This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
ВК опять удивляет своими багами 🙄
Как грамотно использовать чат-боты
Я сторонник чат-ботов и чаще использую именно их.
Но бывает, встречаю две крайности. Спецы либо просто ведут на пустой диалог, невзирая на все возможности, а там уж клиент сам догадывается, что писать. Либо, наоборот — собирают огромный чат-бот с десятками сообщений или вопросов в день, на которые даже самый горячий клиент отвечать устанет.
Какой вариант не выбери — оба провальны.
А все потому что здесь важно найти золотую середину. Причем для каждого проекта она будет своя.
Например, если ваш продукт с высоким средним чеком — его сходу не покупают, логично настроить чат-бот с вопросами и короткими сообщениями, которые будут приходить раз в 3-5 дней.
Приведу наглядный пример, который работает у меня сейчас в проекте с мебелью на заказ.
Рекламу мы ведем на расчет стоимости. Чтобы его получить, пользователь должен ответить на 5 вопросов и оставить свои контакты. Если по каким-либо причинам он их не оставляет, мы запускаем рассылку и начинаем рассказывать ему об уже установленных кухнях, показывать отзывы, эмоции наших клиентов, процесс производства и монтажа, говорить, почему мы лучшие и почему у нас такие цены.
Постепенно человек утепляется и в конце концов обращается к нам. Понятно, что не в 100% случаев, но зато мы догреваем аудиторию не ретаргетом, за который нам пришлось бы платить, а бесплатной рассылкой. Либо миксуем эти два способа.
Конечно, не во всех проектах нужна такая длинная цепочка сообщений.
Например, если спрос на ваш продукт привязан к конкретным дням — это кафе и доставка еды, информацию есть смысл отправлять только в пятницу, выходные дни и праздники.
В некоторых — важно делать только анонсы. Например, детские клубы через чат-бот могут отправлять напоминания о предстоящих мероприятиях.
Как правило, в таких проектах невысокий средний чек, поэтому, если продукт актуален, его готовы купить здесь и сейчас.
Еще пример. Когда мы дарим скидку или участие в акции с ограниченным сроком, то можем напомнить о ней за 5 и 3 дня до ее окончания, а также в последний день. Такая ручная рассылка, кстати, актуальна и для продуктов с высоким средним чеком.
Я сторонник чат-ботов и чаще использую именно их.
Но бывает, встречаю две крайности. Спецы либо просто ведут на пустой диалог, невзирая на все возможности, а там уж клиент сам догадывается, что писать. Либо, наоборот — собирают огромный чат-бот с десятками сообщений или вопросов в день, на которые даже самый горячий клиент отвечать устанет.
Какой вариант не выбери — оба провальны.
А все потому что здесь важно найти золотую середину. Причем для каждого проекта она будет своя.
Например, если ваш продукт с высоким средним чеком — его сходу не покупают, логично настроить чат-бот с вопросами и короткими сообщениями, которые будут приходить раз в 3-5 дней.
Приведу наглядный пример, который работает у меня сейчас в проекте с мебелью на заказ.
Рекламу мы ведем на расчет стоимости. Чтобы его получить, пользователь должен ответить на 5 вопросов и оставить свои контакты. Если по каким-либо причинам он их не оставляет, мы запускаем рассылку и начинаем рассказывать ему об уже установленных кухнях, показывать отзывы, эмоции наших клиентов, процесс производства и монтажа, говорить, почему мы лучшие и почему у нас такие цены.
Постепенно человек утепляется и в конце концов обращается к нам. Понятно, что не в 100% случаев, но зато мы догреваем аудиторию не ретаргетом, за который нам пришлось бы платить, а бесплатной рассылкой. Либо миксуем эти два способа.
Конечно, не во всех проектах нужна такая длинная цепочка сообщений.
Например, если спрос на ваш продукт привязан к конкретным дням — это кафе и доставка еды, информацию есть смысл отправлять только в пятницу, выходные дни и праздники.
В некоторых — важно делать только анонсы. Например, детские клубы через чат-бот могут отправлять напоминания о предстоящих мероприятиях.
Как правило, в таких проектах невысокий средний чек, поэтому, если продукт актуален, его готовы купить здесь и сейчас.
Еще пример. Когда мы дарим скидку или участие в акции с ограниченным сроком, то можем напомнить о ней за 5 и 3 дня до ее окончания, а также в последний день. Такая ручная рассылка, кстати, актуальна и для продуктов с высоким средним чеком.
Пс! Таргетолог! Вот, где работа! 👇
Проект «Рекламодром», два канала для тебя:
1. Канал для всех, бесплатные подборки с вакансиями каждый день! Вакансии от прямых заказчиков.
2. Канал для тех, кому работа нужна быстрее: мегаподборки на 600+ вакансий каждый месяц, подписка — 850 руб, по промокоду targetnata до конца мая скидка -10%.
Подпишись прямо сейчас:
Канал для всех | Больше вакансий таргетологов!
Проект «Рекламодром», два канала для тебя:
1. Канал для всех, бесплатные подборки с вакансиями каждый день! Вакансии от прямых заказчиков.
2. Канал для тех, кому работа нужна быстрее: мегаподборки на 600+ вакансий каждый месяц, подписка — 850 руб, по промокоду targetnata до конца мая скидка -10%.
Подпишись прямо сейчас:
Канал для всех | Больше вакансий таргетологов!
Марафон по промопостам
Вот и завершился мой марафон на канале Одноклассников @oklnorm
Вспомним, как это было:
- Что должен знать о себе бизнес, прежде чем запускать рекламу?
- Как понять боли и проблемы клиента за 5 минут
- Чем привлечь холодную аудиторию?
- Что рассказывать о себе теплой аудитории?
- Четыре схемы, которые всегда работают в промопостах
Подписывайтесь на @oklnorm, если вы до сих пор этого не сделали. Море интересного и полезного контента уже там.
Спасибо команде @oklnorm, что пригласили 🧡
Вот и завершился мой марафон на канале Одноклассников @oklnorm
Вспомним, как это было:
- Что должен знать о себе бизнес, прежде чем запускать рекламу?
