Всем привет! 🌸
Наша коллега Наташа ищет дружелюбную команду, в которой продолжит профессионально развиваться. А мы решили помочь — провели честную аттестацию навыков Наташи и рассказали о ее опыте в карточках.
Если вам в команду поддержки или контроля качества нужен классный специалист, пишите Наташе тут @tigorubica или на почту veitsiveitsi@gmail.com 💌
Наша коллега Наташа ищет дружелюбную команду, в которой продолжит профессионально развиваться. А мы решили помочь — провели честную аттестацию навыков Наташи и рассказали о ее опыте в карточках.
Если вам в команду поддержки или контроля качества нужен классный специалист, пишите Наташе тут @tigorubica или на почту veitsiveitsi@gmail.com 💌
❤28🔥9👍7
📝 Больше примеров, как давать обратную связь, уже у нас в блоге
Собрали для вас несколько приёмов, как правильно и этично давать фидбек: техника бутерброда, сторителлинг, BOFF и SOR. Разумеется, мы привели примеры и поделились самыми популярными сценариями!
🔗 Ссылка на блог — https://bit.ly/3aOR0vG
⌛️ Время чтения — 6 мин
Собрали для вас несколько приёмов, как правильно и этично давать фидбек: техника бутерброда, сторителлинг, BOFF и SOR. Разумеется, мы привели примеры и поделились самыми популярными сценариями!
🔗 Ссылка на блог — https://bit.ly/3aOR0vG
⌛️ Время чтения — 6 мин
👍15❤7🤩1
Как ускорить поддержку и сохранить силы на дружелюбную беседу с клиентом?
Поможет незаменимый инструмент оператора – хелпдеск👍 Программа автоматизирует множество действий по обработке заявок, а значит, проблема клиента решится проще и быстрее.
Команда HappyDesk рассказывает, как все устроено, на примере своей системы:
Все обращения в одном интерфейсе
Кому-то легче написать в чат на сайте, а другому — позвонить. Чем больше каналов связи охватывает ваша поддержка, тем лучше. Клиенты HappyDesk получают обращения из WhatsApp, Telegram, email, по телефону, из чата на сайте и клиентского портала. Операторы видят заявки в личном кабинете, отвечают на них, а клиенты получают сообщения там же, где писали свои.
Триггеры: роботы-помощники
Задайте свои сценарии автоматической обработки обращений. Можете указать, чтобы заявки со статусом «возврат товара» назначались на оператора Олега. Алгоритмы HappyDesk умеют распределять задачи в зависимости от загруженности сотрудников. Определите максимальное число заявок, с которыми будет работать оператор – так удастся избежать несправедливости и нарушения SLA.
Самообслуживание — для интровертов и самостоятельных
Инструменты self-service помогают компании снизить нагрузку на саппорт. Довольны и клиенты: зачем писать или звонить, если можно быстро помочь себе самому? В HappyDesk для этого есть база знаний, где компания может организовать собственную «вики». Частичный self-service предоставляет и удобный клиентский портал. Клиенты сами заводят тикеты, отслеживают их статусы и переписываются с поддержкой.
Команда HappyDesk с удовольствием расскажет, как автоматизация поможет вашей компании. У них также есть бесплатный период: тестируйте и пишите, если нужна помощь с настройкой – https://clck.ru/qCL2Z
Назовите менеджеру промокод HappySupprt10, чтобы получить скидку 10% на первую оплату ✨
#реклама
Поможет незаменимый инструмент оператора – хелпдеск👍 Программа автоматизирует множество действий по обработке заявок, а значит, проблема клиента решится проще и быстрее.
Команда HappyDesk рассказывает, как все устроено, на примере своей системы:
Все обращения в одном интерфейсе
Кому-то легче написать в чат на сайте, а другому — позвонить. Чем больше каналов связи охватывает ваша поддержка, тем лучше. Клиенты HappyDesk получают обращения из WhatsApp, Telegram, email, по телефону, из чата на сайте и клиентского портала. Операторы видят заявки в личном кабинете, отвечают на них, а клиенты получают сообщения там же, где писали свои.
