Сарычева
10.9K subscribers
361 photos
5 videos
10 files
358 links
Шальная редакторица и никакой рекламы (только своих продуктов, куда без них)


Книга https://book24.ru/~e9pjH |

svarila@kompotique.ru
Download Telegram
А вот образец прекрасного тандема фотографии и подписи из реального материала.

Это сегодня мы выпустили интервью с больничным клоуном, и оно очень трогательное, советую:

https://cuprum.media/interview/hospital-clown

Автор Екатерина Мокшанкина
Редактор Любовь Саранина
⚡️Четыре правила для сообщений в чатах⚡️
Эти правила помогают быстрее получать деньги на карту и прослыть душкой.

1. Делить сообщения на абзацы
Сообщение в чате — текст, и его удобно читать порциями. Так что разбиваем на абзацы, ставим отступы.

🔻Плохо
Всем привет! Сейчас у нас стадия погружения в проект, мы изучаем редполитику компании, скрипты поддержки и письма, со следующей недели начинаем разрабатывать новую стратегию. У нас уже проставлены встречи, так что пока делать ничего не нужно, я просто напоминаю. И пока идет подготовительный этап, добавляю в чат коллег: Дашу и Кирилла. Даша — наш менеджер, следит за сроками и помогает обо всём договориться. Кирилл — ведущий дизайнер, будет обсуждать с вами задачи, а потом делать их со своими коллегами. Ребята будут на встрече в понедельник.

💚Хорошо
Всем привет!

Сейчас у нас стадия погружения в проект, мы изучаем редполитику компании, скрипты поддержки и письма, со следующей недели начинаем разрабатывать новую стратегию. У нас уже проставлены встречи, так что пока делать ничего не нужно, я просто напоминаю.

И пока идет подготовительный этап
, добавляю в чат коллег: Дашу и Кирилла. Даша — наш менеджер, следит за сроками и помогает обо всём договориться. Кирилл — ведущий дизайнер, будет обсуждать с вами задачи, а потом делать их со своими коллегами. Ребята будут на встрече в понедельник.

2. Разные мысли — в разные сообщения
Хорошо, когда в одном сообщении содержится одна мысль, потому что так на него удобно отвечать.

💚Хорошо
Сообщение 1. Мы внесли доработки в прототип и отработали всё, о чем договорились. Есть еще часть замечаний, которые мы не внесли, их собрали в гугл-доке и написали комментарии. Пожалуйста, посмотрите сначала документ, а потом прототип {ссылки}

Ответ 1. Спасибо, забрали! Посмотрим и, наверное, предложим созвониться, чтобы финально обсудить.

Сообщение 2. И еще один вопрос. Пока Ольга в отпуске, с кем можно обсудить форму отчетности по проекту? Можете дать контакты? Или обязательно ждать Ольгу?

Ответ 2. Если ваш вопрос не срочный, давайте подождем Ольгу. Она лучше всех владеет информацией.

Смотрите, как собеседнику легко ответить. А если написать о прототипе и Ольге в одном сообщении, есть вероятность, что собеседник что-то пропустит.

3. Ссылки — на отдельную строку
Ссылки должны быть длинными и стоять отдельно от остального текста, чтобы на них легко было кликнуть.

🔻Плохо
Лена, заполни, пожалуйста, отчет за февраль. Нужно внести туда всё, что вы делали в прошлом месяце и если там будут ссылки, пожалуйста, настройте в них доступ на чтение для всех.

💚Хорошо
Лена, заполни, пожалуйста, отчет за февраль. Нужно внести туда всё, что вы делали в прошлом месяце и если там будут ссылки, пожалуйста, настройте в них доступ на чтение для всех.

https://kompotique.notion.site/f5bd6a0a5ec249b799748f56511db6f8


Зашивать ссылки в текст тоже хорошо и красиво, главное — сделать этот текст таким, чтобы в него легко было попасть курсором или пальцем.

