У меня есть инструкция «Как работать с Сарычевой»
Если вы руководите несколькими проектами и регулярно настраиваете работу с новыми командами, очень удобно такое один раз написать и всем показывать:
https://kompotique.notion.site/1ab07343b54c43c19b67a6615a59b497?pvs=4
Если вы руководите несколькими проектами и регулярно настраиваете работу с новыми командами, очень удобно такое один раз написать и всем показывать:
https://kompotique.notion.site/1ab07343b54c43c19b67a6615a59b497?pvs=4
Три проблемы в общении сотрудников поддержки с клиентами
Расскажу вам три истории общения сотрудников с клиентами. Такие штуки встречаются часто, поэтому есть смысл их разобрать.
«Сам дурак»
Заказала диван, приходит смска, что диван на складе. Жду доставку несколько дней, а tt нет. Звоню в поддержку.
🚨
— При оформлении заказа вам по телефону рассказывали, что вы сами должны организовать доставку и заплатить за нее.
Я этого не помню, может, рассказывали, а может нет. Проблема в том, что сотрудница доказывает мне, что это я тупица, а они не виноваты. Даже если это так, не надо об этом говорить. Пусть клиент чувствует себя хорошим:
🟢
— Мне очень жаль, что вам пришлось ждать, давайте разберемся, что делать дальше.
По нашим правилам, мы получаем диван на склад, а дальше клиент либо забирает на машине, либо заказывает доставку. Вас должны были об этом проконсультировать, мы прослушаем запись разговора, чтобы это проверить.
Сейчас я могу помочь вам с организацией доставки, а вам останется ее оплатить. Либо я могу дать номер хорошей компании, чтобы вы связались с ними напрямую. Как вам удобнее?
Дальше конфликт либо завершится, либо клиент будет ругаться, что не собирается ничего оплачивать, но об этом как-нибудь в другой раз (никогда).
«Это другой сотрудник ошибся»
Сижу в клинике, наблюдаю разговор администратора с клиентом:
🚨
— Нет, это какая-то ошибка, доктор не сможет вас принять в это время, вас записали на время, которое уже занято, так что придется перезаписаться и прийти в другой раз.
Дальше администратор звонит другой сотруднице, которая ошибочно записала клиента, выясняет, как так получилось, и всё это при других клиентах. Потом говорит: «Понимаете, она у нас в положении, поэтому всё путает». Это длится минут пятнадцать. Потом из кабинета выходит доктор и говорит: «Всё нормально, проходите, я успеваю принять вас тоже».
Здесь сразу и перекладывание ответственности, и беспомощность в разруливании рядовой ситуации, и разборки на глазах клиентов. Вместо этого можно было сделать так:
🟢
— Простите, здесь видимо, ошибка, и вас записали на время, которое уже занято другим пациентом. Я сейчас узнаю у доктора, сможет ли он вас принять.
Если может, радуемся. Если нет, подбираем удобное время для клиента, предлагаем скидку за ошибку, наливаем кофе. Выяснять, как произошла ошибка и как ее не повторить, уместно только на внутренней встрече, между собой.
«Мы всё сделали правильно»
Заказала продукты, а в комментарии попросила оставить пакет у двери. Заказ приехал, пакета нет, звоню в поддержку:
🚨
— У вас же написано «оставить заказ у двери», может, кто-то другой успел забрать.
Сорок минут спорим с оператором, она уходит советоваться с коллегами, я езжу по этажам на лифте, ищу заказ. Потом выясняется, что у курьера есть фотография заказа, лежащего у двери. Присылают мне, на фотке чужой подъезд.
🟢 Что нужно было сделать:
— Здравствуйте, понимаю проблему, жаль, что так получилось. Сейчас узнаю, есть ли у курьера фотография, что заказ доставлен. И если есть, мы быстро выясним, правильно его доставили или нет.
И никто не тратит время на долгие разборки.
***
Покажите этот пост всем, кто работает с клиентами :—)
Расскажу вам три истории общения сотрудников с клиентами. Такие штуки встречаются часто, поэтому есть смысл их разобрать.
«Сам дурак»
Заказала диван, приходит смска, что диван на складе. Жду доставку несколько дней, а tt нет. Звоню в поддержку.
🚨
— При оформлении заказа вам по телефону рассказывали, что вы сами должны организовать доставку и заплатить за нее.
