В Испании торговые автоматы стали частью повседневной жизни. Их можно встретить практически повсюду: в торговых центрах, на АЗС и даже на улицах. Для клиентов это не только способ быстро приобрести товары без очередей, но и возможность сделать это в привычной обстановке с минимальными временными затратами. Однако важнее то, что автоматы помогают бизнесу эффективнее использовать пространство и снизить издержки, размещая востребованные товары на небольшой площади без необходимости расширять магазин или увеличивать штат сотрудников.

🧩 Возможно, одной из ключевых причин, почему подобный формат менее распространён в других странах с высоким уровнем технологий, является недоверие покупателей старше 30 лет. Многие из них могли столкнуться с негативным опытом использования устаревших автоматов, которые часто выходили из строя или не оправдывали ожиданий. Сложившиеся потребительские привычки и ограниченный ассортимент также могут играть свою роль в формировании барьеров.

Так могут ли автоматы стать частью клиентского сервиса на АЗС?

Европейские дискаунтеры, которые долгое время успешно продавали непродовольственные товары, столкнулись с новой реальностью – спрос снизился, а запасы выросли до критических уровней. 📉 Ассортимент, который ранее привлекал клиентов и увеличивал средний чек, теперь стал обузой для бизнеса. Эта ситуация заставила их менять подходы и искать новые решения, чтобы вернуть эффективность. Этот опыт может быть полезен для сетей АЗС, где категория нон-фуд играет важную роль.

Во-первых, важно следить за оборачиваемостью товаров. Если непродовольственные позиции продаются слишком медленно, они занимают место и задерживают обновление ассортимента. В случае с Lidl запасы нон-фуда увеличились на 45,1%. Однако благодаря пересмотру ассортимента и введению сезонных предложений компании удалось сократить их на 22,9%. Это показывает, что отказ от избыточных позиций и акцент на товары с высокой оборачиваемостью помогают повысить эффективность.

Во-вторых, регулярное обновление ассортимента помогает удерживать интерес покупателей. Некоторые сети обновляют промо-позиции каждую неделю, чтобы создать эффект новизны и выгодной покупки. За последние два года продажи нон-фуда у дискаунтеров в Германии снизились на 12,5%. Это подчёркивает, что поддержание интереса клиентов через ограниченные предложения и акции с эффектом дефицита остаётся одним из ключевых инструментов.

В-третьих, репутация качественного ассортимента укрепляет доверие клиентов. Покупатели готовы возвращаться, если уверены, что даже недорогие товары не подведут. Это особенно важно для товаров, которые приобретаются «на ходу». Например, сеть Hofer (Aldi в Австрии) столкнулась с тем, что доля продаж нон-фуда сократилась с четверти дохода до половины этой доли, что подчёркивает необходимость пересмотра подхода к категориям, которые раньше приносили значительный доход. Надёжные позиции стимулируют повторные визиты и формируют устойчивую лояльность.

В-четвёртых, усилилась конкуренция с онлайн-магазинами. Платформы напрямую связывают покупателей с производителями и предлагают товары по минимальной цене без наценок. Чтобы оставаться конкурентоспособными, офлайн-магазины делают ставку на удобство и готовые предложения, которые можно взять «здесь и сейчас», без ожидания доставки. Важно учитывать, что выручка Lidl в сегменте e-commerce сократилась на 5,6% – это свидетельствует о том, что даже крупные игроки теряют позиции в борьбе с новыми онлайн-платформами.

✔️ Эти подходы помогут магазинам на АЗС повысить оборачиваемость непродовольственных товаров и увеличить средний чек. Обновление ассортимента, акцент на товары, которые удовлетворяют потребности клиентов в конкретной локации, а также сезонные предложения создадут дополнительный спрос и стимулируют покупки. Поддержание репутации качественного сервиса с надёжными товарами укрепит доверие клиентов и повысит их лояльность.

Лондонская сеть кафе Yolk с акцентом на specialty coffee запустила программу подписки для тех, кто не представляет свой день без чашки кофе. ☕️ Три формата – от базового уровня до премиум-предложения – позволяют выбирать то, что подходит: бесплатные напитки, скидки и двойные баллы лояльности. Участники программы получают дополнительные бонусы – от приветственного напитка при регистрации до трёх чашек кофе в день для тех, кто выбирает премиальный уровень. Современные кофемашины и расширенное пространство обеспечивают быстрое обслуживание даже в часы пик. Читайте подробнее →

Сеть АЗС Red Petroleum (Кыргызстан) внедрила оригинальную геймификацию для привлечения клиентов в период новогодних праздников с использованием мобильного приложения RedPay KG. 🎄⛽️ Маркетинговая активность под названием «Укрась АЗС» стартовала в декабре и направлена на усиление вовлеченности пользователей через игровой формат, что повышает лояльность и стимулирует посещаемость АЗС.

Механика игры удерживает внимание клиентов и мотивирует их возвращаться. Для участия пользователю достаточно открыть приложение RedPay KG и выбрать раздел «Укрась АЗС». После этого необходимо нажать на соответствующую кнопку для добавления новогоднего украшения. Каждый день можно выполнить только одно действие – следующее становится доступным через 24 часа.

