Реальный СХ - проблема накаляется
Как я уже писал, CX, CJM, управление клиентским опытом в последнее время стали мантрой маркетологов и лейтмотивом бесконечных лекций, конференций, вебинаров. Однако чаще всего мы видим лишь осознание проблемы, вызова и объекта управления в контуре бизнеса. Не более. Реально перестроить бизнес очень сложно. Особенно большой, особенно консервативный.
В пред-предыдущем посте я писал про "глубинное управление" CX через "опыт сотрудников", умножая это на "цифру" (подробнее - t.me/techart_ru/52).
Сегодня о том, что значимость клиентского опыта становится не просто важной задачей (в множестве других), а критически важной. Связано это с эволюционным изменением психологии и поведения пользователей. Многие эксперты отмечают: запас "стандартной" лояльности истощен, клиент/ партнер становится все более непредсказуем, требователен и не прощает даже небольшие промахи.
По материалам опроса SAS в рамках серии исследований Customer Experience 2030:
90% потребителей отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз, и переходят к конкурентам.
Клиенты не готовы мириться с некачественным сервисом и ожидают внимательного отношения, и пандемия стала одним из влияющих факторов.
61% участников исследования заявили, что они готовы платить больше за покупку и/или использовать продукты и услуги компаний, которые обеспечили им хорошее обслуживание во время COVID-19.
Всем! Брендам, производителям, сервисным компаниям! Срочно „.. делать правильные вещи, а не делать вещи хорошо и правильно“, необходимо поднять приоритет СХ-задач, быстрее адаптироваться, использовать данные, автоматизацию, повышать персонификацию и слышать все-все сигналы рынка, от потенциальных и действующих клиентов!
Подробнее, если интересно -
sas.com/sas/whitepapers/has-covid-19-created-a-new-kind-of-customer.html
Как я уже писал, CX, CJM, управление клиентским опытом в последнее время стали мантрой маркетологов и лейтмотивом бесконечных лекций, конференций, вебинаров. Однако чаще всего мы видим лишь осознание проблемы, вызова и объекта управления в контуре бизнеса. Не более. Реально перестроить бизнес очень сложно. Особенно большой, особенно консервативный.
В пред-предыдущем посте я писал про "глубинное управление" CX через "опыт сотрудников", умножая это на "цифру" (подробнее - t.me/techart_ru/52).
Сегодня о том, что значимость клиентского опыта становится не просто важной задачей (в множестве других), а критически важной. Связано это с эволюционным изменением психологии и поведения пользователей. Многие эксперты отмечают: запас "стандартной" лояльности истощен, клиент/ партнер становится все более непредсказуем, требователен и не прощает даже небольшие промахи.
По материалам опроса SAS в рамках серии исследований Customer Experience 2030:
90% потребителей отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз, и переходят к конкурентам.
Клиенты не готовы мириться с некачественным сервисом и ожидают внимательного отношения, и пандемия стала одним из влияющих факторов.
61% участников исследования заявили, что они готовы платить больше за покупку и/или использовать продукты и услуги компаний, которые обеспечили им хорошее обслуживание во время COVID-19.
Всем! Брендам, производителям, сервисным компаниям! Срочно „.. делать правильные вещи, а не делать вещи хорошо и правильно“, необходимо поднять приоритет СХ-задач, быстрее адаптироваться, использовать данные, автоматизацию, повышать персонификацию и слышать все-все сигналы рынка, от потенциальных и действующих клиентов!
Подробнее, если интересно -
sas.com/sas/whitepapers/has-covid-19-created-a-new-kind-of-customer.html
Байден, гендерное и расовое равенство, шахматы
(по ошибке удалил этот пост)
Сегодня в "Ведомостях" прочитал, что один из ключевых тезисов рабочей повестки нового президента США - расовое равенство.
А по дороге на работу услышал новость (ссылка на Daily Mail), о том, что в Нидерландах придумали гендерно-нейтральные карты, ибо валеты и короли (особенно!) ущемляют дам.
И связались у меня эти две новости, и первое, что пришло в голову - шахматы, где король, хоть и ключевая, но слабая фигура, а королева - сильная, ходит - как хочет. А белые начинают первыми.
Неувязочки :) Надеюсь, шахматы не реформируют!
(по ошибке удалил этот пост)
Сегодня в "Ведомостях" прочитал, что один из ключевых тезисов рабочей повестки нового президента США - расовое равенство.
А по дороге на работу услышал новость (ссылка на Daily Mail), о том, что в Нидерландах придумали гендерно-нейтральные карты, ибо валеты и короли (особенно!) ущемляют дам.
И связались у меня эти две новости, и первое, что пришло в голову - шахматы, где король, хоть и ключевая, но слабая фигура, а королева - сильная, ходит - как хочет. А белые начинают первыми.
Неувязочки :) Надеюсь, шахматы не реформируют!
Self-service в B2B - важнее, чем кажется
Кейс1. За последние 3 года с коллегами провели относительно много (30+) проектов по изучению клиентского опыта в b2b. Не опрос по гайду и не NPS-анализ :)) а глубинные интервью в методологии "адвокатура клиентов" (CSM, напишу отдельный пост о ней). Один из результатов: b2b-партнерам (битум, напольные покрытия, медицинское оборудование, масла, банковские сервисы, биотехнологии, сельское хоз-во...) ОЧЕНЬ важны цифровые коммуникации Проще говоря, "личный кабинет" с желательно полным набором задач по коммуникации с поставщиком.
Кейс 2. Буквально на этой неделе - 2 консультационные сессии с клиентами по подобным, но ЧАСТНЫМ задачам (промо- призовая механика, медиабанк, обучение).
- Коллеги, но ведь у вас есть еще 10 задач, которые необходимо решать в этом "одном окне"!?
- Да, но это задачи других подразделений, и другой менеджер этим занимается :(
Кейс 3. В нашей практике аудита регулярны ситуации, когда бизнес-партнеры вынуждены коммуницировать с поставщиком в 4-10 каналах и приложениях (медиабанк, остатки / заказы, обучение, промо-акции, отчетность и т.п.).
Не только наш опыт, но и множество исследований показывают, что бизнес-партнеры по аналогии со своим личным опытом ожидают быстрого обслуживания в любом месте и в любое время. У них все больше выбора: продуктов и услуг, информации, чтобы повлиять на покупку, много устройств и каналов, по которым можно обращаться за помощью. А времени все меньше!
Для совершения заказов, покупок, возвратов и т.п., партнеры указывают на предпочтение самообслуживания. Важность мобильных приложений поставщиков с 2019 года выросла более чем вдвое.
Итого - имеем ярко выраженную тенденцию предпочтения каналов самообслуживания на всех этапах пути к принятию решения покупателем.
В заключение. Недостаточно предоставить клиентам несколько вариантов самообслуживания, важно их интегрировать. Как правило, все это понимают, но мало, у кого есть воля отказаться от легаси-наследия.
Основные функции "одного окна":
- управление данными аккаунта
- продукты, цены, остатки, акции
- заказы, история заказов, повторные заказа, треккинг, отчеты, статистика
- счета, финансовые операции, остатки, лимиты, балансы
- управление персонами аккаунта
- программы лояльности, бонусы
- персонифицированные предложения, рекламные акции
- участие в мероприятиях
- образование, аналитика
- обратная связь, экосистемные отношения
По теме:
mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-b2b-digital-inflection-point-how-sales-have-changed-during-covid-19
redtechnology.com/news-and-insights/ux-lab-the-importance-of-self-service-in-b2b-ecommerce/
Кейс1. За последние 3 года с коллегами провели относительно много (30+) проектов по изучению клиентского опыта в b2b. Не опрос по гайду и не NPS-анализ :)) а глубинные интервью в методологии "адвокатура клиентов" (CSM, напишу отдельный пост о ней). Один из результатов: b2b-партнерам (битум, напольные покрытия, медицинское оборудование, масла, банковские сервисы, биотехнологии, сельское хоз-во...) ОЧЕНЬ важны цифровые коммуникации Проще говоря, "личный кабинет" с желательно полным набором задач по коммуникации с поставщиком.