Я этого не помню, может, рассказывали, а может нет. Проблема в том, что сотрудница доказывает мне, что это я тупица, а они не виноваты. Даже если это так, не надо об этом говорить. Пусть клиент чувствует себя хорошим:
🟢
— Мне очень жаль, что вам пришлось ждать, давайте разберемся, что делать дальше.
По нашим правилам, мы получаем диван на склад, а дальше клиент либо забирает на машине, либо заказывает доставку. Вас должны были об этом проконсультировать, мы прослушаем запись разговора, чтобы это проверить.
Сейчас я могу помочь вам с организацией доставки, а вам останется ее оплатить. Либо я могу дать номер хорошей компании, чтобы вы связались с ними напрямую. Как вам удобнее?
Дальше конфликт либо завершится, либо клиент будет ругаться, что не собирается ничего оплачивать, но об этом как-нибудь в другой раз (никогда).
«Это другой сотрудник ошибся»
Сижу в клинике, наблюдаю разговор администратора с клиентом:
🚨
— Нет, это какая-то ошибка, доктор не сможет вас принять в это время, вас записали на время, которое уже занято, так что придется перезаписаться и прийти в другой раз.
Дальше администратор звонит другой сотруднице, которая ошибочно записала клиента, выясняет, как так получилось, и всё это при других клиентах. Потом говорит: «Понимаете, она у нас в положении, поэтому всё путает». Это длится минут пятнадцать. Потом из кабинета выходит доктор и говорит: «Всё нормально, проходите, я успеваю принять вас тоже».
Здесь сразу и перекладывание ответственности, и беспомощность в разруливании рядовой ситуации, и разборки на глазах клиентов. Вместо этого можно было сделать так:
🟢
— Простите, здесь видимо, ошибка, и вас записали на время, которое уже занято другим пациентом. Я сейчас узнаю у доктора, сможет ли он вас принять.
Если может, радуемся. Если нет, подбираем удобное время для клиента, предлагаем скидку за ошибку, наливаем кофе. Выяснять, как произошла ошибка и как ее не повторить, уместно только на внутренней встрече, между собой.
«Мы всё сделали правильно»
Заказала продукты, а в комментарии попросила оставить пакет у двери. Заказ приехал, пакета нет, звоню в поддержку:
🚨
— У вас же написано «оставить заказ у двери», может, кто-то другой успел забрать.
Сорок минут спорим с оператором, она уходит советоваться с коллегами, я езжу по этажам на лифте, ищу заказ. Потом выясняется, что у курьера есть фотография заказа, лежащего у двери. Присылают мне, на фотке чужой подъезд.
🟢 Что нужно было сделать:
— Здравствуйте, понимаю проблему, жаль, что так получилось. Сейчас узнаю, есть ли у курьера фотография, что заказ доставлен. И если есть, мы быстро выясним, правильно его доставили или нет.
И никто не тратит время на долгие разборки.
***
Покажите этот пост всем, кто работает с клиентами :—)
Сарычева
Две недели назад в Гладлаксе мы установили правило: теперь у нас запрещено спрашивать, когда что-то будет готово. Например: — Когда пришлешь черновик? — Когда планируешь сдать редплан? Никто не любит, когда дергают и поторапливают, а вопрос о сроках, как…
Почти два года живем с этим правилом, мне нравится.
Оказалось, что на вопрос «когда» всегда хочется ответить что-то быстрое, только чтобы отвязались. И после запрета вот так спрашивать, у меня прямо стало развиваться мастерство прямой коммуникации, а такое не бесит.
Было: «Когда статья будет готова»?
Стало: «Эта статья нам нужна, потому что послезавтра мы выкатываем лендинг и на нём будет ссылка на статью. Расскажи, на какой стадии сейчас работа? Может, нужна какая-то помощь, чтобы ускорить процесс? Я беспокоюсь, потому что я отдала урл статьи дизайнерам, и к моменту выхода лендинга она должна открываться на сайте, а ее еще надо вычитать и заверстать»
Оказалось, что на вопрос «когда» всегда хочется ответить что-то быстрое, только чтобы отвязались. И после запрета вот так спрашивать, у меня прямо стало развиваться мастерство прямой коммуникации, а такое не бесит.
Было: «Когда статья будет готова»?
