На прошлой неделе мы обсуждали с вами чаевые от Ozon. Сейчас пыль наконец-то улеглась, крики утихли и мы можем подвести разумные итоги. Главное, что нужно признать, это что теперь правила игры «прочитай изменения» касаются не только селлеров, но и сотрудников ПВЗ, а также покупателей. Большинство споров и разногласий, которые мы видели, упиралось в то, что люди не прочитали или неправильно поняли новые правила.
В итоге картина выглядит следующим образом. Во-первых, сотрудник ПВЗ должен заранее подключиться к этой программе по получению чаевых. Если не подключится, то деньги всё равно копятся на его балансе, но вывести он их не может. При этом Ozon исходит из того, что ПВЗ ведёт добросовестную деятельность, не нарушает правил, и каждый сотрудник работает под своей учётной записью.
Во-вторых, Ozon только предлагает установить размер чаевых, правда, делает он это в момент заказа товара. Если по истечении 15 минут после получения товара (или раньше) вы не отмените, то ваши чаевые будут списаны.
В-третьих, по мнению маркетплейса, вы действительно будете получать лучший сервис если сотрудники будут помнить вас как клиента, который всегда оставляет чаевые. Но это не точно.
Если вы уже пробовали оставлять чаевые или получали их приглашаем поделиться опытом в комментарии.
P.S. Хотите не очень смешную историю про аналогичную механику? На прошлой неделе в мою машину врезалась маршрутка, разбив заднюю часть машины. На этой неделе я поехал с семьёй в кино, и так получилось, что сели в эту же маршрутку к этому же водителю. Он нас узнал, заулыбался и за проезд не взял. С одной стороны прикольно, своеобразный «проездной», а с другой стороны это же все равно за мой счёт.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
В итоге картина выглядит следующим образом. Во-первых, сотрудник ПВЗ должен заранее подключиться к этой программе по получению чаевых. Если не подключится, то деньги всё равно копятся на его балансе, но вывести он их не может. При этом Ozon исходит из того, что ПВЗ ведёт добросовестную деятельность, не нарушает правил, и каждый сотрудник работает под своей учётной записью.
Во-вторых, Ozon только предлагает установить размер чаевых, правда, делает он это в момент заказа товара. Если по истечении 15 минут после получения товара (или раньше) вы не отмените, то ваши чаевые будут списаны.
В-третьих, по мнению маркетплейса, вы действительно будете получать лучший сервис если сотрудники будут помнить вас как клиента, который всегда оставляет чаевые. Но это не точно.
Если вы уже пробовали оставлять чаевые или получали их приглашаем поделиться опытом в комментарии.
P.S. Хотите не очень смешную историю про аналогичную механику? На прошлой неделе в мою машину врезалась маршрутка, разбив заднюю часть машины. На этой неделе я поехал с семьёй в кино, и так получилось, что сели в эту же маршрутку к этому же водителю. Он нас узнал, заулыбался и за проезд не взял. С одной стороны прикольно, своеобразный «проездной», а с другой стороны это же все равно за мой счёт.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
😁4
Друзья, доброе утро! Сегодня пост будет короткий. А вы видели, что на календаре уже 15 декабря? Да, прошла половина месяца, и осталась еще половина. Но декабрь - это месяц необычный, ведь мы помним, что в последних числах все уходят на праздники, и понятие «последние числа» для всех разное.
Кто-то останется работать и на самих праздниках, а кто-то нет. И для нас главный вопрос - графики работы транспортных компаний и графики работы складов маркетплейсов. Для очень многих селеров эта неделя даёт последний шанс сделать поставки в этом году. Да, теоретически можно попробовать отправлять еще и на следующей неделе, но если речь идет о дальних складах, то нужно быть готовым к тому, что все, что не уехало на этой неделе, приедет на склады где-нибудь в январе.
Поэтому советую не тратить время зря и делать ваши поставочки.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Кто-то останется работать и на самих праздниках, а кто-то нет. И для нас главный вопрос - графики работы транспортных компаний и графики работы складов маркетплейсов. Для очень многих селеров эта неделя даёт последний шанс сделать поставки в этом году. Да, теоретически можно попробовать отправлять еще и на следующей неделе, но если речь идет о дальних складах, то нужно быть готовым к тому, что все, что не уехало на этой неделе, приедет на склады где-нибудь в январе.
Поэтому советую не тратить время зря и делать ваши поставочки.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
🤝2👍1
Доброе утро всем тем, кто не читал новую оферту Wildberries от 15 декабря. В ней есть несколько очень интересных моментов, на которых мы хотели бы остановиться.
Во-первых, для передачи сверхгабарита по модели ФБС на маркетплейс у вас будет не некое абстрактное время, а конкретная дата, в которую этот товар нужно отгрузить. По заявлению ВБ это сделано чтобы равномерно распределить нагрузку на их склады, при этом нагрузка на ваш склад (если до этого вы собирали несколько заказов в одну машину и везли) это ваша личная забота. Если вы привозите товар позже установленного срока, то с начала следующих суток после даты отгрузки за каждый час будет начисляться 0,1% комиссии, то есть чуть меньше 2,5% за один день. Максимальное время сдачи товара – 120 часов, дальше отмена и штраф.
Во-вторых они перефразировали платную приемку в отчетах. Теперь платная приемка называется «обработка товара». Wildberries говорит, что все будет как раньше, но вот коллеги по цеху активно обсуждают, не будет ли это копией озоновской системы, когда за подвоз разного товара в одной коробке будет начисляться плата за приемку каждого товара. С формальной точки зрения новые формулировки этому более чем соответствуют.
В-третьих, появляется новый вид доставки: доставка в ПВЗ, то есть DBS (Delivery by Seller) в ПВЗ. При таком варианте вы будете отвозить товар клиенту не в руки, а в ПВЗ, который выбрал клиент. И возвращать клиент будет товар через этот же ПВЗ. С одной стороны, это достаточно прикольно и удобно, потому что вы сможете отправлять машину или курьера, который будет объезжать ПВЗ. Но, с другой стороны, в этой схеме я вижу два изъяна (на самом деле правил ещё нет, может их и не будет):
1. Непонятен формат взаимодействия сотрудника ПВЗ и покупателя: как обычно или просто отдаёт посылку? Будет ли он решать принимать брак или нет
2. Не получилось бы так, что с пакетиком за 200 рублей ваш курьер поедет через весь город, потратив на это тысячу из-за сроков отгрузок и других правил, которых мы пока не знаем.
Если у вас есть какие-то мысли или инсайдики по новой модели, пожалуйста, поделитесь в комментариях. Очень интересно.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Во-первых, для передачи сверхгабарита по модели ФБС на маркетплейс у вас будет не некое абстрактное время, а конкретная дата, в которую этот товар нужно отгрузить. По заявлению ВБ это сделано чтобы равномерно распределить нагрузку на их склады, при этом нагрузка на ваш склад (если до этого вы собирали несколько заказов в одну машину и везли) это ваша личная забота. Если вы привозите товар позже установленного срока, то с начала следующих суток после даты отгрузки за каждый час будет начисляться 0,1% комиссии, то есть чуть меньше 2,5% за один день. Максимальное время сдачи товара – 120 часов, дальше отмена и штраф.
Во-вторых они перефразировали платную приемку в отчетах. Теперь платная приемка называется «обработка товара». Wildberries говорит, что все будет как раньше, но вот коллеги по цеху активно обсуждают, не будет ли это копией озоновской системы, когда за подвоз разного товара в одной коробке будет начисляться плата за приемку каждого товара. С формальной точки зрения новые формулировки этому более чем соответствуют.
В-третьих, появляется новый вид доставки: доставка в ПВЗ, то есть DBS (Delivery by Seller) в ПВЗ. При таком варианте вы будете отвозить товар клиенту не в руки, а в ПВЗ, который выбрал клиент. И возвращать клиент будет товар через этот же ПВЗ. С одной стороны, это достаточно прикольно и удобно, потому что вы сможете отправлять машину или курьера, который будет объезжать ПВЗ. Но, с другой стороны, в этой схеме я вижу два изъяна (на самом деле правил ещё нет, может их и не будет):
1. Непонятен формат взаимодействия сотрудника ПВЗ и покупателя: как обычно или просто отдаёт посылку? Будет ли он решать принимать брак или нет
2. Не получилось бы так, что с пакетиком за 200 рублей ваш курьер поедет через весь город, потратив на это тысячу из-за сроков отгрузок и других правил, которых мы пока не знаем.
Если у вас есть какие-то мысли или инсайдики по новой модели, пожалуйста, поделитесь в комментариях. Очень интересно.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
👍4
Сегодня 22 декабря, а это значит, что меньше чем через 10 дней у очень многих предпринимателей изменится система налогообложения. И бизнес превратится в тыкву. Мы не будем говорить, какую систему налогообложения выбрать, не будем рассуждать, когда менять и так далее. Призываем прямо сейчас зайти на все свои площадки, особенно маркетплейсы, и перечитать правила и последние уведомления о том, когда и как менять систему налогообложения.
Мы обязательно напомним об этом ещё раз на следующей неделе, но это будет уже формальное напоминание, а разобраться нужно сейчас.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Мы обязательно напомним об этом ещё раз на следующей неделе, но это будет уже формальное напоминание, а разобраться нужно сейчас.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
🔥3
Что общего между ассоциацией селлеров и недобросовестной конкуренцией?
В материалах показано, как под видом экспертности и общественной деятельности создаются объединения без реального веса, но с громкими названиями, за которыми следуют агрессивные юридические и около юридические практики.
Решил опубликовать расследование, которое было проведено примерно месяц назад по материалам искового заявления к моему клиенту.
Про Ассоциацию экспертов маркетплейсов
В ходе изучения искового заявления я обратил внимание, что истец является президентом Ассоциации экспертов маркетплейсов из Краснодара, зарегистрированна в этом году. Формально - профессиональное объединение, декларирующее экспертную деятельность на рынке e-commerce. По открытым данным, её руководитель активно позиционирует себя как специалист по маркетплейсам и защите прав участников рынка. Однако при более внимательном анализе возникает вопрос: каким образом сочетается публичная роль «эксперта» и фактические действия, совершаемые от имени физического лица в судах против продавцов, работающих на тех же самых маркетплейсах.
Про иск президента ассоциации
Одним из таких действий стал иск, поданный президент указанной ассоциации к одному из моих клиентов. Суть иска сводится к требованиям о компенсации морального вреда и судебных расходов якобы в связи с обнаружением «неэтичного» изображения в карточке товара на маркетплейсе Wildberries.
Как указывает истец:
Про недобросовестную конкуренцию
Отдельного внимания заслуживает тот факт, что истец – президент ассоциации является селлером и прямым конкурентом моего клиента, продавая аналогичный товар. Иными словами, речь идёт не о случайном потребителе, а о лице, ведущем предпринимательскую деятельность в аналогичном сегменте.
В такой конфигурации иск перестаёт выглядеть как защита нематериальных благ и начинает напоминать инструмент конкурентного давления, замаскированный под заботу о морали и правопорядке.
Мне стало интересно, а не предъявлял ли данный истец другие иски к иным продавцам? И действительно, в сети есть информация о других исковых заявлениях ...
Юрист для селлеров
В материалах показано, как под видом экспертности и общественной деятельности создаются объединения без реального веса, но с громкими названиями, за которыми следуют агрессивные юридические и около юридические практики.
Решил опубликовать расследование, которое было проведено примерно месяц назад по материалам искового заявления к моему клиенту.
Про Ассоциацию экспертов маркетплейсов
В ходе изучения искового заявления я обратил внимание, что истец является президентом Ассоциации экспертов маркетплейсов из Краснодара, зарегистрированна в этом году. Формально - профессиональное объединение, декларирующее экспертную деятельность на рынке e-commerce. По открытым данным, её руководитель активно позиционирует себя как специалист по маркетплейсам и защите прав участников рынка. Однако при более внимательном анализе возникает вопрос: каким образом сочетается публичная роль «эксперта» и фактические действия, совершаемые от имени физического лица в судах против продавцов, работающих на тех же самых маркетплейсах.
Про иск президента ассоциации
Одним из таких действий стал иск, поданный президент указанной ассоциации к одному из моих клиентов. Суть иска сводится к требованиям о компенсации морального вреда и судебных расходов якобы в связи с обнаружением «неэтичного» изображения в карточке товара на маркетплейсе Wildberries.
Как указывает истец:
мной, при обычном использовании маркетплейса Вайлдберриз, на публично доступной карточке товара было обнаружено изображение порнографического характера, демонстрирующие явно сексуальные действия с участием мужских гениталий. Контент был показан мне внезапно, что вызвало состояние шока, тревоги и психологического отвращения. Как будущий родитель, испытал дополнительное эмоциональное потрясение …
Про недобросовестную конкуренцию
Отдельного внимания заслуживает тот факт, что истец – президент ассоциации является селлером и прямым конкурентом моего клиента, продавая аналогичный товар. Иными словами, речь идёт не о случайном потребителе, а о лице, ведущем предпринимательскую деятельность в аналогичном сегменте.
В такой конфигурации иск перестаёт выглядеть как защита нематериальных благ и начинает напоминать инструмент конкурентного давления, замаскированный под заботу о морали и правопорядке.
Мне стало интересно, а не предъявлял ли данный истец другие иски к иным продавцам? И действительно, в сети есть информация о других исковых заявлениях ...
Юрист для селлеров
Telegram
Алексей Васильев
marketlex.ru
🤯7👍2🤔2👀2
Forwarded from E-com экспертиза от WOW-Стратегии
🛋 2026 — год, когда мебельный бизнес перестанет прощать ошибки
В мебельной рознице и на маркетплейсах 2026 год становится водоразделом: формальный рост оборотов больше не означает, что бизнесу легче дышать. Налоги, маркировка, дорогая логистика и осторожный покупатель превращают рынок из конкурентного в регламентированный — где выживает не самый смелый, а самый управляемый.
Маркетплейсы для мебели перестали быть «социальным лифтом» для новичков: комиссии, логистика крупногабарита, возвраты и обязательные акции съедают маржу быстрее, чем успевает расти оборот. Ориентация на один канал — будь то маркетплейс, мебельный ТЦ или собственный салон — превращает бизнес в заложника чужих правил.