Кейс 2. Буквально на этой неделе - 2 консультационные сессии с клиентами по подобным, но ЧАСТНЫМ задачам (промо- призовая механика, медиабанк, обучение).
- Коллеги, но ведь у вас есть еще 10 задач, которые необходимо решать в этом "одном окне"!?
- Да, но это задачи других подразделений, и другой менеджер этим занимается :(
Кейс 3. В нашей практике аудита регулярны ситуации, когда бизнес-партнеры вынуждены коммуницировать с поставщиком в 4-10 каналах и приложениях (медиабанк, остатки / заказы, обучение, промо-акции, отчетность и т.п.).
Не только наш опыт, но и множество исследований показывают, что бизнес-партнеры по аналогии со своим личным опытом ожидают быстрого обслуживания в любом месте и в любое время. У них все больше выбора: продуктов и услуг, информации, чтобы повлиять на покупку, много устройств и каналов, по которым можно обращаться за помощью. А времени все меньше!
Для совершения заказов, покупок, возвратов и т.п., партнеры указывают на предпочтение самообслуживания. Важность мобильных приложений поставщиков с 2019 года выросла более чем вдвое.
Итого - имеем ярко выраженную тенденцию предпочтения каналов самообслуживания на всех этапах пути к принятию решения покупателем.
В заключение. Недостаточно предоставить клиентам несколько вариантов самообслуживания, важно их интегрировать. Как правило, все это понимают, но мало, у кого есть воля отказаться от легаси-наследия.
Основные функции "одного окна":
- управление данными аккаунта
- продукты, цены, остатки, акции
- заказы, история заказов, повторные заказа, треккинг, отчеты, статистика
- счета, финансовые операции, остатки, лимиты, балансы
- управление персонами аккаунта
- программы лояльности, бонусы
- персонифицированные предложения, рекламные акции
- участие в мероприятиях
- образование, аналитика
- обратная связь, экосистемные отношения
По теме:
mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-b2b-digital-inflection-point-how-sales-have-changed-during-covid-19
redtechnology.com/news-and-insights/ux-lab-the-importance-of-self-service-in-b2b-ecommerce/
Новая нормальность, технологическая сингулярность и martech
Выходной, а потому опять немного философии :)
Продолжаем с коллегами изучать тренды, формирующие "новую нормальность" бизнеса и общества. (Думаю, обзор представим к концу следующей недели).
В конце года я писал про интересный фактор - "системное недоверие" (t.me/techart_ru/34).
Сегодня мини-инсайт про опережающий рост технологий, их кол-во, сложность и возможность интегрировать.
Технологическая сингулярность (~интеллектуальный взрыв) - фантастическая гипотеза о моменте в будущем, когда технологическое развитие становится неуправляемым и необратимым, что приводит к радикальным изменениям (сингулярность) человеческой цивилизации (терминатор, скайнет :).
Лично я думаю, что такого не будет: в моменте, экстремально близком к этому состоянию системы, будут разработаны и внедрены предохранители, механизмы защиты, контроля и управления шквалом технологий - не будет разделения и конфликта между их множеством и возможностью общества их использовать. Изменится сам способ их изобретения и внедрения. А может, общество разделится на кластеры с высокой технологической автономностью...
Вернемся в наши дни. "Технологическая сингулярность" на уровне рядового бизнеса уже наступила :) Компании не способны уследить за всеми вызовами и возможностями, а точнее - системно их мониторить, изучать и оперативно применять. В этом и новое условие бизнеса, и вызов, и задача перестроения компании!
Пример - "Ландшафта martech, 8 000+ технологий" и очень инертный переход маркетинга на технологические рельсы.
На картинке инфографика, которая так пугает наших клиентов, когда речь заходит об использовании данных и технологий и децентрализованном их объединении - chiefmartec.com/2020/04/marketing-technology-landscape-2020-martech-5000/
Выходной, а потому опять немного философии :)
Продолжаем с коллегами изучать тренды, формирующие "новую нормальность" бизнеса и общества. (Думаю, обзор представим к концу следующей недели).
В конце года я писал про интересный фактор - "системное недоверие" (t.me/techart_ru/34).
Сегодня мини-инсайт про опережающий рост технологий, их кол-во, сложность и возможность интегрировать.
Технологическая сингулярность (~интеллектуальный взрыв) - фантастическая гипотеза о моменте в будущем, когда технологическое развитие становится неуправляемым и необратимым, что приводит к радикальным изменениям (сингулярность) человеческой цивилизации (терминатор, скайнет :).
Лично я думаю, что такого не будет: в моменте, экстремально близком к этому состоянию системы, будут разработаны и внедрены предохранители, механизмы защиты, контроля и управления шквалом технологий - не будет разделения и конфликта между их множеством и возможностью общества их использовать. Изменится сам способ их изобретения и внедрения. А может, общество разделится на кластеры с высокой технологической автономностью...
Вернемся в наши дни. "Технологическая сингулярность" на уровне рядового бизнеса уже наступила :) Компании не способны уследить за всеми вызовами и возможностями, а точнее - системно их мониторить, изучать и оперативно применять. В этом и новое условие бизнеса, и вызов, и задача перестроения компании!
Пример - "Ландшафта martech, 8 000+ технологий" и очень инертный переход маркетинга на технологические рельсы.
На картинке инфографика, которая так пугает наших клиентов, когда речь заходит об использовании данных и технологий и децентрализованном их объединении - chiefmartec.com/2020/04/marketing-technology-landscape-2020-martech-5000/
L&D / корпоративное обучение: тренды 2021
Продолжаю анонсировать наш обзор "Новая нормальность". Один из глобальных ответов бизнеса на новые вызовы - максимальное внимание к людям, их опыту, обучению и развитию.
Ниже немного фактуры для такой трансформации - основные тренды и инструменты (ничего нового, важны фокусы и системный подход):
* Активация миллениалов
* Непрерывное обучение
* Изменение/ повышение квалификации (up-, reskilling)
* Обратная связь в реальном времени
* Использование мобильных устройств (mobile experiences)
* Микрообучение
* Адаптивное и индивидуальное обучение
* Развитие метакомпетенций (soft skills)
* Пользовательский контент и социальное обучение
* Анализ затрат и инвестиций в L&D (ROI)
Спасибо за обобщение коллегам из группы HR-консалтинга "Текарт" - techart.ru/services/hr
Веселое фото наших менеджеров для декорации :)
Продолжаю анонсировать наш обзор "Новая нормальность". Один из глобальных ответов бизнеса на новые вызовы - максимальное внимание к людям, их опыту, обучению и развитию.