4. Номер карты, телефон, почта — отдельным сообщением
Когда мне присылают номер карты внутри сообщения с текстом, я копирую сообщение целиком, вставляю в окошко чата, удаляю весь лишний текст и оставляю только номер, и тогда копирую его.

Если бы мне присылали номер карты отдельным сообщением, я бы присылала деньги быстрее. То же самое с почтами и телефонами.

🔻Плохо
Женя, поставишь, пожалуйста, встречу в календарь вот на этот адрес:
lyuda.pominova@gmail.com


💚Хорошо
Сообщение 1. Женя, поставишь, пожалуйста, встречу в календарь вот на этот адрес:

Сообщение 2. lyuda.pominova@gmail.com


Давайте заботиться друг о друге, даже если просто пишем в чат.

У кого есть пятое правило, велком в комментарии. Может быть, соберем еще один пост из советов читателей.
Два фрагмента из «Уступите место драме».

Почитайте книгу, в ней много толковых советов и веры в людей.

В продаже сейчас второй тираж, почти без опечаток (а скриншоты из первого). А еще книга умопомрачительно красивая.

https://book24.ru/~e9pjH
«Людмила, как автору попасть в вашу команду?»

Так, я вспомнила, что у меня есть анкеты с вопросами. Буду периодически заглядывать и отвечать.

Нашла вот такой вопрос:
— Подскажите, пожалуйста, как автору попасть в вашу команду. Хочу прокачать скилы копирайтинга и редактуры под вашим руководством.

Отвечаю.


Вопрос предполагает, что прокачать скилы можно только через работу. Но это не совсем так.

Есть такие варианты:

— уговорить работодателя нанять меня как независимого главреда, который постоянно присматривает за редакторами, обучает, консультирует;

— прийти на стажировку, платную или бесплатную (сейчас стажировка работает в тестовом режиме, позже запустим);

— писать на почту с вопросами по редактуре и бесплатно получать ответ;

— читать книги, советы, этот канал;

— проходить курсы и вебинары (сейчас в работе, новые вебинары планируем в июне-июле, курс — готов, решаем оргвопросы и выкладываем).


Если вопрос именно в том, чтобы работать в команде, это сложнее.

Все проекты у нас укомплектованы, и я стараюсь не набирать слишком много клиентов, поэтому необходимость нанимать новых авторов у нас случается редко. В каждый проект я обязательно погружаюсь сама и работаю с клиентами. Так что новые проекты мы берем редко, а авторов еще реже, потому что уходить от нас никто не хочет :-)


Я знаю, что есть люди, готовые работать бесплатно ради роста в профессии, но это не в моих правилах. Работа должна быть за деньги.
Хорошо быть главредом, можно запретить любые слова, которые не нравятся. Это из наших редакторских правил.
Приходите в Парк учиться верстке

Парк — это сообщество, где собираются команды дизайнеров, редакторов и разработчиков и делают проекты под руководством опытых специалистов, и это бесплатно. В этом году Парк проводит подготовительные курсы по хтмл и цсс, веб-дизайну, Джаваскрипту и управлению проектами. На этой неделе начинается модуль «Веб-дизайн без компромиссов». И это платно:

https://intuition.team/park2022

Я главред и постоянный клиент бюро Интуиция по тысячи причин и важная из них — ребята делают дизайн в коде. То есть вместо картинки в Фигме они приносят рабочий прототип сайта. Для меня как заказчика это значит, что сайт будет выглядеть буквально так, каким я его согласовала.

А для дизайнеров, которые умеют так делать, это значит, что:

— можно проверять любые свои идеи самим, без участия разработчиков
— говорить с разработчиками на одном языке и понимать друг друга;
— брать дороже за свою работу.

Если хотите так уметь, приходите учиться. Это полезно дизайнерам, верстальщикам и особо продвинутым редакторам.

https://intuition.team/park2022
Материться можно, хамить — нет

Главное правило критики — никогда не переходить на личности. Можно ругать работу, но не человека.

Иногда переход на личности выражается не так уж прямо, типа не «ты дурак что ли?» а как-то более изощренно:

— Каким местом ты читаешь подводки?