- Как понять боли и проблемы клиента за 5 минут
- Чем привлечь холодную аудиторию?
- Что рассказывать о себе теплой аудитории?
- Четыре схемы, которые всегда работают в промопостах
Подписывайтесь на @oklnorm, если вы до сих пор этого не сделали. Море интересного и полезного контента уже там.
Спасибо команде @oklnorm, что пригласили 🧡
Как я вернула заказчику 20000 рублей
Обычно все делятся своими успехами, но мало кто говорит о провалах. А вот я расскажу, ловите.
На самом деле, несмотря на огромное количество успешных рекламных кампаний в моей практике есть несколько проектов, за которые мне стыдно.
Один из них случился 3 года назад с новым на тот момент клиентом. Он обратился ко мне за настройкой рекламы в запрещенном сейчас Instagram*.
Я сделала все по стандартной схеме. Создала кампании, в них — группы, в группах — по несколько объявлений.
Реклама откручивалась довольно успешно и я решила в каких-то кампаниях увеличить бюджет, а какие-то вообще отключить.
Но промахнулась. Дописала лишний «0». И как назло, не заметила это.
Было уже поздно — у нас с Москвой +7 часов разницы, поэтому я легла спать. А когда проснулась, увидела огромное количество запросов и подумала, какая я молодец — моя реклама отлично работает.
Потом отвлеклась на домашние дела и спустя несколько часов вернулась к компьютеру, проверить, как поживает моя реклама. А там… почти половина месячного бюджета открутилась менее, чем за день. Сразу 20000 рублей вместо планируемых 2000.
Если честно, мне хотелось забиться в самый дальний угол и рыдать от отчаяния.
Но, когда у заказчика наступило утро, поняла, что пора признаться и как-то выруливать из этой ситуации.
Вообще, результаты рекламы были неплохие, да и цена лида вышла в рамках KPI. Но клиент был недоволен — лидов пришло так много, что их не успевали обрабатывать. К тому же он не рассчитывал на такой солидный рекламный бюджет.
Единственно верным решением по мне было — вернуть потраченную сумму. На этом мы и сошлись.
Кстати, работаю с этим клиентом по сей день, только уже не в Instagram*, а на трех других рекламных площадках.
Вот такая цена ошибки — 20000 рублей. Или месяц бесплатной работы.
Главный урок, который я вынесла из всего этого — всегда проставлять лимиты.
Например, в Яндекс.Директ во всех рекламных кампаниях могу выставить недельный бюджет в 5 раз выше, чем мы рассчитывали, при этом обязательно установлю дневные лимит затрат по аккаунту.
То же самое и во ВКонтакте. Мало того, что регулирую бюджет на каждом объявлении, так еще и ставлю лимит на день в целом по всем кампаниям. Так мне спокойнее.
Ведь, если я и поставлю лишний «0» на объявлении, лимит на кампанию не даст открутить такую сумму. Особенно велик шанс его превысить, когда объявлений много. Поэтому лучше перестраховаться.
Еще я ежедневно мониторю затраты и количество лидов/продаж. Что позволяет мне оперативно на них реагировать. Плюс проверяю, чтобы сумма была указана верная.
Надо сказать, что тот случай был первым и единственным в моей практике.
А что бы вы сделали, случись с вами такое?
Обычно все делятся своими успехами, но мало кто говорит о провалах. А вот я расскажу, ловите.
На самом деле, несмотря на огромное количество успешных рекламных кампаний в моей практике есть несколько проектов, за которые мне стыдно.
Один из них случился 3 года назад с новым на тот момент клиентом. Он обратился ко мне за настройкой рекламы в запрещенном сейчас Instagram*.
Я сделала все по стандартной схеме. Создала кампании, в них — группы, в группах — по несколько объявлений.
Реклама откручивалась довольно успешно и я решила в каких-то кампаниях увеличить бюджет, а какие-то вообще отключить.
Но промахнулась. Дописала лишний «0». И как назло, не заметила это.
Было уже поздно — у нас с Москвой +7 часов разницы, поэтому я легла спать. А когда проснулась, увидела огромное количество запросов и подумала, какая я молодец — моя реклама отлично работает.
Потом отвлеклась на домашние дела и спустя несколько часов вернулась к компьютеру, проверить, как поживает моя реклама. А там… почти половина месячного бюджета открутилась менее, чем за день. Сразу 20000 рублей вместо планируемых 2000.
Если честно, мне хотелось забиться в самый дальний угол и рыдать от отчаяния.
Но, когда у заказчика наступило утро, поняла, что пора признаться и как-то выруливать из этой ситуации.
Вообще, результаты рекламы были неплохие, да и цена лида вышла в рамках KPI. Но клиент был недоволен — лидов пришло так много, что их не успевали обрабатывать. К тому же он не рассчитывал на такой солидный рекламный бюджет.
Единственно верным решением по мне было — вернуть потраченную сумму. На этом мы и сошлись.
Кстати, работаю с этим клиентом по сей день, только уже не в Instagram*, а на трех других рекламных площадках.
Вот такая цена ошибки — 20000 рублей. Или месяц бесплатной работы.
Главный урок, который я вынесла из всего этого — всегда проставлять лимиты.
Например, в Яндекс.Директ во всех рекламных кампаниях могу выставить недельный бюджет в 5 раз выше, чем мы рассчитывали, при этом обязательно установлю дневные лимит затрат по аккаунту.
То же самое и во ВКонтакте. Мало того, что регулирую бюджет на каждом объявлении, так еще и ставлю лимит на день в целом по всем кампаниям. Так мне спокойнее.
Ведь, если я и поставлю лишний «0» на объявлении, лимит на кампанию не даст открутить такую сумму. Особенно велик шанс его превысить, когда объявлений много. Поэтому лучше перестраховаться.
Еще я ежедневно мониторю затраты и количество лидов/продаж. Что позволяет мне оперативно на них реагировать. Плюс проверяю, чтобы сумма была указана верная.
Надо сказать, что тот случай был первым и единственным в моей практике.
А что бы вы сделали, случись с вами такое?
