что то, как она пытается работать с моей командой - никуда не годится. Что люди так не работают, не растут и не развиваются под давлением. Мы писали регламенты нашего взаимодействия. На какое-то время это помогало, но потом все снова скатывалось в недовольство, обвинения ну и откровенно — ежедневное моральное насилие. Этот проект стал у нас проклятым, в него никто не хотел идти, каждый считал наказанием попасть туда. Я хотела отказаться, но, как водится, всё не так просто, мы сами переживали не лучшие времена, а этот клиент платил стабильно и много. Поэтому я тратила много времени на попытки разрулить все эти ситуации, наладить процессы. Но, честно говоря, мне не приходило в голову, что это болезнь, и она не лечится. Я думала, что можно договориться. В конечном итоге в эту компанию пришел адекватный руководитель, и токсичного менеджера уволили. (Ибо, как выясилось, он и в своем отделе жить никому не давал). Все вздохнули с облегчением. Созвоны с клиентом стали очень милыми и радостными, наши ребята стали более инициативными. И мы проработали с клиентом еще долго.
Но через несколько месяцев в компанию другого нашего клиента пришел этот же менеджер. И его поставили снова работать с нами. ))
Мы немного напряглись, но поначалу всё было неплохо. А потом скатилось в абсолютно идентичное моральное насилие и хаос. Теперь уже этот проект стал у нас проклятым. И снова дошло до увольнения менеджера по собственному, который в нем работал. Другие просто не хотели туда идти. И, цитата нашего сотрудника: “Чтобы там работать, нужно одновременно работать с психотерапевтом”. Но теперь я уже знаю, что это не лечится, менеджер неисправим, и он действительно занимается подавлением всех, с кем только контактирует. Поэтому мы сначала провели беседу с его руководителем, а потом приняли решение отказаться от клиента.
Довести до трясучки фактически всех моих сотрудников (и меня саму) - это талант.
p.s. В следующей серии:“Тебе к умным или богатым?”.
Был у нас клиент, с которым мы работали на постоянке. В какой-то момент я поняла, что с одного направления, которое мы там вели, уволилось у меня два человека. То есть ушли из агентства со словами, что больше не могут это тащить. Я думала, что они были слабоваты сами по себе, начала разбираться, столкнулась с очень требовательным менеджером со стороны клиента. И вроде не подкопаешься - звучали справедливые просьбы, чтобы мы проявляли инициативу, думали, предлагали решения. Я, конечно, с этим была согласна и всех этому учила. Потом стало понятно, что человек инициативу проявлять не дает. Постоянно выражает недовольство, даже если сделал что-то хорошо, то недостаточно хорошо, а так мы все были перманентно плохие, даже если ошибки были не на нашей стороне, виноваты в них тоже были как будто мы. Предлагать решения было бесполезно, потому что они тоже были плохие и не принимались.
Я созванивалась с этим менеджером и пыталась объяснить, что то, как она пытается работать с моей командой - никуда не годится. Что люди так не работают, не растут и не развиваются под давлением. Мы писали регламенты нашего взаимодействия. На какое-то время это помогало, но потом все снова скатывалось в недовольство, обвинения ну и откровенно — ежедневное моральное насилие. Этот проект стал у нас проклятым, в него никто не хотел идти, каждый считал наказанием попасть туда. Я хотела отказаться, но, как водится, всё не так просто, мы сами переживали не лучшие времена, а этот клиент платил стабильно и много. Поэтому я тратила много времени на попытки разрулить все эти ситуации, наладить процессы. Но, честно говоря, мне не приходило в голову, что это болезнь, и она не лечится. Я думала, что можно договориться. В конечном итоге в эту компанию пришел адекватный руководитель, и токсичного менеджера уволили. (Ибо, как выясилось, он и в своем отделе жить никому не давал). Все вздохнули с облегчением. Созвоны с клиентом стали очень милыми и радостными, наши ребята стали более инициативными. И мы проработали с клиентом еще долго.