— Ты кажется, считаешь, что все должны заглядывать тебе в глаза и беспрекословно слушать?

— Ты опять всех подводишь, как всегда!

— Подумай тем местом, на котором у нормальных людей голова.

Заметьте, как хамски звучат эти фразы: в них нет грубых слов, лексика литературная, а звучит как максимальное неуважение. У нас в команде можно сколько угодно материться, но нельзя хамить, я за это увольняю.

Какие вы слышали фразы с переходом на личности? Как отвечали?

P. S. Я знаю, что второго поста за день вы от меня не ждали, но ведь нужна иногда непредсказуемость!
Эффект Даннинга-Крюгера помогает учиться

Вчера замечательные читатели написали много комментариев к посту о переходе на личности. Получилось столько хамства сразу, просто удивительно.

Среди комментариев было упоминание эффекта Даннинга-Крюгера. Обычно этот эффект интерпретируют так:

«Тупицы слишком самонадеянные и лезут во все задачи, потому что уверены, что справятся, а умные люди сомневаются в себе и своих способностях»

А я смотрю на это с другой стороны. Эффект Даннинга-Крюгера — супер-важный инструмент для обучения. Вот смотрите.


Я получила права и начала водить машину, поехала в магазин и стала парковаться. Я влезла в узкое место между машинами, перед которым еще был столб.

Пока водителей соседних машин не было, я с невозможной аккуратностью пыталась выехать оттуда, но с одной стороны стало еще уже. Пришлось снова придумывать, как вылезти с этого места, никого не задеть и перепарковываться. За это время у меня уже все ладони были потные от страха, и всё от моей тупости и самоуверенности. В итоге я справилась и теперь я знаю:

— когда выезжать на прямых колесах, а когда крутить руль;

— в какую сторону подруливать, когда уже частично выехала;

— на какие места лучше сразу не влезать.

Вот я и стала более опытной благодаря эффекту Даннинга-Крюгера 💅


Так же в любой работе: новички не могут толком спрогнозировать сроки (я в этом тоже своего рода новичок), понять объем работы и справятся ли вообще с задачей. Но ведь пока они не влезут в эту задачу, они и не научатся.

Так что лучше быть самоуверенным тупицей и учиться, чем бояться не справиться и сидеть на месте.
Эксперименты_с_аннотациями_Сарычева.pdf
8.4 MB
Делюсь презентацией с семинара, который проводила на этой неделе.

Мы работали с замечательной редакцией детских книг в Альпине и придумывали, как сделать аннотации такими, чтобы книгу хотелось купить.

Теорию я переложила на примеры редакции, а потом отработали всё на практике.

Если вы тоже замечательная редакция и хотите семинар, зовите 💅
Главредская мудрость: похвалу тоже нужно пояснять

Авторы иногда сомневаются в себе и думают, что если им написали «вот это огонь!», это не огонь, а ирония. Если расписать подробно, сомнений не будет.

Еще это полезно, потому что автор будет понимать, что именно получилось хорошо, и сможет использовать это в следующий раз.

Фрагмент из черновика статьи «Откуда берутся мысли о смерти».

Автор Екатерина Мокшанкина
Шефред Любовь Саранина
И я с крошечными правками, как те, что на скриншоте.

https://cuprum.media/lifestyle/intrusive-obsessions
Что может наше бюро

Последние года два я почти не работаю сама, а везде подключаю команду — редакторское бюро Гладлакс.

Всё, что мы делаем, —

помогаем компаниям налаживать взаимопонимание с клиентами

Возможно, вы чувствуете, что вам такое нужно, но не знаете, что делать, тогда пишите, мы разберемся и предложим решение. У нас их много.

Сайт компании. Мы можем сделать сайт целиком с разработкой, а можем написать или переработать текст.

Корпоративные книги, методички, внутренние руководства. Чтобы навсегда договориться с сотрудниками, как отвечать недовольным клиентам.

Соцсети, блог, медиа для тех, у кого уже есть сайт и хочется большего.

