This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Познакомьтесь с Накагири — менеджером по обслуживанию клиентов McDonald's в Японии. Она имеет многолетний опыт работы в сфере гостеприимства и более 40 лет практики искусства чайной церемонии.
Чайная церемония — это всё об гармонии, уважении и создании момента покоя. Накагири переносит эти же принципы в оживлённый McDonald's. Её цель? Чтобы каждый гость уходил, чувствуя себя более вдохновлённым.
Стандарты можно выучить, процессы — проконтролировать.✔️ Но по-настоящему сильный сервис появляется только тогда, когда за их исполнением стоит внутренняя мотивация и искреннее желание работать с людьми.
Чайная церемония — это всё об гармонии, уважении и создании момента покоя. Накагири переносит эти же принципы в оживлённый McDonald's. Её цель? Чтобы каждый гость уходил, чувствуя себя более вдохновлённым.
Стандарты можно выучить, процессы — проконтролировать.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4
АЗС Petrol Ofisi в Тютюнчифтлик (Турция) снова открыта после обновления. Компания заявляет, что при реновации были детально проработаны все элементы, направленные на повышение качества клиентского сервиса. Плюсы и минусы этих решений мы уже подробно разбирали в предыдущих постах.
❤3
Интересный кейс программы лояльности Luckin Coffee. С самого запуска в 2018 году сеть сделала ставку на прогнозирование поведения клиентов, геймификацию и персонализированные push-уведомления. ☕️ Компания отказалась от касс и офлайн-стойк — все заказы и коммуникация с гостями идут через приложение. Сегодня им пользуются около 11 млн человек.
Каждый день система анализирует более 10 млн параметров и сигналов о поведении клиентов, чтобы поймать момент, когда человеку действительно хочется кофе:
▪️ Персональное предложение в дождливый день — скидка 50% на любимый айс-латте (действует 1 час).
▪️ Пригласи друга через WeChat и получите кофе за $0.99 — персональный код.
▪️ В день рождения — бесплатный апгрейд напитка.
▪️ Два латте за $4.99 до 18:00 — пятничный сет.
Такой подход дал +30% к повторным визитам, +38% к удержанию и более 500 заказов в день на одну точку.
Неудивительно, что Starbucks публично признал, что эта модель заставила их пересмотреть собственную систему вознаграждений. Компания развивает систему прогнозирования спроса на базе AI с целью довести долю заказов через приложение до 90%.
McDonald's тестирует алгоритмы, предсказывающие момент возникновения желания купить продукт, KFC запускает игровые механики, Chipotle экспериментирует с прогнозированием времени следующего визита гостя.
Каждый день система анализирует более 10 млн параметров и сигналов о поведении клиентов, чтобы поймать момент, когда человеку действительно хочется кофе:
▪️ Персональное предложение в дождливый день — скидка 50% на любимый айс-латте (действует 1 час).
▪️ Пригласи друга через WeChat и получите кофе за $0.99 — персональный код.
▪️ В день рождения — бесплатный апгрейд напитка.
▪️ Два латте за $4.99 до 18:00 — пятничный сет.
Такой подход дал +30% к повторным визитам, +38% к удержанию и более 500 заказов в день на одну точку.
Неудивительно, что Starbucks публично признал, что эта модель заставила их пересмотреть собственную систему вознаграждений. Компания развивает систему прогнозирования спроса на базе AI с целью довести долю заказов через приложение до 90%.
McDonald's тестирует алгоритмы, предсказывающие момент возникновения желания купить продукт, KFC запускает игровые механики, Chipotle экспериментирует с прогнозированием времени следующего визита гостя.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤6
Переместимся в Австралию на новую автозаправочную станцию OTR в Гоулберн. Как заявляется компанией — образец проектирования с учётом потребностей клиентов в стране. От круглосуточного drive-thru и полноценного магазина до восьмиполосной зоны заправки. Рассмотрите фотографии — там есть очень интересные детали как снаружи, так и внутри.
Отметим асимметричную форму здания. Эта необычность придаёт более динамичный вид, а также функциональное использование площади и оптимизация организации участка.
Естественно, планировка внутри решалась в первую очередь в привязке к сервису Drive. За счёт этого разделили по сторонам — справа кассовую зону с кафе, слева — магазин и туалеты. У нас есть своё интересное решение этой задачи, где максимально эффективно используем глубину помещения.
Линия холодильников под углом направляет к санузлам. Категория охлаждённых напитков — как якорь в самом углу. Хорошо комбинируются секции и модули в торговом зале. Возможно, использование фирменного лимонно-зелёного цвета немного отвлекает от товаров на полках?