Ниже немного фактуры для такой трансформации - основные тренды и инструменты (ничего нового, важны фокусы и системный подход):
* Активация миллениалов
* Непрерывное обучение
* Изменение/ повышение квалификации (up-, reskilling)
* Обратная связь в реальном времени
* Использование мобильных устройств (mobile experiences)
* Микрообучение
* Адаптивное и индивидуальное обучение
* Развитие метакомпетенций (soft skills)
* Пользовательский контент и социальное обучение
* Анализ затрат и инвестиций в L&D (ROI)
Спасибо за обобщение коллегам из группы HR-консалтинга "Текарт" - techart.ru/services/hr
Веселое фото наших менеджеров для декорации :)
VUCA-мир - подзабытый термин
Вчера на встрече нечаянно использовал старый базворд - VUCA (по отношению к управлению - "vuca-лидер"), и клиент попросил разъяснения.
Впервые услышал это сокращение лет 5 назад. Ничего особенно нового и интересного, но вспомню кратко о нем в том контексте, что не COVID вдруг изменил мир!
VUCA - сокращение от volatility (нестабильность), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность) и ambiguity (неоднозначность) - краткое определение свойств быстро меняющихся общества и бизнес-среда, которая стала "новой реальностью", характеристика нарастающей фрагментации, изменичивости и сложности среды.
Все 4 составляющие, конечно, можно довольно подробно определить, различить, структурировать и обсудить. Но, мне кажется, нам, познавшим в 2020 году ковид, это уже очевидно. И бизнесу (как системе) и специалистам остаётся воспринимать эту подвижность и неопределенность как нормальную форму жизни :)
Вчера на встрече нечаянно использовал старый базворд - VUCA (по отношению к управлению - "vuca-лидер"), и клиент попросил разъяснения.
Впервые услышал это сокращение лет 5 назад. Ничего особенно нового и интересного, но вспомню кратко о нем в том контексте, что не COVID вдруг изменил мир!
VUCA - сокращение от volatility (нестабильность), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность) и ambiguity (неоднозначность) - краткое определение свойств быстро меняющихся общества и бизнес-среда, которая стала "новой реальностью", характеристика нарастающей фрагментации, изменичивости и сложности среды.
Все 4 составляющие, конечно, можно довольно подробно определить, различить, структурировать и обсудить. Но, мне кажется, нам, познавшим в 2020 году ковид, это уже очевидно. И бизнесу (как системе) и специалистам остаётся воспринимать эту подвижность и неопределенность как нормальную форму жизни :)
Perfomance based contracting (PBC, performance-based logistics, PBL)
Сегодня принял участие в учредительном заседании нового комитета по вопросам малого и среднего бизнеса Российско-Германской ВТП. Обсуждали проблематику, ближайшую повестку, выбрали руководителя и 3 замов :)
Одна из поставленных проблем нам хорошо знакома: сложность / неэффективность, а иногда и физическая невозможность взаимодействовать с крупным заказчиком. При этом проверки СБ и т.п. - "цветочки". Лютуют, как правило, юристы и закупщики. Первые давят рабским условиями договоров, вторые - самой низкой ценой, неадекватной постоплатой и пожизненной гарантией.
"Мы - мировая глобальная компания, у нас такие правила! По другому не бывает!".
Еще как бывает, когда припрет! И предоплата 50-80%, и гарантийные письма, и весь документооборот за 2-5 дней.
И основная проблема таких "закупок" не только в том, что адекватные рынку, востребованные компании не входят в эти конкурсы и тендеры, а в том, что, подобные условия только порождают корп. коррупцию там, где ее хотели устранить. Соглашаются работать компании, заранее подготовленные, уверенные в приемки работы. Т.о. заказчик, потратив на процедуру много сил (соотв, денег), часто покупает суррогат и возвращаются к нам через 6-12-24... мес повторно с запросом.
Кто бы считал эффективность этой системы? :) Нам иногда поручают!
Одним из результатов консультационных проектов по анализу и оптимизации закупок, изучения опыта партнеров стал наш аналитический обзор по различным форматам сотрудничества - Performance based contracting — контракты на основании эффективности, качества и результатов. Грубо говоря, это когда платят не за 1 км дороги, а за 5 лет ее стабильного состояния по заданным параметрам. Вот тогда и качество, и инновации, и искреннее партнерство :)
Приглашаю почитать наш обзор по PBC - techart.ru/insights/3521
Сегодня принял участие в учредительном заседании нового комитета по вопросам малого и среднего бизнеса Российско-Германской ВТП. Обсуждали проблематику, ближайшую повестку, выбрали руководителя и 3 замов :)
Одна из поставленных проблем нам хорошо знакома: сложность / неэффективность, а иногда и физическая невозможность взаимодействовать с крупным заказчиком. При этом проверки СБ и т.п. - "цветочки". Лютуют, как правило, юристы и закупщики. Первые давят рабским условиями договоров, вторые - самой низкой ценой, неадекватной постоплатой и пожизненной гарантией.
"Мы - мировая глобальная компания, у нас такие правила! По другому не бывает!".
Еще как бывает, когда припрет! И предоплата 50-80%, и гарантийные письма, и весь документооборот за 2-5 дней.
И основная проблема таких "закупок" не только в том, что адекватные рынку, востребованные компании не входят в эти конкурсы и тендеры, а в том, что, подобные условия только порождают корп. коррупцию там, где ее хотели устранить. Соглашаются работать компании, заранее подготовленные, уверенные в приемки работы. Т.о. заказчик, потратив на процедуру много сил (соотв, денег), часто покупает суррогат и возвращаются к нам через 6-12-24... мес повторно с запросом.
Кто бы считал эффективность этой системы? :) Нам иногда поручают!
Одним из результатов консультационных проектов по анализу и оптимизации закупок, изучения опыта партнеров стал наш аналитический обзор по различным форматам сотрудничества - Performance based contracting — контракты на основании эффективности, качества и результатов. Грубо говоря, это когда платят не за 1 км дороги, а за 5 лет ее стабильного состояния по заданным параметрам. Вот тогда и качество, и инновации, и искреннее партнерство :)
Приглашаю почитать наш обзор по PBC - techart.ru/insights/3521
И еще пару слов про perfomance based... мышлении
1. Обсуждая с друзьями вчерашний пост, понял, что он получился больше про виды контрактов, эффективность закупок и партнерство. Но основное, что хотелось сказать, это PB-мышление - воображение, возможность взглянуть на свои продукты и услуги с позиции итогового бизнес-результата клиента. А взглянув, поискать дополнения, создать именно решения, взять инициативу, гарантировать эффективность применения.
Впервые подобный вопрос перед нами поставили коллеги из "Газпромнефть-Смазочные материалы".
Производитель широкой линейки масел и охлаждающих жидкостей готов продавать не просто "600 продуктов по каталогу", а рассматривал бизнес-модели обеспечения эффективной работы всего оборудования на, к примеру, металлургическом заводе или автоколонне - анализ и консалтинг, комплексная поставка, контроль, смена по состоянию - т.о., чтобы в любой момент времени все машины и оборудование находились строго в регламентом состоянии. И не болит голова у заказчика!
В большей или меньшей степени performane-решение можно найти практически в любом b2b-бизнесе. Конечно, многие и давно говорят с клиентами на языке "решений" в плоскости маркетинга, но можно ведь и поискать реальные формы договорных отношений, взяв на себя ответственность за прикладной бизнес-результат своих товаров и услуг для партнера.
2. На картинке - не все заметили - в пасти крокодила "птичка Тари", которая чистит ему зубы. Навеяно одноименным советским мультиком, в конце которого "...крокодил сказал доброе слово!"
1. Обсуждая с друзьями вчерашний пост, понял, что он получился больше про виды контрактов, эффективность закупок и партнерство. Но основное, что хотелось сказать, это PB-мышление - воображение, возможность взглянуть на свои продукты и услуги с позиции итогового бизнес-результата клиента. А взглянув, поискать дополнения, создать именно решения, взять инициативу, гарантировать эффективность применения.
