Как клиенты платят на АЗС в Германии? 📊 Недавнее исследование даёт интересные сведения о поведении потребителей в этой стране.

Начнём с ключевых критериев выбора АЗС: 72% — удобное расположение, 50% — цена топлива, 20% — качество обслуживания.

Часто используют помимо заправки: магазин при АЗС — 40%, гастрономическое предложение (еда и напитки) — 25%, супермаркет при АЗС — 17%.

Ну и наконец, способы оплаты: 40% предпочитают girocard (немецкая национальная дебетовая карта), далее идут кредитная карта (21%), наличные (20%) и международные дебетовые карты (11%), а также корпоративная топливная карта — 4%.

Как видим, безналичные оплаты картами значительно доминируют, а вот через мобильные приложения пока минимальны — всего 3%.

Неоспоримо, что стандарт гигиены туалетов — важная часть клиентского опыта на АЗС. Посетители уделяют большое внимание тем моментам, которые многие недооценивают: чистоте помещений, комфорту для семей, доступности. Эти вещи могут казаться простыми, но оставляют долгосрочное впечатление и формируют отношение людей к бренду и лояльность к нему.

Интересный пример того, как Shell в Турции выстраивает эмоциональный маркетинг вокруг этого сервиса — через трогательную историю взросления ребёнка, в которой гости любого возраста чувствуют себя комфортно.

Новое видео, которое появилось на платформе People's Shell, как раз поддерживает позиционирование Shell как LoveMark — бренда, к которому люди испытывают эмоциональную привязанность.

В нём показан подход к чистому туалету на АЗС — на этот раз через значимый момент «роста» в жизни маленького гостя. Идея объединяет момент перехода героя из детского туалета во взрослый, и этот шаг сопровождается ощущением безопасности и чистоты, которое даёт компания.

Эта сцена на самом деле отражает то, что каждый из нас хочет чувствовать в дороге: остановку, где так же чисто, как дома.

Статистика АЗС Shell в Турции:
▪️ Около 1000 туалетов нового поколения по всей стране.
▪️ Более 1000 детских туалетов — Shell первой внедрила этот формат в Турции.
▪️ Туалеты для людей с особыми потребностями и бесконтактное использование — на более чем 1000 станциях.
▪️ Более 1000 сотрудников занимаются исключительно поддержанием гигиены в этих зонах в течение всего дня.

✔️ От себя отметим, что безбарьерность туалетов (обратите внимание в видео) — неотъемлемый стандарт в современном проектировании, особенно крупных автозаправочных станций.