Параллельно офлайн не умирает, а перестраивается: зарабатывают не квадратные метры салона, а управляемый ассортимент и дисциплина в закупках. Именно в мебели лишние коллекции, дублирующие модули и «красивые, но неходовые» позиции замораживают капитал и тянут бизнес вниз.
2026 год для мебельного бизнеса — это не про «как продавать больше», а про «как управлять точнее»:
📌 где реально зарабатываются деньги;
📌 какие каналы работают на прибыль, а какие — только на оборот;
📌 какие модели и коллекции надо оставить, а какие удалить, чтобы бизнес ожил.
В следующем посте — конкретная инструкция: какие решения принять мебельному бизнесу уже сейчас, чтобы выжить и заработать в новой реальности 2026 года.
Автор: Сергей Петренко, WOW-Стратегия
Мебельный бизнес 2026: рост продаж больше не спасает
В мебельной рознице и на маркетплейсах 2026 год становится водоразделом: формальный рост оборотов больше не означает, что бизнесу легче дышать. Налоги, маркировка, дорогая логистика и осторожный покупатель превращают рынок из конкурентного в регламентированный — где выживает не самый смелый, а самый управляемый.
Маркетплейсы для мебели перестали быть «социальным лифтом» для новичков: комиссии, логистика крупногабарита, возвраты и обязательные акции съедают маржу быстрее, чем успевает расти оборот. Ориентация на один канал — будь то маркетплейс, мебельный ТЦ или собственный салон — превращает бизнес в заложника чужих правил.
Параллельно офлайн не умирает, а перестраивается: зарабатывают не квадратные метры салона, а управляемый ассортимент и дисциплина в закупках. Именно в мебели лишние коллекции, дублирующие модули и «красивые, но неходовые» позиции замораживают капитал и тянут бизнес вниз.
2026 год для мебельного бизнеса — это не про «как продавать больше», а про «как управлять точнее»:
В следующем посте — конкретная инструкция: какие решения принять мебельному бизнесу уже сейчас, чтобы выжить и заработать в новой реальности 2026 года.
Автор: Сергей Петренко, WOW-Стратегия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
Wildberries ввёл новый штраф за неправильную упаковку
Wildberries сообщил о введении нового штрафа за несоблюдение требований к упаковке товара. Штраф применяется за каждую единицу товара, упакованную с нарушением установленных правил.
С официальными требованиями Wildberries к упаковке товара можно ознакомиться тут или посмотреть видео тут.
Практические рекомендации продавцам
Перед каждой поставкой на склад WB фиксируйте упаковку товара: делайте фотографии упакованного товара, на фото должно быть видно:
1️⃣ сам товар;
2️⃣ тип и целостность упаковки;
3️⃣ маркировку и штрих-коды;
В идеале – записывайте видео процесса упаковки (от товара до закрытой коробки). Все фото и видео сохраняйте у себя (локально или в облаке) и привязывайте к конкретной поставке.
Это единственный реальный способ в дальнейшем доказывать, что товар был передан на склад надлежащим образом упакованным.
Дополнительно отмечу, что фиксация каждой поставки на фото и видео работает не только против штрафов за упаковку. Эти материалы в дальнейшем существенно упрощают защиту продавца и по другим спорам с WB: позволяют доказывать подмену товара, подтверждать, что товар был передан на склад без повреждений, фиксировать утрату товара на стороне маркетплейса, а также использоваться как доказательства в спорах по обезличке. На практике именно наличие фото- и видеодоказательств часто становится ключевым аргументом при оспаривании удержаний и взысканий Wildberries.
Отдельно напомю про еженедельные отчёты WB
Отчёты Wildberries необходимо анализировать каждую неделю. Важно помнить, что у продавца есть всего 7 дней с момента публикации отчёта, чтобы подать возражения. Если возражения не поданы:
а) отчёт считается акцептованным;
б) продавец соглашается со всеми штрафами и удержаниями, включая штрафы за упаковку;
в) оспорить их в дальнейшем крайне сложно.
Новый штраф – это ещё один аргумент в пользу документирования каждой поставки и регулярного контроля отчётов. Без этого риски для продавца становятся системными.
Юрист для селлеров
Wildberries сообщил о введении нового штрафа за несоблюдение требований к упаковке товара. Штраф применяется за каждую единицу товара, упакованную с нарушением установленных правил.
С официальными требованиями Wildberries к упаковке товара можно ознакомиться тут или посмотреть видео тут.
Практические рекомендации продавцам
Перед каждой поставкой на склад WB фиксируйте упаковку товара: делайте фотографии упакованного товара, на фото должно быть видно:
1️⃣ сам товар;
2️⃣ тип и целостность упаковки;
3️⃣ маркировку и штрих-коды;
В идеале – записывайте видео процесса упаковки (от товара до закрытой коробки). Все фото и видео сохраняйте у себя (локально или в облаке) и привязывайте к конкретной поставке.
Это единственный реальный способ в дальнейшем доказывать, что товар был передан на склад надлежащим образом упакованным.
Дополнительно отмечу, что фиксация каждой поставки на фото и видео работает не только против штрафов за упаковку. Эти материалы в дальнейшем существенно упрощают защиту продавца и по другим спорам с WB: позволяют доказывать подмену товара, подтверждать, что товар был передан на склад без повреждений, фиксировать утрату товара на стороне маркетплейса, а также использоваться как доказательства в спорах по обезличке. На практике именно наличие фото- и видеодоказательств часто становится ключевым аргументом при оспаривании удержаний и взысканий Wildberries.
Отдельно напомю про еженедельные отчёты WB
Отчёты Wildberries необходимо анализировать каждую неделю. Важно помнить, что у продавца есть всего 7 дней с момента публикации отчёта, чтобы подать возражения. Если возражения не поданы:
а) отчёт считается акцептованным;
б) продавец соглашается со всеми штрафами и удержаниями, включая штрафы за упаковку;
в) оспорить их в дальнейшем крайне сложно.
Новый штраф – это ещё один аргумент в пользу документирования каждой поставки и регулярного контроля отчётов. Без этого риски для продавца становятся системными.
Юрист для селлеров
👍3👌2
Озон анонсировал ежедневные отчёты в Телеграм, бот будет присылать сводный отчёт за прошлый день.
Подключить можно в личном кабинете по ссылке https://seller.ozon.ru/app/settings/analytics-digest (Профиль - Отчёты в Telegram). Одновременно к одному профилю на Озоне может быть подключен один аккаунт в Телеграм. Так же Озон предупреждает, что данные могут меняться, актуальные находятся в отчётах.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Подключить можно в личном кабинете по ссылке https://seller.ozon.ru/app/settings/analytics-digest (Профиль - Отчёты в Telegram). Одновременно к одному профилю на Озоне может быть подключен один аккаунт в Телеграм. Так же Озон предупреждает, что данные могут меняться, актуальные находятся в отчётах.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
👍2
С момента пожара в Шушарах прошло полтора года. И чем дальше мы уходим от самого инцидента, тем отчетливее видно: споры с маркетплейсами – это отдельная, обособленная категория споров, которая живёт по своим правилам и плохо коррелирует с классической логикой гражданского права.
