Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
На финише (открытие 22 декабря) строительство новой зарядной станции Clever для электромобилей с 8 сверхбыстрыми зарядками в Баллеруп (Дания).
Осенью компания Clever открыла крупнейшую в Лолланде – четвертом по величине острове Дании, расположенном в Балтийском море, сверхбыструю станцию зарядки в Марибо. На новой зарядной станции, построенной в отмеченном наградами дизайне из экологически чистой древесины, 18 электромобилей могут одновременно получать сверхбыструю зарядку. Читать далее →
Осенью компания Clever открыла крупнейшую в Лолланде – четвертом по величине острове Дании, расположенном в Балтийском море, сверхбыструю станцию зарядки в Марибо. На новой зарядной станции, построенной в отмеченном наградами дизайне из экологически чистой древесины, 18 электромобилей могут одновременно получать сверхбыструю зарядку. Читать далее →
👍2
Я потратил годы на изучение потребительских моделей, типологий потребителей и консультирование компаний во многих странах. Я никогда не встречал людей, которым нравится стоять в очередях, чтобы заплатить или попасть внутрь. Это самая неприятная часть шопинга.
Когда вы идете платить и оказываетесь в конце очереди, вы проигравший. На это можно смотреть, как угодно, считать, что это преувеличение. Но так получилось, что вы оказались последним. Между моментом, когда вы последний, и моментом, когда станете главным героем, номером один, остается только ждать, может быть, читать сообщения на мобильном, наблюдать с улыбкой, как кто-то приходит за вами и вы уже не последний, созерцать, как продвигается очередь, изучать жесты кассира, анализировать йогурт, красители, презервативы ... Вы также можете оценить, насколько справедлива ваша позиция, самая ли медленная или самая быстрая ваша очередь, и во всем этом всегда есть доля соревнования: вы выбрали самую быструю очередь. А они – нет.
Но не обольщайтесь, ничего запоминающегося не произойдет, пока вы ждете. Никто не помнит интересных вещей, которые произошли с ним в ожидании оплаты. Никто не публикует на своей странице в Instagram или Facebook фотографии, на которых он запечатлен в ожидании, и пишет внизу снимка: «Это здорово, я люблю ждать».
Несколько лет назад руководители одного из аэропортов Хьюстона обнаружили, что пассажиры жалуются на долгое ожидание при получении багажа. Поэтому они увеличили число сотрудников, работающих с багажом в эту смену. Среднее время ожидания сократилось до 8 минут. Но жалобы не прекращались.
Обескураженные, руководители аэропорта обнаружили, что пассажирам требуется одна минута, чтобы пройти от выхода на посадку до зоны выдачи багажа, и еще семь минут, чтобы забрать свои сумки. Примерно 88 % времени пассажиры тратили на ожидание багажа.
Вместо того чтобы сократить время ожидания, аэропорт решил перенести выходы на посадку подальше от главного терминала и лент выдачи багажа. Теперь пассажирам приходилось в шесть раз дольше идти, чтобы получить свой багаж. Жалобы снизились почти до нуля.
Опыт ожидания лишь отчасти определяется объективной продолжительностью ожидания. Зачастую психология ожидания в очереди важнее, чем статистика самого ожидания. Время пути к багажу кажется короче, чем время ожидания перед лентой выдачи багажа.
Во время бума после Второй мировой войны США заполнились небоскребами, и вскоре появились жалобы на задержки в лифтах. Поэтому лифты заполнили зеркалами: дайте людям возможность чем-то занять свое время, и ожидание станет короче. С помощью зеркал люди могли проверить свою прическу, платье или посмотреть на других пассажиров. И это сработало: практически в одночасье жалобы прекратились.
Laureano Turienzo 2023 ©
Как решать проблему с очередями и извлечь из этого выгоду на АЗС?
Когда вы идете платить и оказываетесь в конце очереди, вы проигравший. На это можно смотреть, как угодно, считать, что это преувеличение. Но так получилось, что вы оказались последним. Между моментом, когда вы последний, и моментом, когда станете главным героем, номером один, остается только ждать, может быть, читать сообщения на мобильном, наблюдать с улыбкой, как кто-то приходит за вами и вы уже не последний, созерцать, как продвигается очередь, изучать жесты кассира, анализировать йогурт, красители, презервативы ... Вы также можете оценить, насколько справедлива ваша позиция, самая ли медленная или самая быстрая ваша очередь, и во всем этом всегда есть доля соревнования: вы выбрали самую быструю очередь. А они – нет.