Но через несколько месяцев в компанию другого нашего клиента пришел этот же менеджер. И его поставили снова работать с нами. ))
Мы немного напряглись, но поначалу всё было неплохо. А потом скатилось в абсолютно идентичное моральное насилие и хаос. Теперь уже этот проект стал у нас проклятым. И снова дошло до увольнения менеджера по собственному, который в нем работал. Другие просто не хотели туда идти. И, цитата нашего сотрудника: “Чтобы там работать, нужно одновременно работать с психотерапевтом”. Но теперь я уже знаю, что это не лечится, менеджер неисправим, и он действительно занимается подавлением всех, с кем только контактирует. Поэтому мы сначала провели беседу с его руководителем, а потом приняли решение отказаться от клиента.
Довести до трясучки фактически всех моих сотрудников (и меня саму) - это талант.
Комментарий Ульяны из 2026: За всю историю агентства с абьюзерами придется сталкиваться с определенной периодичностью, и от этого никуда не деться. Когда ты работаешь в агентстве, ты видишь не только отсутствие менеджмента в большом количестве, но и сколько на планете странных людей. Единственный совет, который я могу дать - бегите сразу. Тут совершенно без шансов наладить диалог, даже слепому прозреть гораздо проще.
А жизнь одна и нервные клетки не восстанавливаются)
p.s. В следующей серии:
❤6
Тебе к умным или богатым?
Специалист: предлагает лучшие решения.
Коммерсант: предлагает то, что продается.
Злой гений: заставляет всех поверить, что его решение - жизненно необходимо.
Комментарий Ульяны из 2026: Кажется, я уже говорила, что надо считать рынок? В противном случае получаются такие посты и такие страдания.
Если вы упорно продаете то, что вам хочется продавать – это предпринимательская некомпетентность. При этом, если спустя время вам удается всех убедить, что то, что вы хотите продавать – всем нужно (или вы заранее знаете, что оно всем нужно, просто требуется время) – это предпринимательский гений)
Как отличить одно от другого? Никак. Как понять, что правильнее? Никак. Вы просто сами решаете, что делать, и несете за это ответственность. Но на тот момент я явно была в градации «специалист», не «коммерсант» и просто ждала: повезет/не повезет? Созреет ли рынок до массовых покупок того, что я хочу продавать? CRM-маркетинг в месседжерах в 2021 году, по сути, еще не существовал, почти никому не был нужен, и мало кто хотел его покупать.
Жила на вере.
22 апреля 2021
Короче. Есть у нас один клиент, с которым мы работаем так:
- есть KPI, весьма амбициозные
- есть много других отлаженных каналов и постановка вопроса: у нас так-то все хорошо, но вы должны сделать лучше, мы льем лиды отсюда, отсюда и отсюда, имеем такие-то показатели, с вами они должны быть выше
- и докажите, что это так, что именно ваша работа приносит больше заявок и продаж (и продаж - да), т.е. что вы не перетягиваете наших лидов, которые мы бы и без вас получили
- и не трогайте наших лидов, наш трафик, который мы и без вас бы получили
- тестируйте новые гипотезы, предлагайте, внедряйте, замеряйте - в недельных спринтах
- цифры, цифры, цифры, таблицы, технические решения, выверенные тексты и структуры: сегодня это работает, завтра уже не работает. Почему? Добейтесь, чтобы работало всегда и каждый раз - лучше.
(за скобками остается глобальная техническая поддержка всего и еще ряд задачек просто на выполнение)
Как ни странно, но в такой постановке вопроса нам удается приносить результаты. Не супер, не космос, но они есть. С точки зрения глобальной стратегии все это - абсолютно правильно. Именно это и правильно. Маркетинг - это то, что я описала выше. Все остальное - лидогенерация, которая весьма конечна. Когда лидогенерация заканчивается, тогда и начинается настоящий маркетинг, а не то, что кажется таковым. Проблемы и сложности начинаются только когда тебе надо регулярно и долго приносить результат, и ты всем ограничен. И профессионализм наш вырос со скоростью света только поэтому.
И вот я дико злюсь.
