Чи впливає швидкість відповіді менеджера на успіх продажів?
В умовах високої конкуренції кожна, здавалося б, дрібниця вирішує, кому дістанеться клієнт — вам чи прямому конкуренту. Тому швидкість обробки заявок теж вирішує.
За різними звітами в середньому клієнт готовий чекати на відповідь протягом 3-5 хвилин. Чим довше очікування, тим холоднішим він стає.
Для менеджера, який обробляє ліди безпосередньо через месенджери або соцмережі, може бути проблематично швидко перемикатися, відповідати на поширені запитання, при цьому не плутаючись у діалогах. У такій ситуації страждає або швидкість, або якість обробки лідів. Або сам менеджер, який перебуває в ситуації постійного алярму.
Як на мене, ця проблема доволі легко вирішується завдяки CRM.
CRM-система підтягує повідомлення з усіх месенджерів та соцмереж і дає змогу відповідати клієнтам у режимі одного вікна. Менеджеру не потрібно перемикатися між джерелами й витрачати час на пошук повідомлення.
У CRM є можливість використовувати готові шаблони відповідей на поширені запитання.
Також у CRM можна налаштувати людиноподібний автовідповідач, що прискорить первинну реакцію на заявку. Це може бути привітання й типові перші запитання новому клієнту.
З практики — для підвищення продажів однієї реклами недостатньо.
В умовах високої конкуренції кожна, здавалося б, дрібниця вирішує, кому дістанеться клієнт — вам чи прямому конкуренту. Тому швидкість обробки заявок теж вирішує.
За різними звітами в середньому клієнт готовий чекати на відповідь протягом 3-5 хвилин. Чим довше очікування, тим холоднішим він стає.
Для менеджера, який обробляє ліди безпосередньо через месенджери або соцмережі, може бути проблематично швидко перемикатися, відповідати на поширені запитання, при цьому не плутаючись у діалогах. У такій ситуації страждає або швидкість, або якість обробки лідів. Або сам менеджер, який перебуває в ситуації постійного алярму.
Як на мене, ця проблема доволі легко вирішується завдяки CRM.
CRM-система підтягує повідомлення з усіх месенджерів та соцмереж і дає змогу відповідати клієнтам у режимі одного вікна. Менеджеру не потрібно перемикатися між джерелами й витрачати час на пошук повідомлення.
У CRM є можливість використовувати готові шаблони відповідей на поширені запитання.
Також у CRM можна налаштувати людиноподібний автовідповідач, що прискорить первинну реакцію на заявку. Це може бути привітання й типові перші запитання новому клієнту.
З практики — для підвищення продажів однієї реклами недостатньо.
Таргет, пане 🇺🇦
DIGITAL 2024: Україна Звіт від datareportal про останні дані, статистику та тенденції, які допоможуть зрозуміти, як люди в Україні використовують цифрові пристрої та сервіси. • У січні 2024 року населення України становило 37,42 млн осіб. Дані показують…
Digital 2024 Global Statshot Report — величезна презентація на 450 слайдів з даними щодо інтернету, користувачів, платформ по всьому світу (Україна також є) на квітень 2024 року.
Даних ду-у-уже багато. Завантажити звіт не виходить, тому тримайте лінку — Digital 2024 April Global Statshot Report.
Даних ду-у-уже багато. Завантажити звіт не виходить, тому тримайте лінку — Digital 2024 April Global Statshot Report.
Meta додає інструменти ШІ для оголошень
Тепер можете створювати повноцінні варіації зображень з можливістю накладання тексту, а також створювати нові фони навколо зображень і розширювати зображення, щоб вони підходили до різних плейсментів.
Крім того, є можливість накладати текст на зображення з десятками варіантів шрифтів. Доступна в Reels і стрічці Instagram й Facebook.
Функція вже впроваджується, і в найближчі місяці буде доступна всім. Схоже Meta йде у «відображення голосу і тону бренду, висвітлюючи ключові переваги продажу на основі попередніх кампаній і введеного тексту».