Редактор по подписке. Если есть много разных задач, но нет времени искать и обучать хорошего редактора. Мы будем скрупулезно принимать и уточнять задачи и вовремя их сдавать. Без отпуска, больничных, налогов.

Найм и обучение редакции. Разберемся, какие специалисты по тексту нужны, найдем их, соберем в команду, настроим процессы и сделаем так, чтобы у вас была редакция, за которой не нужно перепроверять.

Обучение редакторов. Здесь возможны разные форматы, лишь бы сами редакторы были заинтересованы в обучении.

Аудит коммуникации в компании, разработка стратегии и план перехода на нее. Если в компании уже есть шаблоны писем, мы их изучим и поможем улучшить.

Медицинский пиар. В нашем бюро есть супер специалист по пиару для медучреждений. Она умеет делать так, чтобы хорошие новости о больнице или клинике регулярно выходили в СМИ, причем бесплатно.


Если что-то интересно, пишите мне:
lyuda.pominova@gmail.com

Или сначала посмотрите сайт:
https://gladlax.ru/
У нас даже есть товарный знак (спасибо юридической фирме «Башук, Чичканов»)
Хочу провести очный курс для редакторов в сентябре-октябре (если ничего не помешает, а то сами понимаете). В каком городе организовать?
Anonymous Poll
10%
Рязань
39%
Санкт-Петербург
50%
Москва
8%
Ваш вариант в комментариях
Не пациент, а клиент

Мне пришла рассылка, в которой меня назвали «уважаемый Пациент». Проблема в том, что уважения в этом нет, хоть они и обратились с заглавной буквы.

Сообщение прислала клиника, в которой я иногда делаю прививки и хожу к терапевту. Я прихожу, получаю услугу, плачу деньги, ухожу. Я не считаю себя пациентом, я клиент, и у нас рыночные отношения.

Возможно, я бы чувствовала это иначе, если бы это был онкологический центр, в котором я проходила длительное лечение (надеюсь, такого не будет, бат ху ноус). Хотя и в этом случае я предпочту, чтобы ко мне относились как к клиенту, а не к пациенту, снисходительно и патерналистски.

Кроме этого, мне прислали рассылку без моего согласия и делают вид, что это окей, так и пишут «просто пропустите». И добавляют смайлики, что делает сообщение еще фальшивее.

Как было бы нормально
Конечно же, после этой рассылки будет всплеск продаж, и ребята на этом заработают. Но поднимать продажи можно и с большей заботой о клиентах:

«Здравствуйте! В июне у нас проходят акции на чекапы и анализы. Они стоят в два раза дешевле, чем обычно.

Эту рассылку мы прислали, поскольку вы регулярно пользуетесь нашими услугами. Если вы не хотите получать сообщения, напишите об этом, и мы больше ничего не пришлем.

Если вас интересуют акции, подробности на сайте
или прямо здесь»

В таком виде куда меньше вероятности разбираться с недовольством.


О хорошей медицинской коммуникации пишет основательница клиники «Три сестры» и моя близкая подруга Анна Симакова.

О выписках, симулированных пациентах и обязательном чтении «Пиши, сокращай» для всех сотрудников клиники:
https://t.me/assimakova/85

Если ваша работа связана с общением по вопросам здоровья, советую подписаться.
Приходите на моё выступление

Завтра я выступаю на Московской неделе моды. Буду рассказывать, как продавать больше с помощью текста, если вы бренд одежды.

Выступаю в Зарядье
26 июня
в 14:30

Приходите, даже если вы не имеете отношения к модной индустрии, я буду вам очень-очень рада 💅💄

Бесплатно зарегистрироваться здесь:
https://moscowfashion.ru/business-program#!/tab/458521330-6
Ответили_в_директ_Сарычева_Неделя_моды.pdf
17.5 MB
Презентация с выступления

Вообще-то я ее готовила для тех, кто продвигает бренды одежды, но если вы продаете что-то другое, тоже будет интересно (но может и нет, тут без гарантий)
Главный слайд из презентации