Стилевый продакт
347 subscribers
271 photos
57 videos
3 files
66 links
Блог Гаврильченко Игоря. Руководитель в Т-Банке, активист по жизни. Пишу о карьере, философии, росте. Посмотри интро!

Для сотрудничества: @igorgavrilchenko
Download Telegram
Стилевый продакт
Заходите в приложение банка, а там повесили такой долг 😱 Ваши действия 👇
photo_5400144376937704057_y.jpg
91.5 KB
Январская заворушка или как недопустить иска в суд

6 января.
Доедаю последние салаты, листаю инсту. Натыкаюсь на историю рандомного блогера:
ТБанк незаконно списал деньги, поддержка не может решить вопрос уже несколько дней, на балансе большой минус. Пишу обращение в ЦБ и прокуратуру.

Если вам тоже незаконно начислили долги, переходите в канал. Пишем коллективный иск!


Стало интересно, зашел в группу. У всех +- одна и та же проблема:

Криво отображается баланс на счете.

Это пугает, и я прекрасно понимаю людей! Все обратились в поддержку в надежде решить проблему за 5 минут. Но слияние двух больших корпораций (ТБанк выкупил Росбанк) очевидно породило системные косяки. В итоге у некоторых клиентов поехали графики платежей, обнулились кредиты или того хуже, всплыли фантомные долги в миллиарды рублей.

Операторы решить онлайн вопрос не могли. Обращения улетали в Бэк. Там заводили SD на технарей. Для клиента выглядит долго, непонятно, страшно.

Промежуточные ответы от поддержки: "Проблема с отоборажением информации, мы уже чиним" (см ответ) - не вызывали доверия. Никто не верит, что инженеры с горящей жопой чинят проблему.

В итоге возник чат. А вместе с ним возникли риски коллективного обращения в прокуратуру, цб и тд.

И тут я решил подключить наших сотрудников-решал, которых мы воспитали в рамках проекта "Спасение клиентов". Задача была простая - починить экстренно проблему лидерам мнений, спустить накал страстей.

Продолжение 👇
1
Стилевый продакт
photo_5400144376937704057_y.jpg
Те самые промежуточные ответы поддержки
Довольно быстро нашел телефон блогерши в телеграме и написал команде. Несмотря на выходные, ребята включилась и взяла вопрос на контроль. Связались с девушкой, разжевали ситуацию и ушли с технарями экстренно решать проблему.

По итогу данные наладили, все ограничения сняли, в интерфейсе починилось отображение. Клиент счастлива!

Победа №1 заключалась в том, что самый идейный человек перестал формировать коалицию пострадавших)
Ну а победа № 2 в том, что параллельно поддержка реально решала вопрос и другим тоже.
Такое точечное включение под блогеров - не норма. Обусловлено критичностью и искренним желанием быстрее помочь всем пострадавшим.

Мы с командой стараемся внутри Обслуживания Т-Банка создать системные рельсы эскалации. Чтобы любой человек смог решить свою проблему независимо от того блогер он или нет.

Радуюсь, что подобные ситуации ребятам в том числе приносила ML-модель и по другим пострадавшим клиентам.

Но эта история была очень необычной и прикольной) Мне понравилось)))
🔥3
Наверно уже все видели, но я хочу оставить эту картинку в канале
🤣4😁1
Привет) Личный бренд дает первые результаты. В комьюнити идейных и активных ребят из Т презентовали общую AMA-сессию под эгидой #спросифинтех.

AMA - Ask me anything. Не знаю насколько живой у меня телеграмм-канал, но если есть вопрос — пишите в комментах. С удовольствием отвечу ;)

———
P.s Ama-сессия с коллегами из Т в Сетке от HH, и для вас в этом треде ❤️
🔥101
Прошли интересные 5 лет инвестиций. Которые пора заканчивать пока Трамп не кинул Россию.

Историческая справка.
Мои первые вложения привели к потере 2,5 тысяч долларов 💵

Хороший знакомый занимался торговлей на форексе с помощью роботов. По сути алгоритм делает за тебя сделки 24/7 и пытается заработать пару шекелей. Удивительно, но около года тема работала. Выходило порядка 20% годовых в долларах. Причем деньги легко снимались и пополнялись. Я мало что понимал, но нужно было пробовать хоть какие-то варианты. Нарабатывать опыт. Это был первый способ доп заработка, о котором я узнал.

Дальше наступил ковид. А вместе с ним хаос на фондовых рынках. Кто помнит, был смешной в истории момент: фьючерсы на нефть торговались с отрицательной ценой. Продаешь фьючерс и еще кому-то платишь деньги за то, что бы его купили. Многие биржи даже не могли представь, что такое возможно. Вот статья на РБК про эту неразбериху.

Мой робот-алгоритм конечно такие ситуации вывозить не умел. В целом он сводился к тупорылому сценарию в определенный момент:

Если наступает жесткий минус (просадка), пытается найти точку входа и докупить X2-Х3, чтобы перекрыть убыток. Параметрами можно управлять и регулировать насколько жестко он будет рисковать, но в тот момент уже ничего не помогало. Рынок динамично падал пол года подряд.

Сначала у меня крутился касарь баксов. Робот работал с плечом, и через какое-то время пришел сигнал бедствия:

Докинуть баланс или косарь баксов сгорит. Закинул 500.

Через неделю поступил сигнал №2 — баланс истощен. Я докинул еще косарь.

Через три дня мониторил ситуацию 24/7. Просыпался ночью через каждые пол часа-час, следил за движением основных торговых пар. В итоге встал выбор:

1. Зафиксировать минус, расслабиться, и переварить опыт.