Муралы на фасаде добавляют эмоции. Это очень популярный приём сейчас — и про инстаграммабл, аутентичность бренда и локальную идентичность (местную культуру). Комфортная посадка на открытом воздухе с лужайкой и красивым видом добавляет удобства.
✅ Разрабатываем магазины и кафе на АЗС с фокусом на прибыльность. Пишите: hello@superstation.pro
Отметим асимметричную форму здания. Эта необычность придаёт более динамичный вид, а также функциональное использование площади и оптимизация организации участка.
Естественно, планировка внутри решалась в первую очередь в привязке к сервису Drive. За счёт этого разделили по сторонам — справа кассовую зону с кафе, слева — магазин и туалеты. У нас есть своё интересное решение этой задачи, где максимально эффективно используем глубину помещения.
Линия холодильников под углом направляет к санузлам. Категория охлаждённых напитков — как якорь в самом углу. Хорошо комбинируются секции и модули в торговом зале. Возможно, использование фирменного лимонно-зелёного цвета немного отвлекает от товаров на полках?
Муралы на фасаде добавляют эмоции. Это очень популярный приём сейчас — и про инстаграммабл, аутентичность бренда и локальную идентичность (местную культуру). Комфортная посадка на открытом воздухе с лужайкой и красивым видом добавляет удобства.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5
В Монце (Италия) открыта зарядная станция для электромобилей A2A, которая выделяется большим круглым навесом. ⚡️ На локации предусмотрено 12 точек зарядки: 5 ультрабыстрых по 300 кВт и одна зарядка на 14 кВт. Станция оснащена солнечными панелями мощностью 11 кВт и системой накопления энергии на 100 кВт·ч. Электроснабжение обеспечивается трансформаторной подстанцией мощностью 1250 кВА.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5
MOL в Чешской Республике за последние несколько недель открыл сразу несколько обновлённых АЗС. Главное в них — это улучшенный Fresh Corner в концепции 2.0. Он предлагает более современный дизайн, более понятное гастрономическое предложение и ещё более приятную атмосферу для отдыха в дороге. Посмотрите фотографии того, как теперь выглядит станция в Кралув-Двуре.
🔍 В целом магазин воспринимается как приятный по дизайну, с логично организованным внутренним пространством. Есть чёткое разделение зон на две стороны, что сегодня является довольно распространённым приёмом.
Но для того чтобы такая планировка работала эффективнее, дальние углы должны иметь точки притяжения, сильные с точки зрения конверсии. Со стороны кафетерия как раз этого не хватает. Образуется «тупик», который не ведёт к себе покупателей и не стимулирует их к следующим действиям. Хотя именно в этом месте было бы уместно разместить, например…
Чёрный потолок, при всей простоте решения, задаёт необходимый контраст. Стены торгового зала выделены акцентным цветом — фирменным зелёным. На этом фоне светлое дерево в кассовой зоне и кафе смотрится визуально тёплым. Также симпатично выглядит стена рядом с диванами с иллюстрациями на тему еды (кофе, выпечка, хот-доги), создающими позитивное настроение.
Отметим отсутствие пристенной навигации, что выглядит оправданным при этой площади помещения. Пространство легко считывается за счёт цвета и модульности торгового оборудования, и нет необходимости перегружать его пиктограммами или надписями.
Про место размещения кофекорнера можно поспорить — прежде всего с точки зрения его видимости. Однако то, что проход через него к холодильникам получился довольно узким, выглядит очевидным минусом. В часы пикового трафика он будет тесным и потенциально неудобным для клиентов.
✅ Разрабатываем магазины и кафе на АЗС с фокусом на прибыльность. Пишите: hello@superstation.pro
Но для того чтобы такая планировка работала эффективнее, дальние углы должны иметь точки притяжения, сильные с точки зрения конверсии. Со стороны кафетерия как раз этого не хватает. Образуется «тупик», который не ведёт к себе покупателей и не стимулирует их к следующим действиям. Хотя именно в этом месте было бы уместно разместить, например…
Чёрный потолок, при всей простоте решения, задаёт необходимый контраст. Стены торгового зала выделены акцентным цветом — фирменным зелёным. На этом фоне светлое дерево в кассовой зоне и кафе смотрится визуально тёплым. Также симпатично выглядит стена рядом с диванами с иллюстрациями на тему еды (кофе, выпечка, хот-доги), создающими позитивное настроение.
Отметим отсутствие пристенной навигации, что выглядит оправданным при этой площади помещения. Пространство легко считывается за счёт цвета и модульности торгового оборудования, и нет необходимости перегружать его пиктограммами или надписями.
Про место размещения кофекорнера можно поспорить — прежде всего с точки зрения его видимости. Однако то, что проход через него к холодильникам получился довольно узким, выглядит очевидным минусом. В часы пикового трафика он будет тесным и потенциально неудобным для клиентов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤6