Рубрика «непрошеный финансовый совет»

Если вы фрилансер на ИП или самозанятости, советую считать бюджет так:

сумма, которую хочется получить за работу,
+ налог
+ процент за обслуживание счета или вывод
+ копилку на случай кассового разрыва (если клиент вот-вот должен оплатить, но никак не оплатит, а предыдущие деньги уже закончились)
+ процент на амортизацию (если сломается ноутбук и нужно будет купить новый)
+ процент чуть-чуть на риски (например, в конце проекта окажется, что еще нужен корректор, а передоговариваться из-за этого с клиентом, неудобно)

Допустим, вы хотите взять за работу 50 000, и вы ИП на упрощенке 6%. Тогда клиенту называем сумму:

💅 50 000 / 0,93 (налог и взносы) + 1000 (обслуживание счета навскидку) + 5000 (копилка) + 5000 (амортизация) + 5000 (риски) = 70 000 ₽

По 5000 — это 10%, но это примерно. Разумнее рассчитывать так: «Ноутбук стоит 120 000. Чтобы накопить за год, надо откладывать по десять в месяц, а у меня два проекта, я разделю эти десять между ними».

Если есть команда, то схема усложнится, но это уж вы сами.

🤌 Приглашаю в комментарии более продвинутых экспертов по финансам. Или просто делиться своими способами считать деньги.

Так вот. В прошлом году мы с Катей Гладких потратили девять месяцев на работу над этим материалом: https://gladlax.ru/seatbelts

Так долго по двум причинам:

из-за глубины, потому что мы хотели очень разноплановый, сильный материал;

и режима работы, потому что это был наш фоновый проект, мы не зарабатывали на нём и было важно работать в комфортном темпе, чтобы не перегореть.

Теперь в таком же расслабленном темпе я хочу написать еще пять таких глубоких сильных лонгридов, и три темы из этих пяти пока грустят без автора. Приглашаю вас попробовать им стать :—)

🤌 Условия и режим
Автор не получает деньги за работу, он получает обучение в процессе и качественный проект для портфолио в результате. Это что-то вроде стажировки и, возможно, в будущем такие стажировки станут нашим коммерческим образовательным проектом.

🐾Режим работы
Мы созваниваемся раз в неделю, смотрим, что получается и договариваемся, что делать дальше. Если у вас отпуск — созвон отменяется.

🔫 Требования
Быть вовлеченным в тему, о которой хотите писать, но при этом не настолько, чтобы эмоции мешали.

Например, среди наших тем есть тема «Как в России живут дети с аутизмом и синдромом Дауна». Для нее хорошо, если автор имеет опыт волонтерства с такими детьми, но плохо, если это мама или папа.

Мамы и папы могут стать героями статьи, но не авторами. Это важно, чтобы сохранить правильную дистанцию между автором, героями, результатом и читателями.

Иметь хороший опыт работы с текстом. Лучше, если этот опыт будет разнообразным: соцсети, лонгриды, спецпроекты, работа на потоке в агентстве.

Прочитать книгу «Уступите место драме»

Внимательно работать с инструкциями Гладлакса. Это в процессе, сейчас вы можете их не знать.

По ощущениям, такая работа лучше всего дается людям, которые умеют вовремя отдыхать и при этом долго и планомерно работать над одним проектом.

Что нужно делать
Самая большая часть работы — это сбор материала. Для этого нужно будет говорить с экспертами и исследовать источники.

Поиск экспертов — на стороне Гладлакса, но если у вас есть свои хорошие — это плюс.

Источники берем официальные, проверенные, те, которым можно доверять (по каждой теме они свои).

Расшифровки делает наша расшифровщица, авторам это делать не нужно.

Встречи с экспертами в основном в зуме, но возможно, придется куда-то съездить лично.

Если у вас будут расходы, связанные с работой над статьей, мы их возместим.

