Присоединяйся к команде Supprt.Science ⭐️
Привет, это Инга и Ася!
Команд и проектов становится больше, поэтому мы ищем помощника на административные задачи.
Позиция: администратор-помощник в Supprt.Science
Время: 30-40 часов в неделю
Что надо делать:
🧮Вести несложную бухгалтерию проектов: счета и акты. Специальных знаний не нужно, поможем разобраться
🤗Поддерживать контакт с клиентами и командами, отвечать на вопросы про наши услуги и продукты
👷Находить подрядчиков для разных задач и контролировать выполнение работы. Нам может быть нужно сделать лендинг, отснять контент для видео-урока или выбрать LMS - систему.
Что мы обещаем:
- Оформление по договору с самозанятым
- Зарплату 35000 рублей гросс
- Удаленную работу и настраиваемый график
- Команду волшебников сервиса и магов заботы
Как откликнуться: Присылайте резюме и письмо, почему вы хотите к нам, на почту magicteam@supprt.science. В тему письма добавьте эмодзи, иллюстрирующее как вы планируете провести новогодние праздники 🎄
Привет, это Инга и Ася!
Команд и проектов становится больше, поэтому мы ищем помощника на административные задачи.
Позиция: администратор-помощник в Supprt.Science
Время: 30-40 часов в неделю
Что надо делать:
🧮Вести несложную бухгалтерию проектов: счета и акты. Специальных знаний не нужно, поможем разобраться
🤗Поддерживать контакт с клиентами и командами, отвечать на вопросы про наши услуги и продукты
👷Находить подрядчиков для разных задач и контролировать выполнение работы. Нам может быть нужно сделать лендинг, отснять контент для видео-урока или выбрать LMS - систему.
Что мы обещаем:
- Оформление по договору с самозанятым
- Зарплату 35000 рублей гросс
- Удаленную работу и настраиваемый график
- Команду волшебников сервиса и магов заботы
Как откликнуться: Присылайте резюме и письмо, почему вы хотите к нам, на почту magicteam@supprt.science. В тему письма добавьте эмодзи, иллюстрирующее как вы планируете провести новогодние праздники 🎄
Чат-руководство как способ взбодрить команду! Да, так это тоже работает.
Сооснователи сервиса ANNA обратились к нам с просьбой помочь создать для компании чат-руководство — свод правил для поддержки клиентов. Была еще одна супер-задача — сделать так, чтобы в команде начали активнее обсуждать клиентский сервис: боли, потребности, проблемы — вот это всё. Нам нужно было взбодрить команду и найти лидеров, которые развивали бы сервис дальше.
Что мы сделали?
🎯Добавили интерактивности
Сократили количество встреч и звонков. Весь контент, который у нас был, дробили на мини-опросы.
🏆Использовали приемы геймификации
За разные категории заданий начисляли от одного до трех баллов в зависимости от сложности. Это помогло нам оценить вовлеченность ребят и выявить лидеров.
Подробнее обо всем рассказали в нашем блоге. Вот ссылка: https://bit.ly/3nJGudf
🗓️Новый поток Школы Чат-руководства стартует 18 января. Запись уже открыта: https://supprt.school/handbook
Сооснователи сервиса ANNA обратились к нам с просьбой помочь создать для компании чат-руководство — свод правил для поддержки клиентов. Была еще одна супер-задача — сделать так, чтобы в команде начали активнее обсуждать клиентский сервис: боли, потребности, проблемы — вот это всё. Нам нужно было взбодрить команду и найти лидеров, которые развивали бы сервис дальше.
Что мы сделали?
🎯Добавили интерактивности
Сократили количество встреч и звонков. Весь контент, который у нас был, дробили на мини-опросы.
🏆Использовали приемы геймификации
За разные категории заданий начисляли от одного до трех баллов в зависимости от сложности. Это помогло нам оценить вовлеченность ребят и выявить лидеров.
Подробнее обо всем рассказали в нашем блоге. Вот ссылка: https://bit.ly/3nJGudf
🗓️Новый поток Школы Чат-руководства стартует 18 января. Запись уже открыта: https://supprt.school/handbook
3 причины посмотреть ролик про поддержку Netflix
💁Узнаете, кто там работает и почему.
🤩Лишний раз убедитесь, что поддержка — важная часть бренда. О поддержке можно рассказать много интересного и снять классный ролик, как сделал Netflix.
