Нездоровая жадность. Whoop спровоцировал скандал из-за платных обновлений

Производитель фитнес-трекера Whoop внезапно потребовал деньги за апгрейд на модель 5.0 у всех пользователей, несмотря на публично объявленное обещание бесплатных обновлений для всех своих подписчиков.

Волна негодования в коммьюнити моментально вынудила компанию пересмотреть решение: бесплатный апгрейд возможен для пользователей с подпиской более 12 месяцев.

Не совсем понятно, на что рассчитывала компания, ключевое конкурентное преимущество которой было бесплатное обновление устройств для своих подписчиков. Даже оперативная обратная связь и отмена неуклюжих нововведений в политике распространения продукта не гарантирует полного восстановления лояльности аудитории к бренду.

Whoop-с.

™️ ТехноРитейл

Бесконечно можно смотреть на три вещи: огонь, воду и как лидар наносит непоправимый ущерб камере смартфона, выжигая матрицу.

Подобный спецэффект характерен только для лидаров с длиной волны 1550 нм. Они используются, например, в электромобиле Volvo EX90.

В копилку фобий прибыло.

™️ ТехноРитейл

Как электроника бустит eCommerce с долей всего в 1% от всех заказов: исследование Data Insight

В 2024 году сегмент электроники и техники составил 7% от общего объема онлайн-продаж (от рекордных 11,2 трлн рублей), несмотря на то, что на него приходится всего 1% заказов. И происходит это на фоне устойчивого падения среднего чека в онлайн-торговле с 2016 года.

Как такое возможно?

⚫️Средний чек выше, чем в других категориях. Здесь, кстати, лидирует Xcom-shop (72,4 тыс. руб.) — годный ассортимент и постоянные упоминания на страницах 3DNews делают свое дело.

⚫️Россияне готовы переплачивать за гарантию и возможность пощупать технику перед покупкой. Лидер по обороту — DNS (263,6 млрд руб.), хотя цены там не самые низкие.

⚫️Pitergsm показал взрывной рост объема продаж (+59%). Более чем конкурентные цены на самые популярные новинки (флагман Xiaomi 15 Ultra — 100 тыс. vs 150 тыс. руб. в авторизованных магазинах). Секрет – параллельный импорт и низкая наценка.

Главные тренды всего eCommerce:

◀️ ИИ заменяет менеджеров:
— Нейросети и сервисы типа Salesynergy сами пишут ответы на отзывы — экономят бизнесу миллионы;
— Wildberries автоматически продвигает товары с быстрой доставкой и кучей отзывов.

◀️ Омниканальность:
— 47% покупателей совмещают онлайн и офлайн — посмотреть технику в магазине и заказать через интернет;
— М.Видео дает баллы за тест техники в магазине — актуальный маркетинговый ход.

◀️ Логистический бум:
— GBS доставляет товары из России в Грузию за 5 дней;
— Китай — главный источник импорта (90% объема);
— 60% покупателей выбирают зарубежные площадки ради более доступной цены.

Что будет дальше?

⬛️Электроника останется драйвером eCommerce: высокий средний чек делает этот сегмент привлекательным для бизнеса;

⬛️Конкуренция смещается в сторону сервиса: лояльность и удобство — то, за что предстоит побороться ритейлерам;

⬛️Гибридные модели будут внедряться активнее: покупатели хотят seamless-опыт от онлайн-выбора до офлайн-теста техники.

™️ ТехноРитейл

Ритейлеры обвинили потребителей в экстремизме

Покупатели (а чаще — профессиональные группы) научились монетизировать закон о защите прав потребителей. Особенно страдают продавцы бытовой техники и электроники. Они убеждены, что закон не защищает их интересы, в то время как ушлые клиенты пошли ва-банк:

— Подменяют товары (например, возвращают Aliexpress-аналог вместо купленного платья);
— Ломают технику и требуют 3-кратной компенсации;
— Фабрикуют экспертные заключения через прикормленных специалистов.

На практике:

🔼30+ судов в день только у "М.Видео" в регионах — и часто закон на стороне покупателей;
🔼1,5 тыс. исков за год в одном лишь Тольятти;
🔼Миллиарды рублей убытков — и это только бытовая техника.

М.Видео-Эльдорадо предлагает:

⚫️Ограничить неустойку стоимостью товара (сейчас — до 3-х чеков);
⚫️Систематизировать рынок экспертов, чьи заключения учитываются судом;
⚫️Переводить штрафы государству, а не "профессиональным истцам".

К чему готовиться?

⚫️Еще один повод поднять цены — бизнес перекладывает риски на покупателей;
⚫️Готовьтесь к войне с ПВЗ — условия возврата могут ужесточить;
⚫️Факт вскрытия посылок будет фиксироваться на видео (cейчас такая практика уже работает в Wildberries).

™️ ТехноРитейл