И для поддержки, и для продаж: как чат-руководство может сработать для обоих отделов 📚

Мы получили необычный запрос от Нетологии: сделать отдел продаж более сервисным.

Рынок образовательных курсов весьма конкурентный, поэтому стояла задача выделиться с помощью заботливых продаж.

В новой статье рассказываем, как составить свое чат-руководство для отдела продаж, превратить минусы в плюсы и определить ген сервисности.

🔗 Ссылка на блог — https://bit.ly/3M1ZsVB
⌛️ Время чтения — 6 мин

В каждом из нас живет ребенок, которому хочется играть. В каждом из нас живет взрослый, которому хочется стать лучше. Мы сделали небольшой интерактив, чтобы весело и с пользой проверить свои саппортовые навыки.

В конце игры ждет приз – 5 примеров шаблонных фраз, которые бесят клиентов и наши подсказки, как сделать их более человечными уже сегодня 💜

Чистосердечные признания ждём в комментариях 🥲

🧐 Как управлять клиентским опытом в кризис?

Вокруг кризис и нестабильность, поэтому важно чувствовать почву под ногами. Voximplant и Tinkoff проводят бесплатный вебинар, где обсудят, как бизнесу адаптироваться к новым реалиям.

На встрече «Управление клиентским опытом в кризис: 5 эффективных сценариев» коллеги расскажут:

• Как повысить конверсию и LTV с помощью автоматизации касаний с клиентами в разных каналах связи
• Как омниканальный сервис помогает быть на связи с клиентом там, где ему удобно
• Как использовать видеоформаты для продаж и клиентского сервиса – подходы и кейсы
• Как организовать работу контакт-центра в случае резко увеличившегося количества обращений
• Как «умные» голосовые боты на базе ИИ отражаются на CX

Спикеры вебинара:
1. Алексей Кривошеев, CX-консультант, Voximplant
2. Анастасия Каримова, Руководитель продукта Tinkoff VoiceKit, Tinkoff

Вебинар пройдёт 26 апреля, в 11:00 мск

Зарегистрироваться на вебинар: https://clck.ru/frLHk

Поговорите с нами про вызовы поддержки

Друзья,
на связи команда исследований Supprt.Science.

Мы ищем руководителей поддержек или фаундеров зарубежных сервисов для интервью — поговорить про то, как устроена ваша поддержка от найма до контроля качества, от обучения до разработки гайдлайнов. Это поможет нам понять, какие основные запросы и боли в европейских и других зарубежных саппортах.

Готовиться не нужно, нужна только возможность подарить нам 45-60 минут своего времени.

Если это вы, напишите в комментариях, и мы договоримся о встрече.
Если это ваш коллега, отправьте ему этот пост, пожалуйста.

P.S.: в благодарность мы сделаем мини-аудит вашей поддержки 📝

​🔥 Друзья! Спешим сообщить вам отличную новость: у нас появился паблик ВКонтакте! Ура-ура! 🎉

Чтобы подписаться, нажмите на кнопку под постом ⬇️