В любой организации важна атмосфера единства и сплоченности команды. В условиях большой сети АЗС, где станции разрознены географически или структурно, создание такой рабочей среды требует особых усилий. Именно для признания заслуг тех, кто успешно справляется с этой задачей, в компании Circle K в Дании проводится премия «Одна команда». Она вручается тем, чья инициатива укрепила взаимосвязи или просто принесла позитив и улыбки.

В этот раз лауреатом стала Лотте Имер, менеджер сразу трех автозаправочных станций. Ее пример ярко показывает, как личные качества лидера влияют на благоприятный климат в команде и за ее пределами. Она всегда оказывает поддержку коллегам и заряжает всех позитивной энергией.

Её инициатива и доброжелательность проявляются в конкретных действиях и приносят результаты, а среди заслуг:

▪️ Команда ежегодно участвует в марафоне Stafet for Livet «Эстафета жизни» и вносит заметный вклад в общее дело. Это многочасовой командный забег/ходьба, часто продолжающийся 12-24 часа. Участники по очереди «несут эстафету» — символ борьбы с раком. Цель — собрать средства в поддержку больных раком, их семей, а также на научные исследования.
▪️ Лотте организовала рождественский ужин и встречу по продажам сразу для коллективов четырёх автозаправочных станций. Это помогло объединить команды фудсервиса с разных локаций, включая станции, которыми она напрямую не руководит, и создать между ними позитивную энергетику и горизонтальные связи.
▪️ Достижением команды стало 100% успешное прохождение аудита Ecosure, связанного с безопасностью пищевой продукции, санитарией и соблюдением операционных стандартов в торговых точках.
▪️ Кроме того, Лотте делится своим опытом, выступая как фуд-коуч, посещая другие АЗС компании в округе Северная Ютландия.

⚠️ Этот пример наглядно демонстрирует, как в международной сети управленческая культура строится не только «сверху», но и «снизу» — силами конкретных лидеров даже на уровне нескольких автозаправочных станций.

Это происходит через личную инициативу менеджера, вовлечение сотрудников в общие активности и создание устойчивых связей между командами. А в вашей компании есть такие лидеры-менеджеры? С горящими глазами и желанием добиваться отличных результатов работы, высокой удовлетворенности клиентов и уровня благосостояния сотрудников?

О том, как развивать управленческие навыки и лидерские качества, формировать сильную команду, усиливать клиентский опыт и достигать роста продаж, подробно расскажем ровно через одну неделю на вебинаре «Эффективный менеджер АЗС». Приглашаем принять участие! 🗓 Старт 20 мая. Регистрация →

«Звонили из 90-х: Они хотят вернуть себе те программы лояльности на топливо (и забирают вашу маржу)». Так начинает свою заметку Калон Хор, эксперт по топливному ритейлу.

⚠️ По его словам, большинство австралийских сетей АЗС до сих пор используют общие скидки «4 цента с литра», сидя на «горах» неиспользуемых клиентских данных.

Вот почему этот устаревший подход стоит вам миллионов упущенных возможностей...

Лояльность на этом рынке — это хаос. Годами игроки рынка раздавали массовые скидки — чеки из супермаркетов, акции «сканируй и экономь» — практически не понимая, кто их покупатели. Что начиналось как способ выделиться, переросло в неустойчивую ситуацию, где отношения с клиентами потеряли свою уникальность и стали основываться только на цене.

Результат печален: размывание маржи, отсутствие изменений в поведении покупателей, никакой лояльности к бренду. Все гонятся за объемом, но никто не строит отношения.

В этом парадокс данных. На крупном рынке — взять Австралию с ее $48.4 млрд, программы лояльности сидят на «горах» информации о клиентах, но почти не используют их. Большинство сетей не может ответить на базовые вопросы: кто покупает премиум, а кто ищет самую низкую цену? Кто каждое утро приезжает за кофе, а кто раз в месяц заправляется? Кто лоялен бренду, а кто — скидке? Какова их частота покупок, предпочтения по типу топлива, типичный чек в магазине?

Почему? Данные изолированы, а мышление «заперто» в идее «скидка на топливо = лояльность». Это приводит к ленивым программам, одинаковым скидкам, стандартным триггерам по чеку. Это цикл однообразия и нулевой дифференциации.

Тем временем, мировые лидеры Circle K и Wawa показывают другой путь. ✔️ Circle K использует данные приложения для персонализированных предложений, напоминаний, а также выгодных акций на топливо и товары магазина — это стимулирует дополнительные визиты и рост среднего чека. Wawa строит эмоциональную лояльность с многоуровневыми вознаграждениями, мобильными предзаказами и «культовым» статусом своей еды на заказ.

Оба примера выходят за рамки простых транзакций — они создают опыт, который увеличивает частоту визитов, размер трат и формирует настоящую привязанность к бренду. Однако, по наблюдению, в той же Австралии лояльность все еще «в ловушке» мышления «центов за литр».