Сроки и результат
Я ориентируюсь на результат к концу года, что к этому времени у нас будет собран большой текстовый материал, и мы отдадим его в дизайн нашему арт-директору Жене Арутюнову.

Вопросы
— А если я захочу бросить?
— Бросайте :–)
У нас не крепостное право, важно, чтобы вам по-настоящему было интересно работать, иначе чуда не получится.

💅Темы
Итак, какие темы я предлагаю для работы.

Зачем нужен феминизм. Я встречаю множество людей, которые неправильно понимают феминизм. И мало материалов, которые его объясняют обстоятельно и без обвинений. Я хочу, чтобы люди понимали, что феминизм — это важное и полезное общественное явление, которое сделает жизнь более приятной и безопасной и продвинет мировую экономику.

Как в России живут дети с аутизмом и синдромом Дауна. Здесь будут истории из регионов и Москвы, если вы в теме, вы знаете, какой сильный будет контраст. Значительная часть материала — это истории героев. Несколько героев уже есть, еще будем договариваться с педагогами, читать законы, ходить в детские сады и центры для детей с ментальными особенностями.

Как не попасть под машину, если ты пешеход.
Эмоционально эту тему проще переживать, но в плане разработки придется сложнее. Если темы о детях и феминизме сами привлекают внимание, то здесь понадобится врубить драматургию на полную. Автор обязательно должен водить машину с видеорегистратором.

🥑🥑🥑
Кто хочет участвовать, заполняйте анкету. Я не буду заглядывать в результаты всю эту неделю, а начну разбирать 22 мая, это и есть дедлайн для участия:

https://forms.gle/Q8uTLYrtGN4x3Z4P9

Волонтерство и благотворительность
Сейчас будет несколько постов, потому что я вчера ездила с Ночлежкой волонтерить и вдохновилась рассказать о своем отношение к благотворительности

Я люблю помогать. Проще всего, конечно, помогать деньгами, но иногда я ввязываюсь в какие-то задачи типа «забрать двадцать килограммов корма для собак в одном районе города и отвезти в приют в другом», но это не часто. А чтобы помогать регулярно, я делаю вот что:

🥑в Яндексе-такси настроила округление в стоимости поездки, и это округление идет в благотворительный фонд;

🥑настроила регулярные пожертвования в четыре фонда: Ночлежка, Дари еду, Собаки-помощники, Насилию нет.

Я выбрала эти фонды, потому что читала статистику, что охотнее всего деньги жертвуют больным детям, а сборы на помощь бездомным людям или социализацию бывших заключенных встречают сопротивление. Поэтому выбрала не самые популярные темы.

🥑по велению души перевожу деньги на отдельные сборы, которые встречаю в своих лентах. Иногда детям, иногда взрослым, иногда животным.

Для меня это незаметные и простые действия, а людям (или животным) хорошо. Единственное, что я точно не делаю — не помогаю наличными и не участвоваю в сборах товаров в супермаркетах.

А вчера я ездила волонтерить на ночном автобусе Ночлежки, и это был очень прекрасный вечер моей жизни. Сейчас расскажу.

Главное и самое приятное, что я заметила, — как бездомные люди помогают друг другу: если один стоит с тростью, другой возьмет за него суп, принесет и поставит так, чтобы было удобно есть; если один не хочет печенье, он отдаст тому, кто хочет.

Я думала, что всё мероприятие будет окружено атмосферой благородства, а на самом деле ребята из Ночлежки просто спокойно и четко работают, следят за временем и очередью, помогают получить еду, распределяют, подсказывают и записывают в црмку каждого пришедшего. А в дороге много шутят (привет Юре!) и включают песни. Так что я получила потрясающе веселый вечер и увидела новые грани мира.

У моего волонтерства был куратор, это Даша. Даша, спасибо тебе! ❤️

Если вы тоже хотите помочь Ночлежке и бездомным, есть несколько способов.