Речь, о пожаре на складе Вайлдберриз в Шушарах и последующих исках продавцов о взыскании стоимости утраченного товара.
Летом 2024 года селлеры массово пошли в суды, оспаривая отчёт о пожаре. Первая волна судебной практики выглядела вполне предсказуемо. Суды исходили из простого:
а) если между сторонами нет спора о количестве утраченного товара,
б) если нет спора о розничной цене,
в) если услуги не оказаны в силу гибели товара,
то удерживать стоимость этих услуг нельзя.
В этот период суды взыскивали с Вайлдберриз розничную стоимость товара, и такая логика не вызывала вопросов. Если бы аналогичный пожар произошёл на складе любого обычного ООО или, условно, X5 Retail – спор закончился бы ровно на этом месте.
Но осенью 2024 года практика начала резко меняться. Кассационные суды стали формировать иной подход, который сводится к сущности оферты маркетплейса – комиссионная модель, а значит конечной целью является продажа товара, а не его хранение.
Из этого суды сделали ключевой вывод: если бы маркетплейс исполнил обязательства надлежащим образом, продавцы не получили бы больше, чем указано в отчёте Вайлдберриз о пожаре. При этом сам отчёт включал комиссию маркетплейса, хранение за будущие периоды и логистику, скорректированные на коэффициенты оборачиваемости и дополнительно уменьшенные на НДС — то есть элементы, которые в классических спорах о возмещении ущерба всегда считались недопустимыми.
После этого ранее вынесенные решения начали пересматриваться, а иски селлеров стали удовлетворять строго в размере сумм из внутреннего отчёта маркетплейса, независимо от фактического размера утраченного товара и представленных доказательств реального ущерба.
Теперь — к практике.
В моём деле у продавца имелась вся первичная документация: договоры, счета, подтверждение оплаты. Однако суды не приняли её во внимание. Первая инстанция, откровенно выжидая формирования кассационного подхода, в итоге удовлетворила иск исключительно по отчёту Вайлдберриз. Апелляция и кассация это решение поддержали. Верховный Суд Российской Федерации отказал в передаче жалобы для рассмотрения в судебном заседании.
Фактически суды всех уровней воспроизвели одну и ту же конструкцию: отчёт маркетплейса оказался сильнее первичной бухгалтерии и закупочных документов продавца.
В результате была подана жалоба заместителю Председателя ВС РФ. Если и в этот раз в передаче жалобы будет отказано, дальше остаётся только Председатель Верховного Суда и, возможно, Конституционный Суд Российской Федерации.
Этот кейс особенно показателен на фоне того, что уже в этом году вступает в силу закон о платформенной экономике. От него ожидали прояснения роли маркетплейсов, баланса рисков и единых правил ответственности. Но в части утраты товара, доказывания ущерба и приоритета доказательств закон эти пробелы не закрывает. Он фиксирует существующую модель взаимодействия, но не отвечает на вопрос, почему внутренний отчёт платформы продолжает иметь больший вес, чем закупочные и бухгалтерские документы продавца.
В итоге мы по-прежнему имеем ситуацию, при которой споры с маркетплейсами существуют в отдельной правовой реальности. Формально – гражданско-правовой спор. По факту – особый режим, где классические конструкции ответственности работают выборочно. И пожар в Шушарах здесь лишь повод: без системных изменений даже новый закон оставляет эти споры в той же серой зоне, где право подстраивается под платформу, а не наоборот.
Юрист для селлеров
Речь, о пожаре на складе Вайлдберриз в Шушарах и последующих исках продавцов о взыскании стоимости утраченного товара.
Летом 2024 года селлеры массово пошли в суды, оспаривая отчёт о пожаре. Первая волна судебной практики выглядела вполне предсказуемо. Суды исходили из простого:
а) если между сторонами нет спора о количестве утраченного товара,
б) если нет спора о розничной цене,
в) если услуги не оказаны в силу гибели товара,
то удерживать стоимость этих услуг нельзя.
В этот период суды взыскивали с Вайлдберриз розничную стоимость товара, и такая логика не вызывала вопросов. Если бы аналогичный пожар произошёл на складе любого обычного ООО или, условно, X5 Retail – спор закончился бы ровно на этом месте.
Но осенью 2024 года практика начала резко меняться. Кассационные суды стали формировать иной подход, который сводится к сущности оферты маркетплейса – комиссионная модель, а значит конечной целью является продажа товара, а не его хранение.
Из этого суды сделали ключевой вывод: если бы маркетплейс исполнил обязательства надлежащим образом, продавцы не получили бы больше, чем указано в отчёте Вайлдберриз о пожаре. При этом сам отчёт включал комиссию маркетплейса, хранение за будущие периоды и логистику, скорректированные на коэффициенты оборачиваемости и дополнительно уменьшенные на НДС — то есть элементы, которые в классических спорах о возмещении ущерба всегда считались недопустимыми.
После этого ранее вынесенные решения начали пересматриваться, а иски селлеров стали удовлетворять строго в размере сумм из внутреннего отчёта маркетплейса, независимо от фактического размера утраченного товара и представленных доказательств реального ущерба.
Теперь — к практике.
В моём деле у продавца имелась вся первичная документация: договоры, счета, подтверждение оплаты. Однако суды не приняли её во внимание. Первая инстанция, откровенно выжидая формирования кассационного подхода, в итоге удовлетворила иск исключительно по отчёту Вайлдберриз. Апелляция и кассация это решение поддержали. Верховный Суд Российской Федерации отказал в передаче жалобы для рассмотрения в судебном заседании.
Фактически суды всех уровней воспроизвели одну и ту же конструкцию: отчёт маркетплейса оказался сильнее первичной бухгалтерии и закупочных документов продавца.
В результате была подана жалоба заместителю Председателя ВС РФ. Если и в этот раз в передаче жалобы будет отказано, дальше остаётся только Председатель Верховного Суда и, возможно, Конституционный Суд Российской Федерации.
Этот кейс особенно показателен на фоне того, что уже в этом году вступает в силу закон о платформенной экономике. От него ожидали прояснения роли маркетплейсов, баланса рисков и единых правил ответственности. Но в части утраты товара, доказывания ущерба и приоритета доказательств закон эти пробелы не закрывает. Он фиксирует существующую модель взаимодействия, но не отвечает на вопрос, почему внутренний отчёт платформы продолжает иметь больший вес, чем закупочные и бухгалтерские документы продавца.
В итоге мы по-прежнему имеем ситуацию, при которой споры с маркетплейсами существуют в отдельной правовой реальности. Формально – гражданско-правовой спор. По факту – особый режим, где классические конструкции ответственности работают выборочно. И пожар в Шушарах здесь лишь повод: без системных изменений даже новый закон оставляет эти споры в той же серой зоне, где право подстраивается под платформу, а не наоборот.
Юрист для селлеров
Telegram
Алексей Васильев
marketlex.ru
😱4🔥2
Forwarded from АУРЭК
Маркетплейс исключил из оферты применение норм о хранении (гл. 47 ГК РФ). Теперь площадка юридически не признается хранителем и не несет полную материальную ответственность за утерю или порчу товара.