Стало: «Эта статья нам нужна, потому что послезавтра мы выкатываем лендинг и на нём будет ссылка на статью. Расскажи, на какой стадии сейчас работа? Может, нужна какая-то помощь, чтобы ускорить процесс? Я беспокоюсь, потому что я отдала урл статьи дизайнерам, и к моменту выхода лендинга она должна открываться на сайте, а ее еще надо вычитать и заверстать»
Просто пришлите скриншот
Если вам нужно согласовать одну деталь или короткий текст, просто пришлите скриншот в чат и напишите «Вот так ок?».
Тогда тому, с кем вы утверждаете текст, не нужно будет лезть в документ, искать нужный фрагмент и возвращаться с комментарием, достаточно быстро посмотреть в чате.
Если вам нужно согласовать одну деталь или короткий текст, просто пришлите скриншот в чат и напишите «Вот так ок?».
Тогда тому, с кем вы утверждаете текст, не нужно будет лезть в документ, искать нужный фрагмент и возвращаться с комментарием, достаточно быстро посмотреть в чате.
Все инструкции, лекции, курсы
🐢 Книга о драматургии в информационном тексте
https://book24.ru/~e9pjH
🐝 Инструкции для авторов
https://www.notion.so/kompotique/f5bd6a0a5ec249b799748f56511db6f8?pvs=4
🦇 Мастер-класс, как делать текст резонирующим. Цена 4990 ₽, видео
https://basil.group/protext
🐉 Лекции о разработке статей. Цена 900 — 1100 ₽, видео
https://basil.group/write#rec419720479
🐘 Видеокурс команды Гладлакса о работе редакции, процессах, запуске проектов. Цена 6500 ₽, видео и конспекты
https://basil.group/redaktor
🦞 Еще есть портфолио с моими советами и статьями. Я года два его не обновляла, но всё равно там можно найти полезного
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WAlL6IIksjXbUK9H5M9-z984D6NdIRi3QpZhKCGPksY/edit?usp=sharing
🐢 Книга о драматургии в информационном тексте
https://book24.ru/~e9pjH
🐝 Инструкции для авторов
https://www.notion.so/kompotique/f5bd6a0a5ec249b799748f56511db6f8?pvs=4
🦇 Мастер-класс, как делать текст резонирующим. Цена 4990 ₽, видео
https://basil.group/protext
🐉 Лекции о разработке статей. Цена 900 — 1100 ₽, видео
https://basil.group/write#rec419720479
🐘 Видеокурс команды Гладлакса о работе редакции, процессах, запуске проектов. Цена 6500 ₽, видео и конспекты
https://basil.group/redaktor
🦞 Еще есть портфолио с моими советами и статьями. Я года два его не обновляла, но всё равно там можно найти полезного
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WAlL6IIksjXbUK9H5M9-z984D6NdIRi3QpZhKCGPksY/edit?usp=sharing
Пожалуйста, пройдите неожиданный опрос, который содержит плохие слова и оценки. Так что проходить можно только тем, кто к такому терпелив:
https://forms.gle/fBWDeR7js7brSS6w8
UPD: 56 ответов за 20 минут!
https://forms.gle/fBWDeR7js7brSS6w8
UPD: 56 ответов за 20 минут!
Google Docs
Что вы говорили о своих бывших?
Привет! Это опрос для секретного проекта. Никто не знает, получится он или нет, но прямо сейчас вы можете поучаствовать в опросе, чтобы получилось с большей вероятностью. В любом случае здесь вы точно можете сказать, всё что думаете о своем бывшем или бывшей.…
Forwarded from Наташа Б.
Не пишите в чат, когда пишут другие
Пост короткий, но важный. Я эту штуку замечаю на разных проектах с разными командами вот уже много лет.
Итак, автор пишет в чат какой-то вопрос. Другой человек видит сообщение, вспоминает, что ему тоже что-то надо, и начинает писать своё.
Не надо так.
Дождитесь, когда закроют первый вопрос, и пишите на здоровье.
Пост короткий, но важный. Я эту штуку замечаю на разных проектах с разными командами вот уже много лет.
Итак, автор пишет в чат какой-то вопрос. Другой человек видит сообщение, вспоминает, что ему тоже что-то надо, и начинает писать своё.
Не надо так.
Дождитесь, когда закроют первый вопрос, и пишите на здоровье.
Пиши, сокращай 2025
Этой осенью выходит новая версия книги «Пиши, сокращай». Мы ее обновили и сократили.
Это полностью переписанная книга с учетом нового опыта, знаний и изменившегося мира.
