То, как выглядит коммерческое пространство, не гарантирует его функциональность — как все работает. Конечно оба аспекта играют важную роль, но только глубокое понимание процессов — это первый шаг к созданию по-настоящему эффективной среды. За модным интерьером должна стоять операционная модель — зонирование, логика и сценарии потоков, удобство персонала.
А вот пример, который впечатляет — одна из новых точек Dunkin' во Франции. Есть чем вдохновиться, есть над чем подумать.
«Сначала протопчи тропинки, потом клади дорожки». Красивый интерьер и работающий бизнес — это разные задачи, и путать их дорого обходится компаниям.
А вот пример, который впечатляет — одна из новых точек Dunkin' во Франции. Есть чем вдохновиться, есть над чем подумать.
❤2
Bolly — проводник в мир медитации в зоне перезагрузки сети туалетов ONE HUNDRED RESTROOMS. Программа медитации была разработана внутренней командой, чтобы помочь посетителям по-настоящему замедлиться и обрести покой хотя бы на мгновение.
Используя мягкую анимацию и подсказки по ритму дыхания, сервис призывает к короткой ментальной паузе, помогая отвлечься от дневной суеты и восстановить силы. В то время как Bolly создает атмосферу спокойствия, массажное кресло обеспечивает физический комфорт и восстановление.
Используя мягкую анимацию и подсказки по ритму дыхания, сервис призывает к короткой ментальной паузе, помогая отвлечься от дневной суеты и восстановить силы. В то время как Bolly создает атмосферу спокойствия, массажное кресло обеспечивает физический комфорт и восстановление.
❤1
Лояльность формируется не программами. Ее формируют люди, с которыми взаимодействует клиент.
Одна из типичных ошибок в сфере лояльности заключается в том, что бренды месяцами прорабатывают структуру программы, но уделяют катастрофически мало времени подготовке команд, которые должны воплощать ее в жизнь.
Компании оттачивают механики, систему вознаграждений, клиентские пути и технологии. А затем выдают линейному персоналу готовый скрипт, логин от системы или проводят краткий инструктаж — и ждут, что клиентский опыт сложится сам собой.
Этого почти никогда не происходит!
✔️ Программа лояльности существует не в стратегических презентациях. Она проживается в магазине, у кассы, во время звонка или в тот момент, когда клиенту нужны ясность, уверенность или помощь.
И этот момент почти всегда находится в руках линейного сотрудника.
Тем не менее, многие бренды до сих пор относятся к персоналу как к последнему звену в цепочке внедрения, а не как к центральной части самой концепции лояльности.
⚠️ Именно здесь возникает разрыв.
Когда сотрудники «передовой» не понимают программу, не верят в нее или не могут объяснить ее ценность, клиент замечает это мгновенно. Не как абстрактную идею, а как реальный опыт взаимодействия.
Вот почему многие программы лояльности на бумаге выглядят гораздо лучше, чем ощущаются на практике.
Настоящая проблема зачастую кроется не в структуре программы. Проблема — в лидерстве, инструментах расширения полномочий и качестве исполнения.
Потому что исполнение — это единственная стратегия, которую клиент ощущает на самом деле.
«Отчетливо осознал это в годы работы в Shell, когда посещал АЗС и общался с линейным персоналом о том, что клиенты чувствуют на самом деле. Самые ценные уроки я извлек именно из этих диалогов, а не в залах для совещаний», — считает Павел Лось, стратегический консультант по лояльности клиентов из Чехии.
Одна из типичных ошибок в сфере лояльности заключается в том, что бренды месяцами прорабатывают структуру программы, но уделяют катастрофически мало времени подготовке команд, которые должны воплощать ее в жизнь.
Компании оттачивают механики, систему вознаграждений, клиентские пути и технологии. А затем выдают линейному персоналу готовый скрипт, логин от системы или проводят краткий инструктаж — и ждут, что клиентский опыт сложится сам собой.
Этого почти никогда не происходит!
И этот момент почти всегда находится в руках линейного сотрудника.
Тем не менее, многие бренды до сих пор относятся к персоналу как к последнему звену в цепочке внедрения, а не как к центральной части самой концепции лояльности.
Когда сотрудники «передовой» не понимают программу, не верят в нее или не могут объяснить ее ценность, клиент замечает это мгновенно. Не как абстрактную идею, а как реальный опыт взаимодействия.
Вот почему многие программы лояльности на бумаге выглядят гораздо лучше, чем ощущаются на практике.
Настоящая проблема зачастую кроется не в структуре программы. Проблема — в лидерстве, инструментах расширения полномочий и качестве исполнения.
Потому что исполнение — это единственная стратегия, которую клиент ощущает на самом деле.
