Магазины на АЗС все чаще сталкиваются с задачей эффективной организации посадочных мест для своих клиентов. Расширение гастрономического предложения и разнообразие вариантов еды и напитков требуют создания удобных зон для перекуса. 🍽☕️ Однако, как обеспечить достаточное количество посадочных мест внутри помещения в условиях ограниченного пространства и при этом использовать их максимально эффективно?

На примере нового небольшого магазина Żabka в Бельско-Бяла (Польша), можно увидеть удачное решение этой задачи. Зона посадки в этом магазине организована с учетом современных требований к комфорту и удобству посетителей.

Во-первых, на небольшой площади удалось разместить большее количество посадочных мест, при этом обеспечив каждому удобное место. Простые столики и стулья расположены вдоль окна, что позволяет максимально эффективно использовать доступное пространство. Посетители могут сидеть за отдельными столами, не мешая друг другу, но при необходимости столики можно объединить для компаний.

Во-вторых, мебель можно легко перемещать и адаптировать под текущие потребности. В случае необходимости, столики можно сдвинуть или расширить зону посадки. Стулья, хотя и жесткие, но достаточно комфортные, что стимулирует быстро покушать и освободить место для новых клиентов. Это способствует более рациональному использованию посадочных мест.

Важно помнить, что даже минимальное количество мест для сидения может существенно улучшить общее восприятие магазина и способствовать увеличению продаж, создавая удобные условия для клиентов. Когда клиенты чувствуют себя комфортно и могут наслаждаться едой и напитками прямо на месте, это способствует тому, что они остаются дольше и, вероятно, тратят больше времени и денег на покупки. В условиях ограниченного пространства или необходимости вместить больше людей, важно подходить к организации посадочных мест с умом и эффективно использовать доступные ресурсы.

Например, большие столики на четыре места могут оказаться неэффективными, так как маловероятно, что к одному человеку подсядет незнакомец. Это приводит к тому, что посадочные места вроде бы есть, но используются они нерационально.

Ещё одним примером неправильной организации пространства является расположение барных столов у стеклянного фасада под углом. Такое расположение может создавать неудобства для посетителей, особенно если они не знакомы друг с другом, что снижает комфортность использования зоны и общий комфорт клиентов.

Еще один частый недостаток в организации пространства – слишком плотная расстановка столов и стульев без учета проходимости. Например, если между столиками оставлено слишком мало места, это может привести к тому, что посетители будут испытывать трудности при перемещении между столами или ощущать дискомфорт от близкого соседства с другими гостями. Это также может препятствовать обслуживанию персонала и создавать впечатление переполненности, что отрицательно сказывается на общем восприятии места и комфорте клиентов.

Таким образом, если площадь торгового зала небольшая, стоит рассмотреть использование меньших столиков или модульных решений, которые легко переставлять и адаптировать под текущие потребности. Также можно внедрить барные стойки или высокие столики, которые занимают меньше места и позволяют разместить больше людей.

Такие зоны посадки не только повышают комфорт для покупателей, но и создают привлекательную атмосферу, что способствует более легкому принятию решения о покупке еды и напитков. Все это подчеркивает важность правильной организации посадочных мест на АЗС, что делает их более удобными и привлекательными для посетителей, способствуя успешной работе торговых точек.

💬 Хотите обсудить свой магазин на АЗС? Свяжитесь с нами →

ONE HUNDRED RESTROOMS отмечает важную веху в сотрудничестве с Circle K! 🌍 После успешного партнерства в Нидерландах и Швеции, настало время расширить присутствие на новый рынок – Данию. 🇩🇰

В октябре этого года откроется первый туалет ONE HUNDRED RESTROOMS на АЗС Circle K в Дании. Это значимый шаг для обеих компаний.

ONE HUNDRED RESTROOMS известна своими высококачественными и инновационными туалетами, которые обеспечивают удобство и комфорт для пользователей. Туалеты оснащены передовыми технологиями, такими как автоматическая дезинфекция, мониторинг качества воздуха и бесконтактное использование, что делает их идеальными для современных требований гигиены и безопасности.

Circle K выбрала сотрудничество с ONE HUNDRED RESTROOMS, чтобы улучшить качество сервиса на своих автозаправочных станциях. Наличие качественных и чистых туалетов является важным аспектом для клиентов, особенно для тех, кто находится в длительных поездках. Это партнерство направлено на повышение уровня удовлетворенности клиентов и улучшение общего опыта посещения АЗС.

В первой половине 2024 года Emarat расширила свою сеть, добавив 6 новых автозаправочных станций E2 Economized в Рас-эль-Хайме, Шардже и Аджмане (ОАЭ) 🏙. Теперь общее количество АЗС E2 достигло 24 ⛽️. Эти АЗС спроектированы в двух типах, чтобы быть удобными для размещения в различных местах.

