//有中國大陸網民在社交媒體投訴,指摘國泰航空的空中服務員涉嫌歧視不懂英語的乘客,包括取笑乘客誤把「毛毯」(Blanket)說成「地毯」(Carpet),以及稱「他們聽不懂人話啦」,認為事件屬「赤裸裸地歧視」。帖文引起官媒的強烈反應,《人民日報》海外版旗下賬號「俠客島」,直斥國泰公司文化似乎保留了崇拜洋人、尊重香港人、而看不起內地人的情緒和莫名優越感,認為要「從根子上剎停歪風」。國泰航空三度發聲明道歉,並在經過短暫內部調查後,迅速將3名涉事員工解僱「祭旗」。
事緣一名中國乘客在「小紅書」發文,稱要「舉報國泰航空後艙空乘歧視非英語乘客們」。該名乘客表示於周日(21日)乘搭國泰CX987航班,從成都飛往香港,機票屬國泰的大灣區贈票,其座位處於機尾位置,接近空中服務員準備食物及休息的地方。//
【美麗新香港|強國客「小紅書」公審國泰空姐歧視 CX道歉即炒三員工 官媒胡錫進齊批鬥】
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事緣一名中國乘客在「小紅書」發文,稱要「舉報國泰航空後艙空乘歧視非英語乘客們」。該名乘客表示於周日(21日)乘搭國泰CX987航班,從成都飛往香港,機票屬國泰的大灣區贈票,其座位處於機尾位置,接近空中服務員準備食物及休息的地方。//
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// 國泰空姐被指歧視不諳英語的中國旅客,連日來遭黨媒及小粉紅批鬥,特區高官亦加入指責。國泰行政總裁林紹波周三(24日)在廣州兩度以普通話致歉,除承諾親自領導檢討小組,亦表示日後會在大灣區招聘機師及空中服務員,為大灣區旅客提供「更好服務」。國泰工會對管理層炒人決定表示遺憾,又批評有人發起挑釁空姐並進行攝錄,令前線員工承受巨大心理壓力,極度惶恐,促管理層給予明確指示以確保員工不受無理干擾完成服務。
特首李家超周三出席廣州的「粵港合作周」啟動禮,再次主動指責國泰機組人員,批評他們對中國乘客作出「不尊重言行」,形容自己「非常痛心」、「痛憤」、「失望」,指這些「不敬的言行」傷害了中港兩地「同胞的感情」。他稱已向國泰行政總裁林紹波指出事件破壞香港形象,是嚴重的事件,即使3名涉事機組人員已被解僱,但類似情況不容再發生,要求國泰檢討及提升顧客服務文化,「不負我們對國泰的期望」。 //
【國泰CEO普通話致歉 允日後大灣區請人提供「更好服務」 工會斥有人發起挑釁空姐進行攝錄】
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特首李家超周三出席廣州的「粵港合作周」啟動禮,再次主動指責國泰機組人員,批評他們對中國乘客作出「不尊重言行」,形容自己「非常痛心」、「痛憤」、「失望」,指這些「不敬的言行」傷害了中港兩地「同胞的感情」。他稱已向國泰行政總裁林紹波指出事件破壞香港形象,是嚴重的事件,即使3名涉事機組人員已被解僱,但類似情況不容再發生,要求國泰檢討及提升顧客服務文化,「不負我們對國泰的期望」。 //
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//國泰空中服務員上月被中國網民投訴,指其對中國乘客不諳英語有怨言,事件升級至黨媒、小粉紅以至香港政府官員連番批鬥,3名涉事機組人員亦被迅速解僱。國泰行政總裁林紹波周一(19日)向員工發信,交代多項改善服務措施,包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務的範圍及前往中國大陸招聘空中服務員。國泰將優先在往返中國大陸的航班,增加說普通話的人員,並逐步擴展至其他航班,同時在下月前往中國進行招聘,擴大普通話服務團隊。
林紹波在信中開首表明,他三周前親身領導跨部門工作小組,確保團隊為來自不同背景的乘客,提供專業及一致的優質服務。工作小組正調查問題癥結、分析根本成因及探討改善方案,國泰同時會在未來數月落實多項措施。//
【國泰整風|優先在往返中國航班增加普通話服務 下月往中國招聘空中服務員】
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林紹波在信中開首表明,他三周前親身領導跨部門工作小組,確保團隊為來自不同背景的乘客,提供專業及一致的優質服務。工作小組正調查問題癥結、分析根本成因及探討改善方案,國泰同時會在未來數月落實多項措施。//
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