А это не отпугнет клиентов?
⠀
Такой вопрос задали в комментариях к предыдущему посту.
⠀
Скажу честно, признаваться в своих ошибках и неудачах непросто. И да, это может отпугнуть клиентов.
⠀
Ведь, каким по их мнению должен быть специалист?
⠀
Ответственным, всегда все проверяющим, прекрасно знающим все нюансы и так далее по списку.
⠀
Но! Любой спец — это прежде всего человек. А людям свойственно ошибаться. Более того, даже самые классные спецы учатся на таких вот ошибках.
⠀
Моя случилась более 3-х лет назад, но я так хорошо ее запомнила, что с тех пор проверку бюджета и лимитов делаю на автомате.
⠀
Другой момент — хоть история была о провале, она показала меня и с хорошей стороны тоже. Я не просто призналась: «Я накосячила», а сказала: «Я накосячила, но предложила варианты решений проблемы и клиента они устроили».
⠀
А это всегда работает также хорошо, как прямой рассказ о себе и своих достоинствах. Я бы даже сказала, еще лучше.
⠀
Клиенты, которые приходят после таких историй, самые лояльные. Даже диалог с ними ведется как-то по-другому, и в целом, запросы на сотрудничество — более целевые.
⠀
Ведь я знаю свою ЦА и знаю, что ей зайдут такие истории.
⠀
А если кто-то вдруг скажет, что ошибки в работе недопустимы и уж тем более, ими нельзя делиться, то с этим человеком мне просто не по пути.
⠀
Такой вопрос задали в комментариях к предыдущему посту.
⠀
Скажу честно, признаваться в своих ошибках и неудачах непросто. И да, это может отпугнуть клиентов.
⠀
Ведь, каким по их мнению должен быть специалист?
⠀
Ответственным, всегда все проверяющим, прекрасно знающим все нюансы и так далее по списку.
⠀
Но! Любой спец — это прежде всего человек. А людям свойственно ошибаться. Более того, даже самые классные спецы учатся на таких вот ошибках.
⠀
Моя случилась более 3-х лет назад, но я так хорошо ее запомнила, что с тех пор проверку бюджета и лимитов делаю на автомате.
⠀
Другой момент — хоть история была о провале, она показала меня и с хорошей стороны тоже. Я не просто призналась: «Я накосячила», а сказала: «Я накосячила, но предложила варианты решений проблемы и клиента они устроили».
⠀
А это всегда работает также хорошо, как прямой рассказ о себе и своих достоинствах. Я бы даже сказала, еще лучше.
⠀
Клиенты, которые приходят после таких историй, самые лояльные. Даже диалог с ними ведется как-то по-другому, и в целом, запросы на сотрудничество — более целевые.
⠀
Ведь я знаю свою ЦА и знаю, что ей зайдут такие истории.
⠀
А если кто-то вдруг скажет, что ошибки в работе недопустимы и уж тем более, ими нельзя делиться, то с этим человеком мне просто не по пути.
Email-маркетинг — один из кирпичиков, который позволят выстроить продажи и догреть клиента без затрат на рекламный бюджет. Достаточно один раз получить его контакты.
А спецам — это плюс к з/п, ведь средняя оплата за 1 проект от 70 000 рублей. Круто, да?
18 мая в 12:00 мск приходите на бесплатный урок по email-маркетингу «Как перейти в IT с нуля, стать email-маркетологом и начать зарабатывать», где вместе с наставниками вы соберете свои первые рассылки и поймете, как вообще это всё работает. Узнаете, как ворваться в сферу еmail-маркетинга, и получите первый кейс в портфолио.
Чтобы попасть в число участников — запишитесь по ссылке
А спецам — это плюс к з/п, ведь средняя оплата за 1 проект от 70 000 рублей. Круто, да?
18 мая в 12:00 мск приходите на бесплатный урок по email-маркетингу «Как перейти в IT с нуля, стать email-маркетологом и начать зарабатывать», где вместе с наставниками вы соберете свои первые рассылки и поймете, как вообще это всё работает. Узнаете, как ворваться в сферу еmail-маркетинга, и получите первый кейс в портфолио.
Чтобы попасть в число участников — запишитесь по ссылке
Внесение любых правок в рекламную кампанию обязательно нужно фиксировать. Лучше письменно. Где и в какой форме — кому как удобно.
Поясню на примере.
У меня есть давний клиент из мебельной ниши. Трафик в проекте мы ведем в сообщения сообщества, где подключен чат-бот из 5 вопросов. Ответив на них, клиент получает расчет стоимости кухни.
Конверсия в оставленный контакт в виде номера телефона составляет 35-40%. И это очень неплохо, учитывая, что стоимость наших кухонь выше среднего, а лиды, которые оставляют контакты, в большинстве случаев, к ней готовы.
Поскольку наш лид был в рамках KPI, своей дальнейшей задачей я видела — увеличить бюджет, сохранив этот показатель на прежнем уровне.
Но вмешался дизайнер. Он взбаламутил владельца бизнеса, убедив его в том, что у нас слишком много пустых диалогов, людей сложно вывести на оставление контактов и вообще, вопросы в чат-боте странные. Все думают, что им тут же сделают расчет и не нужно будет давать свой номер.
Мне пришлось урезать чат-бота — убрать прогревающую часть и сделать призыв более прямым. Типа, мы вам произведем расчет в обмен на ваш номер. Не так прямо, конечно, но в целом суть такая.
В итоге лид стал стоить на 50% дороже, чем был до правок.
Благодаря тому, что все изменения были зафиксированы, я легко поняла причину этого сбоя и смогла предоставить клиенту конкретные данные.
Потом просто вернулась к прежним настройкам и стала дорабатывать рекламу так, как видела ее я.
А ведь такое может произойти в любом проекте и с любым клиентом. Аудиторию захочется «поплатежеспособней», креативы покрасивее, тексты менее кликбейтные или что-то еще…
Или вы сами решаете внести правки в рекламу.
Поэтому фиксация любых изменений — мастхэв каждого таргетолога.
Поясню на примере.