Вызывать скорую, спрашивать чем помочь, не выгонять из подвалов и подъездов: https://homeless.ru/about/help_homeless/

Носить с собой листовку с информацией о помощи и давать тем, кому она нужна.

Для Москвы
https://homeless.ru/upload/iblock/Listovka_msk.pdf

Петербурга: https://homeless.ru/upload/iblock/listovka.pdf

Стать волонтером и помогать лично или на удаленке. На удаленке нужны дизайнеры, иллюстраторы, пиарщики, фотографы, программисты, таргетологи, психологи, специалисты разных областей из консультаций.

Нужно оставить заявку на сайте
https://homeless.ru/job/forvolunteers/

Стать поставщиком еды или связать с потенциальными поставщиками. Как я поняла, особенно не хватает поставщика хлеба в Москве. Если вы знаете, кто может его поставлять бесплатно или на каких-то выгодных условиях, напишите Асе.

Настроить пожертвования. Лучше ежемесячное, так фонд может планировать работу на месяцы вперед.

Сумма не важна. Ребята рассказывают, что в марте, собрали 232 967 тысяч рублей переводами по 100 и меньше рублей. Разовое пожертвование тоже отлично.

https://homeless.ru/how_to_help/

Я разобрала заявки.

Каждому, кто откликнулся, написала в личку, погрустила вместе с теми, кому пришлось отказать, и надеюсь, в ближайший год больше не придется разбирать отклики.

Мне ответили двадцать человек и все отклики были прекраснейшие, а пришлось выбирать.

Тема феминизма оказалась самой популярной, на втором месте — дети с аутизмом и синдромом Дауна. В этих темах я не смогла выбрать единственного автора и решила сделать микро-редакции.

Всего тем у нас будет пять, и это как пять одновременных проектов. Одновременно с клиентскими проектами, внутренними проектами Гладлакса и собственными 🤌 Вывезем?

Если вы автор и получили пятьдесят комментариев

Рассортируйте их на три группы:

🤌легко можно внести,

🤌надо обсудить и уточнить,

🤌 такое вносить нельзя.

Первым делом вносим всё, что можно, потом пишем клиенту или герою статьи: «Так и так, есть комментарии, которые нужно обсудить, давайте созвонимся».

И идем обсуждать. Здесь важно не говорить «мы так не пишем» и вообще не обсуждать текст и слова, а задавать вопросы «Почему важно написать именно так? Какая проблема с моим вариантом текста?» и дальше можно предлагать варианты, как сформулировать.

Задача — выяснить проблему, что именно не понравилось клиенту, сосредоточиться на содержании, а не на словах.

Бонус в том, что при разговоре голосом половина комментариев окажутся непринципиальными, клиент сам скажет: «Ой, ну это можно не вносить, если не хотите, я не настаиваю»

Если вы клиент или эксперт в статье, вам прислали текст, и вы хотите многое поправить

Гораздо быстрее автор сможет отработать ваши комментарии, если они будут объяснять проблему, а не давать конкретную формулировку.

⭕️ Заменить на «Это простой и быстрый способ приоритизировать гипотезу и работать…»

🟢 Здесь не точно. Речь шла о том, что гипотезы тоже нужно распределять с точки зрения приоритетов, и вот этот способ помогает…

С таким объяснением автор поймет проблему и предложит хорошую формулировку.

Я специально разделила эту тему на два поста, чтобы вы могли переслать один авторам, второй — клиентам. Не подведите!

Инструкция для работы с экспертами

Вчерашние посты — это маленький кусочек того, как у нас построена работа с экспертами. А весь процесс и правила я теперь собрала в инструкцию:

https://kompotique.notion.site/07374af1b8954e758e3c7f538eb08821?pvs=4

Вышла в бумаге, ура!

https://www.artlebedev.ru/izdal/slozhny-dizayner/

Иногда люди задают вопросы, не потому что хотят задать вопрос, а потому что у них есть замечание или просьба.

