Привет, ребята!
Это Инга — основательница Supprt.Science.

У нас в канале мало авторских заметок (что считаю упущением), писать тексты про себя и свой опыт как будто всегда некогда, да еще и постоянно ловишь «самозванца». Но эта история дала сил выйти из «коробочки» и позвать вас в SLP @startupleadership. Startup Leadership Program — это образовательная программа для предпринимателей.

В начале года я задалась вопросом, как это для меня быть предпринимателем. Supprt.Science не задумывался, как бизнес, это проект, где мы с командой калибруем свой опыт, занимаемся развитием себя и своих навыков. Но идея того как агентство может стать больше или как я могу сделать что-то больше висела в воздухе (еще висит, но ясно как теперь ее заземлить).

Я учусь и вдохновляюсь об опыт других людей. Меня заряжают истории успеха и истории провалов, в которых много опыта, драйва, эмоций и знаний. SLP — это комбо!

Первое это образовательные модули, которые проходят в формате peer-to-peer, когда твои сокурсники через призму опыта рассказывают про какой-нибудь важный блок в предпринимательстве – как искать Product Market Fit, про фандрейзинг, маркетинг, корпоративные конфликты и т.д.

А потом это Люди. Список выпускников SLP легендарен.

Старт программы 1 октября
Заявки принимаются до 15 сентября | подробнее о программе | заполнить заявку

Когда-то я попала в SLP по рекомендации благодарного выпускника, теперь и моя очередь передать палочку. Откликайтесь, приходите в личку обсудить и задать вопросов! И будем вместе «мечтать о космосе»!

⚔️ Идущие на сравнение ИИ приветствуют тебя

Появилась LLM арена для сравнения языковых моделей на русском языке. Платформа помогает определиться с выбором модели — какая на текущий момент лучше всего решает пользовательские задачи. Лидерборд работает на основании оценок пользователей — вы и сами можете проверить работу моделей и оценить их.

Как тестировать модели на арене:

• Выбираете две модели, например, GPT-4о и YandexGPT Experimental.
• Вводите запрос, на котором хотите протестировать качество ответов.
• Получаете два параллельных ответа от каждой из выбранных моделей.
• Голосуете за ответ, который вам понравился больше.
• Модель, набравшая больше голосов, поднимается в общем рейтинге.

Из классного — текущий рейтинг арены отчасти совпадает с данными нашего последнего исследования LLM, где мы изучали, какие модели лучше всего решают клиентские истории. Впрочем, модели не стоят на месте — в лидеры могут выбиться и другие LLM.

В исследовании мы оценивали модели по качественным критериям, а на арене рейтинг определяется мнением большинства — получается, что интуитивные предпочтения пользователей совпадают и с нашими аналитическими выводами 🙂

Нашли курс по Customer Success для SaaS в B2B и не можем не поделиться ⚡️

Интуитивно понятно, что довольные клиенты сильно бустерят бизнес. В исследовании McKinsey&Company приводятся такие цифры: при увеличении удовлетворенности клиентов на 20%, кросс-продажи компании растут на 15–25%, и вовлеченность клиентов на 20–30%.

Но редко где обучают, как выстроить Customer Success стратегию, чтобы похожих результатов добиться.

На курсе обещают помочь построить такую стратегию, внедрить Customer Success в текущие бизнес-процессы и интегрировать со смежными командами — Sales, Support и Accounting.

Отдельно нас заинтересовали спикеры — Марину Вострикову мы хорошо знаем и активно читаем ее канал о клиентском сервисе.

Кому интересно узнать больше про курс, прикрепили ссылку 🙌🏼

Ребята, привет!
Делимся вакансией, которая подойдет тем, кто живет не в России, а хочет-может работать заграницей.

Продукт: VPN сервис

Вакансия:
«Играющий тренер» — тимлид поддержки, который готов и на тикеты отвечать (пока их мало) и может собрать поддержку с 0.

Скиллы
— Забота о клиентах
— Навыки апсейла (ответ на допродажные вопросы пользователей)
— Умение вывозить часы ответов на глупые вопросы
— Способность все это передавать членам своей команды
— Способность рационально построить глобальную схему диалогов
— Хороший английский В2+

Инструменты
— Jira Service Management
— Confluence

Задачи
— Включиться в работу с тикетами, пока разбираешься в продукте
— Полностью выстроить процессы, описав регламенты, базу знаний, tone of voice и т.д.
— Настроить работу 24\7
— Масштабировать поддержку с ростом продукта

Обстановочка
Мы ищем «играющего тренера», который поможет нам построить саппорт с нуля. Продукт растет активно, вместе с ним и команда. Также продукт в течение полугода-года уйдет в глобал, так что будет где развернуться.

Требования
— Опыт в поддержке от 4х лет. В чем-нибудь жёстком, а в идеале — в VPN.
— Опыт руководства сапортом от 2х лет.
— Крутые истории успехов и факапов с разбором — мы их спросим на собеседовании.

Этапы
2 тура: сначала с менеджментом, потом топ-3 лучших кандидата пройдут собеседование с СЕО

Формат работы: удаленно
Занятость: частичная с переходом в фулл
Зарплатная вилка: 1500 USDT за фулл

Свяжитесь с нами через форму, сразу c CV и сопроводительным — хотим оценить ваши навыки письма

Рубрика «вредные советы»

Нашли материал от компании Kaizo о том, как НЕ нужно строить систему оценки качества в клиентском сервисе. Ребята сделали материал очень практичным:

🔹Каждый совет разобрали на примерах диалогов
🔹Рассказали, как это влияет на работу поддержки
🔹Дали рекомендации, как доработать чек-лист

Кстати, диалоги с отсылками на фильмы — оставили их в первозданном виде, чтобы не поломать контекст. Книга на английском, но мы сделали перевод текста❤️

Читать: ссылка на перевод

Ребята, мы увидели интерес к комбо-тарифу, поэтому решили продлить коллаборацию с «‎Фанатами сервиса» до 30 сентября 2024 года.

Напоминаем про наполнение:

🔸 Доступ на 3 месяца к Базе Знаний о клиентском сервисе от Supprt.Science

🔸 Доступ на 3 месяца к сообществу «‎Фанатов сервиса»

🔸 Все это со скидкой 10%

Оформить тариф можно здесь: ссылка