Триггеры: роботы-помощники
Задайте свои сценарии автоматической обработки обращений. Можете указать, чтобы заявки со статусом «возврат товара» назначались на оператора Олега. Алгоритмы HappyDesk умеют распределять задачи в зависимости от загруженности сотрудников. Определите максимальное число заявок, с которыми будет работать оператор – так удастся избежать несправедливости и нарушения SLA.
Самообслуживание — для интровертов и самостоятельных
Инструменты self-service помогают компании снизить нагрузку на саппорт. Довольны и клиенты: зачем писать или звонить, если можно быстро помочь себе самому? В HappyDesk для этого есть база знаний, где компания может организовать собственную «вики». Частичный self-service предоставляет и удобный клиентский портал. Клиенты сами заводят тикеты, отслеживают их статусы и переписываются с поддержкой.
Команда HappyDesk с удовольствием расскажет, как автоматизация поможет вашей компании. У них также есть бесплатный период: тестируйте и пишите, если нужна помощь с настройкой – https://clck.ru/qCL2Z
Назовите менеджеру промокод HappySupprt10, чтобы получить скидку 10% на первую оплату ✨
#реклама
happydesk.ru
HappyDesk | HappyDesk – helpdesk для поддержки клиентов и сотрудников
Принимайте, обрабатывайте и контролируйте запросы клиентов из разных каналов в единой helpdesk системе
❤12👍9🔥3👎1
🔥 Набор участников на курс «Как написать чат-руководство» в самом разгаре
Чат-руководство — это книга с подробным описанием, как команде поддержки клиентов относиться к себе, своей работе и решать клиентские проблемы.
Грядущий поток начинает обучение уже 5 июля!
Подробности о курсе: bit.ly/3xrtMn6
Чат-руководство — это книга с подробным описанием, как команде поддержки клиентов относиться к себе, своей работе и решать клиентские проблемы.
Грядущий поток начинает обучение уже 5 июля!
Подробности о курсе: bit.ly/3xrtMn6
😁14❤6
📈 Тренды Zendesk 2022
Мы исследовали отчёт Zendesk и выяснили, что одним из приоритетов компаний в этом году станет обучение сотрудников поддержки.
Также мы разобрались, каких улучшений ждут клиенты от клиентского сервиса.
Подробнее, как обычно, в наших карточках!
#теория
Мы исследовали отчёт Zendesk и выяснили, что одним из приоритетов компаний в этом году станет обучение сотрудников поддержки.
Также мы разобрались, каких улучшений ждут клиенты от клиентского сервиса.
Подробнее, как обычно, в наших карточках!
#теория
❤11🔥8🤩2👍1
🤓 Supprt.Science + WTF service: 8 глупых вопросов о дизайн-мышлении
Поддержка, как никто другой в компании, хорошо чувствует и понимает боли пользователей. И это умение может пригодиться для того, чтобы не просто решить локальную проблему конкретного пользователя, а подумать над решением, полезным для всех.
Помочь структурировать такую работу и применить творческий потенциал на максимум может дизайн-мышление.
Вместе с Ильей Чадиным, экспертом по дизайн-мышлению, руководителем агенства и академии дизайн мышления, автором канала WTF service рассказываем, что это такое и как внедрить в свою команду.
📝 Ссылка на статью: https://bit.ly/3tYjZEf
⏳ Время чтения: 7 минут
Поддержка, как никто другой в компании, хорошо чувствует и понимает боли пользователей. И это умение может пригодиться для того, чтобы не просто решить локальную проблему конкретного пользователя, а подумать над решением, полезным для всех.
Помочь структурировать такую работу и применить творческий потенциал на максимум может дизайн-мышление.
Вместе с Ильей Чадиным, экспертом по дизайн-мышлению, руководителем агенства и академии дизайн мышления, автором канала WTF service рассказываем, что это такое и как внедрить в свою команду.
📝 Ссылка на статью: https://bit.ly/3tYjZEf
⏳ Время чтения: 7 минут
👍7🔥7❤3