Если обратить внимание на фотографии нового ресторана быстрого питания Jollibee на Филиппинах, можно заметить интересную деталь: один из трёх киосков самообслуживания отличается от других. Он выше и оснащён другой панелью. Два стандартных терминала принимают оплату только банковской картой или с помощью мобильных платежей, а третий – дополнительно поддерживает расчёт наличными. На первый взгляд – мелочь, но она многое говорит о подходе к клиентскому опыту.

Часто автоматизация сводится к упрощению: один интерфейс, один сценарий, один способ оплаты. Здесь сделали иначе – не стали ограничиваться единым вариантом, а учли разные сценарии поведения клиентов. Киоск с приёмом наличных оснащён системой GLORY (разработчик решений по автоматизации работы с наличными), встроенной в терминал ACRELEC (поставщик решений для автоматизации обслуживания). Такая конфигурация делает обслуживание доступным и удобным для более широкой аудитории.

⚠️ В зоне самообслуживания важно учитывать, как люди привыкли расплачиваться. Кто-то выбирает смартфон, кто-то – банковскую карту, а кто-то по‑прежнему предпочитает наличные. Настоящий сервис – не в том, чтобы всех перевести на новые технологии, а в том, чтобы дать каждому возможность выбрать удобный способ оплаты. Со временем поведение клиентов может измениться, но этот переход должен быть естественным, а не навязанным.