Впервые подобный вопрос перед нами поставили коллеги из "Газпромнефть-Смазочные материалы".
Производитель широкой линейки масел и охлаждающих жидкостей готов продавать не просто "600 продуктов по каталогу", а рассматривал бизнес-модели обеспечения эффективной работы всего оборудования на, к примеру, металлургическом заводе или автоколонне - анализ и консалтинг, комплексная поставка, контроль, смена по состоянию - т.о., чтобы в любой момент времени все машины и оборудование находились строго в регламентом состоянии. И не болит голова у заказчика!
В большей или меньшей степени performane-решение можно найти практически в любом b2b-бизнесе. Конечно, многие и давно говорят с клиентами на языке "решений" в плоскости маркетинга, но можно ведь и поискать реальные формы договорных отношений, взяв на себя ответственность за прикладной бизнес-результат своих товаров и услуг для партнера.
2. На картинке - не все заметили - в пасти крокодила "птичка Тари", которая чистит ему зубы. Навеяно одноименным советским мультиком, в конце которого "...крокодил сказал доброе слово!"
Фитнес-трекер, Google и интернет поведения (IoB)
4 года назад я перешел со спортивных часов (Polar) на фитнес-трекер Fitbit (вспоминал о нем в посте про управление личной информацией - t.me/techart_ru/18). Доволен!
Google еще в конце 2019 объявил о покупке Fitbit за $2.1млрд, а на днях закрыл эту сделку (о чем меня вежливо уведомил по email CEO компании :)
Помните, я писал про Internet of Behaviors (t.me/techart_ru/13)?
Google и так почти все знал обо мне, теперь многое знает о моем здоровье! :)
4 года назад я перешел со спортивных часов (Polar) на фитнес-трекер Fitbit (вспоминал о нем в посте про управление личной информацией - t.me/techart_ru/18). Доволен!
Google еще в конце 2019 объявил о покупке Fitbit за $2.1млрд, а на днях закрыл эту сделку (о чем меня вежливо уведомил по email CEO компании :)
Помните, я писал про Internet of Behaviors (t.me/techart_ru/13)?
Google и так почти все знал обо мне, теперь многое знает о моем здоровье! :)
Ценности b2b-маркетинга - пирамида Bain
В прошлом "он-лайн" году, наверное, самая любимая тема моих докладов - ценности b2b маркетинга (структурирование, эволюция, формирование и т.д.)
Навеяно известной пирамидой Bain (2016 или 2018 г) - аналогия пирамиды Маслоу.
Конечно, есть к ней вопросы, желание немного переструктурировать, добавить ценностей. Но, как ПОДХОД к определению и структурированию этого емкого и многогранного понятия - b2b отношения, их компоненты, формы, ценности - великолепная вещь!
5 основных слоев ценностей: базовые, функциональные, легкость ведения бизнеса, индивидуальные (персональные), мотивационные.
Используем как авторитетный источник в консалтинге. Используем в качестве упражнения - "прогнать b2b-бизнес по пирамиде" - предложить качество и позиционирование в продуктах/ услугах/ решениях/ коммуникациях, отвечающее каждому из ценностых компонентов Bain.
Можно использовать в качестве первичного чек-листа в оценке, насколько ваш бизнес, позиционирование и коммуникации отвечают системе ценностей и ожиданиям ваших b2b-партнеров.
Моя небольшая презентация - cloud.techart.ru/index.php/s/3C2w62bxPwKPxaB
Оригинал - bain.com/insights/eov-b2b-infographic/
В прошлом "он-лайн" году, наверное, самая любимая тема моих докладов - ценности b2b маркетинга (структурирование, эволюция, формирование и т.д.)
Навеяно известной пирамидой Bain (2016 или 2018 г) - аналогия пирамиды Маслоу.
Конечно, есть к ней вопросы, желание немного переструктурировать, добавить ценностей. Но, как ПОДХОД к определению и структурированию этого емкого и многогранного понятия - b2b отношения, их компоненты, формы, ценности - великолепная вещь!
5 основных слоев ценностей: базовые, функциональные, легкость ведения бизнеса, индивидуальные (персональные), мотивационные.
Используем как авторитетный источник в консалтинге. Используем в качестве упражнения - "прогнать b2b-бизнес по пирамиде" - предложить качество и позиционирование в продуктах/ услугах/ решениях/ коммуникациях, отвечающее каждому из ценностых компонентов Bain.
Можно использовать в качестве первичного чек-листа в оценке, насколько ваш бизнес, позиционирование и коммуникации отвечают системе ценностей и ожиданиям ваших b2b-партнеров.
Моя небольшая презентация - cloud.techart.ru/index.php/s/3C2w62bxPwKPxaB
Оригинал - bain.com/insights/eov-b2b-infographic/
Пытаюсь дополнить школьное образование
Выходной, потом у опять немного личного.
Средней дочери на 10-11 класс поручили выбрать тему для объемной самостоятельной работы (аналог диплома). Одноклассники традиционно выбрали узкие темы с прицелом на простую сдачу. Стало жалко тратить больше года жизни, чтобы зациклиться на мифах древней Греции, биографии Толстого, истории Вавилона, феодализме или японском изоляционизме.
Cложили с проблемой профориентации - нет пока у дочери профессионального вектора :(
И предложили учителям совершенно другой подход - формирование методологического мышления (в качестве не столько альтернативы фактологическому школьному образованию, сколько в попытке широко посмотреть на мир, создать "каркас" мировоззрения).
Черновик программы был воспринят в штыки - невозможно столько изучить за 1 год! Но мы и не хотим изучить, хотим понять основы и связи между дисциплинами, попытаться сформировать у ребенка смелость, открытость, системное методологическое мышление. К любому разделу программы можно добавить слово "основы".
Создали цифровую платформу на Airtable.com - см. картинку (практика для многих модулей - системность, архитектура данных, технологии, agile). Продавили!
Изучать начали частично параллельно, корректируем и детализируем программу "по ходу". Начальная программа:
Философия:
- история философии, диалектика, этика, культура, современные вопросы
Логика
Прикладная математика
- теория множеств, статистика...
Системное мышление:
- теория систем, системный анализ, системный подход..
Данные
- данные в современном мире, архитектура данных...
Цифровизация, новые технологии
Бизнес и микроэкономика
- бизнес как система, компоненты управления, основы менеджмента, стратегия и тактика, гибкие методы...
Маркетинг
Персонал / HR
- новые профессии, пластичность, обучение, роли, метакомпетенции, орг.дизайн...
Психология и когнитивные искажения
Интересны критика, мнения, дополнения!
Выходной, потом у опять немного личного.
Средней дочери на 10-11 класс поручили выбрать тему для объемной самостоятельной работы (аналог диплома). Одноклассники традиционно выбрали узкие темы с прицелом на простую сдачу. Стало жалко тратить больше года жизни, чтобы зациклиться на мифах древней Греции, биографии Толстого, истории Вавилона, феодализме или японском изоляционизме.
Cложили с проблемой профориентации - нет пока у дочери профессионального вектора :(
И предложили учителям совершенно другой подход - формирование методологического мышления (в качестве не столько альтернативы фактологическому школьному образованию, сколько в попытке широко посмотреть на мир, создать "каркас" мировоззрения).
Черновик программы был воспринят в штыки - невозможно столько изучить за 1 год! Но мы и не хотим изучить, хотим понять основы и связи между дисциплинами, попытаться сформировать у ребенка смелость, открытость, системное методологическое мышление. К любому разделу программы можно добавить слово "основы".
