Стилевый продакт
348 subscribers
271 photos
57 videos
3 files
66 links
Блог Гаврильченко Игоря. Руководитель в Т-Банке, активист по жизни. Пишу о карьере, философии, росте. Посмотри интро!

Для сотрудничества: @igorgavrilchenko
Download Telegram
Ребята, какая пикча лучше?

❤️ если 1

🔥 если 2

Количество правок на дизайн закончилось, надо выбрать из того что есть.

Готовлю мероприятие в Сетке. Дам потом ссылку поучаствовать тем, кому интересно)
🔥3416
Питербургские дела завели меня в отделение Сбера. С десятью узбеками и четырьмя пожилыми женщинами ждем открытия. Четко в 10:00 двери открываются — начинается хорошо отлаженный процесс.

Культурная очередь за талончиком, никто не ругался. Сотрудники четко консультируют, вежливо предлагают продукты, выдерживая грань между «впарить» и «предложить». По моему талону всё сделали без косяков. Ксат сотруднику = 5. Процесс работает безупречно.

Но именно здесь главный парадокс. Я не скажу, что это классный клиентский опыт. Почему?

1. Конфиденциальность под угрозой: Все твои данные и продукты слышат люди вокруг

2. Даже культурная очередь — это потеря времени и лишнее ожидание

3. География как барьер: Приехать куда-то ради 10-минутного вопроса в 2025-м — это сомнительная роскошь.

Передо мной пример идеально отполированного, но устаревшего процесса. Сбер довел его до блеска, но игра уже ведется на другом поле — в дистанционном обслуживании, которое переопределило саму суть «удобства».

У старой модели останутся свои клиенты. Но вау-эффекта здесь не добиться — его источником стала новая цифровая реальность, где твои данные конфиденциальны, а очередь — это просто список чатов в приложении. Которое пришлет уведомление в нужный момент.

#сервис #клиентскийопыт #сбер #эволюция
4🔥4👍2
Запустил бесплатные консультации от экспертов ТБанка🔥

10 счастливчиков получат консультацию и рекомендации для роста в профессии.

Представлены аж пять направлений:

- AI-Product Managment.
Представит Даниэль Левинишников, Head of product, в AI-центре руководит ассистентам поддержки

- Product Managment. Представит Максим Бакуменко, Senior Product Manager, руководит ProblemPlatform, на основе которой функционирует обслуживание

- Бизнес-аналитика. Представлю я, Senior Analytics, по факту Product Owner, руковожу «Контролем качества в обслуживании»

- Продуктовая/дата-аналитика. Представит Артем Чистяков, Chief Data Officer, отвечает за аналитику в клиентском обслуживании

- Разработка. Представит Александр Логач, Chief Technology Officer, отвечает за технологии социальной сети «Пульс»


🚨 Переходите по ссылки https://set.ki/post/FHeBm2N , регайтесь, принимайте участие!
2🔥2
Надо работать так, чтоб другие люди/компании хотели колабиться с тобой 😎

И не из-за требований и давления, а из-за желания участвовать в крутом проекте🔥

Команда head hunter’а помогла с обложками, репостнула в самый большой паблик и дала промо. И все это бесплатно для меня, других людей. И очень полезно!

А эксперты предложат платную консультацию тем, кто заряжен но не выиграл на этот раз. Поверьте, на такой нетворкинг большой спрос. Даже есть пример в этом канале (пост).

В общем, радуюсь что удалось масштабировать ))))
5🔥11
Заберу почитать, заинтриговал
Для меня в рабочей литературе важно чтобы всё было чётко. Нет «воды» в книге — использую время на чтение эффективно.

Сейчас эталоном книги считаю «Практики регулярного менеджмента» Павла Безручко. Всё написано простым языком, по шагам: как строить работу эффективнее, какие ошибки бывают и как их избегать, как смотреть на процесс глазами менеджера и глазами сотрудника.

Эту книгу советую всем, кто работает в командах и хочет улучшить качество процессов.

А какие книги стали для вас эталоном деловой литературы?
👍51
После офисной йоги в воскресенье пробуждается невероятная энергия. Надо ее срочно направлять в дело 🙃

А дел еб*нутся сколько
Forwarded from Igor Gavrilchenko
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👍8
Live stream finished (22 minutes)
В сетке подвел итоги победителей того самого конкурса, под который выбирали капибару 💛😉

10 победителей, 10 шансов изменить карьеру и получить крутой инсайт от экспертов. Эксперты очень топовые 🔥
Стилевый продакт
Video
В следующий раз подготовлюсь лучше и честно-честно не буду снимать с телефона )
😁4
Идеальный руководитель

Идеальный менеджер умеет объединить всех необходимых специалистов, мобилизовав их на достижение поставленных целей.

Он создает команду, способную выполнять свои функции самостоятельно, без его контроля. Он оценивает собственную деятельность по результатам работы своей команды, определяя, насколько успешно его подчиненные вместе и по отдельности решают поставленные перед ними задачи и насколько эффективно помогает им в этом он сам.

Он умеет слушать и слышит не только то, о чем говорят, но и то, о чем умалчивают. Он сознает необходимость изменений, однако осуществляет их осмотрительно и избирательно. Он проницательно определяет лидерский потенциал своих подчиненных и не боится брать на работу и повышать в должности одаренных, амбициозных людей. Он достаточно уверен в себе, чтобы уважать тех, чей стиль работы отличается от его собственного.

Он не ворчит, когда что-то идет не так; его критика всегда конструктивна. Его подчиненные не боятся признать свои промахи: они знают, что он будет справедлив и окажет им необходимую поддержку. Он поощряет творческий подход к делу и стремится к консенсусу при принятии решений. Это яркая, неординарная личность, способная воодушевить людей на трудовые свершения ради достижения целей организации. Он умеет делегировать полномочия и регулярно занимается повышением квалификации своих подчиненных. Он дипломатично разрешает конфликты, уважает интересы других людей, щадит их самолюбие и апеллирует к чувству социальной ответственности. Он щедро делится информацией, а не утаивает ее в целях укрепления личной власти.
Он придерживается строгих этических принципов. У него аналитический склад ума, он — человек дела, чуткий и в то же время сдержанный. Он нацелен на результат, но не в ущерб процессу. Он методично занимается формированием рынка, совершенствует производственные мощности, развивает финансовый и кадровый потенциал своей компании.

Проблема в одном: где найти этакое чудо-юдо? 🤔


Откапал на полке коллеги книгу в пленке. Девственную и не тронутую. И конечно же не смог пройти мимо. Надо выяснить почему я не смогу стать идеальным руководителем 🥲🙃
😁62
Привет! Сегодня у меня в гостях стажер моей команды — Максим Базанов. Не только ж топам выступать 🙂

Поговорим о том, как студенты попадают в IT‑компании, с чего начинается путь в большой проект и что самое яркое ждёт новичка за первые три месяца работы 😉

Макс, привет! Что сподвигло на стажировку?

— Всем привет! Ещё на первом курсе понял — учёбы мало. После первого семестра появилось желание развиваться вне университета. Поговорил со старшекурсниками, которые уже работали в Big Tech. И узнал, что самые востребованные компании это Т‑Банк и Яндекс. Так и поставил себе цель.

Как думаешь, почему взяли именно тебя? И какой совет дашь другим начинающим?

— Не скажу, что меня взяли за профессионализм — я ведь был студентом первого курса. Готовился к собеседованиям основательно, но глубоких знаний по профилю ещё не имел.

Главное, что сработало:
- логические задачки — показали умение мыслить;
- бизнес‑кейсы — раскрыли софт‑скиллы;
- желание учиться и не бояться сложных вопросов.

Совет новичкам такой: не стремитесь знать всё. Покажите, как вы рассуждаете, как подходите к решению задач. Это часто важнее готовых ответов.

Какие впечатления от первой недели?

— Волнительно и вдохновляюще одновременно! С одной стороны — радость и мотивация: меня взяли! С другой — осознание: стажировка — это испытание перед выходом в штат.
А ещё первая неделя — это сплошной восторг от офиса. Каждый уголок казался чем‑то новым и крутым.

Чем занимаешься в Т‑Банке?

— Работаю в команде контроля и развития качества. Моя задача автоматизировать поиск позитивных сценариев в работе сотрудника линии поддержки.
Изучаю подходы к выявлению «вау‑эффектов» от операторов; Формализую и описываю ТЗ для кластеризации; с инженерами разрабатываю сложные модели.

Приятно осознавать, что моя работа помогает находить топовых специалистов и улучшать процессы контроля качества.

Какие яркие моменты выделишь за три месяца?

— Два главных впечатления:
1. Работа с современными инструментами, включая ML‑модели. Это не теория из учебника — это реальные задачи, где ты видишь результат.

2. Первый корпоратив в моей жизни и более чем удачный: получилось ближе познакомиться с командой, поучаствовать в активностях и, самое главное, вкусно покушать.

Напиши пару слов для себя на будущее)

— Не бояться рисковать и пробовать новое. Всё зависит от тебя: твои решения, твой настрой, твоя готовность учиться.

Есть ли у тебя вопрос для меня?)

Макс:
Пока не сформулировал конкретный, но вот что интересно: когда ты понял, что занимаешься именно тем, чем хочешь? Было ли это осознание с самого начала или пришло позже?

Игорь:
Отличный вопрос! Первые два года в вузе я вообще не понимал, куда иду. Пробовал даже риэлторство — чисто ради денег. Поработал 3 недели 😂 На третьем курсе наконец «прозрел», потянуло в IT. Ирония в том, что учился я на баке «Информационные системы и технологии». Казалось бы, прямой путь в IT. Но видимо на старте задушили техничкой. Дальше окончательно убедился, что писать код не мое. Хотя флер АйТи и технологий люблю. Прислушался к сердцу и понял, что хочу быть ИТ-Менеджером.

Как к этой роли прийти? Я не понимал, и советов сбоку не от кого было получить. С нетворком в вузе было плохо) Через HH устроился аккаунт‑менеджером в IT‑студию — первый релевантный опыт. Параллельно выучился на проджект‑менеджера. А затем целенаправленно пробивался в Т-Банк.

По итогу взяли на позицию «младший аналитик». И я неожиданно почувствовал — это моё. Сложность задач, аналитика, ответственность за предлагаемые решения, возможность влиять — всё сошлось. Три года в этой роли пролетели с каифом. Дальше все больше трансформировался в управленца, начал отвечать за несколько проектов. Собирать свою команду, тимлидить. И вот я на позиции руководителя продукта, как представлял семь лет назад 😉

Макс, возвращаюсь к тебе, и поздравляю с успешным окончанием стажки) Теперь ты тоже «Младший аналитик», кто знает куда дальше заведут тебя ноги) В любом случае удачи и карьерного рост!

А вы бы хотели постажироваться в Т-Банке? Если да, пишите в комменты, постараюсь помочь 😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🎉3🔥1
Делюсь двумя правилами, которые вывел для себя как управленец
🔥11