В своей стратегии Circle K делает ставку на два главных направления: завоевание лояльности клиента и активное применение технологий. Искусственный интеллект здесь — не просто один из инструментов, а действительно ключевой фактор. Он становится настоящим драйвером перемен и помогает компании добиваться поставленных целей по самым разным сферам: от эффективной поддержки команды и оптимизации всех внутренних процессов до создания по-настоящему ценного опыта для покупателей. Именно эта связка передовых технологий и ИИ позволяет Circle K уверенно удерживать лидерство на рынках присутствия.

Возьмем, к примеру, процесс найма персонала. В Circle K пошли на смелый шаг: полностью отказались от резюме и сопроводительных писем. Представляете, как это снизило административную нагрузку на управляющих АЗС! И кандидатам стало намного проще подавать заявки — ведь процесс максимально упростился для всех. В итоге, сам найм стал по-настоящему простым как для соискателей, так и для тех, кто нанимает, и благодаря этому ощутимо, действительно ускорился.

Эта роль технологий и искусственного интеллекта не ограничивается только наймом. Их активно используют на всех этапах работы с сотрудниками: от привлечения в магазины и организации комфортной адаптации до подготовки новичков к успешному старту, дальнейшего обучения и постоянной поддержки. И все это — ради главной цели: ежедневно завоевывать доверие и лояльность клиентов. В каждом из этих процессов технологии и ИИ уже не просто «помогают», а играют решающую роль, приближая компанию к достижению стратегических целей.

Интересный факт, который подмечают аналитики из Insight Research: хотя многие ритейлеры сейчас только «щупают» почву с искусственным интеллектом (тестируют его), реально внедряют и масштабируют ИИ на уровне всей сети единицы. Они как раз изучают те практические решения, которые уже сегодня по-настоящему меняют работу магазинов формата convenience. И Circle K — яркий пример такой компании, которая не боится применять инновации масштабно.

Когда в Circle K приходит новый сотрудник, используется система адаптации. Она совсем не похожа на скучные вводные курсы! Напротив — интерактивная, увлекательная и вызывает большой интерес у новичков. Отзывы о ней исключительно положительные. Главный результат? Благодаря этой специальной системе новые сотрудники становятся более уверенными в своих ролях, особенно когда впервые выходят работать с клиентами.

Но преимущества этой системы адаптации не только в интересе новичков. Она гарантирует единый, высокий стандарт обучения для всех — ведь это четко структурированный курс, к которому все сотрудники и команды получают равный доступ. И при этом она очень гибкая! Да, формат задан, но каждый учится в своем темпе, и всегда можно вернуться к пройденным темам или непонятным моментам. Это, конечно, огромное отличие от классических тренингов в классе или обучения «на ходу» и серьезно добавляет уверенности сотрудникам — они знают, что всегда могут освежить знания, вернувшись к нужным разделам.

А теперь представьте масштаб: ежегодно в Circle K приходят от 10 до 15 тысяч новых сотрудников! Очевидно, что при таком объеме использовать технологии для организации найма не просто желательно, а жизненно важно. Ведь они позволяют сделать процесс одновременно очень эффективным и выгодным с точки зрения затрат. И это приносит прямую выгоду всем участникам — и тем, кто ищет работу (соискателям), и менеджерам автозаправочных станций.

И, конечно, нельзя не сказать о тех, чье время особенно ценно — об управляющих АЗС. Внедрение цифровых инструментов и автоматизация рутины высвободили для них огромное количество времени. Это время они теперь могут тратить на самое главное: работу со своими командами и, конечно, прямое общение с клиентами.

О том как развивать управленческие навыки и лидерские качества, формировать сильную команду, усиливать клиентский опыт и достигать роста продаж, подробно расскажем на вебинаре «Эффективный менеджер АЗС». Приглашаем принять участие! 🗓 Старт 20 мая. Регистрация →

Американская сеть MAPCO летом запускает акцию «Охота за сокровищами», ориентированную на участников программы лояльности MY Reward$. Цель — усилить вовлечённость через мобильное приложение, используя механику вознаграждений и продвижение акционных товаров.

В розыгрыше — четыре приза с бесплатным топливом на год. 🎁 Чтобы участвовать, пользователи должны:

▪️ Быть зарегистрированы в программе MAPCO MY Reward$;
▪️ Получать push-уведомления с еженедельно обновляемым списком выделенных товаров;
▪️ Приобретать эти товары, зарабатывая удвоенные баллы (2×);
▪️ Обменивать 1000 баллов в приложении на одну заявку на участие в розыгрыше (число заявок не ограничено).

Призовая формулировка «топливо на год» означает предоставление подарочной карты MAPCO номиналом $3650. При средней цене топлива $3.65 за галлон это соответствует примерно 1000 галлонам (≈3785 литров), что составляет около 315 литров в месяц при равномерном распределении на 12 месяцев.