Создали цифровую платформу на Airtable.com - см. картинку (практика для многих модулей - системность, архитектура данных, технологии, agile). Продавили!
Изучать начали частично параллельно, корректируем и детализируем программу "по ходу". Начальная программа:
Философия:
- история философии, диалектика, этика, культура, современные вопросы
Логика
Прикладная математика
- теория множеств, статистика...
Системное мышление:
- теория систем, системный анализ, системный подход..
Данные
- данные в современном мире, архитектура данных...
Цифровизация, новые технологии
Бизнес и микроэкономика
- бизнес как система, компоненты управления, основы менеджмента, стратегия и тактика, гибкие методы...
Маркетинг
Персонал / HR
- новые профессии, пластичность, обучение, роли, метакомпетенции, орг.дизайн...
Психология и когнитивные искажения
Интересны критика, мнения, дополнения!
👍1
CSM против NPS: адвокатура клиентов лучше средней лояльности
Просим указать по шкале от 0 (!) до 10 - насколько Вам понравилось обслуживание в нашем автосервисе?
Даже если я готов по своей шкале ценности выбрать балл, то начинаю думать, про шкалы других :)
Все началось больше 3 лет назад с проектов оценки лояльности (как правило, примитивный NPS).
Стало быстро понятно, что "средние по больнице" индикаторы лояльности без учета контекста ответа, истории отношений, особенностей бизнеса имеют мало пользы для объективной оценки и управленческих решений. Мы видели абсолютно лояльных клиентов, которые прекращали закупки и партнеров с негативом, но устойчивым отношением. Здесь важно не "сложить и поделить" их ответы, а понять: вопреки чему нелояльный (NPS) клиент сохраняет сотрудничество, а лояльный меняет поставщика при первом изменении ветра, найти инсайты, увидеть кластеры клиентов, закономерности в поведении.
+ Увеличивающаяся динамика внешних по отношению к бизнес-системе условий (продукты, решения, технологии, конкуренты, пользовательское поведение) не дает иногда возможности получить медальку за "погодовое" сравнение NPS - в его метрике падение может произойти даже при выдающихся усилиях и объективных результатах.
Очень любим гибридные коммуникационные проекты с партнерами Заказчиков (можно сказать, что уже "набили руку", обязательно напишу о них отдельно). Обычно в фокусе лояльность и CX, но по ходу собираются множество инсайтов (рынок, конкуренты, запросы-ожидания, идеи и т.п.).
Инсайт 1: Бесшовность - в одном диалоге с партнером можно считать данные по многим аналитическим вопросам.
Инсайт 2: Концепция "адвокатуры клиентов" (customer success management) - условно независимая от компании Заказчика аналитическая и представительская функция - дает очень высокую открытость партнеров и эффективность экспертных интервью.
Мы не передаем Заказчику данных по отдельному респонденту, мы не складываем баллы по закрытым вопросами и не даем "среднее мнение". Мы, становясь по форме и сути на одну сторону баррикады не только с отдельным клиентом, но и с их совокупностью (очень важно показать эту командность), разговариваем о бизнесе, успехе, нашем поставщике, всех гранях отношений. Мы переводим партнера в роль эксперта, который своим опытом достоин и способен помочь большому партнеру.
Инсайт 3: Сам факт доверительного диалога (вне зависимости от последующих реакций) моментально положительно влияет на лояльность клиента - высказался (плохое и хорошее - как у психолога), дал совет, искренне поговорил о своем бизнесе - у уже хорошо :)
Инсайт 4: В пандемию видео-диалоги стали нормой, это позволяет значительно увеличить долю "очных" интервью по отношению к телефонным.
Инсайт 5: Самые полезные для развития компании инсайты можно почерпнуть из "нелояльного сегмента", например, от клиентов, покинувших компанию в последний год.
Просим указать по шкале от 0 (!) до 10 - насколько Вам понравилось обслуживание в нашем автосервисе?
Даже если я готов по своей шкале ценности выбрать балл, то начинаю думать, про шкалы других :)
Все началось больше 3 лет назад с проектов оценки лояльности (как правило, примитивный NPS).
Стало быстро понятно, что "средние по больнице" индикаторы лояльности без учета контекста ответа, истории отношений, особенностей бизнеса имеют мало пользы для объективной оценки и управленческих решений. Мы видели абсолютно лояльных клиентов, которые прекращали закупки и партнеров с негативом, но устойчивым отношением. Здесь важно не "сложить и поделить" их ответы, а понять: вопреки чему нелояльный (NPS) клиент сохраняет сотрудничество, а лояльный меняет поставщика при первом изменении ветра, найти инсайты, увидеть кластеры клиентов, закономерности в поведении.
+ Увеличивающаяся динамика внешних по отношению к бизнес-системе условий (продукты, решения, технологии, конкуренты, пользовательское поведение) не дает иногда возможности получить медальку за "погодовое" сравнение NPS - в его метрике падение может произойти даже при выдающихся усилиях и объективных результатах.
Очень любим гибридные коммуникационные проекты с партнерами Заказчиков (можно сказать, что уже "набили руку", обязательно напишу о них отдельно). Обычно в фокусе лояльность и CX, но по ходу собираются множество инсайтов (рынок, конкуренты, запросы-ожидания, идеи и т.п.).
Инсайт 1: Бесшовность - в одном диалоге с партнером можно считать данные по многим аналитическим вопросам.
Инсайт 2: Концепция "адвокатуры клиентов" (customer success management) - условно независимая от компании Заказчика аналитическая и представительская функция - дает очень высокую открытость партнеров и эффективность экспертных интервью.
Мы не передаем Заказчику данных по отдельному респонденту, мы не складываем баллы по закрытым вопросами и не даем "среднее мнение". Мы, становясь по форме и сути на одну сторону баррикады не только с отдельным клиентом, но и с их совокупностью (очень важно показать эту командность), разговариваем о бизнесе, успехе, нашем поставщике, всех гранях отношений. Мы переводим партнера в роль эксперта, который своим опытом достоин и способен помочь большому партнеру.
Инсайт 3: Сам факт доверительного диалога (вне зависимости от последующих реакций) моментально положительно влияет на лояльность клиента - высказался (плохое и хорошее - как у психолога), дал совет, искренне поговорил о своем бизнесе - у уже хорошо :)
Инсайт 4: В пандемию видео-диалоги стали нормой, это позволяет значительно увеличить долю "очных" интервью по отношению к телефонным.
Инсайт 5: Самые полезные для развития компании инсайты можно почерпнуть из "нелояльного сегмента", например, от клиентов, покинувших компанию в последний год.
👍2
Product Information Management как часть управления мастер-данными
Продолжаю трек микроинсайтов про бизнес-данные (см. пост "Master Data или старый добрый НСИ" - t.me/techart_ru/50).
Частным случаем управления мастер-данными является управление продуктовым каталогом. И наша практика показывает, что намного проще начать именно с него, т.к. концепция мастер-данных часто для клиентов слишком системная и затрагивает слишком много процессов, требует слишком много изменений.
Для этого есть класс решений Product Information Management (PIM) — системы управления продуктовой-товарной информацией. См. картинку-пример в комментарии.
Унификация одного из самых важных "справочников" позволяет избежать множества повторяющихся рутинных операций, избежать ошибок.
PIM-система хранит всю информации о товарах в центральном хранилище, которое является «единственным источником истины». С её помощью можно создавать, хранить и обогащать продуктовый контент, а затем дистрибутировать - передавать его во все каналы и БД — управленческое ПО, розничные партнеры, кабинеты, веб-сайты, маркетплейсы, мобильные приложения и цифровые сервисы и т.д.