Главные изменения
— 11 новых глав
— Пошаговые руководства по популярным жанрам текста
— Меньше теории, больше практики
— Огромный раздел о победе над канцеляритом
— Бумажная версия стала короче :-)
— А еще будет в электронной, интерактивной и аудиоверсии
Ну и просто книга переписана спустя семь лет. За это время и Ильяхов и Сарычева узнали кое-что новое о жизни и редактуре.
Когда в продаже
В октябре-ноябре 2023 года
Где узнать больше
Канал о книге с ранним доступом к материалам: https://t.me/pishisokrashai25
Подробный рассказ о новой книге с примерами: https://sokratil.ru/
Этой осенью выходит новая версия книги «Пиши, сокращай». Мы ее обновили и сократили.
Это полностью переписанная книга с учетом нового опыта, знаний и изменившегося мира.
Главные изменения
— 11 новых глав
— Пошаговые руководства по популярным жанрам текста
— Меньше теории, больше практики
— Огромный раздел о победе над канцеляритом
— Бумажная версия стала короче :-)
— А еще будет в электронной, интерактивной и аудиоверсии
Ну и просто книга переписана спустя семь лет. За это время и Ильяхов и Сарычева узнали кое-что новое о жизни и редактуре.
Когда в продаже
В октябре-ноябре 2023 года
Где узнать больше
Канал о книге с ранним доступом к материалам: https://t.me/pishisokrashai25
Подробный рассказ о новой книге с примерами: https://sokratil.ru/
Руководители и вера в себя
Бывают руководители, с которыми работаешь хоть год, хоть пять, а всё равно чувствуешь себя неудачником, будто всё делаешь не так, ничего не умеешь, надо работать еще.
Иногда руководители прямо это говорят «Тебе еще учиться и учиться», иногда просто постоянно недовольны работой, критикуют, не хвалят (но не увольняют, заметьте).
Если в такой обстановке работать долго, начинает казаться, что текущее место работы — единственное место, где вообще можно работать, потому что кому еще нужен такой никчемный сотрудник.
Для всех, кто чувствует это прямо сейчас, я предлагаю провести эксперимент:
— написать список всего, что вы умеете;
— составить резюме с учетом этого списка и отправить в 10 компаний;
— посмотреть на отлики.
Если откликов много и они положительные, пора менять место работы и учиться больше верить в себя.
Вообще такой эксперимент полезно проводить в любой ситуации.
А еще можно не отправлять резюме, а найти консультанта по своей специальности, чтобы он дал независимую оценку. Если вы занимаетесь дизайном, консультантом может быть арт-директор, который вам нравится. Если текстом — кто-то из востребованных редакторов (я не консультирую).
У меня тоже есть консультанты, наставники, друзья, которые хорошо разбираются в корпоративном миропорядке и дают важные и точные советы. Иногда такие советы я получаю бесплатно, а иногда плачу 5-10 тысяч, и это всегда окупается.
С другой стороны, если человек чувствует себя никчемным постоянно, в разных ситуациях и на разных работах, вопросики следует задать уже себе (и специально обученному специалисту).
Бывают руководители, с которыми работаешь хоть год, хоть пять, а всё равно чувствуешь себя неудачником, будто всё делаешь не так, ничего не умеешь, надо работать еще.
Иногда руководители прямо это говорят «Тебе еще учиться и учиться», иногда просто постоянно недовольны работой, критикуют, не хвалят (но не увольняют, заметьте).
Если в такой обстановке работать долго, начинает казаться, что текущее место работы — единственное место, где вообще можно работать, потому что кому еще нужен такой никчемный сотрудник.
Для всех, кто чувствует это прямо сейчас, я предлагаю провести эксперимент:
— написать список всего, что вы умеете;
— составить резюме с учетом этого списка и отправить в 10 компаний;
— посмотреть на отлики.
Если откликов много и они положительные, пора менять место работы и учиться больше верить в себя.
Вообще такой эксперимент полезно проводить в любой ситуации.
А еще можно не отправлять резюме, а найти консультанта по своей специальности, чтобы он дал независимую оценку. Если вы занимаетесь дизайном, консультантом может быть арт-директор, который вам нравится. Если текстом — кто-то из востребованных редакторов (я не консультирую).
У меня тоже есть консультанты, наставники, друзья, которые хорошо разбираются в корпоративном миропорядке и дают важные и точные советы. Иногда такие советы я получаю бесплатно, а иногда плачу 5-10 тысяч, и это всегда окупается.
