🗣️ Опрос: Хорошее впечатление от магазина превосходит цену

74% водителей говорят, что готовы проехать пять минут по дороге, чтобы посетить магазин, который они предпочитают.

Несмотря на растущую чувствительность к ценам на топливо, и потребители, и розничные продавцы согласны с тем, что водители готовы проделать путь, чтобы посетить магазин, который они предпочитают вместо того, чтобы искать самую низкую цену, согласно результатам двух исследований, опубликованных компанией NACS.

Исследование NACS 2022 Consumer Fuels Survey показало, что 74% водителей говорят, что готовы проехать пять минут, чтобы посетить магазин, который они предпочитают, в отличие от 64%, которые говорят, что готовы проехать пять минут, чтобы сэкономить пять центов за галлон.

Аналогичным образом, согласно исследованию NACS Pulse Survey за II квартал 2022 года, 75% розничных продавцов считают, что потребители готовы потратить пять минут на дорогу, чтобы зайти в магазин, который они предпочитают, в то время как 67% говорят, что потребители готовы потратить пять минут на дорогу, чтобы сэкономить пять центов за галлон.

Оба исследования показывают четкую закономерность: предпочтения побеждают цену.

Опросы ритейлеров и потребителей также выявили сходство основных причин, по которым покупатели выбирают место для совершения покупок: скорость обслуживания, дружелюбное отношение к клиентам и забота о своем сообществе.

❓ Насколько важны следующие аспекты магазина?

• Быстрое обслуживание – 90% (Клиенты) и 93% (Продавцы).
• Дружелюбные сотрудники, которые заставляют меня чувствовать себя желанным гостем – 84% (Клиенты) и 97% (Продавцы).
• Забота о местном сообществе – 69% (Клиенты) и 54% (Продавцы).
• Прилагает усилия для решения вопросов экологии и устойчивого развития – 61% (Клиенты) и 20% (Продавцы).
• Существует давно – 55% (Клиенты) и 52% (Продавцы).
• Жертвует на благотворительные цели или поддерживает их – 47% (Клиенты) и 31% (Продавцы).

Что касается новых технологий и инноваций, то, по словам потребителей, они заинтересованы в самообслуживании (72%), затем следует оплата через приложение (59%) и технология без кассы (57%). В то же время две тенденции из пандемии менее интересны потребителям: доставка (52%) и самовывоз из магазинов у дома (50%).

Розничные магазины развивают возможности самообслуживания. Каждый 11-й ритейлер (9%) говорит, что у него уже есть или будет система самообслуживания к концу 2022 года, и почти каждый третий ритейлер (29%) говорит, что к концу 2023 года в их магазинах будет система самообслуживания.

«Цифры показывают, что ритейлеры и их покупатели идут в ногу со временем, хотя нам необходимо внимательно следить за тем, как рост цен на топливо влияет на бизнес в долгосрочной перспективе – 90% потребителей говорят, что заметили рост цен, что является самым высоким показателем среди всех опрошенных категорий, включая бакалею, покупку автомобиля и недвижимость или аренду», – сказал Джефф Ленард, вице-президент NACS по стратегическим инициативам в отрасли.