Розыгрыши проводятся ежемесячно с июня по сентябрь 2025 года. Всего предусмотрено четыре победителя — по одному на каждый месяц акции.

✔️ Акция построена на сочетании точечных промо-предложений, геймификации и постоянной цифровой коммуникации через приложение. Такой подход позволяет стимулировать повторные покупки, направлять трафик на приоритетные категории и удерживать внимание за счёт внутриигровой логики и ценных призов.

Устойчивая мобильность требует соответствующей инфраструктуры — это факт. На примере немецкой компании PM Pfennings Mobility видно, как развивается сеть зарядных станций для электромобилей и какие элементы в этом процессе становятся ключевыми.

Эта компания активно расширяет своё присутствие в этом сегменте рынка. Сейчас на их АЗС работают 20 высокопроизводительных зарядных устройств на 12 локациях. В партнёрстве с ADS-TEC Energy они строят надёжную и обширную сеть быстрой зарядки, видя в этом новую ступень развития электромобильности и основу для качественной инфраструктуры.

⚡️ Стратегическая цель на 2025 год — добавить зарядки ещё на более чем 20 точках. Электрификация станций — центральный пункт их стратегии, основанной на устойчивом энергоснабжении, мощной инфраструктуре и постоянной доступности.

Но клиентский опыт на зарядной станции складывается из многих составляющих. Например, как видно на фото, большие цифровые дисплеи на зарядных устройствах. Эти экраны используются для привлечения внимания клиента во время ожидания. Они служат информационной или контентной панелью, способной транслировать полезную информацию, рекламу и в целом информировать пользователя, пока идёт процесс зарядки. Навес над зарядками также добавляет физического комфорта, защищая от осадков. Все эти элементы — часть подхода к созданию более полного и качественного сервиса.

⚠️ Такой подход хорошо согласуется с заявленной философией компании: мыслить мобильность по-новому — с опорой на технологии и ориентацией на клиента. Внимание к деталям, цифровому взаимодействию и стратегическому партнёрству становится не менее важным, чем скорость самой зарядки, формируя новое качество сервиса в электромобильности и определяя лидеров рынка.

В любой организации важна атмосфера единства и сплоченности команды. В условиях большой сети АЗС, где станции разрознены географически или структурно, создание такой рабочей среды требует особых усилий. Именно для признания заслуг тех, кто успешно справляется с этой задачей, в компании Circle K в Дании проводится премия «Одна команда». Она вручается тем, чья инициатива укрепила взаимосвязи или просто принесла позитив и улыбки.

В этот раз лауреатом стала Лотте Имер, менеджер сразу трех автозаправочных станций. Ее пример ярко показывает, как личные качества лидера влияют на благоприятный климат в команде и за ее пределами. Она всегда оказывает поддержку коллегам и заряжает всех позитивной энергией.

Её инициатива и доброжелательность проявляются в конкретных действиях и приносят результаты, а среди заслуг:

▪️ Команда ежегодно участвует в марафоне Stafet for Livet «Эстафета жизни» и вносит заметный вклад в общее дело. Это многочасовой командный забег/ходьба, часто продолжающийся 12-24 часа. Участники по очереди «несут эстафету» — символ борьбы с раком. Цель — собрать средства в поддержку больных раком, их семей, а также на научные исследования.
▪️ Лотте организовала рождественский ужин и встречу по продажам сразу для коллективов четырёх автозаправочных станций. Это помогло объединить команды фудсервиса с разных локаций, включая станции, которыми она напрямую не руководит, и создать между ними позитивную энергетику и горизонтальные связи.
▪️ Достижением команды стало 100% успешное прохождение аудита Ecosure, связанного с безопасностью пищевой продукции, санитарией и соблюдением операционных стандартов в торговых точках.
▪️ Кроме того, Лотте делится своим опытом, выступая как фуд-коуч, посещая другие АЗС компании в округе Северная Ютландия.

⚠️ Этот пример наглядно демонстрирует, как в международной сети управленческая культура строится не только «сверху», но и «снизу» — силами конкретных лидеров даже на уровне нескольких автозаправочных станций.

Это происходит через личную инициативу менеджера, вовлечение сотрудников в общие активности и создание устойчивых связей между командами. А в вашей компании есть такие лидеры-менеджеры? С горящими глазами и желанием добиваться отличных результатов работы, высокой удовлетворенности клиентов и уровня благосостояния сотрудников?

О том, как развивать управленческие навыки и лидерские качества, формировать сильную команду, усиливать клиентский опыт и достигать роста продаж, подробно расскажем ровно через одну неделю на вебинаре «Эффективный менеджер АЗС». Приглашаем принять участие! 🗓 Старт 20 мая. Регистрация →

«Звонили из 90-х: Они хотят вернуть себе те программы лояльности на топливо (и забирают вашу маржу)». Так начинает свою заметку Калон Хор, эксперт по топливному ритейлу.

⚠️ По его словам, большинство австралийских сетей АЗС до сих пор используют общие скидки «4 цента с литра», сидя на «горах» неиспользуемых клиентских данных.

Вот почему этот устаревший подход стоит вам миллионов упущенных возможностей...

Лояльность на этом рынке — это хаос. Годами игроки рынка раздавали массовые скидки — чеки из супермаркетов, акции «сканируй и экономь» — практически не понимая, кто их покупатели. Что начиналось как способ выделиться, переросло в неустойчивую ситуацию, где отношения с клиентами потеряли свою уникальность и стали основываться только на цене.

Результат печален: размывание маржи, отсутствие изменений в поведении покупателей, никакой лояльности к бренду. Все гонятся за объемом, но никто не строит отношения.

В этом парадокс данных. На крупном рынке — взять Австралию с ее $48.4 млрд, программы лояльности сидят на «горах» информации о клиентах, но почти не используют их. Большинство сетей не может ответить на базовые вопросы: кто покупает премиум, а кто ищет самую низкую цену? Кто каждое утро приезжает за кофе, а кто раз в месяц заправляется? Кто лоялен бренду, а кто — скидке? Какова их частота покупок, предпочтения по типу топлива, типичный чек в магазине?

Почему? Данные изолированы, а мышление «заперто» в идее «скидка на топливо = лояльность». Это приводит к ленивым программам, одинаковым скидкам, стандартным триггерам по чеку. Это цикл однообразия и нулевой дифференциации.

Тем временем, мировые лидеры Circle K и Wawa показывают другой путь. ✔️ Circle K использует данные приложения для персонализированных предложений, напоминаний, а также выгодных акций на топливо и товары магазина — это стимулирует дополнительные визиты и рост среднего чека. Wawa строит эмоциональную лояльность с многоуровневыми вознаграждениями, мобильными предзаказами и «культовым» статусом своей еды на заказ.

Оба примера выходят за рамки простых транзакций — они создают опыт, который увеличивает частоту визитов, размер трат и формирует настоящую привязанность к бренду. Однако, по наблюдению, в той же Австралии лояльность все еще «в ловушке» мышления «центов за литр».

Конкретный кейс: Один крупный австралийский ритейлер топлива обнаружил, что клиенты, покупающие премиум-топливо, посещают станции в 3 раза чаще и тратят на 40% больше в магазине — но при этом получают те же предложения по лояльности, что и те, кто заезжает изредка. Это миллионы упущенной высокомаржинальной прибыли.

Ставки огромны. 86% австралийцев участвуют хотя бы в одной программе лояльности. Рынок вырастет на 15.5% в этом году. С ростом популярности электромобилей и увеличением времени зарядки, ритейлеры, которые разберутся с лояльностью, получат колоссальные преимущества. Ближайшее десятилетие изменит модель топливного ритейла: маржа на ископаемом топливе будет снижаться, электромобильность — расти, а предложение convenience станет вопросом выживания бизнеса. Лояльность — это рычаг, который позволит переизобрести бизнес-модель. Будущее не за бóльшими скидками.

Как выглядит по-настоящему сильная лояльность?
▪️ Это персонализированные предложения, а не универсальные.
▪️ Поведенческие стимулы, направленные на покупку премиума, увеличение частоты визитов или трат в магазине.
▪️ Цифровые инструменты, которые вовлекают, а не раздражают.
▪️ Эмоциональная лояльность — уровни, статусы, по-настоящему ценные вознаграждения.

Лучшие операторы используют AI и аналитику, чтобы расшифровать паттерны, сегментировать клиентов и предлагать акции, которые реально меняют поведение. Лояльность перестает быть маркетинговой «фишкой» и становится стратегическим двигателем бизнеса.

Будущее за использованием собственных данных, продвинутых технологий и персонализации для построения настоящих, высокоценных отношений с клиентами. Игроки, которые смогут «взломать» эту задачу, станут лидерами следующего десятилетия.

Готовы ли мы остановить эту «гонку на дно»?

📌 Программы лояльности →

Природа обладает удивительной способностью восстанавливать нашу ментальную энергию, истощаемую повседневной суетой. 🌱 Психологи используют термин «мягкое восхищение» для описания ненапряженного внимания, возникающего в природной среде.

Узнайте, как этот научный принцип применяется на практике, превращая вынужденное ожидание на АЗС или зарядной станции в возможность для полноценного отдыха и восстановления сил.

В датской компании Clever — оператора зарядных станций, разработан ландшафтный концепт, основанный на принципах биоразнообразия. ✅ Он включает пять различных типов садов, каждый со своей ландшафтной спецификой — от сада с белыми цветами для привлечения насекомых до засухоустойчивого каменного сада с крупными валунами и скульптурными деревьями.