Фактически риски убытков от потерь и повреждений перекладываются теперь на продавцов.
Мы ещё в начале декабря направили письмо на имя генерального директора OZON Дмитрия Ким с коллективной проблемой потери товаров на складах маркетплейса. АУРЭК предложила решение — предоставить продавцам доступ к видео с камер склада в момент приёмки их поставок для объективного разрешения споров. Это помогло бы обеим сторонам минимизировать конфликты.
Селлеры поддерживают инициативу АУРЭК: «Будет правильным дать возможность селлеру самому проверить по видео, как приняли его поставку».
К тому же селлеры отмечают, что «как будто отдают товар в залог за право торговать. А затраты на вывоз товара со склада съедают прибыль». Есть и другие случаи: когда при кросс-доке потеряли 2/3 поставки, а рассмотрение затянулось на месяцы без результата.
Что же делать в такой ситуации?
Сопредседатель АУРЭК по правовым вопросам Алексей Васильев считает, что маркетплейсы создают «отдельную правовую реальность», где товар физически находится у них, но все финансовые затраты несет продавец:
История с изменением оферты Ozon укладывается в уже знакомую траекторию, которую маркетплейсы последовательно проходят последние два года. Фактически речь идёт не о «юридической тонкости», а о системной минимизации расходов на компенсацию утраченного товара. Убирая из оферты отсылку к главе 47 ГК РФ, маркетплейс пытается заранее снять с себя ответственность за хранение.
Компенсация по внутренним коэффициентам – логичное продолжение. Это не возмещение реального ущерба, а расчёт по формуле, удобной для самой платформы.
На этом фоне особенно показательно ужесточение требований к доказыванию. Непрерывная видеосъёмка от упаковки до погрузки, это уже не про фиксацию фактов, а про перенос ответственности за действия работников склада на продавца.
Акт приёма-передачи, сформированный самим маркетплейсом утрачивает самостоятельное значение. Он не подтверждает ни принятие товара маркетплейсом, ни его состояние. Формально акт есть … так как это предусмотрено законом, но только формально.
Этот подход хорошо коррелирует с тем, что уже произошло в спорах с Wildberries после пожара в Шушарах. Там суды в итоге признали приоритет внутреннего отчёта платформы над первичной бухгалтерией и закупочными документами продавца.
Здесь та же идея, только вынесенная за пределы суда и сразу встроенная в оферту: заранее заданный предел ответственности и заранее повышенный стандарт доказывания для одной из сторон.
В результате формируется отдельная правовая реальность. Товар находится на складе маркетплейса, но риски утраты и недокомпенсации последовательно смещаются именно на продавца.
В итоге мы имеем ситуацию, при которой споры с маркетплейсами существуют в отдельной правовой реальности. Формально – гражданско-правовой спор. По факту – особый режим, где классические конструкции ответственности работают выборочно.
Кстати, мы неоднократно в ручном режиме помогали искать потерянные товары членов АУРЭК>>
Терялись ли у вас товары на складах OZON? И удалось ли их найти?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😢4
Один из ближайших (горизонт планирования 6-18 месяцев) рисков работы с маркетплейсами – введение маркировки Честный знак на вашу продукцию.
Работы начались ещё до ковида (я ездил на первую секцию по маркировке когда ограничения только начинались вводиться, с баночкой спирта протирать руки и кучей масок) и год от года они усиливаются.
Возможно, что ваша продукция сейчас не требует маркировки (или как бы требует, но МП не видят проблем в её отсутствии) и вы не пользуетесь Честным знаком, поэтому вас может ожидать неприятный сюрприз в виде… разрешительной документации! В последнее время гайки затягиваются настолько, что при вводе товара в оборот вы сразу должны указать документ на основании чего это происходит, так что вариант «сейчас начну продавать, а позже сделают документы» вам не подходит.
Сейчас я призываю вас начать решать проблемы не с маркировкой, а с сертификацией товара. За время, которое у вас пока ещё есть, вы можете разобраться во всех нюансах сертификации, получить необходимые документы и перестроить бизнес-процессы. А если что-то не сможете сертифицировать то придумать «план Б» (например, договориться с контрактным производством об использовании их сертификатов).
На этой неделе было несколько анонсов открытия центров помощи с маркировкой Честный знак внутри центров Мой Бизнес и, поверьте, что «это вжжж неспроста», как говорил герой одного из мультфильмов. Когда мы первый раз оформляли документы то столкнулись с кучей вещей о которых до этого попросту не знали.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Работы начались ещё до ковида (я ездил на первую секцию по маркировке когда ограничения только начинались вводиться, с баночкой спирта протирать руки и кучей масок) и год от года они усиливаются.
Возможно, что ваша продукция сейчас не требует маркировки (или как бы требует, но МП не видят проблем в её отсутствии) и вы не пользуетесь Честным знаком, поэтому вас может ожидать неприятный сюрприз в виде… разрешительной документации! В последнее время гайки затягиваются настолько, что при вводе товара в оборот вы сразу должны указать документ на основании чего это происходит, так что вариант «сейчас начну продавать, а позже сделают документы» вам не подходит.
Сейчас я призываю вас начать решать проблемы не с маркировкой, а с сертификацией товара. За время, которое у вас пока ещё есть, вы можете разобраться во всех нюансах сертификации, получить необходимые документы и перестроить бизнес-процессы. А если что-то не сможете сертифицировать то придумать «план Б» (например, договориться с контрактным производством об использовании их сертификатов).
На этой неделе было несколько анонсов открытия центров помощи с маркировкой Честный знак внутри центров Мой Бизнес и, поверьте, что «это вжжж неспроста», как говорил герой одного из мультфильмов. Когда мы первый раз оформляли документы то столкнулись с кучей вещей о которых до этого попросту не знали.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
👍3
А вы когда-нибудь внимательно читали условия Ozon по платной приемке товаров в случаях, где часть товаров в поставке отсутствует (вы привезли меньше, чем заявили) или вы привезли больше товаров, чем заявляли?
Сегодня в одном чате зашёл разговор на эту тему. Вопрос был в том, будет ли Озон требовать доплату за каждую единицу товара, которая оказалась в такой поставке, или же речь идёт только про те товары, количество которых фактически не совпадает. Проще говоря, если вы заявили 10 товаров, а привезли 9 или 11, будет ли доплата за одну единицу товара или за все?
Конечно, в своих расчётах я был уверен, тем не менее очень сильно занервничал и побежал перепроверять. Спешу вас уверить, что в целом я всё посчитал правильно. Речь идёт только про эту одну единицу товара из нашего примера.
Приведу ссылку на страницу справки и цитаты оттуда:
Я всегда рекомендую время от времени пересчитывать юнит-экономику, как полностью так и частично, сверяясь с актуальной версией правил. Безусловно, что мне тоже приятно думать что я всегда считаю верно с первого раза, но лучше найти ошибку самому, нежели увидеть её в отчётах.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Сегодня в одном чате зашёл разговор на эту тему. Вопрос был в том, будет ли Озон требовать доплату за каждую единицу товара, которая оказалась в такой поставке, или же речь идёт только про те товары, количество которых фактически не совпадает. Проще говоря, если вы заявили 10 товаров, а привезли 9 или 11, будет ли доплата за одну единицу товара или за все?