Я сижу и думаю: ебала я всё это в рот. Профессионализм не приносит денег. Вообще нулевая корреляция. Но точно портит мне продажи.
Мне прилетают вопросы вида «а я слышал, что в ботхелпе можно за 2 часа боты настроить, за что вы просите такие деньги?». Можно - ну так настраивайте, хули.
Я в принципе тоже могу побацать по клавишам пианино, и получится какая-то мелодия. Без всех этих ваших консерваторий. Но, возможно (!), вам этого будет достаточно.
Вся эта хуйня с маркетингом в декорациях юнит-экономики - пустая трата времени. Для меня, как типа будущего владельца агентства. Лично у меня никогда не будет агентства, если я буду оказывать услуги столь высоко профессионального качества.
Быстрее, проще и прибыльнее клепать воронки за 2 часа. Ну и убегать потом быстро, пока не спросили за результат.
Выводов нет. Пока что просто злость, злость и досада.
Специалист: предлагает лучшие решения.
Коммерсант: предлагает то, что продается.
Злой гений: заставляет всех поверить, что его решение - жизненно необходимо.
Комментарий Ульяны из 2026: Кажется, я уже говорила, что надо считать рынок? В противном случае получаются такие посты и такие страдания.
Если вы упорно продаете то, что вам хочется продавать – это предпринимательская некомпетентность. При этом, если спустя время вам удается всех убедить, что то, что вы хотите продавать – всем нужно (или вы заранее знаете, что оно всем нужно, просто требуется время) – это предпринимательский гений)
Как отличить одно от другого? Никак. Как понять, что правильнее? Никак. Вы просто сами решаете, что делать, и несете за это ответственность. Но на тот момент я явно была в градации «специалист», не «коммерсант» и просто ждала: повезет/не повезет? Созреет ли рынок до массовых покупок того, что я хочу продавать? CRM-маркетинг в месседжерах в 2021 году, по сути, еще не существовал, почти никому не был нужен, и мало кто хотел его покупать.
Жила на вере.
❤1
Дискорд
В мае мы переехали из Whatsapp в Дискорд. Стало тесновато, захотелось как взрослые, я услышала, что Емейл Солджерс и Сендпульс сидят в Дискорде, и решила тоже попробовать.
Когда мы осуществили переезд, я словила незабываемое ощущение. Случилась магия. Самый настоящий виртуальный офис – собственное пространство, где только вы, никого больше, ничто стороннее не отвлекает от работы; где можно настроить всё под себя; где для созвона достаточно в один клик зайти в голосовой чат и начать говорить, вместо того чтобы создавать бесконечные ссылки на зум.
И там была атмосфера – наша собственная, что, как мне кажется, крайне важно в удаленной работе.
Когда в 2026 году из-за блокировки Телеграма возникли разговоры «а куда переезжать» я с удивлением обнаружила, сколько компаний до сих пор сидят в общественных мессенджерах. Честно говоря, я этого не понимаю. Ну, типа, норм, вроде всё ок. Но это только потому что у них нормального корпоративного мессенджера не было, я гарантирую.
Я однозначно фанат корпоративных мессенджеров.
В 2024 году нам тоже пришлось снова переезжать из-за блокировки Диcкорда. Сначала в тупую Лензу, которая отвратительно работала, и мы продержались в ней около пары недель, потом еще раз — в Loop, лучший корп. мессенджер, на мой взгляд. Почти как Слэк, только даже поприятнее.
Всем рекомендую.
В следующей серии:“Про вебкам”.
В мае мы переехали из Whatsapp в Дискорд. Стало тесновато, захотелось как взрослые, я услышала, что Емейл Солджерс и Сендпульс сидят в Дискорде, и решила тоже попробовать.
Когда мы осуществили переезд, я словила незабываемое ощущение. Случилась магия. Самый настоящий виртуальный офис – собственное пространство, где только вы, никого больше, ничто стороннее не отвлекает от работы; где можно настроить всё под себя; где для созвона достаточно в один клик зайти в голосовой чат и начать говорить, вместо того чтобы создавать бесконечные ссылки на зум.