Рождается такой диалог:
— Как у тебя сейчас с загрузкой?
— Ну как всегда, тяжело.
— Ммм, понятно.
— А почему ты спрашиваешь?
— У меня есть одна задача для тебя.
— А, ну так давай обсуждать.

А если говорить прямо, диалог будет таким:
— Слушай, у меня есть такая задача. Мы выкатываем новый лендинг, и после выпуска его нужно доработать, а для этого нужна твоя помощь. Можешь подключиться?
— Конечно. Лендинг уже есть? Если да, присылай ссылку, я посмотрю и задам вопросы.


А еще бывает наоборот. Я хочу покритиковать какое-то решение, но я же не могу просто взять и критиковать, я сначала начинаю расспрашивать:
— А почему заголовок именно такой? Какого эффекта вы добиваетесь?

Я искренне интересуюсь, но почти всегда я просто ставлю людей в глупое положение этим вопросом. Потому что заголовок ну такой получился, никакого эффекта не планировали, если надо, давай перепишем, делов-то. А я тут объяснения спрашиваю.

Поэтому иногда я успеваю себя поймать за руку над клавиатурой, и вместо вопроса написать так:
— Слушайте, мне заголовок кажется слишком рекламным. Но возможно, я не знаю вашу задумку, поэтому поделитесь, пожалуйста, если вкладывали сюда какую-то идею, и я предложу решение.

Я хотела написать этот пост с призывом типа «Давайте говорить прямо, а не прятаться за вопросы», но так тоже неправильно. Потому что это бесконечно ценно, когда на вопрос «Почему это устроено так», в ответ находится замечательное и неочевидное объяснение:

— Я хочу, чтобы весь текст на лендинге подчинялся одной мысли, эта мысль такая-то. Поэтому вот здесь заголовок косвенно это обещает, а в конце мы снова возвращаемся к этой мысли, а между этим у меня доказательства. По тональности можно дорабатывать, над ней мы пока не заморачивались.

У меня есть инструкция «Как работать с Сарычевой»

Если вы руководите несколькими проектами и регулярно настраиваете работу с новыми командами, очень удобно такое один раз написать и всем показывать:

https://kompotique.notion.site/1ab07343b54c43c19b67a6615a59b497?pvs=4

Три проблемы в общении сотрудников поддержки с клиентами

Расскажу вам три истории общения сотрудников с клиентами. Такие штуки встречаются часто, поэтому есть смысл их разобрать.

«Сам дурак»
Заказала диван, приходит смска, что диван на складе. Жду доставку несколько дней, а tt нет. Звоню в поддержку.

🚨
— При оформлении заказа вам по телефону рассказывали, что вы сами должны организовать доставку и заплатить за нее.

Я этого не помню, может, рассказывали, а может нет. Проблема в том, что сотрудница доказывает мне, что это я тупица, а они не виноваты. Даже если это так, не надо об этом говорить. Пусть клиент чувствует себя хорошим:

🟢
— Мне очень жаль, что вам пришлось ждать, давайте разберемся, что делать дальше.

По нашим правилам, мы получаем диван на склад, а дальше клиент либо забирает на машине, либо заказывает доставку. Вас должны были об этом проконсультировать, мы прослушаем запись разговора, чтобы это проверить.

Сейчас я могу помочь вам с организацией доставки, а вам останется ее оплатить. Либо я могу дать номер хорошей компании, чтобы вы связались с ними напрямую. Как вам удобнее?

Дальше конфликт либо завершится, либо клиент будет ругаться, что не собирается ничего оплачивать, но об этом как-нибудь в другой раз (никогда).


«Это другой сотрудник ошибся»
Сижу в клинике, наблюдаю разговор администратора с клиентом:

🚨
— Нет, это какая-то ошибка, доктор не сможет вас принять в это время, вас записали на время, которое уже занято, так что придется перезаписаться и прийти в другой раз.