Конечно, в своих расчётах я был уверен, тем не менее очень сильно занервничал и побежал перепроверять. Спешу вас уверить, что в целом я всё посчитал правильно. Речь идёт только про эту одну единицу товара из нашего примера.
Приведу ссылку на страницу справки и цитаты оттуда:
при заполненном составе заявки, если продавец не указал состав грузовых мест, указал его не полностью или не подключён к этому процессу, возьмём плату 10 ₽ за литр каждой отсутствующей единицы товара, но не больше 200 ₽ за товар.
при заполненном составе заявки, если продавец не указал состав грузовых мест, указал его не полностью или не подключён к этому процессу, возьмём плату 10 ₽ за литр каждой дополнительной единицы товара, но не больше 200 ₽ за товар.
Я всегда рекомендую время от времени пересчитывать юнит-экономику, как полностью так и частично, сверяясь с актуальной версией правил. Безусловно, что мне тоже приятно думать что я всегда считаю верно с первого раза, но лучше найти ошибку самому, нежели увидеть её в отчётах.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Telegram
Александр Рябинин
Руководитель saity.org, занимаюсь комплексным интернет-маркетингом. Специалист по рекламным сервисам Яндекса и маркетплейсам. Спикер.
👍3
Последние недели в практике все чаще всплывает одна и та же ситуация: выплаты продавцам со стороны Wildberries задерживаются, несмотря на утверждённые отчёты и поданные заявки на вывод средств.
Деньги «висят» без каких-либо уведомлений и без ссылок на основания приостановки, поддержка молчит или дает стандартные отписки.
Под такую ситуацию я подготовил простой шаблон досудебной претензии о задержке выплаты. Шаблон можно использовать как есть, подставив свои даты и суммы.
Шаблон претензии можно забрать здесь.
Юрист для селлеров
Деньги «висят» без каких-либо уведомлений и без ссылок на основания приостановки, поддержка молчит или дает стандартные отписки.
Под такую ситуацию я подготовил простой шаблон досудебной претензии о задержке выплаты. Шаблон можно использовать как есть, подставив свои даты и суммы.
Шаблон претензии можно забрать здесь.
Юрист для селлеров
🔥4👍2👌1🤝1
Обычно по понедельникам мы проводим анализ всех новостей маркетплейсов за прошлую неделю. На прошлой неделе хотелось написать уже в четверг или в пятницу, но мы сознательно не стали торопить события и решили выждать, когда ситуация проясниться.
Если вы ещё не догадались о чём мы то поясним: по всем источникам пошла информация что налоговая начинает начислять баллы за бонусы маркетплейсов как за доход.
К концу недели стало очевидно, что сейчас речь идет только про Ozon, и ситуация возникла из-за правовой коллизии. Мы с вами прекрасно понимаем, что баллы Ozon начисляются не как какой-то абстрактный подарок, а как часть компенсации вашей упущенной прибыли. В ситуации, когда вы просили продать товар клиенту за 1000 рублей, а маркетплейс продал его, например, за 500, вы получаете 500 рублей и 500 баллов, которые в дальнейшем тратятся на компенсацию услуг маркетплейса. То есть они списывают с вас свою долю, но не рублями с баланса, а баллами.
Для человека, который работает с маркетплейсом, схема выглядит очевидной и понятной, а вот налоговая трактует ситуацию немножко иначе. Они считают, что раз вы продаете товар за 1000 рублей, то получаете именно 1000, с которой должны уплатить налог, с этим мы ни в коем случае не спорим. А плюсом к этой 1000 вы получаете еще и 500 баллов, вот с них-то налог и нужно уплатить.
Разумеется, такой подход полностью рушит всю юнит-экономику и здравый смысл, поэтому мы продолжаем внимательно следить за ситуацией. На текущий момент советуем предупредить ваших бухгалтеров и юристов, и быть готовыми вступить в юридическую борьбу с налоговой. Возможно, что вас это не коснется и все будет решено для вас, но если вас заденет, то лучше быть подготовленным заранее. Риски слишком высоки.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Если вы ещё не догадались о чём мы то поясним: по всем источникам пошла информация что налоговая начинает начислять баллы за бонусы маркетплейсов как за доход.
К концу недели стало очевидно, что сейчас речь идет только про Ozon, и ситуация возникла из-за правовой коллизии. Мы с вами прекрасно понимаем, что баллы Ozon начисляются не как какой-то абстрактный подарок, а как часть компенсации вашей упущенной прибыли. В ситуации, когда вы просили продать товар клиенту за 1000 рублей, а маркетплейс продал его, например, за 500, вы получаете 500 рублей и 500 баллов, которые в дальнейшем тратятся на компенсацию услуг маркетплейса. То есть они списывают с вас свою долю, но не рублями с баланса, а баллами.
Для человека, который работает с маркетплейсом, схема выглядит очевидной и понятной, а вот налоговая трактует ситуацию немножко иначе. Они считают, что раз вы продаете товар за 1000 рублей, то получаете именно 1000, с которой должны уплатить налог, с этим мы ни в коем случае не спорим. А плюсом к этой 1000 вы получаете еще и 500 баллов, вот с них-то налог и нужно уплатить.
Разумеется, такой подход полностью рушит всю юнит-экономику и здравый смысл, поэтому мы продолжаем внимательно следить за ситуацией. На текущий момент советуем предупредить ваших бухгалтеров и юристов, и быть готовыми вступить в юридическую борьбу с налоговой. Возможно, что вас это не коснется и все будет решено для вас, но если вас заденет, то лучше быть подготовленным заранее. Риски слишком высоки.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
👍2
Forwarded from АУРЭК
Вырастут комиссии за продажу для большинства категорий. Прежней цена останется только для товаров до 300 рублей.
По мнению OZON, повышение комиссии должно компенсировать снижение логистических расходов и отмены СВД.
📦 Тарифы на доставку для схем работы, когда товары хранятся и обрабатываются на складе Ozon (FBO) и когда продавец хранит товары у себя и отправляет их сам (FBS), действительно станут фиксированными по конкретным направлениям. Для FBS доставка подешевеет почти для всех товаров, для FBO — для всего, что от 5 литров. Обратная логистика тоже станет выгоднее.
📦 Маркетплейс отменит систему среднего времени доставки. Вместо неё введут иной подход: наценка будет применяться только в случае продажи товара покупателю за пределами локального кластера и только на один экземпляр. Больше не будет общего показателя, который мог повышать стоимость логистики для всего ассортимента. Теперь продавцы смогут не держать много товаров там, где их редко заказывают — даже с учётом наценки влияние на доход будет значительно меньше, чем раньше. Но будет это по факту более выгодно или нет, покажет время.
Мы уже начали получать обращения от селлеров по этим изменениям. Сильнее всего вырастут комиссии у тех, кто на FBS — до 11-13%. У некоторых продавцов комиссия достигнет рекордных 63%. С учетом логистики и рекламы общая эффективная комиссия может достигнуть уже 90%.