У меня есть давний клиент из мебельной ниши. Трафик в проекте мы ведем в сообщения сообщества, где подключен чат-бот из 5 вопросов. Ответив на них, клиент получает расчет стоимости кухни.
Конверсия в оставленный контакт в виде номера телефона составляет 35-40%. И это очень неплохо, учитывая, что стоимость наших кухонь выше среднего, а лиды, которые оставляют контакты, в большинстве случаев, к ней готовы.
Поскольку наш лид был в рамках KPI, своей дальнейшей задачей я видела — увеличить бюджет, сохранив этот показатель на прежнем уровне.
Но вмешался дизайнер. Он взбаламутил владельца бизнеса, убедив его в том, что у нас слишком много пустых диалогов, людей сложно вывести на оставление контактов и вообще, вопросы в чат-боте странные. Все думают, что им тут же сделают расчет и не нужно будет давать свой номер.
Мне пришлось урезать чат-бота — убрать прогревающую часть и сделать призыв более прямым. Типа, мы вам произведем расчет в обмен на ваш номер. Не так прямо, конечно, но в целом суть такая.
В итоге лид стал стоить на 50% дороже, чем был до правок.
Благодаря тому, что все изменения были зафиксированы, я легко поняла причину этого сбоя и смогла предоставить клиенту конкретные данные.
Потом просто вернулась к прежним настройкам и стала дорабатывать рекламу так, как видела ее я.
А ведь такое может произойти в любом проекте и с любым клиентом. Аудиторию захочется «поплатежеспособней», креативы покрасивее, тексты менее кликбейтные или что-то еще…
Или вы сами решаете внести правки в рекламу.
Поэтому фиксация любых изменений — мастхэв каждого таргетолога.
Тестовое задание для таргетолога — это нормально?
Для заказчика тестовое задание — это один из способов оценить навыки и возможности своего будущего специалиста, а для таргетолога — шанс показать себя.
С другой стороны, нельзя опираться только на тестовое — полной картины оно все равно не даст.
Но, если заказчик ищет спеца не по рекомендации, а просто по объявлению в чатах, каналах или на hh.ru и хочет проверить способности кандидата, без тестового точно не обойтись. Оно поможет понять, насколько спец вовлекся в проект заказчика, вдумчив ли он, внимателен ли, соответствуют ли его навыки специфике проекта, умеет ли он соблюдать сроки.
Что касается самого спеца, то ему тестовое поможет лучше присмотреться к заказчику и понять, стоит ли с ним работать.
Во-первых, по тому что и как клиент спрашивает, сразу видна его адекватность. Например, если он просит с нуля продумать всю стратегию рекламной кампании, еще и сделать это всего за пару часов, сразу можно отказываться.
Случай, кстати, реальный. Мне самой не раз присылали такие тестовые.
Во-вторых, вы оцените, как заказчик дает обратную связь. Одно дело, когда он игнорирует отклики, потому что не успевает их обрабатывать — они сыпятся по 100+ штук в день, совсем другое — когда молчит в ответ на ваше тестовое.
Это много говорит о заказчике. Лет 5-6 назад у меня были случаи — положительный ответ прилетал аж спустя два месяца после сдачи тестового. Стоит ли тратить время на такого клиента? Думаю, нет.
Что должно быть в самом тестовом:
→ Первое. Четкое задание — не размытые фразы, типа «составьте рекламную стратегию» или «придумайте что-нибудь», а вполне конкретные вопросы.
Например, «Какие сегменты аудиторий вы бы выделили вот в этом проекте?», «Придумайте 2-3 заголовка для рекламы». Или «Сделайте один рекламный пост на основе наших преимуществ». При этом к заданию обязательно должен прикладываться список УТП или информация о клиентах.
→ Второе. Четкие сроки — «на выполнение задания есть 3 дня», «сделать до 12.00 пятницы»…
Специалист должен понимать, сколько времени есть на задачу, чтобы планировать работу над ней.
Если же заказчик требует прислать ответ в течение часа или того меньше — это точно не вариант. Вы не обязаны все бросать ради его тестового.
В свою очередь заказчик тоже оценивает. Он смотрит — соблюдает ли спец сроки, предупреждает ли об их срывах и как это объясняет. Может ли он адекватно оценить объем работ.
→ Третье. Выполнение тестового в идеале не должно отнимать у спеца более 20-30 минут, лучше еще меньше. По сути пары-тройки вопросов вполне достаточно, чтобы понять — подходит он или нет.
Не надо раздувать тест и пытаться проверить все навыки специалиста сразу. Лучше делать упор на что-то одно.
Допустим, вам, как заказчику важно, чтобы спец хорошо разбирался в статистике, умел делать расчеты и смотрел на рекламу не только с точки зрения кликов/заявок, но и прибыльности для клиента. Тогда дайте ему цифры по бюджету, прибыли, количеству лидов/продаж и попросите рассчитать, какая из кампаний наиболее эффективна.
Сама я не сторонник тестовых и не делаю их. Хотя, когда была новичком несколько раз выполняла. Сейчас же предложений так много, что мне нет необходимости что-то кому-то доказывать. Максимум, что делаю — созваниваюсь с клиентом.
По мне, тестовые имеют смысл в следующих случаях:
– Заказчик готов взять в проект новичка, но хочет понять, какая у него база и уровень знаний.
– Заказчик не доверяет ни кейсам, ни блогерам и сам готов искать того, кто вовлечется в его проект по максимуму.
– Заказчик предлагает очень «вкусные» условия — достойную зарплату в сочетании с известным брендом. Вот здесь точно стоит побороться, даже если нужно выполнить тестовое.
Такие дела…
Коллеги, а как вы относитесь к тестовым? Выполняете или проходите мимо?
Для заказчика тестовое задание — это один из способов оценить навыки и возможности своего будущего специалиста, а для таргетолога — шанс показать себя.
С другой стороны, нельзя опираться только на тестовое — полной картины оно все равно не даст.
Но, если заказчик ищет спеца не по рекомендации, а просто по объявлению в чатах, каналах или на hh.ru и хочет проверить способности кандидата, без тестового точно не обойтись. Оно поможет понять, насколько спец вовлекся в проект заказчика, вдумчив ли он, внимателен ли, соответствуют ли его навыки специфике проекта, умеет ли он соблюдать сроки.