Дальше администратор звонит другой сотруднице, которая ошибочно записала клиента, выясняет, как так получилось, и всё это при других клиентах. Потом говорит: «Понимаете, она у нас в положении, поэтому всё путает». Это длится минут пятнадцать. Потом из кабинета выходит доктор и говорит: «Всё нормально, проходите, я успеваю принять вас тоже».

Здесь сразу и перекладывание ответственности, и беспомощность в разруливании рядовой ситуации, и разборки на глазах клиентов. Вместо этого можно было сделать так:

🟢
— Простите, здесь видимо, ошибка, и вас записали на время, которое уже занято другим пациентом. Я сейчас узнаю у доктора, сможет ли он вас принять.

Если может, радуемся. Если нет, подбираем удобное время для клиента, предлагаем скидку за ошибку, наливаем кофе. Выяснять, как произошла ошибка и как ее не повторить, уместно только на внутренней встрече, между собой.


«Мы всё сделали правильно»
Заказала продукты, а в комментарии попросила оставить пакет у двери. Заказ приехал, пакета нет, звоню в поддержку:

🚨
— У вас же написано «оставить заказ у двери», может, кто-то другой успел забрать.

Сорок минут спорим с оператором, она уходит советоваться с коллегами, я езжу по этажам на лифте, ищу заказ. Потом выясняется, что у курьера есть фотография заказа, лежащего у двери. Присылают мне, на фотке чужой подъезд.

🟢 Что нужно было сделать:
— Здравствуйте, понимаю проблему, жаль, что так получилось. Сейчас узнаю, есть ли у курьера фотография, что заказ доставлен. И если есть, мы быстро выясним, правильно его доставили или нет.

И никто не тратит время на долгие разборки.

***
Покажите этот пост всем, кто работает с клиентами :—)

Почти два года живем с этим правилом, мне нравится.

Оказалось, что на вопрос «когда» всегда хочется ответить что-то быстрое, только чтобы отвязались. И после запрета вот так спрашивать, у меня прямо стало развиваться мастерство прямой коммуникации, а такое не бесит.

Было: «Когда статья будет готова»?

Стало: «Эта статья нам нужна, потому что послезавтра мы выкатываем лендинг и на нём будет ссылка на статью. Расскажи, на какой стадии сейчас работа? Может, нужна какая-то помощь, чтобы ускорить процесс? Я беспокоюсь, потому что я отдала урл статьи дизайнерам, и к моменту выхода лендинга она должна открываться на сайте, а ее еще надо вычитать и заверстать»

Просто пришлите скриншот

Если вам нужно согласовать одну деталь или короткий текст, просто пришлите скриншот в чат и напишите «Вот так ок?».

Тогда тому, с кем вы утверждаете текст, не нужно будет лезть в документ, искать нужный фрагмент и возвращаться с комментарием, достаточно быстро посмотреть в чате.

Все инструкции, лекции, курсы

🐢 Книга о драматургии в информационном тексте
https://book24.ru/~e9pjH

🐝 Инструкции для авторов
https://www.notion.so/kompotique/f5bd6a0a5ec249b799748f56511db6f8?pvs=4

🦇 Мастер-класс, как делать текст резонирующим. Цена 4990 ₽, видео
https://basil.group/protext

🐉 Лекции о разработке статей. Цена 900 — 1100 ₽, видео
https://basil.group/write#rec419720479

🐘 Видеокурс команды Гладлакса о работе редакции, процессах, запуске проектов. Цена 6500 ₽, видео и конспекты
https://basil.group/redaktor

🦞 Еще есть портфолио с моими советами и статьями. Я года два его не обновляла, но всё равно там можно найти полезного
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WAlL6IIksjXbUK9H5M9-z984D6NdIRi3QpZhKCGPksY/edit?usp=sharing

Пожалуйста, пройдите неожиданный опрос, который содержит плохие слова и оценки. Так что проходить можно только тем, кто к такому терпелив:

https://forms.gle/fBWDeR7js7brSS6w8

UPD: 56 ответов за 20 минут!