И там была атмосфера – наша собственная, что, как мне кажется, крайне важно в удаленной работе.
Когда в 2026 году из-за блокировки Телеграма возникли разговоры «а куда переезжать» я с удивлением обнаружила, сколько компаний до сих пор сидят в общественных мессенджерах. Честно говоря, я этого не понимаю. Ну, типа, норм, вроде всё ок. Но это только потому что у них нормального корпоративного мессенджера не было, я гарантирую.
Я однозначно фанат корпоративных мессенджеров.
В 2024 году нам тоже пришлось снова переезжать из-за блокировки Диcкорда. Сначала в тупую Лензу, которая отвратительно работала, и мы продержались в ней около пары недель, потом еще раз — в Loop, лучший корп. мессенджер, на мой взгляд. Почти как Слэк, только даже поприятнее.
Всем рекомендую.
В следующей серии:
❤2
Про вебкам работу удаленных команд
У нас всегда был удаленный коллектив, и я никогда не собиралась заводить офис. Как будто в 202х году это излишне, для агентства так точно. И удаленными командами я управляю неплохо, как показала практика, у меня никогда не возникало с этим сложностей. Если кто-то скажет, что у меня была слишком маленькая команда, я всегда могу привести в пример Юнисендер с 100+ человек) Это всего лишь вопрос выстроенных процессов.
В офисе, безусловно, есть свои плюсы. Как минимум, потому что существуют люди, которые в нем нуждаются, которым удаленно тяжело. У нас в агентстве тоже такие были, но за всю свою практику, в том числе наблюдений, как работают разные другие компании, я понимаю, что их единицы.
В удаленной работе есть много секретов и особенностей. Сегодня немного про общение.
Вместе с Дискордом у нас появились уже регулярные встречи, которые я потом назову «пятничными вечеринками». Я думаю, даже сам Дискорд и простота созвонов в нем (как в любом нормальном корп. мессенджере) увеличила количество живых диалогов между ребятами, а часто поговорить даже 5 минут полезнее, чем пытаться что-то объяснить и обсудить в переписке.
На этих общих встречах мы делились опытом, рассказывали, кто с какими проектами работает, даже все вместе штурмили.
В дальнейшем формат таких общих созвонов менялся, расширялся, мы не только о работе говорили, изредка бывали созвоны и на отвлеченные темы, в качестве сплочения удаленного коллектива.
Самое важное условие общего созвона – повестка. Вот она должна быть. Любой может предложить тему, если хочет что-то рассказать, чем-то похвастаться, показать, обучить, объяснить, выяснить, поштурмить, и если она есть – мы созваниваемся. Нет темы – нет созвона.
Единственное, чего у нас никогда не было на созвонах – так это включенных камер)
Я вообще терпеть не могу камеру.
Да, я проводила невероятное количество вебинаров, да я провела сотни переговоров с клиентами, десятки собеседований – всё это с камерой, безусловно. Но если можно ее не включать – я не буду включать. И у нас к этому вопросу почти все сотрудники также относились, им повезло с руководителем в этом отношении) Я никого не насиловала.Это вообще-то харрасмент.
Созвонов все равно много, камера невероятно высасывает энергию. То есть это вообще не одно и то же, что встреча в живую. Именно созвон с камерой работает как вампир, я-то уж точно знаю. А энергию надо беречь на какие-то более важные дела. Я встречала большое количество невротиков и плохих управленцев, которые считали, что если человек без камеры, значит он не работает и не слушает. Типа «я не могу его контролировать». Алёооо. Это к психотерапевту)
Конечно, иногда мы созванивались с камерами, например, по праздникам – всегда, и это тоже полезно – посмотреть друг на друга, но именно – периодически, по особому поводу.
Но обычно я говорю: я включаю камеру только когда мне нужно продать. ) If you know what I mean )
p.s. Я прям не шучу – если вы продаете, камеру включать надо обязательно) Это повышает конверсию. Ну, в моем случае, по крайней мере, я сделала такое наблюдение)
И у меня есть такая шутка: «Моя деятельность отличается от вебкама только тем, что после получения денег работа только начинается».