Конкретный кейс: Один крупный австралийский ритейлер топлива обнаружил, что клиенты, покупающие премиум-топливо, посещают станции в 3 раза чаще и тратят на 40% больше в магазине — но при этом получают те же предложения по лояльности, что и те, кто заезжает изредка. Это миллионы упущенной высокомаржинальной прибыли.

Ставки огромны. 86% австралийцев участвуют хотя бы в одной программе лояльности. Рынок вырастет на 15.5% в этом году. С ростом популярности электромобилей и увеличением времени зарядки, ритейлеры, которые разберутся с лояльностью, получат колоссальные преимущества. Ближайшее десятилетие изменит модель топливного ритейла: маржа на ископаемом топливе будет снижаться, электромобильность — расти, а предложение convenience станет вопросом выживания бизнеса. Лояльность — это рычаг, который позволит переизобрести бизнес-модель. Будущее не за бóльшими скидками.

Как выглядит по-настоящему сильная лояльность?
▪️ Это персонализированные предложения, а не универсальные.
▪️ Поведенческие стимулы, направленные на покупку премиума, увеличение частоты визитов или трат в магазине.
▪️ Цифровые инструменты, которые вовлекают, а не раздражают.
▪️ Эмоциональная лояльность — уровни, статусы, по-настоящему ценные вознаграждения.

Лучшие операторы используют AI и аналитику, чтобы расшифровать паттерны, сегментировать клиентов и предлагать акции, которые реально меняют поведение. Лояльность перестает быть маркетинговой «фишкой» и становится стратегическим двигателем бизнеса.

Будущее за использованием собственных данных, продвинутых технологий и персонализации для построения настоящих, высокоценных отношений с клиентами. Игроки, которые смогут «взломать» эту задачу, станут лидерами следующего десятилетия.

Готовы ли мы остановить эту «гонку на дно»?

📌 Программы лояльности →

Природа обладает удивительной способностью восстанавливать нашу ментальную энергию, истощаемую повседневной суетой. 🌱 Психологи используют термин «мягкое восхищение» для описания ненапряженного внимания, возникающего в природной среде.

Узнайте, как этот научный принцип применяется на практике, превращая вынужденное ожидание на АЗС или зарядной станции в возможность для полноценного отдыха и восстановления сил.

В датской компании Clever — оператора зарядных станций, разработан ландшафтный концепт, основанный на принципах биоразнообразия. ✅ Он включает пять различных типов садов, каждый со своей ландшафтной спецификой — от сада с белыми цветами для привлечения насекомых до засухоустойчивого каменного сада с крупными валунами и скульптурными деревьями.

Баббл-ти (bubble tea) — заметный мировой тренд в категории напитков, получивший широкое распространение за последние годы. Его популярность объясняется уникальной текстурой (благодаря жевательным шарикам), разнообразием вкусов и возможностью создавать индивидуальные комбинации. Такой формат особенно привлекает молодую аудиторию и делает предложение более современным. Именно поэтому сеть АЗС Shell в Польше запустила этот напиток, реагируя на эту тенденцию и стремясь сделать свое предложение более привлекательным для широкого круга потребителей.

В частности, Shell Café представила земляничный баббл-ти — освежающий сезонный вариант, идеально подходящий для лета. 🍓❄️ Рецептура — собственная разработка команды. От первых тестов, через пробы, до готового продукта на автозаправочных станциях. Это подчеркивает развитие внутренней экспертизы компании в фуд-сервисе и готовность инвестировать в создание уникальных продуктов своими силами.

Напиток объемом 300 мл предлагается по цене 15.99 злотых (около 4.22 USD). Для стимулирования продаж до 30 июня 2025 года действует акция: +200 бонусных баллов в программе лояльности Shell ClubSmart за покупку.

Этот кейс демонстрирует, как сети АЗС используют тренды и собственную разработку для развития гстрономического предложения и привлечения новых клиентов.

На одной из станций Circle K в Швеции установили новое оборудование для ухода за салоном автомобиля: пылесос, стойку для чистки ковриков и аппарат для влажной чистки. ⚠️ Такие сервисные зоны создают больше поводов заехать на АЗС, а значит, способствует повышению частоты визитов и вместе с ней — увеличению вероятности дополнительных покупок. Сама услуга, скорее всего, платная, что также влияет на выручку торговой точки.

Стоит отметить и наружную рекламу: не все операторы уделяют внимание таким решениям, как, например борды на фасадах здания, хотя они зачастую играют важную роль. На этой станции их несколько, и размещены они как раз вблизи этой сервисной зоны. Пока человек проводит там время, он видит рекламу акционного гастрономического предложения — например, хот-дог с напитком по специальной цене для участников программы лояльности, которая в вечернее время подчеркивается подсветкой. ✅ Пример того, как простая связка функционального сервиса и визуального маркетинга может сработать на увеличение продаж.