За кулисами поддержки Т-Банка: как мы выявляем кривой путь в обслуживании и спасаем клиентов
⚡️ ПРЕМЬЕРА моего доклада на конференции СезонКода 2026 в Санкт-Петербурге
Поделюсь, почему поддержка иногда ломается и как в этом помогает персональный подход. Расскажу, как мы распознаем проблемный CJM и работает ли связка «ML-модели + сильные специалисты»
Смотреть -> https://youtu.be/ZE3ekh2WzfI
Смотреть -> https://youtu.be/ZE3ekh2WzfI
Смотреть -> https://youtu.be/ZE3ekh2WzfI
и ставить❤️
#конференция #сезонкода
Поделюсь, почему поддержка иногда ломается и как в этом помогает персональный подход. Расскажу, как мы распознаем проблемный CJM и работает ли связка «ML-модели + сильные специалисты»
Смотреть -> https://youtu.be/ZE3ekh2WzfI
Смотреть -> https://youtu.be/ZE3ekh2WzfI
Смотреть -> https://youtu.be/ZE3ekh2WzfI
и ставить
#конференция #сезонкода
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube
За кулисами поддержки Т-Банка -- Игорь Гаврильченко на конференции СезонКода 2026
Поделюсь, почему поддержка иногда ломается и как в этом помогает персональный подход. Расскажу, как мы распознаем проблемный CJM и работает ли связка «ML-модели + сильные специалисты»
Игорь Гаврильченко, руководитель продукта «Контроль и развитие качества…
Игорь Гаврильченко, руководитель продукта «Контроль и развитие качества…
🔥11❤5🎉2
Критерии крутой жены:
— дома есть ужин
— с собакой гулять не нужно
— напоминает о матче Чемпионата Мира
Еду из офиса, устал 😪
Прослушал голосовуху, настроение приободрилось)))
— дома есть ужин
— с собакой гулять не нужно
— напоминает о матче Чемпионата Мира
Еду из офиса, устал 😪
Прослушал голосовуху, настроение приободрилось)))
❤21
А может быть можно?) Узнаем в течение месяца, а пока поехал тест 😉
В 23 году идея закралась в голову. Тогда запускать что-то новое я не мог) Не было опыта, власти (в хорошем смысле этого нелюбимого многими слова)
Но прошло время и команда сделала мвп-шку для теста. Уже на некоторых направлениях сотрудники получают первые чаевые после решения вопроса на 5-ку.
В чем моя идея? Расскажу детально после теста. Заодно подытожу, сработало или нет )))
В 23 году идея закралась в голову. Тогда запускать что-то новое я не мог) Не было опыта, власти (в хорошем смысле этого нелюбимого многими слова)
Но прошло время и команда сделала мвп-шку для теста. Уже на некоторых направлениях сотрудники получают первые чаевые после решения вопроса на 5-ку.
В чем моя идея? Расскажу детально после теста. Заодно подытожу, сработало или нет )))
🔥10
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Пока как-то так
Решение меня не устраивает, но как говориться, если МВП вас не бесит, значит вы слишком долго делаете запуск
Решение меня не устраивает, но как говориться, если МВП вас не бесит, значит вы слишком долго делаете запуск
🔥13
На этой неделе выступил на конференции линейных сотрудников Т-Банка
Организаторы предложили построить рассказ вокруг стратегии, поделиться куда идем
Поэтому начал с ROE и бизнес-метрик 🫡 первые спойлеры в карточках 👇
А вообще ключевая мысль выступления — нужно работать супер качественно и осознанно. Это единственное преимущество, которое остается у нас, людей 😉
На этой неделе выложу полный доклад для вас 💛
Организаторы предложили построить рассказ вокруг стратегии, поделиться куда идем
Поэтому начал с ROE и бизнес-метрик 🫡 первые спойлеры в карточках 👇
А вообще ключевая мысль выступления — нужно работать супер качественно и осознанно. Это единственное преимущество, которое остается у нас, людей 😉
На этой неделе выложу полный доклад для вас 💛
Всем доброе утро!
Вас стало еще больше — вааау! Большое спасибо активным подписчикам.
Спасибо за ОС, реакции и комментарии. Все учитываю и развиваю контент 🫡
Ранее я писал о лучшем проекте прошлого.
Ровно как и затронул легендарный проект ближайшего будущего
Обязательно их посмотрите) Они заряжают и вдохновляют!
Вас стало еще больше — вааау! Большое спасибо активным подписчикам.
Спасибо за ОС, реакции и комментарии. Все учитываю и развиваю контент 🫡
Ранее я писал о лучшем проекте прошлого.
Ровно как и затронул легендарный проект ближайшего будущего
Обязательно их посмотрите) Они заряжают и вдохновляют!
❤8
А сегодня публикую полезную запись
30 июля прошла конференция операционных сотрудников Т-Банка из Обслуживания. Меня пригласили в роли «специального гостя» что-то рассказать. Что-то бизнесовое, верхнеуровневое. Конечно же я не мог пройти мимо команды)
В докладе поднял ключевые темы:
- Как обстоят дела с экономикой, и человеческим капиталом? Дал определение внешней для бизнеса конъюнктуре
- Рассказал о самой ключевой метрике бизнеса — ROE (доходность на капитал). И почему она важна даже линейке
- Затронул предстоящий вызов в Обслуживании: AI-трансформация. Рассказал как изменится линия поддержки и объяснил рост ожиданий к разметке качества.
Ну и самое главное: Что все это значит для каждого сотрудника?
Идем смотреть и ставить❤️
YouTube - https://youtu.be/2-DDdXVukwU
ВКвидео - https://vkvideo.ru/video-235396846_456239031
30 июля прошла конференция операционных сотрудников Т-Банка из Обслуживания. Меня пригласили в роли «специального гостя» что-то рассказать. Что-то бизнесовое, верхнеуровневое. Конечно же я не мог пройти мимо команды)
В докладе поднял ключевые темы:
- Как обстоят дела с экономикой, и человеческим капиталом? Дал определение внешней для бизнеса конъюнктуре
- Рассказал о самой ключевой метрике бизнеса — ROE (доходность на капитал). И почему она важна даже линейке
- Затронул предстоящий вызов в Обслуживании: AI-трансформация. Рассказал как изменится линия поддержки и объяснил рост ожиданий к разметке качества.
Ну и самое главное: Что все это значит для каждого сотрудника?
Идем смотреть и ставить
YouTube - https://youtu.be/2-DDdXVukwU
ВКвидео - https://vkvideo.ru/video-235396846_456239031
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥9❤4