В марте открыли первую АЗС Circle K в Нидерландах, на шоссе недалеко от Амстердама, в рамках ребрендинга бывших станций TotalEnergies. На очереди Бельгия – Circle K Nijvel, большая АЗС на E19 чуть ниже Брюсселя.

Circle K завоевывает клиентов с помощью геймифицированной программы обучения персонала АЗС

Крупные ритейлеры, в том числе и сети АЗС, всегда стремятся обеспечить единообразный клиентский опыт в разных командах и регионах. Они постоянно ищут лучший способ обучения и привлечения широких целевых групп, одновременно оказывая влияние на продажи и получая оптимальное соотношение цены и качества. Чтобы охватить молодежь, им обычно нужно сделать это весело и интересно.

Чтобы вовлечь сотрудников, компании Circle K нужно было «зациклиться на потребностях конечных пользователей» и разработать решение для обучения, которое удовлетворяло бы коллег «там, где они есть» и на их собственных условиях.

Концепция Customer Star привлекла 14000 коллег к участию в 414000 игровых тренингах. Она охватывала восемь рынков Circle K: все скандинавские страны, страны Балтии (Эстония, Латвия и Литва), Польшу и Ирландию.

Во-первых, поскольку 70 процентов команд магазинов Circle K – люди в возрасте от 19 до 25 лет, игровое решение было идеальным.
Во-вторых, было очень важно, чтобы игра была одновременно реалистичной и увлекательной, чтобы коллеги могли понять проблемы, с которыми они сталкиваются каждый день.
В-третьих, в игре появился элемент соревнования под названием «Победи своего босса».

Учитывая успех и популярность Customer Star, Circle K стремится усовершенствовать эту концепцию и разработать версию 2.0, включающую три ключевых элемента. Подробнее читайте в статье →

«Будущее уже наступило – просто оно неравномерно распределено» – эта цитата футуриста Уильяма Гибсона, как нельзя лучше подходит к сегодняшнему дню, характеризуя развитие розничной торговли товаров повседневного спроса и топлива.

Во всем мире сети АЗС реализуют различные стратегии, чтобы «перенести» свои станции в будущее и закрепить свое положение на рынке, как нечто большее, чем просто розничная торговля топливом. Наиболее успешными являются те, кто ищет идеи по всему миру и привносит их в свои торговые точки.

Очень важно понимать мировые тенденции, потому что они являются конкретными примерами того, как потребители уже принимают новые концепции, даже если они еще не появились у вас.

Ключ к успеху – быть в курсе всех последних трендов и стремиться внедрять то, что вам нужно, тогда, когда вам это нужно, чтобы решить проблему, которая принесет пользу вашему бизнесу и вашим клиентам.

В современном мире мы все связаны друг с другом, и для достижения настоящего успеха важно учиться у своих коллег по отрасли, как близких, так и далеких.

Самая большая проблема – это самоуспокоенность; если вы не сосредоточитесь на потребностях покупателей сегодня, то завтра вы можете обнаружить, что другие лучше удовлетворяют их потребности.

По общему мнению, в 2024 году еда, кофе и технологии будут лидировать в развитии магазинов на АЗС, и в ближайшее время этот процесс не замедлится.

В большинстве компаний уже есть приложения и программы лояльности, поэтому сбор данных и предоставление интуитивно понятных рекламных акций для клиентов с возможностью персонализации будут способствовать росту продаж.

Необходимо продолжать все лучше и лучше обрабатывать данные о клиентах из программ лояльности, что позволит их объединить с новыми сложными программами искусственного интеллекта, которые в конечном счете позволят лучше понять клиентов и их потребности.

Технологии играют огромную роль, и советуем всегда использовать их для повышения качества обслуживания покупателей.

Их применение, связанное только с операционной эффективностью, многогранно. Кроме того, технологии будут играть большую роль в коммуникации с покупателями – через социальные сети, приложения или другие средства.

Но, как и в случае с любыми инновациями, внедрение не будет происходить линейным путем, и оно будет успешным только в том случае, если вы будете учитывать потребности клиентов, как конечную цель. В определенной степени мы видели это на примере самообслуживания. Некоторые компании использовали новшества, чтобы сэкономить на трудозатратах, но ухудшили качество обслуживания клиентов.

Что касается возможностей, ритейлерам необходимо убедиться, что они прислушиваются к отзывам своих клиентов и их меняющимся ожиданиям. Четыре основных направления включают: цифровую трансформацию в сочетании с анализом данных для принятия решений; программы персонализации и лояльности необходимо усовершенствовать, чтобы повысить лояльность клиентов; еда и напитки должны быть в центре внимания, и, наконец, вовлечение сообщества имеет первостепенное значение для всех во многих отношениях.

В конце марта в Обенро (Дания) состоялся предварительный запуск станции быстрой зарядки для электромобилей Clever ⚡️🚘 Да, там не хватает нескольких мелочей, но самая большая на сегодняшний день станция с 30 точками молниеносной зарядки в сети компании уже открыта.