С другой стороны, если человек чувствует себя никчемным постоянно, в разных ситуациях и на разных работах, вопросики следует задать уже себе (и специально обученному специалисту).
Дорогие читатели с премиум подпиской! Спасибо, что вы есть.
Дорогие читатели без премиум подписки! Спасибо, что вы есть.
Всё, никаких просьб.
Дорогие читатели без премиум подписки! Спасибо, что вы есть.
Всё, никаких просьб.
Всегда платить деньги
Я всегда плачу деньги за работу и на тех условиях, о которых договаривались. Даже если мне не нравится качество.
Например, если я вызвала клининг и мне не нравится результат уборки, я могу предъявить претензии или написать жалобу, но я оплачу стоимость уборки целиком и не буду скандалить из-за денег. Если я увольняю автора, он получит деньги за всю работу, которую проделал, даже если он отработал плохо.
Если по договоренностям с автором или другим специалистом я платила ежемесячный фикс, а потом захотела перейти на сдельную систему, я иду передоговариваться. Но сначала заплачу всё, что должна по фиксу.
И тестовые задания я предлагаю только за деньги.
Был только один случай, когда я заплатила меньше, чем хотел автор. Он хотел оплату целиком, а обязательств выполнил на треть (хотя сейчас я не уверена, что это правильно, надо было и расставаться раньше, и по деньгам лучше договариваться).
А еще были случаи, что договорились как-то недостаточно точно, и тогда я приходила обсуждать заново: «Смотри, я поняла наши договоренности так-то, расскажи, какая у тебя здесь картина? Давай найдем решение»
Платить по договоренностям для меня супер-важная штука. Обо мне могут говорить что я невыносимая и самодур, но я хочу, чтобы никто не мог сказать, что я кому-то не заплатила деньги. Для меня это показатель надежности, меня так научили родители.
И знаете что? В моей жизни за всё время работы с клиентами был только один случай, когда клиент слился и не перевел вторую часть оплаты. Так что я считаю это знаком, что мой принцип правильный 🥰
Я всегда плачу деньги за работу и на тех условиях, о которых договаривались. Даже если мне не нравится качество.
Например, если я вызвала клининг и мне не нравится результат уборки, я могу предъявить претензии или написать жалобу, но я оплачу стоимость уборки целиком и не буду скандалить из-за денег. Если я увольняю автора, он получит деньги за всю работу, которую проделал, даже если он отработал плохо.
Если по договоренностям с автором или другим специалистом я платила ежемесячный фикс, а потом захотела перейти на сдельную систему, я иду передоговариваться. Но сначала заплачу всё, что должна по фиксу.
И тестовые задания я предлагаю только за деньги.
Был только один случай, когда я заплатила меньше, чем хотел автор. Он хотел оплату целиком, а обязательств выполнил на треть (хотя сейчас я не уверена, что это правильно, надо было и расставаться раньше, и по деньгам лучше договариваться).
А еще были случаи, что договорились как-то недостаточно точно, и тогда я приходила обсуждать заново: «Смотри, я поняла наши договоренности так-то, расскажи, какая у тебя здесь картина? Давай найдем решение»
Платить по договоренностям для меня супер-важная штука. Обо мне могут говорить что я невыносимая и самодур, но я хочу, чтобы никто не мог сказать, что я кому-то не заплатила деньги. Для меня это показатель надежности, меня так научили родители.
И знаете что? В моей жизни за всё время работы с клиентами был только один случай, когда клиент слился и не перевел вторую часть оплаты. Так что я считаю это знаком, что мой принцип правильный 🥰
Предсказуемость — это благо
У нас в Гладлаксе есть документ «Правила игры», по которому мы строим отношения между собой и в работе, начнем с первого
У нас в Гладлаксе есть документ «Правила игры», по которому мы строим отношения между собой и в работе, начнем с первого
Если завтра вам предстоит важная встреча, на которой нужно показать свой профессионализм, используйте эти слова:
— коммуникационная платформа,
— инфлюенс-стратегия,
— единый дашборд,
— реализация лидогенерации,
— перфоменс-цели,
— геймификация контента,
— нейрокреативы,
— глубинный мотив.
Очень важно успеть сказать эти термины раньше, чем ваш соперник.
— коммуникационная платформа,
— инфлюенс-стратегия,
— единый дашборд,
— реализация лидогенерации,
— перфоменс-цели,
— геймификация контента,
— нейрокреативы,
— глубинный мотив.