Но не обольщайтесь, ничего запоминающегося не произойдет, пока вы ждете. Никто не помнит интересных вещей, которые произошли с ним в ожидании оплаты. Никто не публикует на своей странице в Instagram или Facebook фотографии, на которых он запечатлен в ожидании, и пишет внизу снимка: «Это здорово, я люблю ждать».
Несколько лет назад руководители одного из аэропортов Хьюстона обнаружили, что пассажиры жалуются на долгое ожидание при получении багажа. Поэтому они увеличили число сотрудников, работающих с багажом в эту смену. Среднее время ожидания сократилось до 8 минут. Но жалобы не прекращались.
Обескураженные, руководители аэропорта обнаружили, что пассажирам требуется одна минута, чтобы пройти от выхода на посадку до зоны выдачи багажа, и еще семь минут, чтобы забрать свои сумки. Примерно 88 % времени пассажиры тратили на ожидание багажа.
Вместо того чтобы сократить время ожидания, аэропорт решил перенести выходы на посадку подальше от главного терминала и лент выдачи багажа. Теперь пассажирам приходилось в шесть раз дольше идти, чтобы получить свой багаж. Жалобы снизились почти до нуля.
Опыт ожидания лишь отчасти определяется объективной продолжительностью ожидания. Зачастую психология ожидания в очереди важнее, чем статистика самого ожидания. Время пути к багажу кажется короче, чем время ожидания перед лентой выдачи багажа.
Во время бума после Второй мировой войны США заполнились небоскребами, и вскоре появились жалобы на задержки в лифтах. Поэтому лифты заполнили зеркалами: дайте людям возможность чем-то занять свое время, и ожидание станет короче. С помощью зеркал люди могли проверить свою прическу, платье или посмотреть на других пассажиров. И это сработало: практически в одночасье жалобы прекратились.
Laureano Turienzo 2023 ©
Как решать проблему с очередями и извлечь из этого выгоду на АЗС?
👍6🔥4💯1
74% водителей говорят, что готовы проехать пять минут по дороге, чтобы посетить магазин, который они предпочитают.
Несмотря на растущую чувствительность к ценам на топливо, и потребители, и розничные продавцы согласны с тем, что водители готовы проделать путь, чтобы посетить магазин, который они предпочитают вместо того, чтобы искать самую низкую цену, согласно результатам двух исследований, опубликованных компанией NACS.
Исследование NACS 2022 Consumer Fuels Survey показало, что 74% водителей говорят, что готовы проехать пять минут, чтобы посетить магазин, который они предпочитают, в отличие от 64%, которые говорят, что готовы проехать пять минут, чтобы сэкономить пять центов за галлон.
Аналогичным образом, согласно исследованию NACS Pulse Survey за II квартал 2022 года, 75% розничных продавцов считают, что потребители готовы потратить пять минут на дорогу, чтобы зайти в магазин, который они предпочитают, в то время как 67% говорят, что потребители готовы потратить пять минут на дорогу, чтобы сэкономить пять центов за галлон.
Оба исследования показывают четкую закономерность: предпочтения побеждают цену.
Опросы ритейлеров и потребителей также выявили сходство основных причин, по которым покупатели выбирают место для совершения покупок: скорость обслуживания, дружелюбное отношение к клиентам и забота о своем сообществе.
• Быстрое обслуживание – 90% (Клиенты) и 93% (Продавцы).
• Дружелюбные сотрудники, которые заставляют меня чувствовать себя желанным гостем – 84% (Клиенты) и 97% (Продавцы).
• Забота о местном сообществе – 69% (Клиенты) и 54% (Продавцы).
• Прилагает усилия для решения вопросов экологии и устойчивого развития – 61% (Клиенты) и 20% (Продавцы).
• Существует давно – 55% (Клиенты) и 52% (Продавцы).
• Жертвует на благотворительные цели или поддерживает их – 47% (Клиенты) и 31% (Продавцы).
Что касается новых технологий и инноваций, то, по словам потребителей, они заинтересованы в самообслуживании (72%), затем следует оплата через приложение (59%) и технология без кассы (57%). В то же время две тенденции из пандемии менее интересны потребителям: доставка (52%) и самовывоз из магазинов у дома (50%).
