Forwarded from Igor Gavrilchenko
👍1😁1
Стилевый продакт
Заходите в приложение банка, а там повесили такой долг 😱 Ваши действия 👇
photo_5400144376937704057_y.jpg
91.5 KB
Январская заворушка или как недопустить иска в суд
6 января. Доедаю последние салаты, листаю инсту. Натыкаюсь на историю рандомного блогера:
Стало интересно, зашел в группу. У всех +- одна и та же проблема:
Криво отображается баланс на счете.
Это пугает, и я прекрасно понимаю людей! Все обратились в поддержку в надежде решить проблему за 5 минут. Но слияние двух больших корпораций (ТБанк выкупил Росбанк) очевидно породило системные косяки. В итоге у некоторых клиентов поехали графики платежей, обнулились кредиты или того хуже, всплыли фантомные долги в миллиарды рублей.
Операторы решить онлайн вопрос не могли. Обращения улетали в Бэк. Там заводили SD на технарей. Для клиента выглядит долго, непонятно, страшно.
Промежуточные ответы от поддержки: "Проблема с отоборажением информации, мы уже чиним" (см ответ) - не вызывали доверия. Никто не верит, что инженеры с горящей жопой чинят проблему.
В итоге возник чат. А вместе с ним возникли риски коллективного обращения в прокуратуру, цб и тд.
И тут я решил подключить наших сотрудников-решал, которых мы воспитали в рамках проекта "Спасение клиентов". Задача была простая - починить экстренно проблему лидерам мнений, спустить накал страстей.
Продолжение 👇
6 января. Доедаю последние салаты, листаю инсту. Натыкаюсь на историю рандомного блогера:
ТБанк незаконно списал деньги, поддержка не может решить вопрос уже несколько дней, на балансе большой минус. Пишу обращение в ЦБ и прокуратуру.
Если вам тоже незаконно начислили долги, переходите в канал. Пишем коллективный иск!
Стало интересно, зашел в группу. У всех +- одна и та же проблема:
Криво отображается баланс на счете.
Это пугает, и я прекрасно понимаю людей! Все обратились в поддержку в надежде решить проблему за 5 минут. Но слияние двух больших корпораций (ТБанк выкупил Росбанк) очевидно породило системные косяки. В итоге у некоторых клиентов поехали графики платежей, обнулились кредиты или того хуже, всплыли фантомные долги в миллиарды рублей.
Операторы решить онлайн вопрос не могли. Обращения улетали в Бэк. Там заводили SD на технарей. Для клиента выглядит долго, непонятно, страшно.
Промежуточные ответы от поддержки: "Проблема с отоборажением информации, мы уже чиним" (см ответ) - не вызывали доверия. Никто не верит, что инженеры с горящей жопой чинят проблему.
В итоге возник чат. А вместе с ним возникли риски коллективного обращения в прокуратуру, цб и тд.
И тут я решил подключить наших сотрудников-решал, которых мы воспитали в рамках проекта "Спасение клиентов". Задача была простая - починить экстренно проблему лидерам мнений, спустить накал страстей.
Продолжение 👇
❤1
Довольно быстро нашел телефон блогерши в телеграме и написал команде. Несмотря на выходные, ребята включилась и взяла вопрос на контроль. Связались с девушкой, разжевали ситуацию и ушли с технарями экстренно решать проблему.
По итогу данные наладили, все ограничения сняли, в интерфейсе починилось отображение. Клиент счастлива!
Победа №1 заключалась в том, что самый идейный человек перестал формировать коалицию пострадавших)
Ну а победа № 2 в том, что параллельно поддержка реально решала вопрос и другим тоже.
По итогу данные наладили, все ограничения сняли, в интерфейсе починилось отображение. Клиент счастлива!
Победа №1 заключалась в том, что самый идейный человек перестал формировать коалицию пострадавших)
Ну а победа № 2 в том, что параллельно поддержка реально решала вопрос и другим тоже.
Такое точечное включение под блогеров - не норма. Обусловлено критичностью и искренним желанием быстрее помочь всем пострадавшим.
Мы с командой стараемся внутри Обслуживания Т-Банка создать системные рельсы эскалации. Чтобы любой человек смог решить свою проблему независимо от того блогер он или нет.