Детальніше
Тепер можете створювати повноцінні варіації зображень з можливістю накладання тексту, а також створювати нові фони навколо зображень і розширювати зображення, щоб вони підходили до різних плейсментів.
Крім того, є можливість накладати текст на зображення з десятками варіантів шрифтів. Доступна в Reels і стрічці Instagram й Facebook.
Функція вже впроваджується, і в найближчі місяці буде доступна всім. Схоже Meta йде у «відображення голосу і тону бренду, висвітлюючи ключові переваги продажу на основі попередніх кампаній і введеного тексту».
Детальніше
Органічний, рекламний, віральний: у чому різниця охоплень
Думаю ви стикались з ситуаціями, де клієнту потрібно розгорнуто розповісти якусь механіку, технічку тощо. Скоріш за все навіть матюкались на них після мітів, адже здається, що це легко зрозуміти. Але якби вони все знали та вміли, чи звернулись до вас?
Так, приємно, коли у клієнта є маркетолог, або він сам шаре за таргет, SMM тощо, а вас бере, щоб делегувати або в поміч. Але така історія не часта.
Ось і в нас нещодавно була така історія на тему метрик охоплень. Тому цей пост більше для підприємців та власників бізнесу, а не спеціалістів. Ви всі тут молодці та не перший рік в темі.
Отже. Збільшення охоплення — одна з цілей, яких може прагнути стратегія просування і в контенті, і в таргеті. Що більше людей стикаються з брендом, то більше у шансів стати відомим серед аудиторії та залучити клієнтів.
Є загальне охоплення спільноти чи акаунту, а також окремих публікацій й оголошень — не плутати з кількістю переглядів. На основі цифр охоплення алгоритми постійно оцінюють, наскільки проєкт цікавий користувачам і чи варто допомагати просуванням.
Є три види охоплення, з яких складається загальний:
➡️ Органічне охоплення
Це скільки підписників побачило публікацію. Вкладень не потребує, достатньо опублікувати пост. Ніколи не буває 100%-вим. Для невеликих груп у кілька тисяч підписників 20-30% — це чудовий результат. Для великих і того менше.
➡️ Віральне охоплення
Це скільки НЕ підписників побачило публікацію або оголошення. Додаткове охоплення, яке вам «подарували». Наприклад, хтось з підписників репостнув допис, і його побачили його друзі. Або ж алгоритми соцмережі самі показали ваш пост у стрічці людей, яким такий контент міг бути цікавий. Найприємніший вид охоплення. Вкладень не потребує.
➡️ Рекламне охоплення
Це скільки людей побачили рекламне оголошення. Сам по собі не з'являється, для цього потрібно запустити платне просування в рекламному кабінеті. Рахуються унікальні перегляди, а не вся кількість.
Думаю ви стикались з ситуаціями, де клієнту потрібно розгорнуто розповісти якусь механіку, технічку тощо. Скоріш за все навіть матюкались на них після мітів, адже здається, що це легко зрозуміти. Але якби вони все знали та вміли, чи звернулись до вас?
Так, приємно, коли у клієнта є маркетолог, або він сам шаре за таргет, SMM тощо, а вас бере, щоб делегувати або в поміч. Але така історія не часта.
Ось і в нас нещодавно була така історія на тему метрик охоплень. Тому цей пост більше для підприємців та власників бізнесу, а не спеціалістів. Ви всі тут молодці та не перший рік в темі.
Отже. Збільшення охоплення — одна з цілей, яких може прагнути стратегія просування і в контенті, і в таргеті. Що більше людей стикаються з брендом, то більше у шансів стати відомим серед аудиторії та залучити клієнтів.
Є загальне охоплення спільноти чи акаунту, а також окремих публікацій й оголошень — не плутати з кількістю переглядів. На основі цифр охоплення алгоритми постійно оцінюють, наскільки проєкт цікавий користувачам і чи варто допомагати просуванням.