Очень важно успеть сказать эти термины раньше, чем ваш соперник.
Курс в Москве
Я сама не верю, но в середине ноября проведу в Москве курс прям вживую. Приходите!
https://basil.group/moscow
Я сама не верю, но в середине ноября проведу в Москве курс прям вживую. Приходите!
https://basil.group/moscow
basil.group
Редактура и хвастовство
Очный курс Людмилы Сарычевой
Редполитика и инструкции
Если клиент думает, что ему нужна редполитика, скорее всего, ему нужна не редполитика.
Редполитика — это документ, который задает тональность и ограничения, например:
«Мы всегда пишем уважительно к читателю, не шутим на темы смерти, не пишем о политике, всегда говорим правду и рассказываем о своих продуктах честно».
Это то что создает имидж компании и помогает выбирать сотрудников-единомышленников. Когда в компанию с такой редполитикой приходит менеджер, который готов продавать даже ценой обмана, он не приживется в коллективе.
Редполитика составляется первым делом. Ее можно назвать бренд-платформой или коммуникационной стратегий, по смыслу это всё примерно похоже.
Но часто клиенты называют редполитикой другое.
Задача. Клиенты говорят: «Давайте вы составите нам редполитику, чтобы все сотрудники в разных отделах писали по одним и тем же правилам».
Получается, что клиенты знают, что есть такой инструмент «редполитика», и думают, что он:
1. обучит сотрудников писать хорошо;
2. сделает текст единообразным во всех материалах компании.
Но редполитика с этим не справится.
Чтобы обучить сотрудников, нужно проводить регулярные встречи с разбором ошибок. Это продолжительная и планомерная работа под руководством преподавателя.
А писать текст по одним и тем же правилам на разных площадках не нужно. Текст для постов в соцсетях не должен быть таким же, как текст для карточек товаров в интернет-магазине.
Решение. Если у клиента есть запрос «Давайте разработаем редполитику», чаще всего решение будет в том, чтобы разработать целый набор инструкций:
— Редполитику
— Инструкцию по тексту для соцсетей
— Шаблоны и правила для сотрудников поддержки
— Конструктор для карточек товара
— Руководство по тексту для сайта
— Требования к пресс-релизам
— Правила для текста в блоге компании
И на всё это накладывается планомерное обучение редакции.
Если клиент думает, что ему нужна редполитика, скорее всего, ему нужна не редполитика.
Редполитика — это документ, который задает тональность и ограничения, например:
«Мы всегда пишем уважительно к читателю, не шутим на темы смерти, не пишем о политике, всегда говорим правду и рассказываем о своих продуктах честно».
Это то что создает имидж компании и помогает выбирать сотрудников-единомышленников. Когда в компанию с такой редполитикой приходит менеджер, который готов продавать даже ценой обмана, он не приживется в коллективе.
Редполитика составляется первым делом. Ее можно назвать бренд-платформой или коммуникационной стратегий, по смыслу это всё примерно похоже.
Но часто клиенты называют редполитикой другое.
Задача. Клиенты говорят: «Давайте вы составите нам редполитику, чтобы все сотрудники в разных отделах писали по одним и тем же правилам».
Получается, что клиенты знают, что есть такой инструмент «редполитика», и думают, что он:
1. обучит сотрудников писать хорошо;
2. сделает текст единообразным во всех материалах компании.
Но редполитика с этим не справится.
Чтобы обучить сотрудников, нужно проводить регулярные встречи с разбором ошибок. Это продолжительная и планомерная работа под руководством преподавателя.
А писать текст по одним и тем же правилам на разных площадках не нужно. Текст для постов в соцсетях не должен быть таким же, как текст для карточек товаров в интернет-магазине.
Решение. Если у клиента есть запрос «Давайте разработаем редполитику», чаще всего решение будет в том, чтобы разработать целый набор инструкций:
— Редполитику
— Инструкцию по тексту для соцсетей
— Шаблоны и правила для сотрудников поддержки
— Конструктор для карточек товара
— Руководство по тексту для сайта
— Требования к пресс-релизам
— Правила для текста в блоге компании
И на всё это накладывается планомерное обучение редакции.
Очень хочется написать про курс в Москве и всякие штучки, которые на нём будут, но новая «Пиши, сокращай» ушла в печать и затмила мне разум. Аж не верится