У нас всегда был удаленный коллектив, и я никогда не собиралась заводить офис. Как будто в 202х году это излишне, для агентства так точно. И удаленными командами я управляю неплохо, как показала практика, у меня никогда не возникало с этим сложностей. Если кто-то скажет, что у меня была слишком маленькая команда, я всегда могу привести в пример Юнисендер с 100+ человек) Это всего лишь вопрос выстроенных процессов.
В офисе, безусловно, есть свои плюсы. Как минимум, потому что существуют люди, которые в нем нуждаются, которым удаленно тяжело. У нас в агентстве тоже такие были, но за всю свою практику, в том числе наблюдений, как работают разные другие компании, я понимаю, что их единицы.
В удаленной работе есть много секретов и особенностей. Сегодня немного про общение.
Вместе с Дискордом у нас появились уже регулярные встречи, которые я потом назову «пятничными вечеринками». Я думаю, даже сам Дискорд и простота созвонов в нем (как в любом нормальном корп. мессенджере) увеличила количество живых диалогов между ребятами, а часто поговорить даже 5 минут полезнее, чем пытаться что-то объяснить и обсудить в переписке.
На этих общих встречах мы делились опытом, рассказывали, кто с какими проектами работает, даже все вместе штурмили.
В дальнейшем формат таких общих созвонов менялся, расширялся, мы не только о работе говорили, изредка бывали созвоны и на отвлеченные темы, в качестве сплочения удаленного коллектива.
Самое важное условие общего созвона – повестка. Вот она должна быть. Любой может предложить тему, если хочет что-то рассказать, чем-то похвастаться, показать, обучить, объяснить, выяснить, поштурмить, и если она есть – мы созваниваемся. Нет темы – нет созвона.
Единственное, чего у нас никогда не было на созвонах – так это включенных камер)
Я вообще терпеть не могу камеру.
Да, я проводила невероятное количество вебинаров, да я провела сотни переговоров с клиентами, десятки собеседований – всё это с камерой, безусловно. Но если можно ее не включать – я не буду включать. И у нас к этому вопросу почти все сотрудники также относились, им повезло с руководителем в этом отношении) Я никого не насиловала.
Созвонов все равно много, камера невероятно высасывает энергию. То есть это вообще не одно и то же, что встреча в живую. Именно созвон с камерой работает как вампир, я-то уж точно знаю. А энергию надо беречь на какие-то более важные дела. Я встречала большое количество невротиков и плохих управленцев, которые считали, что если человек без камеры, значит он не работает и не слушает. Типа «я не могу его контролировать». Алёооо. Это к психотерапевту)
Конечно, иногда мы созванивались с камерами, например, по праздникам – всегда, и это тоже полезно – посмотреть друг на друга, но именно – периодически, по особому поводу.
Но обычно я говорю: я включаю камеру только когда мне нужно продать. ) If you know what I mean )
p.s. Я прям не шучу – если вы продаете, камеру включать надо обязательно) Это повышает конверсию. Ну, в моем случае, по крайней мере, я сделала такое наблюдение)
И у меня есть такая шутка: «Моя деятельность отличается от вебкама только тем, что после получения денег работа только начинается».
🔥3
Человек хороший
Весной 2021 года я снова проводила стажировку и набирала людей. Были
чудесные кандидаты)
Мессенджер-маркетинг, CRM-маркетинг – не простые профессии. Они требуют и технической подкованности и аналитики, структурного ума, сильного логического мышления. Повторюсь - я не ждала готовых кандидатов, я искала тех, кто в перспективе сможет этим овладеть через обучение на практике.