Что касается самого спеца, то ему тестовое поможет лучше присмотреться к заказчику и понять, стоит ли с ним работать.
Во-первых, по тому что и как клиент спрашивает, сразу видна его адекватность. Например, если он просит с нуля продумать всю стратегию рекламной кампании, еще и сделать это всего за пару часов, сразу можно отказываться.
Случай, кстати, реальный. Мне самой не раз присылали такие тестовые.
Во-вторых, вы оцените, как заказчик дает обратную связь. Одно дело, когда он игнорирует отклики, потому что не успевает их обрабатывать — они сыпятся по 100+ штук в день, совсем другое — когда молчит в ответ на ваше тестовое.
Это много говорит о заказчике. Лет 5-6 назад у меня были случаи — положительный ответ прилетал аж спустя два месяца после сдачи тестового. Стоит ли тратить время на такого клиента? Думаю, нет.
Что должно быть в самом тестовом:
→ Первое. Четкое задание — не размытые фразы, типа «составьте рекламную стратегию» или «придумайте что-нибудь», а вполне конкретные вопросы.
Например, «Какие сегменты аудиторий вы бы выделили вот в этом проекте?», «Придумайте 2-3 заголовка для рекламы». Или «Сделайте один рекламный пост на основе наших преимуществ». При этом к заданию обязательно должен прикладываться список УТП или информация о клиентах.
→ Второе. Четкие сроки — «на выполнение задания есть 3 дня», «сделать до 12.00 пятницы»…
Специалист должен понимать, сколько времени есть на задачу, чтобы планировать работу над ней.
Если же заказчик требует прислать ответ в течение часа или того меньше — это точно не вариант. Вы не обязаны все бросать ради его тестового.
В свою очередь заказчик тоже оценивает. Он смотрит — соблюдает ли спец сроки, предупреждает ли об их срывах и как это объясняет. Может ли он адекватно оценить объем работ.
→ Третье. Выполнение тестового в идеале не должно отнимать у спеца более 20-30 минут, лучше еще меньше. По сути пары-тройки вопросов вполне достаточно, чтобы понять — подходит он или нет.
Не надо раздувать тест и пытаться проверить все навыки специалиста сразу. Лучше делать упор на что-то одно.
Допустим, вам, как заказчику важно, чтобы спец хорошо разбирался в статистике, умел делать расчеты и смотрел на рекламу не только с точки зрения кликов/заявок, но и прибыльности для клиента. Тогда дайте ему цифры по бюджету, прибыли, количеству лидов/продаж и попросите рассчитать, какая из кампаний наиболее эффективна.
Сама я не сторонник тестовых и не делаю их. Хотя, когда была новичком несколько раз выполняла. Сейчас же предложений так много, что мне нет необходимости что-то кому-то доказывать. Максимум, что делаю — созваниваюсь с клиентом.
По мне, тестовые имеют смысл в следующих случаях:
– Заказчик готов взять в проект новичка, но хочет понять, какая у него база и уровень знаний.
– Заказчик не доверяет ни кейсам, ни блогерам и сам готов искать того, кто вовлечется в его проект по максимуму.
– Заказчик предлагает очень «вкусные» условия — достойную зарплату в сочетании с известным брендом. Вот здесь точно стоит побороться, даже если нужно выполнить тестовое.
Такие дела…
Коллеги, а как вы относитесь к тестовым? Выполняете или проходите мимо?
Forwarded from Наталья Гриценко [ex Умный таргетолог]
На что обращать внимание при подборе каналов для размещения своей рекламы в Telegram?
⠀
Поделюсь личным опытом.
⠀
Во-первых, я всегда смотрю нет ли нужного мне канала в черном списке, в перечне недобросовестных админов и не помечен ли он, как «ботоводный».
⠀
Последнее, можно проверить в Telemetr.
Остальное узнать на каналах, в чатах, где тусуются админы Telegram-каналов. Я на многие подписана и для удобства, некоторые убрала их в архив. Если вдруг возникают сомнения по поводу какого-либо канала, просто мониторю его через поиск в Telegram.
⠀
Во-вторых, смотрю на контент. Мой глаз уже наметан до такой степени, что сразу вижу, насколько канал копипастный, живой, на какие темы пишет автор, как выстраивает коммуникацию с подписчиками и т.д.
⠀
Проверяю охват постов. Количество подписчиков в данном случае не так важно, ведь при покупке рекламы мы платим за охваты.
⠀
Следовательно, имеет значение CPM – цена за 1000 охвата.
⠀
Если брать каналы на тему маркетинга, то здесь цена колеблется от 3 000 до 15 000 рублей за 1000 охвата. Все зависит от качества самого канала – чем он более эксклюзивный и авторский, чем больше в нем лояльных подписчиков, тем цена, естественно, выше. Почему?
⠀
Дело в том, что:
а) конверсия в подписку/регистрацию/покупку на таком канале будет выше,
б) даже, если стоимость за подписчика или регистрацию выше среднего, такой подписчик, как правило, более лояльный.
⠀
Что касается реакций на канале, то мне они не важны. Хотя знаю, многие именно на них и обращают внимание. На самом деле в Telegram не все пользователи привыкли ставить реакции – все-таки это не хорошо известная запрещенная соцсеть. Да и не каждый пост получает их ввиду специфики канала.
⠀
Ну и самое главное. Адекватный админ никогда не будет гарантировать вам 100% приход. Если же вы слышите такие обещания, велика вероятность того, что вам просто накрутят этих самых подписчиков.
⠀
Ну и далее, как и всегда в маркетинге, все зависит от рекламного поста, посадочной страницы и адаптации этого поста к аудитории канала.
⠀
Вот те моменты, которые можно оценить чисто визуально, даже не прибегая к сервисам аналитики.
#Telegram
⠀
Поделюсь личным опытом.
⠀
Во-первых, я всегда смотрю нет ли нужного мне канала в черном списке, в перечне недобросовестных админов и не помечен ли он, как «ботоводный».