Є три види охоплення, з яких складається загальний:
Це скільки підписників побачило публікацію. Вкладень не потребує, достатньо опублікувати пост. Ніколи не буває 100%-вим. Для невеликих груп у кілька тисяч підписників 20-30% — це чудовий результат. Для великих і того менше.
Це скільки НЕ підписників побачило публікацію або оголошення. Додаткове охоплення, яке вам «подарували». Наприклад, хтось з підписників репостнув допис, і його побачили його друзі. Або ж алгоритми соцмережі самі показали ваш пост у стрічці людей, яким такий контент міг бути цікавий. Найприємніший вид охоплення. Вкладень не потребує.
Це скільки людей побачили рекламне оголошення. Сам по собі не з'являється, для цього потрібно запустити платне просування в рекламному кабінеті. Рахуються унікальні перегляди, а не вся кількість.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Оригінальна ідея від бренду Skims. Кольори сайту змінюються під кольори товару.
Meta розширює підписку Verification for Business
Досі опція була доступна лише для брендів в Австралії, Новій Зеландії та Канаді, але зараз розширилась для компаній в Аргентині, Мексиці, Чилі, Перу, Франції та Італії.
Verification for Business від Meta включають галочку профілю, а також розширену підтримку акаунтів і моніторинг видачі себе за іншого.
Але тепер є й інші елементи, залежно від того, скільки платите:
➡️ Розширений профіль — включає кілька варіантів бізнес-посилань (від 3 до 8, залежно від того, який варіант ви оберете) та візуальні елементи для посилань.
➡️ Пошукова оптимізація — профіль буде відображатися «вгорі або близько до верху результатів пошуку».
➡️ Виділений акаунт — бізнес буде показаний у спеціальних «Меtа-перевірених» бізнес-блоках на FB та IG.
➡️ Посилання в Reels — будете отримувати 2-6 посилань в Reels на місяць, залежно від ціни.
➡️ Захист від видачі себе за іншого співробітника — має в собі бейджики верифікації для обраних співробітників.
➡️ Індивідуальні чати для листування — спеціальні колірні палітри для клієнтських чатів.
➡️ Огляд акаунтів — підписники вищого рівня отримають доступ до «піврічних» оглядів профілів від експерта з Meta, щоб покращити вашу контент-стратегію.
Тож чи варті оновлення $500 на місяць, щоб отримати повний набір доповнень Meta Business для присутності бренду?
Досі опція була доступна лише для брендів в Австралії, Новій Зеландії та Канаді, але зараз розширилась для компаній в Аргентині, Мексиці, Чилі, Перу, Франції та Італії.
Verification for Business від Meta включають галочку профілю, а також розширену підтримку акаунтів і моніторинг видачі себе за іншого.
Але тепер є й інші елементи, залежно від того, скільки платите:
Тож чи варті оновлення $500 на місяць, щоб отримати повний набір доповнень Meta Business для присутності бренду?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Meta Conversations — 6 червня
Meta оголосила про третю щорічну конференцію з обміну діловими повідомленнями Conversations 6 червня у Сан-Паулу, також транслюватиметься в інших регіонах.
Конференція має на меті висвітлити останні інновації та майбутні оновлення для платформ обміну повідомленнями з акцентом на можливості для бізнесу. Імовірно, буде зосереджено на нових інструментах ШІ, включно з чат-ботами, які можуть допомогти підвищити взаємодії через застосунки для чату.
Реєстрація
Meta оголосила про третю щорічну конференцію з обміну діловими повідомленнями Conversations 6 червня у Сан-Паулу, також транслюватиметься в інших регіонах.
Конференція має на меті висвітлити останні інновації та майбутні оновлення для платформ обміну повідомленнями з акцентом на можливості для бізнесу. Імовірно, буде зосереджено на нових інструментах ШІ, включно з чат-ботами, які можуть допомогти підвищити взаємодії через застосунки для чату.
Реєстрація