Радуюсь, что подобные ситуации ребятам в том числе приносила ML-модель и по другим пострадавшим клиентам.
Но эта история была очень необычной и прикольной) Мне понравилось)))
Мы с командой стараемся внутри Обслуживания Т-Банка создать системные рельсы эскалации. Чтобы любой человек смог решить свою проблему независимо от того блогер он или нет.
Радуюсь, что подобные ситуации ребятам в том числе приносила ML-модель и по другим пострадавшим клиентам.
Но эта история была очень необычной и прикольной) Мне понравилось)))
🔥3
Привет) Личный бренд дает первые результаты. В комьюнити идейных и активных ребят из Т презентовали общую AMA-сессию под эгидой #спросифинтех.
AMA - Ask me anything. Не знаю насколько живой у меня телеграмм-канал, но если есть вопрос — пишите в комментах. С удовольствием отвечу ;)
———
P.s Ama-сессия с коллегами из Т в Сетке от HH, и для вас в этом треде ❤️
AMA - Ask me anything. Не знаю насколько живой у меня телеграмм-канал, но если есть вопрос — пишите в комментах. С удовольствием отвечу ;)
———
P.s Ama-сессия с коллегами из Т в Сетке от HH, и для вас в этом треде ❤️
🔥10❤1
Прошли интересные 5 лет инвестиций. Которые пора заканчивать пока Трамп не кинул Россию.
Историческая справка.
Мои первые вложения привели к потере 2,5 тысяч долларов💵
Хороший знакомый занимался торговлей на форексе с помощью роботов. По сути алгоритм делает за тебя сделки 24/7 и пытается заработать пару шекелей. Удивительно, но около года тема работала. Выходило порядка 20% годовых в долларах. Причем деньги легко снимались и пополнялись. Я мало что понимал, но нужно было пробовать хоть какие-то варианты. Нарабатывать опыт. Это был первый способ доп заработка, о котором я узнал.
Дальше наступил ковид. А вместе с ним хаос на фондовых рынках. Кто помнит, был смешной в истории момент: фьючерсы на нефть торговались с отрицательной ценой. Продаешь фьючерс и еще кому-то платишь деньги за то, что бы его купили. Многие биржи даже не могли представь, что такое возможно. Вот статья на РБК про эту неразбериху.
Мой робот-алгоритм конечно такие ситуации вывозить не умел. В целом он сводился к тупорылому сценарию в определенный момент:
Если наступает жесткий минус (просадка), пытается найти точку входа и докупить X2-Х3, чтобы перекрыть убыток. Параметрами можно управлять и регулировать насколько жестко он будет рисковать, но в тот момент уже ничего не помогало. Рынок динамично падал пол года подряд.
Сначала у меня крутился касарь баксов. Робот работал с плечом, и через какое-то время пришел сигнал бедствия:
Докинуть баланс или косарь баксов сгорит. Закинул 500.
Через неделю поступил сигнал №2 — баланс истощен. Я докинул еще косарь.
Через три дня мониторил ситуацию 24/7. Просыпался ночью через каждые пол часа-час, следил за движением основных торговых пар. В итоге встал выбор:
1. Зафиксировать минус, расслабиться, и переварить опыт.
2. Или докинуть еще денег, но не понимать чем все закончится. Прогнозировать что-то было невозможно.
Мое первое смелое решение — зарезать 2500 долларов в 2020 году. Я не хотел играть в рулетку и понимал что риск-менеджмеет уже горит красным 🔴 огнем. Вливать бабки дальше — значит потерять контроль.
Вся эта ситуация дала мне хорошие уроки:
1. Роботы реально могут зарабатывать бабки. Я сам выводил прибыли, но для этого нужен спокойный рынок без шторма.
2. Диверсификация — тема. Потерял 2500, но не все. Я специально закинул на старте косарь для тестирования и не повышал баланс.
3. Умей фиксировать прибыль, умей фиксировать убыток. Не надо думать что «еще докину касарь, вдруг повезет» — не повезет. А если повезет сейчас, то закрепит неправильный позитивный опыт. В итоге скажется в будущем еще хуже.
Роботов я больше не использовал, и слава богу. Последние 5 лет в экономике просто жопа.