⠀
Последнее, можно проверить в Telemetr.
Остальное узнать на каналах, в чатах, где тусуются админы Telegram-каналов. Я на многие подписана и для удобства, некоторые убрала их в архив. Если вдруг возникают сомнения по поводу какого-либо канала, просто мониторю его через поиск в Telegram.
⠀
Во-вторых, смотрю на контент. Мой глаз уже наметан до такой степени, что сразу вижу, насколько канал копипастный, живой, на какие темы пишет автор, как выстраивает коммуникацию с подписчиками и т.д.
⠀
Проверяю охват постов. Количество подписчиков в данном случае не так важно, ведь при покупке рекламы мы платим за охваты.
⠀
Следовательно, имеет значение CPM – цена за 1000 охвата.
⠀
Если брать каналы на тему маркетинга, то здесь цена колеблется от 3 000 до 15 000 рублей за 1000 охвата. Все зависит от качества самого канала – чем он более эксклюзивный и авторский, чем больше в нем лояльных подписчиков, тем цена, естественно, выше. Почему?
⠀
Дело в том, что:
а) конверсия в подписку/регистрацию/покупку на таком канале будет выше,
б) даже, если стоимость за подписчика или регистрацию выше среднего, такой подписчик, как правило, более лояльный.
⠀
Что касается реакций на канале, то мне они не важны. Хотя знаю, многие именно на них и обращают внимание. На самом деле в Telegram не все пользователи привыкли ставить реакции – все-таки это не хорошо известная запрещенная соцсеть. Да и не каждый пост получает их ввиду специфики канала.
⠀
Ну и самое главное. Адекватный админ никогда не будет гарантировать вам 100% приход. Если же вы слышите такие обещания, велика вероятность того, что вам просто накрутят этих самых подписчиков.
⠀
Ну и далее, как и всегда в маркетинге, все зависит от рекламного поста, посадочной страницы и адаптации этого поста к аудитории канала.
⠀
Вот те моменты, которые можно оценить чисто визуально, даже не прибегая к сервисам аналитики.
#Telegram
А что для вас хороший кейс?
Уже более года работаю с клиентом, из сферы B2B, где мы уже успели охватить 4 площадки — Инстаграм* до СВО, ВК, Яндекс и Телеграм.
Сейчас в процессе подготовки кейса. И хочу узнать у вас — а что для вас хороший кейс? Что для вас, как специалистов по трафику, важно, когда вы читаете об опыте своего коллеги?
Примеры крео, варианты гипотез, что сработало, а что провалилось... Что-то еще?
Уже более года работаю с клиентом, из сферы B2B, где мы уже успели охватить 4 площадки — Инстаграм* до СВО, ВК, Яндекс и Телеграм.
Сейчас в процессе подготовки кейса. И хочу узнать у вас — а что для вас хороший кейс? Что для вас, как специалистов по трафику, важно, когда вы читаете об опыте своего коллеги?
Примеры крео, варианты гипотез, что сработало, а что провалилось... Что-то еще?
Что стоит узнать у заказчика перед началом сотрудничества?
⠀
Для упрощения вашей работы очень советую уточнить у клиента следующие моменты:
⠀
▫️Есть ли в компании свой дизайнер.
⠀
Если у заказчика уже есть дизайнер, которому он платит, зачем вам искать другого и тратиться на него. Вы можете обратиться к штатному.
⠀
Главное — дать ему четкое ТЗ и уточнить все нюансы. Вдруг он ни разу не делал макеты для таргета и не ориентируется в его тонкостях. Например, не знает, что в рекламе ВК текст должен занимать не более 20% картинки.
⠀
▫️К кому обращаться за фото и видео, у кого узнавать о новинках и акциях.
⠀
Частенько эту функцию берет на себя сам заказчик. Но это не очень удобно. Идеально, если он назначит ответственного сотрудника, с которым вы сможете оперативно взаимодействовать. Так будет проще и вам, и владельцу бизнеса.
⠀
▫️Где можно взять дополнительную инфу о компании, продукте, его сырье и т.д.
⠀
Вы досконально должны знать, что рекламируете. Иначе, можете сами того не зная, наврать в рекламе и ввести в заблуждение пользователей, подставив тем самым своего заказчика.
⠀
Выискивать эти данные в интернете не стоит — запрашивайте их непосредственно у владельца бизнеса. Только он подскажет, где искать стопроцентно проверенную информацию.
⠀
▫️В каком формате заказчик планирует с вами работать и нужно ли с ним согласовывать каждое действие.
⠀
Как часто вы должны отчитываться, насколько подробно, в каком виде — наглядные таблицы, текстовые или голосовые сообщения, созвоны…? В общем, уточните — как заказчик видит ваше взаимодействие.
⠀
И заранее узнайте, что нужно с ним согласовывать, а что нет. Кто-то хочет быть в курсе всего, а кому-то достаточно знать, когда вы запустите рекламу, чтобы подготовиться к наплыву заявок.
⠀
Так вы сразу избавите себя от лишней и никому не нужной работы.
⠀
▫️В какое время можно писать заказчику и в каком мессенджере.
⠀
Бывает, изначально клиент мне пишет в один мессенджер, а общаемся мы уже в другом — просто ему так удобнее. Поэтому, сразу уточняйте.
⠀
Вот такие моменты. Вроде ничего сложного, но узнав все это заранее, вы сильно облегчите себе работу.
⠀
Для упрощения вашей работы очень советую уточнить у клиента следующие моменты:
⠀
▫️Есть ли в компании свой дизайнер.
⠀
Если у заказчика уже есть дизайнер, которому он платит, зачем вам искать другого и тратиться на него. Вы можете обратиться к штатному.
⠀
Главное — дать ему четкое ТЗ и уточнить все нюансы. Вдруг он ни разу не делал макеты для таргета и не ориентируется в его тонкостях. Например, не знает, что в рекламе ВК текст должен занимать не более 20% картинки.
⠀
▫️К кому обращаться за фото и видео, у кого узнавать о новинках и акциях.