Если пользователь пропускает день, прогресс текущего этапа обнуляется, что стимулирует регулярные входы в приложение. 🎯 Игра состоит из пяти этапов, и за завершение каждого участник получает награду – литры топлива на бонусный счет. Награды возрастают по мере прохождения: от одного до пяти бонусных литров, что поддерживает интерес на протяжении всей активности. Бонусные литры можно использовать при оплате топлива: за каждые пять литров оплаченного топлива можно списать один бонусный литр. Срок действия бонусных литров для списания составляет три месяца.

«Мы постарались создать не просто акцию с бонусами, а формат, который подарит клиентам ощущение праздника и вовлеченности, – рассказывает Асанбек уулу Азиз, руководитель отдела маркетинга Red Petroleum. – Новогодние акции вызывают особые эмоции у клиентов, поэтому важно было объединить игру с реальными наградами».

Геймификация Red Petroleum с постепенным увеличением наград способствует удержанию клиента и регулярным взаимодействиям с брендом. 🧩 Использование тематического контекста – новогоднего украшения АЗС – вызывает положительные эмоции и усиливает восприятие бренда как близкого и вовлеченного в праздничную атмосферу. Кроме того, push-уведомления помогают напоминать пользователям о новых действиях и сводят к минимуму риск пропуска шагов, что увеличивает долю завершенных этапов.

Кампания не только мотивирует на активность, но и формирует эмоциональную привязанность клиентов к бренду, создавая позитивный клиентский опыт. ✔️ Такой подход показывает, что эмоционально заряженные маркетинговые форматы способны не только повысить посещаемость, но и поддерживать позитивное восприятие бренда. Идея возрастания вознаграждений и добавление элемента соревновательности могут быть полезны для адаптации другими игроками рынка с учетом национальных и культурных особенностей целевой аудитории.

📈 Выручка от реализации топлива на АЗС в США увеличилась всего на 18% за 20 лет, что подчёркивает зависимость от колебаний цен на нефть. В то же время нетопливные продажи выросли более чем в 2,5 раза, отражая растущий спрос на качественное обслуживание и разнообразные товары.

В 2023 году доля расходов клиентов на автозаправочных станциях с магазинами, где продаётся еда и предусмотрены зоны для приёма пищи, достигла 58% по сравнению с 48% в 2019 году. Этот тренд подчёркивает важность диверсификации: #АЗС всё чаще превращаются в точки питания и магазины шаговой доступности, а не остаются просто местом для дозаправки.

Подробнее читайте в статье →

Знаете ли вы, что в датской сети зарядных станций для электромобилей Clever нет боссов? И это делает её особенным местом для работы! Здесь действует система совместного управления, но её значение можно по-настоящему оценить только тогда, когда вы становитесь частью команды.

🧩 В отличие от компаний с вертикальной системой управления, где ответственность распределяется сверху вниз, Clever строит свою культуру на доверии и самостоятельности сотрудников. Вместо строгого контроля здесь поддерживают инициативу и задают чёткие правила взаимодействия, чтобы избежать хаоса. Каждый создаёт свою роль, обсуждает зарплату с коллегами и берёт на себя ответственность за сложные решения. Ошибки здесь рассматриваются не как повод для наказания, а как возможность для роста.

Как поддерживается работа без привычной иерархии? Почему сотрудники остаются мотивированными без карьерной лестницы и строгого контроля? Истории Clever вдохновляют и доказывают, что распределённое лидерство – это не просто модный термин, а рабочая модель? Узнайте больше →

В 2024 году в Лейпциге (Германия) наблюдалась волна краж зарядных кабелей для электромобилей, что стало серьёзной проблемой для региона. 🕵️‍♂️ Воры буквально «собрали урожай» с почти всех общественных зарядных станций. В результате одной из краж преступник получил 20 месяцев лишения свободы без возможности условного освобождения – показательное наказание, которое, казалось бы, должно было остановить дальнейшие преступления.

Однако ситуация повторяется: кражи кабелей снова угрожают инфраструктуре, замедляя развитие электромобильности и подрывая доверие пользователей. И всё это ради добычи меди, которая на чёрном рынке стоит всего около 50 евро за кабель.

⚠️ Эксперты высказывают идеи по противодействию кражам. Среди предложений – использование стекловолоконных кабелей вместо медных, установка защитных конструкций с автоматическими замками, которые открываются только после авторизации владельца электромобиля, и модернизация системы безопасности с помощью датчиков температуры и сигнализации. Однако внедрение подобных решений связано с техническими сложностями и финансовыми затратами.

Обсуждается и проблема расположения зарядных станций. Некоторые считают, что размещение пунктов зарядки в освещённых и охраняемых местах может снизить риск краж. Тем не менее, есть примеры, когда кражи происходили даже на оборудованных камерами и освещённых станциях в жилых районах.

