Долгий путь в Обслуживание ТБанка

Когда искал работу, в моем Питерском вузе не было выходов на бигтехи (Сбер, Яндекс, Тинькофф, ВК и др). Никакого сообщества внутри вуза, все пробиваются как-то сами.

Недавно я познал атомосферу лучших вышей Москвы. Они реально во многом предопределяют будущее своих студентов. И дело не только в знаниях и обучении, но и в связях. Есть выходы на руководителей, менеджеров компаний, техлидов и HR. Много нетворка и ребята подтягивают друг друга в крутые проекты. Такого сообщества мой университет не предоставил.

Пришлось пробиваться через 🥰, та еще задачка на третьем курсе. Выбирать было не из чего, за пол года ноль офферов. Я готов был вписаться в любой ИТ-проект, за пару тысяч рублей, серьезно. Да даже за бесплатно, дайте опыт!

Затем родители продали хату и чуть больше ляма досталось мне. Появилась приятная проблема — куда-то деть большую сумму денег. Хотел купить квартиру в СПб с ипотекой, как раз рядом строился крутой ЖК. Но мне 20 лет, еще ничего не понимаю, и я безработный ;)

Пробовал инвестировать в разные схемы, но прогорел. Дальше меня достал маркетинг Тинькофф Инвестиций. Начал разбираться, каифанул от приложения. Затянулся и в лайфстайл. Подкупил дизайн: все логично, в пару кликов. Уже тогда чувствовал продуманный экосистемный опыт. А косяки решали в чате быстро и по человечески, без тупых скриптов ❤️

Я влюбился в продукты Т и четко понял — за этим стоит пиздатая команда ⚡️ Захотел стать ее частью! Перестал куда либо откликаться.

Дальше сообщение Олегу, череда неудачных собесов, и фит в команду технологов Обслуживания. Звучало все сумбурно:
— Решать проблемы клиентов! Операционка что ли?
— Анализировать обращаемость и улучшать CJM! Дата-аналитика?
— Разработать альтернативный процесс! Придется кодить?

Я не очень понял что мне предстоит делать, и как решать задачу под кодовым названием «Эскалация». Да еще и в неизвестной роле «Технолог». В гугле выдавало что-то про производство 😂 Но понял — проект важный, нужен ответственный за результат.

Рома Романов сделал оффер, разглядел во мне то, что другие не увидели. А я без задней мысли вписался! По дороге разберемся (база) !

Оглядываясь назад, благодарю себя за путь и решительность. Считаю, что мы сами предопределяем судьбу своими действиями и поступками. Рад, что в обслуживании встретил занятную сложность:

1. Важно сработаться с операционными командами (BigOps), ведь решения значимо влияют на их работу.

2. Мастхев понимать ИТ-техничку и современные технологии, как в любом ИТ-продукте.

3. При этом тебя все также ебет бизнес за цели и результат

4. ооочень кросс-функциональный домен, начинаешь понимать реально как все устроено

В этой жизни хотя бы раз нужно оказаться в растущей компании, которую строят профессионалы. Умные инженеры, ебкие аналитики, и матерые менеджеры. Именно с ними приходит настоящий успех, а где успех, там и миллионы 🙃🫡 Обслуживание в ТБанке — пример такой команды.

Что дальше? Разберусь с контролем качества, еще годик-полтора надо. И буду держать парус в сторону принципиально нового! Расширять границы.