Самообслуживание – будущее розничной торговли?

В условиях растущих ожиданий покупателей технологии самообслуживания в розничной торговле, особенно в динамично развивающихся сетях АЗС, становятся важным элементом создания конкурентного преимущества и повышения удовлетворенности клиентов.

Как удовлетворяют потребности клиентов на АЗС ORLEN? Рассказывает Агнешка Самель-Горзела, руководитель отдела стандартов и работы с клиентами розничной сети:

💳 Киоски самообслуживания. Внедрение интерактивных киосков позволяет клиентам быстро и удобно совершать покупки и платежи, сводя к минимуму время ожидания. На станциях Drive Thru киоск позволит оплатить топливо, товары из магазина и заказать любимое блюдо.

📱 Мобильные приложения. Разработка мобильных приложений, позволяющих осуществлять бесконтактные платежи, сканирование товаров, собирать баллы в программе лояльности или находить ближайшую АЗС – это еще один шаг к персонализации обслуживания клиентов. Приложение ORLEN VITAY обладает такими функциями. С помощью него можно оплатить заправленное топливо, продукты, доступные на ТРК и на полках магазинов.

🚗 Автомойки самообслуживания. Есть решение, которое позволяет клиентам пользоваться автоматической автомойкой без необходимости заходить в магазин. Услугу можно приобрести и запустить любую программу мойки, отсканировав с помощью приложения ORLEN VITAY QR-код, отображаемый на входе в автомойку.

☕️ Кофемашины с предоплатой. На АЗС клиентам предоставляется возможность купить кофе без очереди на кассу. Можно оплатить за кофейный напиток банковской картой.

Внедрение этих технологий самообслуживания не только повышает удовлетворенность клиентов, но и способствует повышению операционной эффективности. Ключ к успеху, однако, заключается в том, чтобы эти технологии были интуитивно понятны в использовании и адаптированы к потребностям и ожиданиям клиентов.

А какие решения для самообслуживания вы чаще всего используете при совершении покупок?

Когда хочется кофе, но нет времени. А также для всех кто хочет выпить кофе или перекусить не выходя из машины, проезжая мимо.

Зайти пешком или на «колесах» теперь можно в новый Caffeine Drive в ретро-стиле в Каунасе. Хоть Drive thru и небольшой, но с полным ассортиментом, специфичным для кофеен компании. Это уже 80-я торговая точка в сети.

Компания Caffeine делает маленькие шаги навстречу большим вызовам и через год пригласит насладиться своим кофе в лучших местах на автомагистралях в Литве.

Напомним, что сеть кофеен Caffeine свое первое автокафе открыло в прошлом году на АЗС Neste в Вильнюсе. Читайте дальше →

Идеальный дуэт в польских Shell Café

Открыть для себя преимущества сочетания продуктов Shell Café, насладиться превосходным вкусом любимых блюд и выиграть привлекательные призы в скретч-картах для участников программы лояльности. Предложение уже доступно на автозаправочных станциях Shell по всей Польше. Читайте дальше →

Новая автозаправочная станция AVIN в Арахова (Греция)

Сеть AVIN растет, появляются новые АЗС, предлагающие полное предложение для клиентов: топливо и электрозарядку, современный розничный магазин Agora, кафе Costa Coffee и услуги по уходу за автомобилем.

🚀 Революция завтраков в Shell Cafe

Shell в Польше объявила об официальном запуске своей долгожданной акции «Завтрак за злотый» в Shell Cafe. После успеха рекламной кампании с кофейными напитками пришло время для бистро. В ответ на растущие ожидания клиентов и продолжая развивать гастрономическое предложение, теперь при покупке ароматного кофе 300 мл или 400 мл, можно получить завтрак всего за 1 злотый 🍳💰

Инициатива направлена не только на то, чтобы сделать привлекательное предложение для нынешних и будущих клиентов, но и на то, чтобы каждый желающий мог начать свое утро с вкусного завтрака за символическую стоимость. Уникальное предложение действует ежедневно с 6:30 до 11:00, исключительно на автозаправочных станциях Shell с ресторанным предложением (скоростные шоссе и трассы).