⠀
Частенько эту функцию берет на себя сам заказчик. Но это не очень удобно. Идеально, если он назначит ответственного сотрудника, с которым вы сможете оперативно взаимодействовать. Так будет проще и вам, и владельцу бизнеса.
⠀
▫️Где можно взять дополнительную инфу о компании, продукте, его сырье и т.д.
⠀
Вы досконально должны знать, что рекламируете. Иначе, можете сами того не зная, наврать в рекламе и ввести в заблуждение пользователей, подставив тем самым своего заказчика.
⠀
Выискивать эти данные в интернете не стоит — запрашивайте их непосредственно у владельца бизнеса. Только он подскажет, где искать стопроцентно проверенную информацию.
⠀
▫️В каком формате заказчик планирует с вами работать и нужно ли с ним согласовывать каждое действие.
⠀
Как часто вы должны отчитываться, насколько подробно, в каком виде — наглядные таблицы, текстовые или голосовые сообщения, созвоны…? В общем, уточните — как заказчик видит ваше взаимодействие.
⠀
И заранее узнайте, что нужно с ним согласовывать, а что нет. Кто-то хочет быть в курсе всего, а кому-то достаточно знать, когда вы запустите рекламу, чтобы подготовиться к наплыву заявок.
⠀
Так вы сразу избавите себя от лишней и никому не нужной работы.
⠀
▫️В какое время можно писать заказчику и в каком мессенджере.
⠀
Бывает, изначально клиент мне пишет в один мессенджер, а общаемся мы уже в другом — просто ему так удобнее. Поэтому, сразу уточняйте.
⠀
Вот такие моменты. Вроде ничего сложного, но узнав все это заранее, вы сильно облегчите себе работу.
«Я уже несколько недель откликаюсь на вакансии, пишу сама многим блогерам, потенциальным клиентам, подготовила резюме, но мне даже не отвечает никто»
Тем временем сопроводительное 👇
Тем временем сопроводительное 👇
Ребят, вам интересно читать про старый рекламный кабинет ВКонтакте? Или уже важнее изучать только новый vk ads?
Anonymous Poll
13%
Всё ещё актуально про старый
49%
Только про новый
38%
Оба варианта актуальны
Коллеги, признавайтесь: кто любит настраивать рекламу своих услуг, но не любит за неё платить? 😁
Я для вас кое-что нашла.
Яндекс Реклама запускает акцию ко Дню фрилансера – раздаёт промокоды на продвижение в Директе. Можно за их счёт настроить РК для себя.
Акция простая: запиши на видео, как настраиваешь Мастер кампаний, залей на ютуб и заполни анкету на сайте
Все участники, выполнившие условия, получат промокод, то есть конкурс минимальный. Акция закончится в начале июня, если работаете с контекстной рекламой, обязательно попробуйте свои силы
Я для вас кое-что нашла.
Яндекс Реклама запускает акцию ко Дню фрилансера – раздаёт промокоды на продвижение в Директе. Можно за их счёт настроить РК для себя.
Акция простая: запиши на видео, как настраиваешь Мастер кампаний, залей на ютуб и заполни анкету на сайте
Все участники, выполнившие условия, получат промокод, то есть конкурс минимальный. Акция закончится в начале июня, если работаете с контекстной рекламой, обязательно попробуйте свои силы
Кто ещё не видел — tgstat провел исследование аудитории Телеграм.
Мне понравилось, что оно разделено на 3 части:
— Исследование пользователей
— Исследование админов
— Исследование рекламодателей
Откровенно говоря, чего-то принципиального нового не узнала, скорее подтвердила свои догадки.
Если интересно, ознакомиться с ним можно здесь: https://tgstat.ru/research-2023
Мне понравилось, что оно разделено на 3 части:
— Исследование пользователей
— Исследование админов
— Исследование рекламодателей
Откровенно говоря, чего-то принципиального нового не узнала, скорее подтвердила свои догадки.
Если интересно, ознакомиться с ним можно здесь: https://tgstat.ru/research-2023
«Никуда не годится!»
⠀
«Нам срочно нужен новый спец — нынешний не справляется. Цена заявок выросла, они слишком дорогие, их слишком мало, слишком… ». И еще миллион таких «слишком». Спецы по трафику наверняка не раз сталкивались с таким запросом потенциальных клиентов.
⠀
Я тоже их получаю. Да что уж лукавить — они приходят мне ежедневно. Иногда, когда есть желание и настроение, я даже уточняю — что не так с нынешним таргетологом?
⠀
Еще часто просят посоветовать, стоит ли менять спеца на другого — более толкового.
⠀
Поскольку сейчас я не беру новые проекты в работу, могу позволить себе просто объяснить клиенту, что у него все норм, а его таргетолог на самом деле — золотце. Если это, конечно, так.
⠀
Да и само понятие «дорогие заявки» достаточно субъективное. Ведь реальность клиента не всегда совпадает с реальностью спеца. Например, не раз видела, как некоторые заказчики сразу после запуска ждут те же цены, что были 5 лет назад. Или вообще опираются на кейсы, отзывы, результаты кого-то другого бизнеса.
⠀
Да и в принципе, мне не приятно, когда моих коллег ругают ни за что. Хотя случаи, конечно, бывают разные.
⠀
Пару раз на аудит приходили такие проекты, где вообще все было прекрасно, при этом клиент почему-то был недоволен работой своего таргетолога.
⠀
Вот в таких ситуациях я просто доношу до заказчика, что было сделано его специалистом и почему именно так. Мы с ним обсуждаем не то, что нужно исправить, а что еще можно сделать, как масштабировать и рассматриваем точки роста проекта.
⠀
Часто причина жалоб кроется в банальном отсутствии грамотной обратной связи. Бывает, заказчик ничего не понимает ни в цифрах, ни в рекламе, не знает, как все устроено, а специалист толком ему ничего не объясняет. И тогда заказчик начинает домысливать. Ему кажется, что все работает как-то неправильно.
⠀
Либо он просто ищет того, кто сделает еще дешевле, еще лучше.
⠀
А может он просто хочет услышать мнение со стороны или сравнить своего таргетолога с каким-то другим специалистом. Такое тоже бывает и это нормально..