Расчеты селлера, эксперта АУРЭК Александра Рябинина:
Мой товар — из категории постельное бельё. Сейчас комиссия - 40%. Заявленный объем товара - 2 литра (округлённо). Цена - 600 рублей. При среднем времени доставки 31 час (наценка 11% на логистику и 0,55% на цену товара). Логистика до клиента стоит ~67 рублей. Обратная логистика — ещё в районе 12 рублей.
Одни из основных переменных — это стоимость доставки каждой единицы до складов OZON (от 400 до 3500 рублей за стандартную коробку, в среднем получается 900 рублей), чтобы удержать среднее время доставки + платная приёмка (закладываем 1%).
В новом формате при таком объеме возьмем самые ходовые для меня кластеры и посмотрим, как изменится логистика внутри кластеров:
- Москва, МО и Дальние регионы - станет 84 рубля
- Санкт-Петербург и СЗО - станет 85 рублей
- Ростов - станет 76 рублей
- Екатеринбург - 75 рублей
- Дальний восток - 77 рублей
Если товара не будет в каком-то кластере то наценка за логистику может быть до 8% от стоимости товаров. И, конечно же, обратная логистика при невыкупах.
При таких затратах логистика будет съедать не 13-15%, а уже 17-19% процентов от стоимости товара (рост 4-5%) и комиссия добавит ещё 4-5%, то есть для потребителя товар подорожает минимум на 10%, а то и больше.
Но это не важно на фоне главной проблемы: раньше я закладывал 70 рублей на логистику и знал что итог поменяется только от процента выкупа, теперь же нужно закладывать «максимум» в виде 85 рублей + 8% от цены чтобы точно не уйти в минус, потому что итог можно узнать только в следующем месяце.
Коллеги, делитесь своими расчетами в комментариях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2😱2
За изменениями в работе Озона с апреля мы забыли написать что на прошлой неделе ВБ рассказали о том, что у них завершился первый трёхмесячный цикл расширенной программы сотрудничества Wildberries и теперь они могут обнародовать выводы.
Приглашение получали только активно работающие продавцы, маркетплейс сделал ставку не на массовость, а на тех, кто генерирует устойчивый оборот. В пресс релизе написано, что выполнили 50% или каждый второй и это говорит о двух вещах. Во-первых, методология расчёта цели оказалась адекватной рыночным реалиям - цели были напряжёнными, но достижимыми. Во-вторых, сама механика «возврата части комиссии» работает как драйвер: продавцы готовы наращивать оборот, когда чётко понимают выгоду (от 5 до 6 п.п. возврата).
Программа была построена на позитивной мотивации («сделай и получи бонус»), а не на страхе потерь. Наказания за невыполнения не было, получилось – молодец, не получилось – бывает. На мой взгляд, именно это обеспечило высокий уровень вовлечения, продавцы не боялись рисковать так как в случае поражения они ничего не теряли.
Вероятно, что по итогам этого эксперимента акция может быть перезапущена как с изменениями, так и без них. Главное внимательно читайте условия новой акции, если получите приглашение.
Посмотреть выполнили вы условия или нет можно в личном кабинете «Доходы и расходы» - «Фиксированная ставка».
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Приглашение получали только активно работающие продавцы, маркетплейс сделал ставку не на массовость, а на тех, кто генерирует устойчивый оборот. В пресс релизе написано, что выполнили 50% или каждый второй и это говорит о двух вещах. Во-первых, методология расчёта цели оказалась адекватной рыночным реалиям - цели были напряжёнными, но достижимыми. Во-вторых, сама механика «возврата части комиссии» работает как драйвер: продавцы готовы наращивать оборот, когда чётко понимают выгоду (от 5 до 6 п.п. возврата).
Программа была построена на позитивной мотивации («сделай и получи бонус»), а не на страхе потерь. Наказания за невыполнения не было, получилось – молодец, не получилось – бывает. На мой взгляд, именно это обеспечило высокий уровень вовлечения, продавцы не боялись рисковать так как в случае поражения они ничего не теряли.
Вероятно, что по итогам этого эксперимента акция может быть перезапущена как с изменениями, так и без них. Главное внимательно читайте условия новой акции, если получите приглашение.
Посмотреть выполнили вы условия или нет можно в личном кабинете «Доходы и расходы» - «Фиксированная ставка».
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
👍1
Баллы за отзывы на ВБ – по предоплате
Одна из самых важных (по моему мнению) новостей прошлой недели – введение предоплаты по услуге «Баллы за отзывы». Что это значит?
Запуская акцию раньше вы указывали желаемое количество отзывов, запускали акцию, но по каким-то своим причинам могли остановить (завершить) акцию раньше. Это было удобно, если целью были не отзывы на конкретный товар, а отзывы на группы товаров, их виды, на магазин в целом. Деньги списывались за каждый отзыв и в нужны момент вы просто выключали акцию, даже если не достигали минимальных значений.
С 26 февраля Wildberries переходит на модель предоплаты при запуске таких акций. Все акции, старт которых запланировал после этой даты, будут перенесены в черновики, а уже запущенные акции будут действовать 90 дней.
То есть формально вы можете использовать эту схему и дальше, но с учётом заморозки денег она будет уже не такой выгодной, поэтому, вероятно, многие будут подходить к этим акциям более осознанно. Итоги будут подводиться 21 день, после чего для оказанных услуг будет сформирован УПД, а неизрасходованные деньги вернуться через 14. То есть ожидаемая заморозка – порядка 35 дней + срок действия акции.
Если вы первый раз про это слышите то прилагаю ссылку на новость: https://seller.wildberries.ru/news-v2/news-details?id=10554
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Одна из самых важных (по моему мнению) новостей прошлой недели – введение предоплаты по услуге «Баллы за отзывы». Что это значит?
Запуская акцию раньше вы указывали желаемое количество отзывов, запускали акцию, но по каким-то своим причинам могли остановить (завершить) акцию раньше. Это было удобно, если целью были не отзывы на конкретный товар, а отзывы на группы товаров, их виды, на магазин в целом. Деньги списывались за каждый отзыв и в нужны момент вы просто выключали акцию, даже если не достигали минимальных значений.
С 26 февраля Wildberries переходит на модель предоплаты при запуске таких акций. Все акции, старт которых запланировал после этой даты, будут перенесены в черновики, а уже запущенные акции будут действовать 90 дней.
Теперь деньги будут списываться с баланса вашего личного кабинета в дату начала акции — предоплата равна её прогнозируемому бюджету. Если баланс будет отрицательный или на нём будет недостаточно средств для списания, акция не запустится.
Если вы остановите акцию раньше срока или не соберёте нужное количество отзывов к её окончанию, мы вернём неиспользованный остаток на баланс после подведения итогов акции.
То есть формально вы можете использовать эту схему и дальше, но с учётом заморозки денег она будет уже не такой выгодной, поэтому, вероятно, многие будут подходить к этим акциям более осознанно. Итоги будут подводиться 21 день, после чего для оказанных услуг будет сформирован УПД, а неизрасходованные деньги вернуться через 14. То есть ожидаемая заморозка – порядка 35 дней + срок действия акции.
Если вы первый раз про это слышите то прилагаю ссылку на новость: https://seller.wildberries.ru/news-v2/news-details?id=10554
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Telegram
Александр Рябинин
Руководитель saity.org, занимаюсь комплексным интернет-маркетингом. Специалист по рекламным сервисам Яндекса и маркетплейсам. Спикер.