Ряд специалистов предлагает более инновационные подходы, такие как интеграция систем с элементами искусственного интеллекта и дронов для оперативного реагирования на кражи. Однако до сих пор такие меры остаются скорее концепцией, чем практическим решением.

✔️ Очевидно, что проблема требует комплексного подхода – от технологических до законодательных мер. Пока же простая камера наблюдения не является достаточно эффективным инструментом сдерживания, а действующие наказания, несмотря на строгость, не всегда выполняют функцию сдерживания.

☕️ Великобритания занимает четвёртое место в мире по темпам роста потребления кофе в 2023 году, увеличив его на 10% согласно данным из отчёта Circana Crest Commercial Foodservice. Опередили её только Китай, Франция и Канада. Однако этот феномен – не внезапный всплеск, а результат постепенной трансформации, которая длилась более двух десятилетий. За это время кофе прошёл путь от второстепенного напитка до неотъемлемой части британского повседневного быта.

В стране, где чай веками был символом традиций, тихо, но уверенно произошла настоящая кофейная революция. Она вывела кофе на ведущие позиции, сместив классический «послеполуденный чай» с пьедестала любимого напитка многих британцев. Это «кофейное возрождение» не только изменило привычки потребления, но и преобразило облик улиц и внесло изменения в социальные и культурные устои.

Так, в 2022 году общий объём импорта кофе в Великобританию превысил 1,1 миллиарда фунтов стерлингов. Почти две трети поставок поступали из стран за пределами Европейского Союза, остальная часть – от государств ЕС. Несмотря на Brexit, это соотношение осталось практически неизменным. Хотя выход из ЕС оказал значительное влияние на многие отрасли, прямые поставки кофе остались относительно стабильными.

Тем не менее, нельзя отрицать, что Brexit усложнил торговые отношения, ослабив связи с европейскими партнёрами и введя новые барьеры. Британские и европейские компании теперь вынуждены сталкиваться с бюрократическими процедурами, дополнительными документами и административными издержками, что увеличивает сроки и стоимость поставок.

Что касается стран-производителей кофе, британские импортеры поддерживают крепкие связи с экспортёрами, что позволяет им обходиться без посредничества ЕС. Как отмечает журнал «Форум кофе», этот разрыв может даже способствовать укреплению прямых торговых отношений между британскими импортёрами и производителями, создавая более прямые и эффективные каналы поставок.

Британский рынок кофе уникален тем, что его популярность охватывает практически все группы населения. По данным статистики, распределение потребителей по полу почти идеально сбалансировано: 50,9% – мужчины, 49,1% – женщины. Этот паритет сохраняется и по уровню дохода: среди потребителей 33,7% составляют люди с низкими доходами, 32,4% – со средними, 33,9% – с высокими. Возраст также не играет решающей роли в кофейных привычках, хотя чаще всего кофе пьют люди в возрасте от 55 до 64 лет.

⚠️ Однако ключевыми драйверами новых тенденций являются молодые люди от 16 до 34 лет. По данным Британской ассоциации кофе, именно эта возрастная группа наиболее активно покупает кофе в зёрнах и капсулах – их доля среди покупателей этих продуктов составляет 16%. Это свидетельствует о смене поколений и эволюции потребительских предпочтений. Таким образом, кофейная культура Великобритании продолжает развиваться и трансформироваться, объединяя традиции и современные тренды.

✔️ Рост популярности кофе открывает для сетей АЗС новые возможности по увеличению выручки. Молодёжь всё чаще выбирает напитки высокого качества, что подчёркивает необходимость расширения премиального ассортимента и внедрения современных форматов «на вынос». Клиенты ожидают не просто быстрое обслуживание, а кофе, который соответствует их вкусовым предпочтениям и уровню качества, даже «в дороге».

Интерес к капсульному кофе указывает на спрос на простые и функциональные решения. Для АЗС это повод дополнить ассортимент не только готовыми напитками, но и сопутствующими товарами для приготовления кофе «на ходу». В условиях новых логистических вызовов важно наладить устойчивые поставки напрямую от производителей, чтобы сохранить стабильное качество и минимизировать задержки.

В магазинах на АЗС в Германии сэндвичи, роллы, смузи и другие готовые перекусы становятся всё более важными в ассортименте и увеличивают продажи. Согласно данным исследования B&G Shopper Monitor Flash 2023, смузи приобретают 10% клиентов, а готовые салаты – 7%. Это свидетельствует о том, что такие продукты пользуются спросом. 28% покупателей выбирают холодные напитки, такие как айс-латте.

🛒 Чтобы сделать эти товары более заметными, магазины активно используют POS-рекламу – оформление витрин, н воблеры, а также акции и рекламные материалы для стимулирования продаж. Например, проект «Just Fresh» от MCS помогает привлечь внимание покупателей и таким образом увеличить их покупательский интерес.

Это показывает, что для роста продаж важно не только разнообразие ассортимента, но и грамотный маркетинг. Когда товары выделяются с помощью яркого оформления и удачных акций, покупатели их чаще выбирают. Хорошая стратегия продвижения помогает повысить спрос и стимулировать продажи.