2. Или докинуть еще денег, но не понимать чем все закончится. Прогнозировать что-то было невозможно.

Мое первое смелое решение — зарезать 2500 долларов в 2020 году. Я не хотел играть в рулетку и понимал что риск-менеджмеет уже горит красным 🔴 огнем. Вливать бабки дальше — значит потерять контроль.

Вся эта ситуация дала мне хорошие уроки:
1. Роботы реально могут зарабатывать бабки. Я сам выводил прибыли, но для этого нужен спокойный рынок без шторма.
2. Диверсификация — тема. Потерял 2500, но не все. Я специально закинул на старте косарь для тестирования и не повышал баланс.
3. Умей фиксировать прибыль, умей фиксировать убыток. Не надо думать что «еще докину касарь, вдруг повезет» — не повезет. А если повезет сейчас, то закрепит неправильный позитивный опыт. В итоге скажется в будущем еще хуже.

Роботов я больше не использовал, и слава богу. Последние 5 лет в экономике просто жопа.

Дальше открыл более рыночные инструменты: акции и облигации. В целом биржевые инструменты через Тинькофф — свежий глоток воздуха. Деть куда-то капитал — задача сложная. 5 лет он тусовался на инвест счете, и кажется пора его фиксировать)))
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍71🔥1🤔1
Стилевый продакт
Привет) Личный бренд дает первые результаты. В комьюнити идейных и активных ребят из Т презентовали общую AMA-сессию под эгидой #спросифинтех. AMA - Ask me anything. Не знаю насколько живой у меня телеграмм-канал, но если есть вопрос — пишите в комментах.…
На прошлой неделе с коллегами провели AMA-сессию о карьере в финтехе. Вопросов было много и по разным темам. В карточках ниже ловите ответы на 3 понравившихся.

🏆 И один комплексный вопрос оказался особенно точным. Его автор — Станислав Неверов — получит 3 акции Т-Банка на инвестсчёт.

В сетке сессия вышла жаркой 🔥
а вот в моем канале никто ничего не спросил (
🔥7🤡1
Привет) на следующей неделе расскажу о небольшом проекте вне работы. Думаю идея вас тронет 😉😊

А сейчас интересно собрать статистику, сколько людей за пределами работы что-то делают 👇
История о том, как я запустил стипендии в родной школе

«Привет! 
Меня зовут Гаврильченко Игорь, я выпускник 11 класса
сельской МОУ "БСОШ №14". В 2017 году поступил в университет "ЛЭТИ" и переехал жить в Санкт-Петербург. С тех пор много что изменилось! 
Я встретил друзей-единомышленников. Влюбился в прекрасную девушку. Получил высшее образование, и устроился в компанию мечты
Тинькофф. 
Но одно остаётся неизменным — тепло вспоминаю любимую школу и родное село Протягайловка. 

Задумываюсь, что же будет с малой Родиной, очагом моего прекрасного детства. И ощущаю на себе ответственность за родной край. Чувствую, что должен улучшить положение дел настолько, насколько это в моих силах. Ведь я жил и учился там. А потому знаю, какие мысли могут преследовать школьников. Ощущение безысходности и отсутствия перспектив...
Поэтому на своем примере хочу показать, возможности реальны. И ввести систему мотивации школьников — стипендию за высокие результаты в учебе, и поощрения за школьные достижения. 
Учитесь, будьте активными, загадывайте будущее, мечтайте. И у вас все получится!»
— мое сообщение школьникам в 2021.

Сама идея поддержки ребят родилась еще в начале 2019 года. Из университетских будней решил скопировать механику стипендий. Хорошо учишься — получаешь вознаграждение. Дополнительный стимул напрячь мозги в беззаботном детстве.

И только в 2021 году появилась возможность воплотить идею в жизнь. Я устроился в Тинькофф и стал достаточно зарабатывать.

В августе взялся за дело:
1. Создал сайт. Так как хотел иметь крутую информационную площадку. Публиковать отчетность, баланс счета, движение средств. Пусть дело маленькое — подход был серьезном с самого начала.
2. Описал процесс получения стипендий, задокументировал и даже подписал файлы электронной подписью (картинками конечно же)
3. Начал договариваться с директором и учителями о старте. Поступило много вопросов: будет ли официальная регистрация? нужно ли заключать какие-то договора? продумают ли юристы правовые нюансы?

Если бы я на все пытался ответить и понять как сделать правильно, мы бы не запустились.

Я начал действовать сбоку, без официальной интеграции. Мой отец работал учителем НВП, и знал успеваемость школьников. В сентябре 2021 на линейке объявил идею. И уже в конце первой четверти мы сделали выплаты! Отец принес ученикам деньги домой. Школьники были в шоке 🙀

Пишу пост и афигеваю. Ведь уже четвертый год работает фонд поддержки школьников
За это время мы выплатили 63 стипендии отличившимся ученикам на сумму более 144 тысяч рублей 🔥 Большие для Приднестровья деньги

Отдельно горжусь прозрачной системой движения денежных средств. Любой желающий может онлайн посмотреть все новости и подтверждающие документы на официальном сайте — https://www.sfond14.ru/
(приглашаю поглядеть)

Ну и напоследок призываю поделиться моей историей с друзьями) ведь это необычный пример того, как частная инициатива встраивается в чью-то жизнь, и хоть чуть-чуть, но улучшает ее 😊

Для решительных доступен донат через онлайн-перевод https://www.tinkoff.ru/rm/r_FMToxIEtOv.vxGGGjHFUL/ITYGS4081

Всем мира и поддержки ❤️
1🔥29
Немного актуального контента в тему выше

Отец вручает стипендии на школьной линейке
👍9🔥6