Устойчивая мобильность требует соответствующей инфраструктуры — это факт. На примере немецкой компании PM Pfennings Mobility видно, как развивается сеть зарядных станций для электромобилей и какие элементы в этом процессе становятся ключевыми.

Эта компания активно расширяет своё присутствие в этом сегменте рынка. Сейчас на их АЗС работают 20 высокопроизводительных зарядных устройств на 12 локациях. В партнёрстве с ADS-TEC Energy они строят надёжную и обширную сеть быстрой зарядки, видя в этом новую ступень развития электромобильности и основу для качественной инфраструктуры.

⚡️ Стратегическая цель на 2025 год — добавить зарядки ещё на более чем 20 точках. Электрификация станций — центральный пункт их стратегии, основанной на устойчивом энергоснабжении, мощной инфраструктуре и постоянной доступности.

Но клиентский опыт на зарядной станции складывается из многих составляющих. Например, как видно на фото, большие цифровые дисплеи на зарядных устройствах. Эти экраны используются для привлечения внимания клиента во время ожидания. Они служат информационной или контентной панелью, способной транслировать полезную информацию, рекламу и в целом информировать пользователя, пока идёт процесс зарядки. Навес над зарядками также добавляет физического комфорта, защищая от осадков. Все эти элементы — часть подхода к созданию более полного и качественного сервиса.

⚠️ Такой подход хорошо согласуется с заявленной философией компании: мыслить мобильность по-новому — с опорой на технологии и ориентацией на клиента. Внимание к деталям, цифровому взаимодействию и стратегическому партнёрству становится не менее важным, чем скорость самой зарядки, формируя новое качество сервиса в электромобильности и определяя лидеров рынка.

В любой организации важна атмосфера единства и сплоченности команды. В условиях большой сети АЗС, где станции разрознены географически или структурно, создание такой рабочей среды требует особых усилий. Именно для признания заслуг тех, кто успешно справляется с этой задачей, в компании Circle K в Дании проводится премия «Одна команда». Она вручается тем, чья инициатива укрепила взаимосвязи или просто принесла позитив и улыбки.

В этот раз лауреатом стала Лотте Имер, менеджер сразу трех автозаправочных станций. Ее пример ярко показывает, как личные качества лидера влияют на благоприятный климат в команде и за ее пределами. Она всегда оказывает поддержку коллегам и заряжает всех позитивной энергией.

Её инициатива и доброжелательность проявляются в конкретных действиях и приносят результаты, а среди заслуг:

▪️ Команда ежегодно участвует в марафоне Stafet for Livet «Эстафета жизни» и вносит заметный вклад в общее дело. Это многочасовой командный забег/ходьба, часто продолжающийся 12-24 часа. Участники по очереди «несут эстафету» — символ борьбы с раком. Цель — собрать средства в поддержку больных раком, их семей, а также на научные исследования.
▪️ Лотте организовала рождественский ужин и встречу по продажам сразу для коллективов четырёх автозаправочных станций. Это помогло объединить команды фудсервиса с разных локаций, включая станции, которыми она напрямую не руководит, и создать между ними позитивную энергетику и горизонтальные связи.
▪️ Достижением команды стало 100% успешное прохождение аудита Ecosure, связанного с безопасностью пищевой продукции, санитарией и соблюдением операционных стандартов в торговых точках.
▪️ Кроме того, Лотте делится своим опытом, выступая как фуд-коуч, посещая другие АЗС компании в округе Северная Ютландия.

⚠️ Этот пример наглядно демонстрирует, как в международной сети управленческая культура строится не только «сверху», но и «снизу» — силами конкретных лидеров даже на уровне нескольких автозаправочных станций.

Это происходит через личную инициативу менеджера, вовлечение сотрудников в общие активности и создание устойчивых связей между командами. А в вашей компании есть такие лидеры-менеджеры? С горящими глазами и желанием добиваться отличных результатов работы, высокой удовлетворенности клиентов и уровня благосостояния сотрудников?

О том, как развивать управленческие навыки и лидерские качества, формировать сильную команду, усиливать клиентский опыт и достигать роста продаж, подробно расскажем ровно через одну неделю на вебинаре «Эффективный менеджер АЗС». Приглашаем принять участие! 🗓 Старт 20 мая. Регистрация →

«Звонили из 90-х: Они хотят вернуть себе те программы лояльности на топливо (и забирают вашу маржу)». Так начинает свою заметку Калон Хор, эксперт по топливному ритейлу.

⚠️ По его словам, большинство австралийских сетей АЗС до сих пор используют общие скидки «4 цента с литра», сидя на «горах» неиспользуемых клиентских данных.

Вот почему этот устаревший подход стоит вам миллионов упущенных возможностей...

Лояльность на этом рынке — это хаос. Годами игроки рынка раздавали массовые скидки — чеки из супермаркетов, акции «сканируй и экономь» — практически не понимая, кто их покупатели. Что начиналось как способ выделиться, переросло в неустойчивую ситуацию, где отношения с клиентами потеряли свою уникальность и стали основываться только на цене.

Результат печален: размывание маржи, отсутствие изменений в поведении покупателей, никакой лояльности к бренду. Все гонятся за объемом, но никто не строит отношения.

В этом парадокс данных. На крупном рынке — взять Австралию с ее $48.4 млрд, программы лояльности сидят на «горах» информации о клиентах, но почти не используют их. Большинство сетей не может ответить на базовые вопросы: кто покупает премиум, а кто ищет самую низкую цену? Кто каждое утро приезжает за кофе, а кто раз в месяц заправляется? Кто лоялен бренду, а кто — скидке? Какова их частота покупок, предпочтения по типу топлива, типичный чек в магазине?

Почему? Данные изолированы, а мышление «заперто» в идее «скидка на топливо = лояльность». Это приводит к ленивым программам, одинаковым скидкам, стандартным триггерам по чеку. Это цикл однообразия и нулевой дифференциации.

Тем временем, мировые лидеры Circle K и Wawa показывают другой путь. ✔️ Circle K использует данные приложения для персонализированных предложений, напоминаний, а также выгодных акций на топливо и товары магазина — это стимулирует дополнительные визиты и рост среднего чека. Wawa строит эмоциональную лояльность с многоуровневыми вознаграждениями, мобильными предзаказами и «культовым» статусом своей еды на заказ.

Оба примера выходят за рамки простых транзакций — они создают опыт, который увеличивает частоту визитов, размер трат и формирует настоящую привязанность к бренду. Однако, по наблюдению, в той же Австралии лояльность все еще «в ловушке» мышления «центов за литр».

Конкретный кейс: Один крупный австралийский ритейлер топлива обнаружил, что клиенты, покупающие премиум-топливо, посещают станции в 3 раза чаще и тратят на 40% больше в магазине — но при этом получают те же предложения по лояльности, что и те, кто заезжает изредка. Это миллионы упущенной высокомаржинальной прибыли.

Ставки огромны. 86% австралийцев участвуют хотя бы в одной программе лояльности. Рынок вырастет на 15.5% в этом году. С ростом популярности электромобилей и увеличением времени зарядки, ритейлеры, которые разберутся с лояльностью, получат колоссальные преимущества. Ближайшее десятилетие изменит модель топливного ритейла: маржа на ископаемом топливе будет снижаться, электромобильность — расти, а предложение convenience станет вопросом выживания бизнеса. Лояльность — это рычаг, который позволит переизобрести бизнес-модель. Будущее не за бóльшими скидками.

Как выглядит по-настоящему сильная лояльность?
▪️ Это персонализированные предложения, а не универсальные.
▪️ Поведенческие стимулы, направленные на покупку премиума, увеличение частоты визитов или трат в магазине.
▪️ Цифровые инструменты, которые вовлекают, а не раздражают.
▪️ Эмоциональная лояльность — уровни, статусы, по-настоящему ценные вознаграждения.

Лучшие операторы используют AI и аналитику, чтобы расшифровать паттерны, сегментировать клиентов и предлагать акции, которые реально меняют поведение. Лояльность перестает быть маркетинговой «фишкой» и становится стратегическим двигателем бизнеса.

Будущее за использованием собственных данных, продвинутых технологий и персонализации для построения настоящих, высокоценных отношений с клиентами. Игроки, которые смогут «взломать» эту задачу, станут лидерами следующего десятилетия.

Готовы ли мы остановить эту «гонку на дно»?

📌 Программы лояльности →

Природа обладает удивительной способностью восстанавливать нашу ментальную энергию, истощаемую повседневной суетой. 🌱 Психологи используют термин «мягкое восхищение» для описания ненапряженного внимания, возникающего в природной среде.

Узнайте, как этот научный принцип применяется на практике, превращая вынужденное ожидание на АЗС или зарядной станции в возможность для полноценного отдыха и восстановления сил.

В датской компании Clever — оператора зарядных станций, разработан ландшафтный концепт, основанный на принципах биоразнообразия. ✅ Он включает пять различных типов садов, каждый со своей ландшафтной спецификой — от сада с белыми цветами для привлечения насекомых до засухоустойчивого каменного сада с крупными валунами и скульптурными деревьями.

Баббл-ти (bubble tea) — заметный мировой тренд в категории напитков, получивший широкое распространение за последние годы. Его популярность объясняется уникальной текстурой (благодаря жевательным шарикам), разнообразием вкусов и возможностью создавать индивидуальные комбинации. Такой формат особенно привлекает молодую аудиторию и делает предложение более современным. Именно поэтому сеть АЗС Shell в Польше запустила этот напиток, реагируя на эту тенденцию и стремясь сделать свое предложение более привлекательным для широкого круга потребителей.

В частности, Shell Café представила земляничный баббл-ти — освежающий сезонный вариант, идеально подходящий для лета. 🍓❄️ Рецептура — собственная разработка команды. От первых тестов, через пробы, до готового продукта на автозаправочных станциях. Это подчеркивает развитие внутренней экспертизы компании в фуд-сервисе и готовность инвестировать в создание уникальных продуктов своими силами.

Напиток объемом 300 мл предлагается по цене 15.99 злотых (около 4.22 USD). Для стимулирования продаж до 30 июня 2025 года действует акция: +200 бонусных баллов в программе лояльности Shell ClubSmart за покупку.

Этот кейс демонстрирует, как сети АЗС используют тренды и собственную разработку для развития гстрономического предложения и привлечения новых клиентов.

На одной из станций Circle K в Швеции установили новое оборудование для ухода за салоном автомобиля: пылесос, стойку для чистки ковриков и аппарат для влажной чистки. ⚠️ Такие сервисные зоны создают больше поводов заехать на АЗС, а значит, способствует повышению частоты визитов и вместе с ней — увеличению вероятности дополнительных покупок. Сама услуга, скорее всего, платная, что также влияет на выручку торговой точки.

Стоит отметить и наружную рекламу: не все операторы уделяют внимание таким решениям, как, например борды на фасадах здания, хотя они зачастую играют важную роль. На этой станции их несколько, и размещены они как раз вблизи этой сервисной зоны. Пока человек проводит там время, он видит рекламу акционного гастрономического предложения — например, хот-дог с напитком по специальной цене для участников программы лояльности, которая в вечернее время подчеркивается подсветкой. ✅ Пример того, как простая связка функционального сервиса и визуального маркетинга может сработать на увеличение продаж.