Дальше открыл более рыночные инструменты: акции и облигации. В целом биржевые инструменты через Тинькофф — свежий глоток воздуха. Деть куда-то капитал — задача сложная. 5 лет он тусовался на инвест счете, и кажется пора его фиксировать)))
Историческая справка.
Мои первые вложения привели к потере 2,5 тысяч долларов
Хороший знакомый занимался торговлей на форексе с помощью роботов. По сути алгоритм делает за тебя сделки 24/7 и пытается заработать пару шекелей. Удивительно, но около года тема работала. Выходило порядка 20% годовых в долларах. Причем деньги легко снимались и пополнялись. Я мало что понимал, но нужно было пробовать хоть какие-то варианты. Нарабатывать опыт. Это был первый способ доп заработка, о котором я узнал.
Дальше наступил ковид. А вместе с ним хаос на фондовых рынках. Кто помнит, был смешной в истории момент: фьючерсы на нефть торговались с отрицательной ценой. Продаешь фьючерс и еще кому-то платишь деньги за то, что бы его купили. Многие биржи даже не могли представь, что такое возможно. Вот статья на РБК про эту неразбериху.
Мой робот-алгоритм конечно такие ситуации вывозить не умел. В целом он сводился к тупорылому сценарию в определенный момент:
Если наступает жесткий минус (просадка), пытается найти точку входа и докупить X2-Х3, чтобы перекрыть убыток. Параметрами можно управлять и регулировать насколько жестко он будет рисковать, но в тот момент уже ничего не помогало. Рынок динамично падал пол года подряд.
Сначала у меня крутился касарь баксов. Робот работал с плечом, и через какое-то время пришел сигнал бедствия:
Докинуть баланс или косарь баксов сгорит. Закинул 500.
Через неделю поступил сигнал №2 — баланс истощен. Я докинул еще косарь.
Через три дня мониторил ситуацию 24/7. Просыпался ночью через каждые пол часа-час, следил за движением основных торговых пар. В итоге встал выбор:
1. Зафиксировать минус, расслабиться, и переварить опыт.
2. Или докинуть еще денег, но не понимать чем все закончится. Прогнозировать что-то было невозможно.
Мое первое смелое решение — зарезать 2500 долларов в 2020 году. Я не хотел играть в рулетку и понимал что риск-менеджмеет уже горит красным 🔴 огнем. Вливать бабки дальше — значит потерять контроль.
Вся эта ситуация дала мне хорошие уроки:
1. Роботы реально могут зарабатывать бабки. Я сам выводил прибыли, но для этого нужен спокойный рынок без шторма.
2. Диверсификация — тема. Потерял 2500, но не все. Я специально закинул на старте косарь для тестирования и не повышал баланс.
3. Умей фиксировать прибыль, умей фиксировать убыток. Не надо думать что «еще докину касарь, вдруг повезет» — не повезет. А если повезет сейчас, то закрепит неправильный позитивный опыт. В итоге скажется в будущем еще хуже.
Роботов я больше не использовал, и слава богу. Последние 5 лет в экономике просто жопа.
Дальше открыл более рыночные инструменты: акции и облигации. В целом биржевые инструменты через Тинькофф — свежий глоток воздуха. Деть куда-то капитал — задача сложная. 5 лет он тусовался на инвест счете, и кажется пора его фиксировать)))
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤1🔥1🤔1
Стилевый продакт
Привет) Личный бренд дает первые результаты. В комьюнити идейных и активных ребят из Т презентовали общую AMA-сессию под эгидой #спросифинтех. AMA - Ask me anything. Не знаю насколько живой у меня телеграмм-канал, но если есть вопрос — пишите в комментах.…
На прошлой неделе с коллегами провели AMA-сессию о карьере в финтехе. Вопросов было много и по разным темам. В карточках ниже ловите ответы на 3 понравившихся.
🏆 И один комплексный вопрос оказался особенно точным. Его автор — Станислав Неверов — получит 3 акции Т-Банка на инвестсчёт.
В сетке сессия вышла жаркой 🔥
а вот в моем канале никто ничего не спросил (
🏆 И один комплексный вопрос оказался особенно точным. Его автор — Станислав Неверов — получит 3 акции Т-Банка на инвестсчёт.
В сетке сессия вышла жаркой 🔥
а вот в моем канале никто ничего не спросил (
🔥7🤡1