💖Он короткий (всего 6 минут), но вдохновляющий.
👉Ссылка на ролик: https://youtu.be/2BUyXMY81XY
💁Узнаете, кто там работает и почему.
🤩Лишний раз убедитесь, что поддержка — важная часть бренда. О поддержке можно рассказать много интересного и снять классный ролик, как сделал Netflix.
💖Он короткий (всего 6 минут), но вдохновляющий.
👉Ссылка на ролик: https://youtu.be/2BUyXMY81XY
YouTube
Netflix Customer Service
A behind the streams look at the Netflix Customer Service team
Как описать вакансию, чтобы найти в команду саппорта?🤔
С этим вопросом к нам недавно обратился сервис поддержки клиентов Usedesk.
Вот три рекомендации Аси:
🖊️ Пишите на том языке, на котором хотите, чтобы саппорты общались с вашими клиентами. Понятном, приятном и интересном.
🖊️ Объясните, что человек получит, если будет работать у вас. Белая зарплата и график — это условия, а не бонусы.
🖊️ Избегайте шаблонов. Вы же хотите, чтобы выбрали вас, значит нужно описать, чем вы отличаетесь, даже если у вас действительно дружный коллектив и офис рядом с метро.
Удачный и неудачный пример вакансии в посте Usedesk — https://bit.ly/3o5veYM
С этим вопросом к нам недавно обратился сервис поддержки клиентов Usedesk.
Вот три рекомендации Аси:
🖊️ Пишите на том языке, на котором хотите, чтобы саппорты общались с вашими клиентами. Понятном, приятном и интересном.
🖊️ Объясните, что человек получит, если будет работать у вас. Белая зарплата и график — это условия, а не бонусы.
🖊️ Избегайте шаблонов. Вы же хотите, чтобы выбрали вас, значит нужно описать, чем вы отличаетесь, даже если у вас действительно дружный коллектив и офис рядом с метро.
Удачный и неудачный пример вакансии в посте Usedesk — https://bit.ly/3o5veYM
Поддерживаем всех, у кого выдался непростой денек (или даже неделя), и рассказываем, как справляться с негативными обращениями от клиентов, чтобы всем было счастье❤️
📌Оставляйте заявку на сайте supprt.school/handbook. Ответим на вопросы и поможем определиться с тарифом.
❗Важно! Актуальные цены действительны до 27 декабря. Потом будет повышение, и вот почему:
Больше всего
Раньше курс длился 6 недель, теперь — 8. Это значит, что у вас будет больше времени:
💔понять боли своей команды саппорта и собрать мнения о классном клиентском сервисе именно в вашей компании
🎙️сформировать или скорректировать ваш TOV и внедрить его
📙создать руководство — книгу, которая ляжет в основу вашего общения с клиентами, онбординга, обучения и развития сотрудников
🤗представить книгу команде/компании и начать по ней работать.
Кешбэк 5000 рублей
🤑Да-да, вернем 5000 рублей на карту самым активным участникам, которые наберут больше всего смузи-баллов
Вы получите:
методологию для создания чат-руководства, задания с шаблонами и чек-листами, план интерактивов с таймингом
+ еще больше теории и практики для тех, кто выберет тариф MENTOR и PRO
Кстати, участие в курсе можно подарить 😉🎄
❗Важно! Актуальные цены действительны до 27 декабря. Потом будет повышение, и вот почему:
Больше всего
Раньше курс длился 6 недель, теперь — 8. Это значит, что у вас будет больше времени:
💔понять боли своей команды саппорта и собрать мнения о классном клиентском сервисе именно в вашей компании
🎙️сформировать или скорректировать ваш TOV и внедрить его
📙создать руководство — книгу, которая ляжет в основу вашего общения с клиентами, онбординга, обучения и развития сотрудников
🤗представить книгу команде/компании и начать по ней работать.
Кешбэк 5000 рублей
🤑Да-да, вернем 5000 рублей на карту самым активным участникам, которые наберут больше всего смузи-баллов
Вы получите:
методологию для создания чат-руководства, задания с шаблонами и чек-листами, план интерактивов с таймингом
+ еще больше теории и практики для тех, кто выберет тариф MENTOR и PRO
Кстати, участие в курсе можно подарить 😉🎄
❤1
📖Прочитали классную книжку про вау-сервис — и вам советуем. В карточках объяснили, почему всем саппортам будет полезно.
❤2