PIM в том или ином виде нужен всем! В т.ч. сервисным компаниям. Особенно очевидно это, когда у вас большое количество информационных-управленческих систем и сервисов с копиями справочников, и разные отделы и службы тратят время на дублирование и поддержку целостности.
При правильной организации даже CMS может быть мастер-хранилищем продуктовой информации. У нас есть клиенты, у которых именно сайт содержит самую полную и корректную информацию о продуктах и услугах.
В качестве альтернативы: на рынке присутствуют сервисы для управления товарной информацией. Примеры, с которыми у нас есть опыт работы:
catalog.app
pimcore.com
akeneo.com
Продолжаю трек микроинсайтов про бизнес-данные (см. пост "Master Data или старый добрый НСИ" - t.me/techart_ru/50).
Частным случаем управления мастер-данными является управление продуктовым каталогом. И наша практика показывает, что намного проще начать именно с него, т.к. концепция мастер-данных часто для клиентов слишком системная и затрагивает слишком много процессов, требует слишком много изменений.
Для этого есть класс решений Product Information Management (PIM) — системы управления продуктовой-товарной информацией. См. картинку-пример в комментарии.
Унификация одного из самых важных "справочников" позволяет избежать множества повторяющихся рутинных операций, избежать ошибок.
PIM-система хранит всю информации о товарах в центральном хранилище, которое является «единственным источником истины». С её помощью можно создавать, хранить и обогащать продуктовый контент, а затем дистрибутировать - передавать его во все каналы и БД — управленческое ПО, розничные партнеры, кабинеты, веб-сайты, маркетплейсы, мобильные приложения и цифровые сервисы и т.д.
PIM в том или ином виде нужен всем! В т.ч. сервисным компаниям. Особенно очевидно это, когда у вас большое количество информационных-управленческих систем и сервисов с копиями справочников, и разные отделы и службы тратят время на дублирование и поддержку целостности.
При правильной организации даже CMS может быть мастер-хранилищем продуктовой информации. У нас есть клиенты, у которых именно сайт содержит самую полную и корректную информацию о продуктах и услугах.
В качестве альтернативы: на рынке присутствуют сервисы для управления товарной информацией. Примеры, с которыми у нас есть опыт работы:
catalog.app
pimcore.com
akeneo.com
Telegram
TechArt - трансформация бизнеса
Master Data или старый добрый НСИ
Возможно, кто-то не знает, но я уже более года возглавляю Комитет "Маркетинг. Данные. Технологии" Российско-Германской внешнеторговой палаты :) Каждое заседание затрагивает параллельные треки, один из которых - "управление…
Возможно, кто-то не знает, но я уже более года возглавляю Комитет "Маркетинг. Данные. Технологии" Российско-Германской внешнеторговой палаты :) Каждое заседание затрагивает параллельные треки, один из которых - "управление…
Текарт - системное развитие бизнеса pinned «Приветствую всех в канале "Текарт" (techart.ru). Он для коллег-единомышленников, партнеров, клиентов и... всех-всех-всех - обобщение нашего опыта в маркетинге и бизнес-девелопменте: микроинсайты, кейсы, тренды, термины идеи, комментарии по тому, что происходит…»
Как мы пережили 2020?!
Друзья, очень рад вашим комментариям, очень рад, что благодаря этому каналу пообщался со старыми знакомыми!
Несколько раз меня спросили: Ну и как у вас прошел год?!
Сегодня я готовил черновик email-рассылки "Краткие итоги года" и решил поделиться с вами. 15 milestone - длинно и нескромно, но хочется ответить полно и заодно сохранить тезисы в этой записной книжке :)
1. Год не назову хорошим, но и не катастрофа: сокращений не было; сильно просев в марте-июне, завершили год с небольшой прибылью и заделами на 2021.
2. Эволюционируем в консалтинг: стратегия, аналитика, аудиты, martech, цифровизация, трансформация, обучение - растет доля "чистого" консалтинга и конс компонентов в прикладных услугах.
3. 55 место в рейтинге лучших работодателей России (HH, 04.2020).
4. 2 место в российском рейтинге "Маркетинговый консалтинг" (RAEX, 06.2020).
5. Аккредитация в РЭЦ - исследования зарубежных рынков (03.2020)
6. Стали соучредителями "Ассоциации практиков цифровизации", deassn.ru.
7. Активно работаем в Российско-Германской ВТП: руководим комитетом "Маркетинг. Данные. Технологии" (4 конф), участвуем в заседаниях комитетов: управление персоналом, цифровизация, управление отходами, медицина. Образовательные проекты для руководителей и маркетологов.
8. Вступили в Финско-Российскую торговую палату (09.2020).
9. Активизировались услуги по работе с партнерскими экосистемами заказчиков (эвенты, вебинары, консультации, CX-анализ, адвокатура клиентов): Bosch, Газпромнефть-БМ, Газпромнефть, Beaulieu, Bausch Health, Microsoft, LafargeHolcim, Tarkett, GE, "Золотой Фотон".
10. Наша экосистема выросла до 34 200 компаний (t.me/techart_ru/37)
11. Количество благодарственных писем превысило 400.
12. Активное развитие аналитических инсайтов - techart.ru/insights (более 30 за год).
13. "Креативное агентство "Текарт" и новый бизнес-процесс - creative.techart.ru
14. Веб-проекты смещаются от "сайтов" к интегрированным цифровым решениям (e-commercе платформы и интеграции, корпоративные порталы, базы знаний, кабинеты клиентов, медибанки, контент-хабы), увеличивается масштаб задач и объем поддержки, отсюда - снижение кол-ва новых до ~60 за год.
15. Туристический клуб компании организовал два прекрасных похода: пеше-горный "Хибины" (07.2020) и водный "Красивая Меча" (09.2020).
Спасибо каждому в команде "Текарт"! Спасибо всем клиентам и партнерам!
Друзья, очень рад вашим комментариям, очень рад, что благодаря этому каналу пообщался со старыми знакомыми!
Несколько раз меня спросили: Ну и как у вас прошел год?!
Сегодня я готовил черновик email-рассылки "Краткие итоги года" и решил поделиться с вами. 15 milestone - длинно и нескромно, но хочется ответить полно и заодно сохранить тезисы в этой записной книжке :)
1. Год не назову хорошим, но и не катастрофа: сокращений не было; сильно просев в марте-июне, завершили год с небольшой прибылью и заделами на 2021.
2. Эволюционируем в консалтинг: стратегия, аналитика, аудиты, martech, цифровизация, трансформация, обучение - растет доля "чистого" консалтинга и конс компонентов в прикладных услугах.
3. 55 место в рейтинге лучших работодателей России (HH, 04.2020).
4. 2 место в российском рейтинге "Маркетинговый консалтинг" (RAEX, 06.2020).
5. Аккредитация в РЭЦ - исследования зарубежных рынков (03.2020)
6. Стали соучредителями "Ассоциации практиков цифровизации", deassn.ru.
7. Активно работаем в Российско-Германской ВТП: руководим комитетом "Маркетинг. Данные. Технологии" (4 конф), участвуем в заседаниях комитетов: управление персоналом, цифровизация, управление отходами, медицина. Образовательные проекты для руководителей и маркетологов.
8. Вступили в Финско-Российскую торговую палату (09.2020).
9. Активизировались услуги по работе с партнерскими экосистемами заказчиков (эвенты, вебинары, консультации, CX-анализ, адвокатура клиентов): Bosch, Газпромнефть-БМ, Газпромнефть, Beaulieu, Bausch Health, Microsoft, LafargeHolcim, Tarkett, GE, "Золотой Фотон".