И меня невероятно в тот период бомбило от курсов, которые все как один кричали: «Любой сможет получить новую профессию и стать мессенджер-маркетологом! Обучись и получай 100 000 рублей!». Сто тыщ – это была какая-то магическая сумма, которая повсеместно фигурировала, как сейчас – триста)) А потом я собеседовала этих людей, и некоторые из них даже толком компьютером пользоваться не умели. Мне было их жаль. Их обманули. Мессенджер-маркетинг не для всех. И это нормально, как и с любой другой профессией. Также как я не могу быть балериной, вряд ли я смогу стать программистом, художником, учителем – да много кем, так и многие не справлялись с мессенджерами. Увы. А хороший человек, как говорится, не профессия.
Я постоянно ругалась на создателей этих курсов) Понимаю – у них бизнес. Но не на грани мошенничества же? Однако, это была борьба с ветряными мельницами. Нам оставалось только продолжать выбирать способных, учить тех, кто действительно сможет. Стажировка, конечно, сильно помогала выявить перспективы.
Весной 2021 года я снова проводила стажировку и набирала людей. Были
чудесные кандидаты)
24 апреля 2021
Потенциальный стажёр сумел как-то так прочитать мое тестовое, в котором я прошу сделать воронку в чат2деске, что прислал мне скрин регистрации в чат2деске, а воронку - в ботхелпе.
В целом, он мне понравился во всем остальном, я написала, что жду все-таки воронку в чат2деске (это принципиальный момент, пока что ничего сложнее и хуже чат2деска для новичка не существует), но он удивил меня второй раз. Он не просто написал, что не может справится с этой платформой, но прислал ещё одну воронку в сенлере!
Попытка взять количеством засчитана)
P.s. На самом деле я жду от кандидатов умения самостоятельно осваивать платформы любой сложности. Пользоваться документацией, техподдержкой, методом тыка - чем угодно, но решать задачу. Жду находчивости, сообразительности, ответственности, инициативности. Чат2деск - идеальная платформа, чтобы проверить наличие этих качеств)
Казалось бы тестовое для проверки хардскиллов. Но не совсем. Они меня мало волнуют. Оно скорее на софтскиллы и говорит о кандидате многое еще даже до того, как мы с ним пообщаемся.
Мессенджер-маркетинг, CRM-маркетинг – не простые профессии. Они требуют и технической подкованности и аналитики, структурного ума, сильного логического мышления. Повторюсь - я не ждала готовых кандидатов, я искала тех, кто в перспективе сможет этим овладеть через обучение на практике.
И меня невероятно в тот период бомбило от курсов, которые все как один кричали: «Любой сможет получить новую профессию и стать мессенджер-маркетологом! Обучись и получай 100 000 рублей!». Сто тыщ – это была какая-то магическая сумма, которая повсеместно фигурировала, как сейчас – триста)) А потом я собеседовала этих людей, и некоторые из них даже толком компьютером пользоваться не умели. Мне было их жаль. Их обманули. Мессенджер-маркетинг не для всех. И это нормально, как и с любой другой профессией. Также как я не могу быть балериной, вряд ли я смогу стать программистом, художником, учителем – да много кем, так и многие не справлялись с мессенджерами. Увы. А хороший человек, как говорится, не профессия.
Я постоянно ругалась на создателей этих курсов) Понимаю – у них бизнес. Но не на грани мошенничества же? Однако, это была борьба с ветряными мельницами. Нам оставалось только продолжать выбирать способных, учить тех, кто действительно сможет. Стажировка, конечно, сильно помогала выявить перспективы.
❤3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Ровно пять лет назад я получила такое поздравление от своей команды. Впервые — от людей, которые работали в созданной мной компании. Прослезилась тогда, и прослезилась пару дней назад, когда пересматривала это видео.
Тогда я испытывала, может быть не в первые, но всё ещё новые ощущения, что «кажется, я создала хорошее место». И оно того стоило.
Хочется верить, что это так и было)
P.s. Посчитала: в мае 2021-го нас было 11 человек.
В следующей серии: «Он».
Тогда я испытывала, может быть не в первые, но всё ещё новые ощущения, что «кажется, я создала хорошее место». И оно того стоило.
Хочется верить, что это так и было)
P.s. Посчитала: в мае 2021-го нас было 11 человек.
В следующей серии
❤3