⠀
«Нам срочно нужен новый спец — нынешний не справляется. Цена заявок выросла, они слишком дорогие, их слишком мало, слишком… ». И еще миллион таких «слишком». Спецы по трафику наверняка не раз сталкивались с таким запросом потенциальных клиентов.
⠀
Я тоже их получаю. Да что уж лукавить — они приходят мне ежедневно. Иногда, когда есть желание и настроение, я даже уточняю — что не так с нынешним таргетологом?
⠀
Еще часто просят посоветовать, стоит ли менять спеца на другого — более толкового.
⠀
Поскольку сейчас я не беру новые проекты в работу, могу позволить себе просто объяснить клиенту, что у него все норм, а его таргетолог на самом деле — золотце. Если это, конечно, так.
⠀
Да и само понятие «дорогие заявки» достаточно субъективное. Ведь реальность клиента не всегда совпадает с реальностью спеца. Например, не раз видела, как некоторые заказчики сразу после запуска ждут те же цены, что были 5 лет назад. Или вообще опираются на кейсы, отзывы, результаты кого-то другого бизнеса.
⠀
Да и в принципе, мне не приятно, когда моих коллег ругают ни за что. Хотя случаи, конечно, бывают разные.
⠀
Пару раз на аудит приходили такие проекты, где вообще все было прекрасно, при этом клиент почему-то был недоволен работой своего таргетолога.
⠀
Вот в таких ситуациях я просто доношу до заказчика, что было сделано его специалистом и почему именно так. Мы с ним обсуждаем не то, что нужно исправить, а что еще можно сделать, как масштабировать и рассматриваем точки роста проекта.
⠀
Часто причина жалоб кроется в банальном отсутствии грамотной обратной связи. Бывает, заказчик ничего не понимает ни в цифрах, ни в рекламе, не знает, как все устроено, а специалист толком ему ничего не объясняет. И тогда заказчик начинает домысливать. Ему кажется, что все работает как-то неправильно.
⠀
Либо он просто ищет того, кто сделает еще дешевле, еще лучше.
⠀
А может он просто хочет услышать мнение со стороны или сравнить своего таргетолога с каким-то другим специалистом. Такое тоже бывает и это нормально..
Собрать базу потенциальных клиентов — мало, нужно ещё и уметь с ней работать.
О том, как это сделать и как на этом начать зарабатывать, расскажут в школе Unisender на бесплатном живом открытом онлайн-уроке на тему «Как перейти в IT с нуля, стать email-маркетологом и начать зарабатывать от 70 000 ₽».
Вас ждёт день полезной теории и реальных примеров. Вы разберёте навыки современного email-маркетолога и поймете, как построить карьеру в этой нише.
Проведет урок Роман Вальков, главный по школе маркетинга в Unisender.
Подробнее https://goo.su/SIM0gtL
О том, как это сделать и как на этом начать зарабатывать, расскажут в школе Unisender на бесплатном живом открытом онлайн-уроке на тему «Как перейти в IT с нуля, стать email-маркетологом и начать зарабатывать от 70 000 ₽».
Вас ждёт день полезной теории и реальных примеров. Вы разберёте навыки современного email-маркетолога и поймете, как построить карьеру в этой нише.
Проведет урок Роман Вальков, главный по школе маркетинга в Unisender.
Подробнее https://goo.su/SIM0gtL
«А что если у нас этого нет?»
• Нет хороших фотографий и видео
• Нет уникальности и, вообще, конкуренты лучше нас
• Нет бюджета или он небольшой
• Нет нужных документов, сертификатов
• Нет…
Знаете, когда слышу подобное, каждый раз возникает встречный вопрос — если все это у вас вызывает сложности, может вам оно и не надо?
Какой смысл затевать продажи, если у вас даже УТП нет. Ведь продукт это первое с чего нужно начать. Вы четко должны понимать, чем он отличается от конкурентов, чем он лучше. Вам не должно быть стыдно о нем говорить. Если нужна сертификация — обязательно делаем. Никакая реклама и никакой маркетинг вам не поможет, если у вас слабый продукт.
Далее. Мы должны понимать — чтобы были продажи, люди о нашем продукте должны как-то узнать. И желательно, чтобы это была наша ЦА.
Как это сделать без бюджета — не представляю. Можно, конечно, начать спамить в личку или комментах, но адепты такого способа продвижения не учитывают один важный нюанс. От этого очень страдает репутация. А она напрямую влияет на то, купят у вас или нет.
Да, можно на все это закрыть глаза и все равно попытаться запустить рекламу, использовав то, что есть.
Но если мы ничем не примечательны, не цепляем креативами и проигрываем аукцион (помним, бюджета у нас нет), то есть ли вообще смысл?
• Нет хороших фотографий и видео
• Нет уникальности и, вообще, конкуренты лучше нас
• Нет бюджета или он небольшой
• Нет нужных документов, сертификатов
• Нет…
Знаете, когда слышу подобное, каждый раз возникает встречный вопрос — если все это у вас вызывает сложности, может вам оно и не надо?
Какой смысл затевать продажи, если у вас даже УТП нет. Ведь продукт это первое с чего нужно начать. Вы четко должны понимать, чем он отличается от конкурентов, чем он лучше. Вам не должно быть стыдно о нем говорить. Если нужна сертификация — обязательно делаем. Никакая реклама и никакой маркетинг вам не поможет, если у вас слабый продукт.
Далее. Мы должны понимать — чтобы были продажи, люди о нашем продукте должны как-то узнать. И желательно, чтобы это была наша ЦА.
Как это сделать без бюджета — не представляю. Можно, конечно, начать спамить в личку или комментах, но адепты такого способа продвижения не учитывают один важный нюанс. От этого очень страдает репутация. А она напрямую влияет на то, купят у вас или нет.
Да, можно на все это закрыть глаза и все равно попытаться запустить рекламу, использовав то, что есть.
Но если мы ничем не примечательны, не цепляем креативами и проигрываем аукцион (помним, бюджета у нас нет), то есть ли вообще смысл?