В прошлый четверг мы были на конференции по клиентскому сервису ConfUse 2024 от Юздеск ✨
Встретили много знакомых, послушали лекции, напитались новыми знаниями и впечатлениями!
В карточках выше наши CX-исследовательницы Катя Новикова и Катя Ткаченко рассказывают, какие выступления понравились им больше всего.
Если вы тоже были на конференции, делитесь в комментариях, что запомнилось вам!
Встретили много знакомых, послушали лекции, напитались новыми знаниями и впечатлениями!
В карточках выше наши CX-исследовательницы Катя Новикова и Катя Ткаченко рассказывают, какие выступления понравились им больше всего.
Если вы тоже были на конференции, делитесь в комментариях, что запомнилось вам!
❤26🔥11👍9
Всем привет!
Мы ищем в команду Базы Знаний новых исследователей, которые умеют делать мощный контент!
В прошлый раз, когда мы опубликовали здесь вакансию, к нам присоединилась классная писательница, теперь ищем ей напарника или напарницу ❤️
Почему с нами круто?
🌟Мы — настоящие фанаты знаний, постоянно исследуем новое и делимся экспертизой с коллегами.
🌟Мы строим классный сервис вместе с командами: Яндекс, Озон, ВкусВилл, Райффайзен банк, Юрент, RuStore и многими другими, чьими продуктами пользуешься и ты.
Задачи:
• Проводить исследования, собирать фактуру и погружаться в тему;
• Проводить опросы и глубинные интервью;
• Писать статьи по изученной теме;
• Делиться своими знаниями с командой Supprt.Science и подписчиками Базы Знаний.
От нас:
• Полная удаленка из любой точки мира;
• Бесплатный доступ к нашей Базе Знаний;
• Сдельная плата за каждую статью — 7 000 рублей.
Подробности и контакты на странице
Ждем ваших откликов и будем рады репостам ❤️
Мы ищем в команду Базы Знаний новых исследователей, которые умеют делать мощный контент!
В прошлый раз, когда мы опубликовали здесь вакансию, к нам присоединилась классная писательница, теперь ищем ей напарника или напарницу ❤️
Почему с нами круто?
🌟Мы — настоящие фанаты знаний, постоянно исследуем новое и делимся экспертизой с коллегами.
🌟Мы строим классный сервис вместе с командами: Яндекс, Озон, ВкусВилл, Райффайзен банк, Юрент, RuStore и многими другими, чьими продуктами пользуешься и ты.
Задачи:
• Проводить исследования, собирать фактуру и погружаться в тему;
• Проводить опросы и глубинные интервью;
• Писать статьи по изученной теме;
• Делиться своими знаниями с командой Supprt.Science и подписчиками Базы Знаний.
От нас:
• Полная удаленка из любой точки мира;
• Бесплатный доступ к нашей Базе Знаний;
• Сдельная плата за каждую статью — 7 000 рублей.
Подробности и контакты на странице
Ждем ваших откликов и будем рады репостам ❤️
❤23
Делимся новым кейсом про обучение, на этот раз с командой K2 Кибербезопасность 🛡
Вызов — научить 50+ (!) сотрудников объяснять сложное простыми словами.
Перед стартом курса мы изучили увлечения ребят и поняли, что большинству нравится кинематограф, поэтому решили сделать виртуальным наставником для учеников...Леонардо Ди Каприо!
Мы создали аккаунт, от имени которого Ди Каприо давал задания, принимал домашки и общался с сотрудниками. А ИИ-версия актёра даже записала персональные поздравления для участников по итогам курса.
Как итог — сразу после обучения качество ответов техподдержки увеличилось на 15%.
Узнать подробнее про процесс обучения можно в нашем блоге: ссылка ✨
Вызов — научить 50+ (!) сотрудников объяснять сложное простыми словами.
Перед стартом курса мы изучили увлечения ребят и поняли, что большинству нравится кинематограф, поэтому решили сделать виртуальным наставником для учеников...Леонардо Ди Каприо!
Мы создали аккаунт, от имени которого Ди Каприо давал задания, принимал домашки и общался с сотрудниками. А ИИ-версия актёра даже записала персональные поздравления для участников по итогам курса.
Как итог — сразу после обучения качество ответов техподдержки увеличилось на 15%.
Узнать подробнее про процесс обучения можно в нашем блоге: ссылка ✨
❤22👎2🔥2❤🔥1👏1🤩1
#Календарь
Октябрь в этом году — настоящий месяц конференций по клиентскому сервису!
Делимся ниже полным списком мероприятий месяца:
🔹Как организован единый контакт-центр — 15 октября
🔹Zendesk AI Summit — 15-16 октября
🔹IT Retail Day 2024 — 16 октября
🔹Customer Experience Forum — 15-17 октября
🔹Бизнес-форум «Продажи.Главное» — 17-18 октября
🔹Новые возможности искусственного интеллекта для роботизации поддержки — 22 октября
🔹Naumen Bank Contact Center Rank — 23 октября
🔹Ежегодная конференция «Этика и ИИ: на грани технологий и человеческих ценностей» — 25 октября
🔹Управление клиентским опытом 360 — 29-30 октября
Октябрь в этом году — настоящий месяц конференций по клиентскому сервису!
Делимся ниже полным списком мероприятий месяца:
🔹Как организован единый контакт-центр — 15 октября
🔹Zendesk AI Summit — 15-16 октября
🔹IT Retail Day 2024 — 16 октября
🔹Customer Experience Forum — 15-17 октября
🔹Бизнес-форум «Продажи.Главное» — 17-18 октября
🔹Новые возможности искусственного интеллекта для роботизации поддержки — 22 октября
🔹Naumen Bank Contact Center Rank — 23 октября
🔹Ежегодная конференция «Этика и ИИ: на грани технологий и человеческих ценностей» — 25 октября
🔹Управление клиентским опытом 360 — 29-30 октября
🔥17❤1
Мы активно изучаем, какие продукты на базе ИИ есть на рынке клиентской поддержки 🤖
В прошлом месяце для одного из консалтинговых проектов мы разбирались в том, как работает CoPilot и какие готовые решения существуют. Всё для того, чтобы ответить на вопрос: в какой момент компании стоит (и стоит ли вообще?) внедрять CoPilot.
В изучении опирались на ROI — то есть считали, как быстро окупятся инвестиции от внедрения такого инструмента в поддержку. Мы посчитали ROI сразу для трёх сегментов компаний: малого, среднего и крупного бизнеса.
А ещё сделали небольшой обзор готовых решений на рынке, рассказали про их особенности и функционал.
Что у нас получилось — читайте в Базе Знаний: подписаться
В прошлом месяце для одного из консалтинговых проектов мы разбирались в том, как работает CoPilot и какие готовые решения существуют. Всё для того, чтобы ответить на вопрос: в какой момент компании стоит (и стоит ли вообще?) внедрять CoPilot.
В изучении опирались на ROI — то есть считали, как быстро окупятся инвестиции от внедрения такого инструмента в поддержку. Мы посчитали ROI сразу для трёх сегментов компаний: малого, среднего и крупного бизнеса.
А ещё сделали небольшой обзор готовых решений на рынке, рассказали про их особенности и функционал.
Что у нас получилось — читайте в Базе Знаний: подписаться
🔥17