UX в поезде: как улучшить опыт миллионов с минимальными усилиями

Сейчас в отпуске, едем в поезде. Заметил одну штуку, о которой раньше не задумывался, но это прям UX в реальной жизни.

Пассажирам выдают постельное белье и полотенце в пакете. Но мусорных пакетов в поезде как будто не предусмотрено, если только брать легендарный пакет из-под жареной курицы.

Было бы логичным и крутым UX решением сделать эту упаковку от белья мусорным пакетом. Это будет не просто порваный целлофановый пакет, как обычно все делают, а цветной мусорный пакет с завязками. Можно сделать даже с запахом клубники для гурманов.

Главное тут не нужно внедрять ничего нового, а просто переработать текущий UX. Минимальные усилия, которые могут улучшить опыт сотен тысяч пассажиров.

Пакеты с клубничным запахом, конечно, вряд ли появятся, но хоть завязки добавьте.

Моя подборка приложений для путешествий

Когда мы путешествуем, пользуемся примерно одними и теми же приложениями, без которых реально никуда. Делюсь своей пятёркой:

📍 2ГИС
Моё главное навигационное приложение. Вообще, в целом, удобно выстраивать маршруты от точки А до точки Б, и смотреть, где я нахожусь в текущий момент. Плюс — можно использовать приложение оффлайн.

🚖 Яндекс Go
В основном использую для такси и доставки еды. Всё быстро, понятно и привычно.
Нравится, что можно отслеживать курьера или машину в реальном времени.

💳 Приложение банка
Без него никак это и переводы, и оплата покупок.
Я просто перевожу себе деньги с карты на карту, или друзьям, чтобы быстро расплатиться.

💬 Телеграм
Я часто через него ищу чаты, каналы. Например, чаты для поиска экскурсии,отзывов об отеле и прочего. Нравится быстрый поиск по сообщениям — удобно находить нужную инфу, даже если чат большой.

📸 Камера
Конечно, без фоточек ни одна поездка не обходится.

А какими приложениями вы пользуетесь в путешествиях?

Почему онлайн-кассы это не всегда удобно

Недавно пошли в Сочи Парк просто отдохнуть.
Кассы с кассирами закрыты,работают только онлайн-автоматы.
При этом рядом стоит сотрудник и говорит:
«С льготами — в отдельную кассу. Остальные — в автоматы».

UX-проблемы:
1. Ограниченные сценарии.
Если у тебя льгота, то автомат не справится. Нужна касса с кассиром.
2. Отсутствие навигации.
Куда идти? Что делать ?Непонятно без человека рядом.
3. Только онлайн оплата.
Наличных автомат не принимает, кассы с кассиром не работают.
4. Нет выбора.
Сценарий навязан системой без учёта разных пользователей.

Почему так делают?
Чаще всего ради сокращения расходов:
- Меньше персонала — ниже затраты
- Всё автоматизировано
Для бизнеса — это выгодно.
Но для людей теряется гибкость, доступность и ощущение заботы.

Почему это плохой UX?
UX — это не просто интерфейс, а весь опыт.
Когда нужен человек, чтобы объяснить, как система — это уже провал UX.

Как думаете, можно ли сделать автоматы удобными для всех?

Навигация — это тоже UX

Недавно заселился в отель и заметил, как легко можно потеряться внутри: где ресепшен, где парковка, куда идти с чемоданом непонятно. В таких случаях спасает навигация.

Информационная архитектура важна не только в сайтах, но и в реальных пространствах — таблички, указатели, этажи.

Чем понятнее организовано пространство, тем меньше вопросов.
Если человек тратит меньше времени на поиски — это уже хороший UX.

На фото навигация по этажам. Вроде бы всё есть: номера комнат, переходы между корпусами, ресепшен, парковка.

Но с точки зрения UI:
- Иконки неконсистентны и некоторые не совсем понятны
- Не выделены ключевые элементы
- Слабая визуальная иерархия

Тут как и в интерфейсе, важно: что ищет человек и как быстро это находит.

Чтобы я улучшил:
- Увеличил отступы между этажами
- Выделил ресепшен и переходы
- Уменьшил визуальный вес номеров, линий
- Унифицировал иконки
- Сделал второй язык менее контрастным

А вы замечаете, насколько удобно организована навигация в общественных местах?

Как UX/UI-наблюдения помогают мне прокачиваться

Уже несколько постов подряд я пишу про те моменты, которые я замечаю и которые не вписываются в нормальный UX/UI. Думаю многие также обращают на это внимание, но все остается в голове на уровне наблюдений.

Я на это смотрю так: пользователи, которые пользуются услугами в поезде, такси, отеле точно такие же как и пользователи, которые скроллят сайт РЖД для покупки билетов, либо вызывают такси, либо бронируют отель через приложение.

Такие параллели делают абстрактные принципы UX вполне конкретными и живыми.

Если говорить про UI — та самая жирная черта в таблице в прошлом посте аналогично также как и тяжелый фон страницы, которые отвлекают, а не передают суть. Это говорит о том, что элементы отнимают внимание пользователя и их лучше представлять иначе.

Что вы думаете по этому поводу?

Смотрите, Додо со мной заигрывает 😁
И проверяет моё любопытство на прочность — нажму ли я, чтобы узнать, есть ли там промокод 70% скидочки на пиццу.

Вовлекать и удерживать через пуши Додо всё-таки умеют.