Розничные магазины развивают возможности самообслуживания. Каждый 11-й ритейлер (9%) говорит, что у него уже есть или будет система самообслуживания к концу 2022 года, и почти каждый третий ритейлер (29%) говорит, что к концу 2023 года в их магазинах будет система самообслуживания.
«Цифры показывают, что ритейлеры и их покупатели идут в ногу со временем, хотя нам необходимо внимательно следить за тем, как рост цен на топливо влияет на бизнес в долгосрочной перспективе – 90% потребителей говорят, что заметили рост цен, что является самым высоким показателем среди всех опрошенных категорий, включая бакалею, покупку автомобиля и недвижимость или аренду», – сказал Джефф Ленард, вице-президент NACS по стратегическим инициативам в отрасли.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3
В Slovnaft сделали предрождественское время более приятным для своих коллег с нефтеперерабатывающего завода с помощью кофе. Это также один из способов, с помощью которых развивается бренд Fresh Corner.
👍2❤1
Сеть автозаправочных станций Qazaq Oil (Казахстан) провела финал своей «Лиги чемпионов АЗС». Всего существует 4 лиги АЗС, которые делятся согласно их формату, выручке по НП и сопутствующим товарам. Весь год станции внутри своих лиг ведут жесточайшую борьбу в рамках установленных правил и критериев оценки, в частности % выполнения плана продаж, показатель NPS или конверсия реализации кофейных напитков и другие критерии.
В финал выходят по три команды в каждой лиге, а финал проходит в формате конкурса профессионального мастерства. То есть каждая команда показывает свое мастерство в разных производственных бизнес-процессах, например: прием НП или приготовление хот-дога. Обязательно капитан команды проходит тестирование на знание основных внутренних нормативных документов и стандартов.
В компании определили победителей в каждой лиге, где выиграли однозначно сильнейшие. Призы безусловно в каждой лиге разные, соответственно экономическому вкладу каждой лиги в прибыль компании.
Победитель в самой крупной лиге – полетит всей командой АЗС на отдых в жаркие края, в рамках 10 млн бюджета.
Но главное – это мероприятие позволяет сплотить команду еще сильнее, получить обратную связь от регионального производственного персонала, и показать лояльность, прозрачность и открытость руководства компании к любым честным производственным победам!
Как зародился сам конкурс, в котором соревнуются работники автозаправочных комплексов по всему Казахстану, а это почти пять тысяч человек? Читать дальше →
В финал выходят по три команды в каждой лиге, а финал проходит в формате конкурса профессионального мастерства. То есть каждая команда показывает свое мастерство в разных производственных бизнес-процессах, например: прием НП или приготовление хот-дога. Обязательно капитан команды проходит тестирование на знание основных внутренних нормативных документов и стандартов.
В компании определили победителей в каждой лиге, где выиграли однозначно сильнейшие. Призы безусловно в каждой лиге разные, соответственно экономическому вкладу каждой лиги в прибыль компании.
Победитель в самой крупной лиге – полетит всей командой АЗС на отдых в жаркие края, в рамках 10 млн бюджета.
Но главное – это мероприятие позволяет сплотить команду еще сильнее, получить обратную связь от регионального производственного персонала, и показать лояльность, прозрачность и открытость руководства компании к любым честным производственным победам!
Как зародился сам конкурс, в котором соревнуются работники автозаправочных комплексов по всему Казахстану, а это почти пять тысяч человек? Читать дальше →
👍5👏2❤1🔥1
Первый во Франции торговый автомат по продаже картошки фри 🍟
С сегодняшнего утра в супермаркете HYPER U LA CHAPELLE SUR ERDRE можно купить хрустящий, золотистый картофель фри! 😋
Благодаря торговому автомату нет необходимости в зоне жарки и вытяжке. Фактически, оборудование может быть установлено в любом месте. Более того, система фильтрации устраняет испарения и запахи! 💨
С сегодняшнего утра в супермаркете HYPER U LA CHAPELLE SUR ERDRE можно купить хрустящий, золотистый картофель фри! 😋
Благодаря торговому автомату нет необходимости в зоне жарки и вытяжке. Фактически, оборудование может быть установлено в любом месте. Более того, система фильтрации устраняет испарения и запахи! 💨
🔥2❤1