👍1
Важная новость: на Озоне появился встроенный репрайсер
Репрайсер — это инструмент для управления ценой для покупателя на товар или несколько товаров по заданным правилам. Он помогает поддерживать установленный уровень цен без постоянных ручных правок. У репрайсеров может быть несколько стратегий, сейчас репрайсере от Озон есть только одна стретегия: по цене для покупателя.
Вот описание: управляйте ценой, которую видит покупатель. Задайте её один раз — репрайсер будет поддерживать этот уровень на Ozon и Wildberries, даже когда меняются скидки и условия площадок. Никаких случайных изменений: инструмент работает по вашим правилам и не меняет цену произвольно.
Теоретически всё круто, но это beta-версия и используя этот продукт вы должны понимать, что ошибки неизбежны.
Из очевидных плюсов:
- инструмент от Озон, без внешних подключений
- вас не накажут за его использование (ходят слухи что за репрайсеры снижают буст и ещё много чего, но подтверждений нет)
- если у вас есть МРЦ то теоретически можно попробовать её задать, но не сейчас, а когда такая стратегия появится.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Репрайсер — это инструмент для управления ценой для покупателя на товар или несколько товаров по заданным правилам. Он помогает поддерживать установленный уровень цен без постоянных ручных правок. У репрайсеров может быть несколько стратегий, сейчас репрайсере от Озон есть только одна стретегия: по цене для покупателя.
Вот описание: управляйте ценой, которую видит покупатель. Задайте её один раз — репрайсер будет поддерживать этот уровень на Ozon и Wildberries, даже когда меняются скидки и условия площадок. Никаких случайных изменений: инструмент работает по вашим правилам и не меняет цену произвольно.
Теоретически всё круто, но это beta-версия и используя этот продукт вы должны понимать, что ошибки неизбежны.
Из очевидных плюсов:
- инструмент от Озон, без внешних подключений
- вас не накажут за его использование (ходят слухи что за репрайсеры снижают буст и ещё много чего, но подтверждений нет)
- если у вас есть МРЦ то теоретически можно попробовать её задать, но не сейчас, а когда такая стратегия появится.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
👍1
Мы редко пишем новости про Магнит Маркет, поэтому давайте сегодня обсудим и новую оферту с 4 марта. В рассылке они написали что закрывают фотостудию (рассказывали про неё интересно, но иногда проще найти кого-то рядом или обратиться к ИИ) и выделили несколько пунктов, я проверил их на соответствие тому, соответствует ли ожидание реальному тексту.
Если вы решили что тут всё понятно, в договоре теперь четко прописано, где именно, каким образом и в каком порядке будет храниться и доставляться товар, чтобы избежать разночтений, то как бы не так. Теперь там написано «Агент вправе самостоятельно определять место, способ и порядок хранения Товаров Принципала, а также способы их доставки.»
Вы подумали, что если Агент (в данном контексте это ММ) принимает товар на складе, у него есть ровно 14 дней, чтобы проверить, всё ли пришло в нужном количестве, и сообщить о недостаче и после этого срока претензии по количеству уже не принимаются? Отнюдь, это у вас есть 14 дней в случае если вы заказываете вывоз (возврат) товара, как только заявка сформирована - смотрите всё ли в ней. Если не всё то отправляйте претензию, а предъявить её вы сможете только после того, как фактически получите возврат.
В общем если вы прочитали новость про МП и вам показалось, что для вас сделают лучше, то вам показалось :) Читать нужно вдумчиво и внимательно, описания могут быть не похожи на то, что вас будет ждать по факту.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
«В п. 3.2 внесено условие об определении места, способа и порядка хранения и доставки товара.»
Если вы решили что тут всё понятно, в договоре теперь четко прописано, где именно, каким образом и в каком порядке будет храниться и доставляться товар, чтобы избежать разночтений, то как бы не так. Теперь там написано «Агент вправе самостоятельно определять место, способ и порядок хранения Товаров Принципала, а также способы их доставки.»
«Установили срок в 14 календарных дней на заявление претензий по количеству полученного Агентом товара при его поставке на склад в п. 7.6 и 7.8.»
Вы подумали, что если Агент (в данном контексте это ММ) принимает товар на складе, у него есть ровно 14 дней, чтобы проверить, всё ли пришло в нужном количестве, и сообщить о недостаче и после этого срока претензии по количеству уже не принимаются? Отнюдь, это у вас есть 14 дней в случае если вы заказываете вывоз (возврат) товара, как только заявка сформирована - смотрите всё ли в ней. Если не всё то отправляйте претензию, а предъявить её вы сможете только после того, как фактически получите возврат.
В общем если вы прочитали новость про МП и вам показалось, что для вас сделают лучше, то вам показалось :) Читать нужно вдумчиво и внимательно, описания могут быть не похожи на то, что вас будет ждать по факту.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
👍1
Сегодня Озон завершил акцию «Внешнее продвижение за 1 рубль» и теперь за все задания будет списываться полная стоимость, которую вы укажете.
Важное условие – если заказ на рекламу был создан по 1 марта включительно то скидка 99% сохраниться на срок действия заказа (30 дней). Это выглядит интересно, ведь раньше все ставили 50% и не переживали по поводу того, будет ли в дальнейшем сходиться экономика, ведь списывали всего 1%, теперь же продавцам нужно будет просчитывать насколько этого выгодно.
У блоггеров так же заканчивается поток халявных денег, вряд ли можно представить что кто-то имеет юнит-экономику которая будет сходиться при выплатах 50% за рекламу, да и 25% отдадут не многие, ведь с апреля очередное повышение комиссий для большинства товаров и у кого-то только комиссия будет почти 50%, а ещё эквайринг, логистика, обратная логистика, наконец, себестоимость товара.
Вероятно, что ближе к апрелю этот рынок начнёт стабилизироваться и уже в мае мы сможем увидеть как это будет работать на самом деле, потому что у многих селлеров (и у меня в том числе) за всё время акции товары в рекламу никто не взял.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
Важное условие – если заказ на рекламу был создан по 1 марта включительно то скидка 99% сохраниться на срок действия заказа (30 дней). Это выглядит интересно, ведь раньше все ставили 50% и не переживали по поводу того, будет ли в дальнейшем сходиться экономика, ведь списывали всего 1%, теперь же продавцам нужно будет просчитывать насколько этого выгодно.
У блоггеров так же заканчивается поток халявных денег, вряд ли можно представить что кто-то имеет юнит-экономику которая будет сходиться при выплатах 50% за рекламу, да и 25% отдадут не многие, ведь с апреля очередное повышение комиссий для большинства товаров и у кого-то только комиссия будет почти 50%, а ещё эквайринг, логистика, обратная логистика, наконец, себестоимость товара.
Вероятно, что ближе к апрелю этот рынок начнёт стабилизироваться и уже в мае мы сможем увидеть как это будет работать на самом деле, потому что у многих селлеров (и у меня в том числе) за всё время акции товары в рекламу никто не взял.
Александр Рябинин, специалист по маркетплейсам
👍1