Прежде чем просить клиентов поверить в вашу программу лояльности, убедитесь, что в нее верят ваши сотрудники.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3
На прошлой неделе команда руководителей нетопливного бизнеса ORLEN Unipetrol в Чехии посетила выставку Venditalia 2026 в Римини (Италия). Вдохновляющее событие, демонстрирующее будущее вендинга и магазинов малого формата. Вероятно, стоит ожидать новые инновационные концепции и идеи на автозаправочных станциях ORLEN в будущем.
❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Здесь всегда говорят: «До встречи!»
В новой рекламной кампании Shell в Турции описывают связь с гостями всего одним словом. Смысл, который в него вкладывается — это суть всей деятельности сети АЗС. Ведь для них «Görüşürüz» («До встречи») — это не прощание, а самое искреннее выражение желания увидеться снова.
Поэтому «До встречи» — это не просто слоган. Это одновременно и благодарность, и пожелание, и самое простое выражение близости с клиентом.
Напомним, что недавно компания показала подход к чистому туалету на АЗС — через значимый момент «роста» в жизни маленького гостя. Идея объединяет момент перехода героя из детского туалета во взрослый, и этот шаг сопровождается ощущением безопасности и чистоты, которое даёт компания.
В новой рекламной кампании Shell в Турции описывают связь с гостями всего одним словом. Смысл, который в него вкладывается — это суть всей деятельности сети АЗС. Ведь для них «Görüşürüz» («До встречи») — это не прощание, а самое искреннее выражение желания увидеться снова.
Поэтому «До встречи» — это не просто слоган. Это одновременно и благодарность, и пожелание, и самое простое выражение близости с клиентом.
Напомним, что недавно компания показала подход к чистому туалету на АЗС — через значимый момент «роста» в жизни маленького гостя. Идея объединяет момент перехода героя из детского туалета во взрослый, и этот шаг сопровождается ощущением безопасности и чистоты, которое даёт компания.
❤3
Мы разрабатываем прибыльные магазины и кафе на АЗС
Что делаем:
▪️ Генплан — помогаем создать правильную схему участка, продумываем саму концепцию и главные решения. Будущий результат нетопливных продаж закладывается именно здесь.
▪️ Планировка здания — создаем всё изнутри с большим вниманием к деталям: формат, зонирование, товарные категории, расстановку мебели и оборудования. Даем референсы, чтобы было понятно, как это может выглядеть.
▪️ Дизайн интерьера — можем сделать всё сами или сопровождать реализацию, чтобы в итоге получилось так, как было задумано в чертежах.
▪️ Торговое оборудование и мебель — сопровождаем на этапе выбора и комплектации, предлагаем актуальные решения рынка, новинки, чтобы всё встало на свои места.
Хотите обсудить ваш проект?✉️ Пишите: hello@superstation.pro
Каждый проект основан на мировых трендах, которые соединяем со своим практическим опытом и оригинальными идеями. Ну, а за счет понимания процессов, как не только создать, но и управлять ими каждый день — всё крутится вокруг продаж, клиентского опыта и операционки.
Что делаем:
▪️ Генплан — помогаем создать правильную схему участка, продумываем саму концепцию и главные решения. Будущий результат нетопливных продаж закладывается именно здесь.
▪️ Планировка здания — создаем всё изнутри с большим вниманием к деталям: формат, зонирование, товарные категории, расстановку мебели и оборудования. Даем референсы, чтобы было понятно, как это может выглядеть.
▪️ Дизайн интерьера — можем сделать всё сами или сопровождать реализацию, чтобы в итоге получилось так, как было задумано в чертежах.
▪️ Торговое оборудование и мебель — сопровождаем на этапе выбора и комплектации, предлагаем актуальные решения рынка, новинки, чтобы всё встало на свои места.
Хотите обсудить ваш проект?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3
Быстрые и медленные клиентские потоки. Одни спешат, а другие, напротив, ожидают комфорт и готовы к более длительному пребыванию. Давайте разберем особенности их организации на примере трассовых автозаправочных комплексов Rompetrol в Румынии.
Разрабатываем прибыльные магазины и кафе на АЗС. Хотите обсудить ваш проект?✉️ Пишите: hello@superstation.pro
Разрабатываем прибыльные магазины и кафе на АЗС. Хотите обсудить ваш проект?
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5
Униформа есть на каждой автозаправочной станции. Но что, если бы у сотрудников были кроссовки, которые люди действительно хотели бы носить?
Правда ведь, это стильно? Перед вами пример того, как могла бы воплотиться в жизнь идеальная коллаборация между сетью АЗС Sasol (ЮАР) и местным обувным брендом Bathu.