Концепция E2 предназначена специально для небольших и нетрадиционных локаций. Станции предоставляют основные удобства, такие как подземные или надземные топливные резервуары, колонки, консольные навесы для защиты от солнца 🌞, а также мини-магазин с туалетами 🛒🚻.

💧 Żabka начинает тестировать новую услугу! В магазинах будут установлены автоматы, где можно набрать пол-литра холодной воды (негазированной, слегка газированной или газированной на выбор) всего за 15 грошей. 💦🥤

Эта услуга сети магазинов Żabka направлена на сокращение количества пластиковых бутылок в обращении, переработку упаковки и уменьшение пластиковых отходов. ♻️ В жаркий день можно наполнить свою бутылку или кружку водой за копейки, вместо того чтобы покупать пластиковую бутылку объемом 0,5 л. 👍

При разработке нового магазина на АЗС возникла идея: люди хотят быстро заправиться и уехать, поэтому давайте расположим кассу поближе к входу, чтобы ускорить процесс, «не будем их гонять по торговому залу». Однако это решение привело к неожиданным последствиям. Основной поток покупателей остался в стороне от витрин с товарами, а ключевых зон, которые могли бы привлечь туда внимание, было недостаточно. В результате уровень продаж оказался ниже ожидаемого, и перестановка стеллажей вряд ли помогла бы. 🛒🚫

В чем ошибка?

Ошибка заключалась в неверном определении проблемы. Длина пути к кассе, будь то короче или длиннее, не является главным неудобством для клиентов, которые хотят быстрее заправиться. Важно оптимизировать маршрут так, чтобы покупатели имели доступ ко всему ассортименту магазина, а ключевые зоны были правильно размещены для увеличения продаж с каждого квадратного метра. Мы ведем клиента по определенному пути, чтобы он видел как можно больше товаров, что в свою очередь стимулирует импульсные покупки. Когда покупатели проходят мимо различных товаров и акционных предложений, вероятность того, что они совершат спонтанные покупки, значительно возрастает. Таким образом, правильно организованный путь не только улучшает удобство передвижения, но и способствует росту продаж. 🛒💡

Что действительно раздражает клиентов?

Клиентов раздражает долгое ожидание и очереди на кассе. Их основной запрос – быстрое обслуживание. Многочисленные отзывы подтверждают это: «Я перестал заправляться, потому что мне нужно топливо, а не стоять в очереди за теми, кто покупает 10 хот-догов и 20 капучино, еще и консультируясь, какие соусы выбрать. Выход – или отделить одно от другого, или увеличить количество касс». ⏳🚫

Психология ожидания

Ситуация напоминает кейс аэропорта Хьюстона. Пассажиры жаловались на долгое ожидание багажа. Руководство сократило время ожидания, но жалобы не прекратились. Оказалось, что пассажиры ждали багаж дольше, чем шли к зоне выдачи. Перемещение выходов на посадку подальше от терминала помогло сократить жалобы, так как время пути кажется короче, чем время ожидания. 🛄⏳

Решение проблемы на АЗС

Для решения проблемы необходимо оптимизировать процесс обслуживания. Увеличение числа касс или установка киосков самообслуживания ускорят оплату. Организация отдельных касс для оплаты топлива и покупок в магазине поможет избежать очередей. Мобильные приложения и терминал на ТРК для оплаты топлива также уменьшат очереди и предложат удобный способ расчета. Обучение персонала быстро и эффективно обслуживать клиентов также сыграет важную роль в снижении времени ожидания. 📱💳

Эти меры помогут значительно ускорить процесс заправки и улучшить клиентский опыт, способствуя увеличению удовлетворенности и росту продаж. Важность правильного планирования пространства, маршрутов и зонирования в магазинах на АЗС подчеркивает, что такие решения играют ключевую роль в создании удобной и привлекательной среды для клиентов. Комплексный подход к разработке магазина на АЗС, включая дизайн и обучение персонала, необходим для адаптации к потребностям клиентов и достижения высоких результатов в бизнесе. 🏪✅

Кофе Fresh Corner, который так нравится клиентам на автозаправочных станциях MOL в Словении, доступен и на национальном чемпионате по велоспорту в Требне. В качестве спонсора Словенской ассоциации велосипедистов, сеть АЗС представила мобильный кофекорнер в зоне мероприятия, где бесплатно подают премиальный кофе Fresh Corner – 100% арабика. ☕️🚴‍♂️

🌌✨ Новая зарядная станция MVV eCharging в Мангейме, Германия, особенно впечатляет ночью!

Расположенная на месте бывшей АЗС, обслуживавшей военную базу США, она предлагает шесть зарядных колонн с двенадцатью точками зарядки. В ближайшей перспективе планируется добавить еще пять точек быстрой зарядки с десятью зарядками каждая, обеспечивая заряд до 300 киловатт.

Здесь также есть гостиная, где можно перекусить 🍕 и выпить кофе ☕️ во время ожидания зарядки электромобиля. Хотя не так просто съесть пиццу до того, как машина закончит 🔋 заряжаться!