10. Наша экосистема выросла до 34 200 компаний (t.me/techart_ru/37)
11. Количество благодарственных писем превысило 400.
12. Активное развитие аналитических инсайтов - techart.ru/insights (более 30 за год).
13. "Креативное агентство "Текарт" и новый бизнес-процесс - creative.techart.ru
14. Веб-проекты смещаются от "сайтов" к интегрированным цифровым решениям (e-commercе платформы и интеграции, корпоративные порталы, базы знаний, кабинеты клиентов, медибанки, контент-хабы), увеличивается масштаб задач и объем поддержки, отсюда - снижение кол-ва новых до ~60 за год.
15. Туристический клуб компании организовал два прекрасных похода: пеше-горный "Хибины" (07.2020) и водный "Красивая Меча" (09.2020).
Спасибо каждому в команде "Текарт"! Спасибо всем клиентам и партнерам!
Channel name was changed to «TechArt CEO - системное развитие бизнеса»
Экосистема бизнеса: знаниями надо делиться!
Один из трендов в нашем консалтинге в последние 3 года - формирование и работа с экосистемами заказчиков.
Конечно, моя любимая услуга - "адвокатура клиентов" - описал недавно (t.me/techart_ru/69). Рубаху порвем за ваших клиентов, узнаем все проблемы и инсайты для развития! Но это - другая история :)
Более традиционной услугой остается проведение обучающих вебинаров, конференций, мастер-классов и отдельныых докладов, в основе которых НЕ брендовый контент (преимущества, новинки, успехи, итоги, решения, промо-акции), а информация, которая помогает партнерам (как правило, это - малый и средний бизнес) развиваться, быть технологичнее, быстрее и успешнее. Основа основ экосистемного построения бизнеса!
В предыдущем посте про итоги нашего года кратко упоминал (t.me/techart_ru/73) -
...
9. Активизировались услуги по работе с партнерскими экосистемами заказчиков (эвенты, вебинары, консультации, CX-анализ, адвокатура клиентов): Bosch, Газпром нефть-БМ, Газпром нефть, Beaulieu, Bausch Health, Microsoft, LafargeHolcim, Tarkett, GE...
...
Мы выступаем с отдельными докладами, делаем мероприятия "под ключ" - от анализа инфо-потребностей до всей программы.
И для примера, и для пользы (ведь Вы тоже часть нашей экосистемы, значит, надо делиться знаниями) три презентации:
Bausch Health: UX в e-commerce - readymag.com/techart/2386787/
LafargeHolcim: Креативность и цифровые навыки персонала - readymag.com/techart/lf20201217/
Microsoft: Информационно-цифровая платформа бизнеса - readymag.com/techart/200915-microsoft/
Один из трендов в нашем консалтинге в последние 3 года - формирование и работа с экосистемами заказчиков.
Конечно, моя любимая услуга - "адвокатура клиентов" - описал недавно (t.me/techart_ru/69). Рубаху порвем за ваших клиентов, узнаем все проблемы и инсайты для развития! Но это - другая история :)
Более традиционной услугой остается проведение обучающих вебинаров, конференций, мастер-классов и отдельныых докладов, в основе которых НЕ брендовый контент (преимущества, новинки, успехи, итоги, решения, промо-акции), а информация, которая помогает партнерам (как правило, это - малый и средний бизнес) развиваться, быть технологичнее, быстрее и успешнее. Основа основ экосистемного построения бизнеса!
В предыдущем посте про итоги нашего года кратко упоминал (t.me/techart_ru/73) -
...
9. Активизировались услуги по работе с партнерскими экосистемами заказчиков (эвенты, вебинары, консультации, CX-анализ, адвокатура клиентов): Bosch, Газпром нефть-БМ, Газпром нефть, Beaulieu, Bausch Health, Microsoft, LafargeHolcim, Tarkett, GE...
...
Мы выступаем с отдельными докладами, делаем мероприятия "под ключ" - от анализа инфо-потребностей до всей программы.
И для примера, и для пользы (ведь Вы тоже часть нашей экосистемы, значит, надо делиться знаниями) три презентации:
Bausch Health: UX в e-commerce - readymag.com/techart/2386787/
LafargeHolcim: Креативность и цифровые навыки персонала - readymag.com/techart/lf20201217/
Microsoft: Информационно-цифровая платформа бизнеса - readymag.com/techart/200915-microsoft/
ПечА-кучА (PechaKucha) - краткие презентации по-японски
Обсуждаю с коллегами из офиса Российского-Германской ВТП в Санкт-Петербурге небольшую конференцию "Просто о Martech" (18.03, если кому-то интересно, напишите - приглашу "ближе к делу").
Сегодня утром рецензировал драфт программы: получается много маленьких сообщений с претензией на полноту. Как впихнуть тему в 2часа? Написал сначала, что для печа-куча информации в одном сообщении слишком много, но..., а потом удалил, опасаясь, что могут не понять.
Предполагаю, что многие уже слышали этот термин и, может быть, делали презентации в таком стиле. Но в общении вопросы возникают, решил оставить здесь "заметку на полях".
Печа-куча — представление кратких докладов, специально ограниченных по форме и продолжительности — 20 слайдов по 20 секунд (альтернативное название - 20х2). Важно - автоматическая(!) смена слайда каждые 20с.
Получается около 7 минут на доклад! Все!
Конечно, подойдет не для каждого мероприятия-задачи-контента. Считаю, формат очень интересен для внутрикорпоративных собраний-совещаний. Кроме ритмики и командной дисциплины, еще и обучение лаконичности и точности в изложении сообщения.
Первая ночь «Печа-куча» (яп. "болтовня") прошла в баре в Токио в феврале 2003 года, изначально она задумывалась как разовое мероприятие для молодых дизайнеров и архитекторов, но приобрело большую популярность во всём мире (Wikipedia). Сейчас это целое движение и множество эвентов...
И даже платформа, где вы можете найти примеры, обогатиться, поделиться своими увлечениями, знаниями, историями - pechakucha.com
Обсуждаю с коллегами из офиса Российского-Германской ВТП в Санкт-Петербурге небольшую конференцию "Просто о Martech" (18.03, если кому-то интересно, напишите - приглашу "ближе к делу").
Сегодня утром рецензировал драфт программы: получается много маленьких сообщений с претензией на полноту. Как впихнуть тему в 2часа? Написал сначала, что для печа-куча информации в одном сообщении слишком много, но..., а потом удалил, опасаясь, что могут не понять.
Предполагаю, что многие уже слышали этот термин и, может быть, делали презентации в таком стиле. Но в общении вопросы возникают, решил оставить здесь "заметку на полях".
Печа-куча — представление кратких докладов, специально ограниченных по форме и продолжительности — 20 слайдов по 20 секунд (альтернативное название - 20х2). Важно - автоматическая(!) смена слайда каждые 20с.
Получается около 7 минут на доклад! Все!
Конечно, подойдет не для каждого мероприятия-задачи-контента. Считаю, формат очень интересен для внутрикорпоративных собраний-совещаний. Кроме ритмики и командной дисциплины, еще и обучение лаконичности и точности в изложении сообщения.
Первая ночь «Печа-куча» (яп. "болтовня") прошла в баре в Токио в феврале 2003 года, изначально она задумывалась как разовое мероприятие для молодых дизайнеров и архитекторов, но приобрело большую популярность во всём мире (Wikipedia). Сейчас это целое движение и множество эвентов...
