Неоспоримо, что стандарт гигиены туалетов — важная часть клиентского опыта на АЗС. Посетители уделяют большое внимание тем моментам, которые многие недооценивают: чистоте помещений, комфорту для семей, доступности. Эти вещи могут казаться простыми, но оставляют долгосрочное впечатление и формируют отношение людей к бренду и лояльность к нему.

Интересный пример того, как Shell в Турции выстраивает эмоциональный маркетинг вокруг этого сервиса — через трогательную историю взросления ребёнка, в которой гости любого возраста чувствуют себя комфортно.

Новое видео, которое появилось на платформе People's Shell, как раз поддерживает позиционирование Shell как LoveMark — бренда, к которому люди испытывают эмоциональную привязанность.

В нём показан подход к чистому туалету на АЗС — на этот раз через значимый момент «роста» в жизни маленького гостя. Идея объединяет момент перехода героя из детского туалета во взрослый, и этот шаг сопровождается ощущением безопасности и чистоты, которое даёт компания.

Эта сцена на самом деле отражает то, что каждый из нас хочет чувствовать в дороге: остановку, где так же чисто, как дома.

Статистика АЗС Shell в Турции:
▪️ Около 1000 туалетов нового поколения по всей стране.
▪️ Более 1000 детских туалетов — Shell первой внедрила этот формат в Турции.
▪️ Туалеты для людей с особыми потребностями и бесконтактное использование — на более чем 1000 станциях.
▪️ Более 1000 сотрудников занимаются исключительно поддержанием гигиены в этих зонах в течение всего дня.

✔️ От себя отметим, что безбарьерность туалетов (обратите внимание в видео) — неотъемлемый стандарт в современном проектировании, особенно крупных автозаправочных станций.