Локальный дизайн. Местный колорит. Создано для тех, кто весь день проводит на ногах.
Правда ведь, это стильно? Перед вами пример того, как могла бы воплотиться в жизнь идеальная коллаборация между сетью АЗС Sasol (ЮАР) и местным обувным брендом Bathu.
❤2
Ресторан KFC в Пакистане получил очередную награду Global Design & Execution Award на корпоративном саммите DevSum 2026 в США — среди участников из 150+ стран. Это уже третья победа подряд — местные проекты, которые меняли имидж бренда в регионе и стали одними из самых красивых в мире.
Динамичный экстерьер с плавными изогнутыми линиями построен на контрасте чёрного и красного цветов с неоновой подсветкой по периметру. Двухуровневое здание позволяет разделить потоки гостей и создать разные атмосферы зон. Это же решение увеличивает общую вместимость без расширения пятна застройки.
Терраса наверху создаёт полноценную обеденную зону на улице — нетипично для формата и именно поэтому работает как конкурентное преимущество. Продуманный дизайн открытых пространств напрямую влияет на то, как долго гость остаётся и захочет ли он поделиться впечатлением в соцсетях. Традиционно QSR-рестораны проектируются под высокий оборот столиков, без расчёта на длительное пребывание — здесь эта логика меняется.
Динамичный экстерьер с плавными изогнутыми линиями построен на контрасте чёрного и красного цветов с неоновой подсветкой по периметру. Двухуровневое здание позволяет разделить потоки гостей и создать разные атмосферы зон. Это же решение увеличивает общую вместимость без расширения пятна застройки.
Терраса наверху создаёт полноценную обеденную зону на улице — нетипично для формата и именно поэтому работает как конкурентное преимущество. Продуманный дизайн открытых пространств напрямую влияет на то, как долго гость остаётся и захочет ли он поделиться впечатлением в соцсетях. Традиционно QSR-рестораны проектируются под высокий оборот столиков, без расчёта на длительное пребывание — здесь эта логика меняется.
❤3
Если вы когда-либо слышали фразу «Не приходи ко мне с проблемами, приноси решения», то то же самое верно и для покупателей.
Telegram
Тренды и идеи развития АЗС
Узнали, как на одном тренинге участникам предложили разобрать простой управленческий кейс. Представьте, что в комнате лежит мокрый ковёр. Задача — сделать его сухим. Что вы будете делать?
Ответы были очень логичны. Кто-то сказал вынести и высушить. Включить…
Ответы были очень логичны. Кто-то сказал вынести и высушить. Включить…
❤2
Новый проект фасада магазина Joma Gomart в Бразилии меняет свой привычный облик на смелые геометрические линии и формы. Стильный дизайн привлекает внимание снаружи — значит затягивает внутрь.
Хорватский ответ на европейский формат «быстро, вкусно и недорого» в духе Pret a Manger, но адаптированный под местную кухню — Leggiero Food.
Уже второе кафе открыли в самом сердце Загреба, а учитывая ритм оживлённого городского центра — большой поток людей, чем не АЗС, чтобы обратить на это внимание.
Почему концепция самообслуживания, ориентированная именно на полноценное питание?
Ассортимент широк и разнообразен. Утро можно начать со свежевыжатого сока, кофе и круассана — сладкого или солёного, затем перейти к богатому выбору сэндвичей, роллов, омлетов, киша или салатов, а на обед — супы, лазанья, пицца, тушёные блюда.
Примечательно, что наряду с салатами в пятёрку самых продаваемых позиций входят говяжий гуляш, карри пананг и томатный суп. Очевидно, что разговоры о тяге к «сытной еде по-домашнему» — вовсе не миф, и актуальны как никогда.
Уже второе кафе открыли в самом сердце Загреба, а учитывая ритм оживлённого городского центра — большой поток людей, чем не АЗС, чтобы обратить на это внимание.
Почему концепция самообслуживания, ориентированная именно на полноценное питание?
Тогда компания верила, а сегодня это подтверждает, что именно этого не хватает современному гостю — меньше ожидания, более простой и самостоятельный процесс заказа.
Ассортимент широк и разнообразен. Утро можно начать со свежевыжатого сока, кофе и круассана — сладкого или солёного, затем перейти к богатому выбору сэндвичей, роллов, омлетов, киша или салатов, а на обед — супы, лазанья, пицца, тушёные блюда.
Примечательно, что наряду с салатами в пятёрку самых продаваемых позиций входят говяжий гуляш, карри пананг и томатный суп. Очевидно, что разговоры о тяге к «сытной еде по-домашнему» — вовсе не миф, и актуальны как никогда.
❤3