И даже платформа, где вы можете найти примеры, обогатиться, поделиться своими увлечениями, знаниями, историями - pechakucha.com
Текучая современность - точка зрения на нашу жизнь
Были отклики на пост про биополитику и Ликийскую тропу (t.me/techart_ru/51). Поэтому пробую в выходной поддержать "околофилософский трек" своих заметок :)
В работе с клиентами мы обосновываем переход на трансформационную модель бизнеса и концепцию business agility (t.me/techart_ru/41) постоянными изменениями среды. Вроде, очевидно :)
Вчера на сайте центра компетенций "Текарт" по аддитивным технологиям (3DPulse.ru) прочитал новость, которая освежила термин "текучая современность", придуманный социологом постмодерна Зигмунтом Бауманом.
Давайте попробуем вместе посмотреть в "оптику" профессора.
Жизнь человека и общества, формы и связи - все это менялось всегда. Вопрос - на сколько быстро.
Ранее человечество как бы дискретно меняло одну прочную конструкцию мира на другую, ожидая постоянства. В восприятии мира человеком было много определенности и структуры.
Cейчас количество и скорость изменений среды - общество, технологии, бизнес, культура, идеология, стиль жизни - качественно переводят нас из структурированной формы жизни к миру гибкому, текучему, глобальному, свободному от границ и условий. В состоянии непрерывного смещения-плавления-перетекания меняются слова и взгляды, правила и ценности. Все становится как бы "временным", все можно откатить (Ctrl-z), переменить, начать заново. Человек и бизнес становятся реактивными, быстрыми, постоянно меняющимися, ориентированными на "здесь и сейчас".
«Завтра будет стыдно за то, чем можно гордиться сегодня» - емко выразился Бауман в интервью.
Ну а новость была про 3D-печатную лампу, символизирующую эту самую "текучую современность" - 3dpulse.ru/news/interesnoe-o-3d/na-dubaiskom-konkurse-3d-pechatnyh-osvetitelnyh-priborov-pobedila-lampa-lulu/
Были отклики на пост про биополитику и Ликийскую тропу (t.me/techart_ru/51). Поэтому пробую в выходной поддержать "околофилософский трек" своих заметок :)
В работе с клиентами мы обосновываем переход на трансформационную модель бизнеса и концепцию business agility (t.me/techart_ru/41) постоянными изменениями среды. Вроде, очевидно :)
Вчера на сайте центра компетенций "Текарт" по аддитивным технологиям (3DPulse.ru) прочитал новость, которая освежила термин "текучая современность", придуманный социологом постмодерна Зигмунтом Бауманом.
Давайте попробуем вместе посмотреть в "оптику" профессора.
Жизнь человека и общества, формы и связи - все это менялось всегда. Вопрос - на сколько быстро.
Ранее человечество как бы дискретно меняло одну прочную конструкцию мира на другую, ожидая постоянства. В восприятии мира человеком было много определенности и структуры.
Cейчас количество и скорость изменений среды - общество, технологии, бизнес, культура, идеология, стиль жизни - качественно переводят нас из структурированной формы жизни к миру гибкому, текучему, глобальному, свободному от границ и условий. В состоянии непрерывного смещения-плавления-перетекания меняются слова и взгляды, правила и ценности. Все становится как бы "временным", все можно откатить (Ctrl-z), переменить, начать заново. Человек и бизнес становятся реактивными, быстрыми, постоянно меняющимися, ориентированными на "здесь и сейчас".
«Завтра будет стыдно за то, чем можно гордиться сегодня» - емко выразился Бауман в интервью.
Ну а новость была про 3D-печатную лампу, символизирующую эту самую "текучую современность" - 3dpulse.ru/news/interesnoe-o-3d/na-dubaiskom-konkurse-3d-pechatnyh-osvetitelnyh-priborov-pobedila-lampa-lulu/
Качество сайта - простая комплексная оценка
Трижды за последнее время клиенты ставили вопрос о качестве только что созданного сайта. Во всех случаях это были добротные решения от топовых студий, безусловно, качественные на первый взгляд дизайнера. И, как водится, незримыми за этой картинкой остаются месяцы и огромные усилия с двух сторон.
Но при окончательном согласовании сайта со всеми заинтересованными лицами (особенно в крупной холдинговой компании) возникали проблемы. Ожидания и требования были разнонаправленными: бренд-платформа, производство, продажи, корп. коммуникации, управление CX, связи с инвесторами, HR и топ-менеджмент - у каждого свои потребности и представление о качестве.
А главный сайт один :)
В таких ситуациях предлагаем клиенту схему структурирования и самостоятельной оценки "в первом приближении", без услуг консультанта :) Для этого рассмотрим "качество сайта" отдельно по компонентам, выставив оценку, например от 1 до 5.
Для начала можно взять 10-20 компонентов качества, оценить их отдельно или сгруппировать. Например:
* релевантность бренду; креативность/ индивидуальность; образ работодателя
* верстка - сложность и качество; адаптивность; mobile friendly
* технологичность/ инновации; масштабируемость; скорость загрузки; SEO
* информационная архитектура; объем/ полнота контента; качество и стиль; мультимедийность
* usability; интерактивность; пластичность/ динамический контент
* платформенность/ интеграции; управляемость
(будут вопросы, готов прокомментировать и детализировать)
Некоторые компоненты разнонаправлены. Например, большой и разнообразный контент оставляет меньше пространства для яркого индивидуального дизайна, а сложная верстка и инновации снижают скорость загрузки. Поэтому можно "взвесить" критерии или их группы для синхронизации всех мнений при оценке результата. А лучше - при постановке задачи!
Для обобщения можно сложить оценки с учетом весовых коэффициентов, а можно визуализировать, например -
Трижды за последнее время клиенты ставили вопрос о качестве только что созданного сайта. Во всех случаях это были добротные решения от топовых студий, безусловно, качественные на первый взгляд дизайнера. И, как водится, незримыми за этой картинкой остаются месяцы и огромные усилия с двух сторон.
Но при окончательном согласовании сайта со всеми заинтересованными лицами (особенно в крупной холдинговой компании) возникали проблемы. Ожидания и требования были разнонаправленными: бренд-платформа, производство, продажи, корп. коммуникации, управление CX, связи с инвесторами, HR и топ-менеджмент - у каждого свои потребности и представление о качестве.
А главный сайт один :)
В таких ситуациях предлагаем клиенту схему структурирования и самостоятельной оценки "в первом приближении", без услуг консультанта :) Для этого рассмотрим "качество сайта" отдельно по компонентам, выставив оценку, например от 1 до 5.
Для начала можно взять 10-20 компонентов качества, оценить их отдельно или сгруппировать. Например:
* релевантность бренду; креативность/ индивидуальность; образ работодателя
* верстка - сложность и качество; адаптивность; mobile friendly
* технологичность/ инновации; масштабируемость; скорость загрузки; SEO
* информационная архитектура; объем/ полнота контента; качество и стиль; мультимедийность
* usability; интерактивность; пластичность/ динамический контент
* платформенность/ интеграции; управляемость
(будут вопросы, готов прокомментировать и детализировать)
Некоторые компоненты разнонаправлены. Например, большой и разнообразный контент оставляет меньше пространства для яркого индивидуального дизайна, а сложная верстка и инновации снижают скорость загрузки. Поэтому можно "взвесить" критерии или их группы для синхронизации всех мнений при оценке результата. А лучше - при постановке задачи!
Для обобщения можно сложить оценки с учетом весовых коэффициентов, а можно визуализировать, например -
