На трассе между Марселем и Лионом открылась крупнейшая зарядная станция Fastned во Франции – Aire de Saulce. Она расположена на популярном маршруте для поездок к Лазурному берегу и обратно.

⚡️ Станция оборудована 17 зарядными местами для электромобилей всех типов и размеров, включая отдельный зарядный пункт, расположенный на расстоянии нескольких метров от навеса, чтобы обеспечить удобство для крупных автомобилей с прицепами. Особое внимание уделено дизайну: при строительстве использованы натуральные материалы, такие как дерево и минеральное покрытие парковочной зоны. Концепция направлена на создание уютного и комфортного пространства для всех путешественников на электромобилях.

Fastned отмечает, что станция демонстрирует, как технологический прогресс может сочетаться с заботой об окружающей среде.

Современные автосервисы требуют новых подходов для повышения конкурентоспособности и преодоления актуальных вызовов. 💬 Бассим Хан, менеджер по развитию бизнеса направления сопутствующих услуг и автосервисов в компании Wafi Energy (партнер Shell в Саудовской Аравии), делится своим опытом о ключевых аспектах успешного управления в сфере нетопливного ритейла и СТО на ближневосточном рынке.

Одним из основных принципов управления является предоставление сотрудникам свободы действий. Возможность принимать решения и реализовывать свои идеи помогает раскрыть их потенциал и повысить вовлечённость. Опыт показывает, что поддержка инициатив и доверие со стороны руководства формируют уверенность сотрудников и готовность брать на себя сложные задачи. Вместо строгого контроля создаётся среда, где приветствуются новые подходы и нестандартные решения.

Технологии являются важной частью конкурентного преимущества, но их использование должно быть направлено на решение реальных задач клиентов. Цифровые системы диагностики и автоматизация позволяют сократить время ремонта и предоставлять более точные данные о состоянии автомобиля, что делает процесс обслуживания более прозрачным и понятным для клиента. Такой подход помогает не только улучшить качество сервиса, но и привлечь новых клиентов, которые ценят скорость и удобство.

Читайте дальше →

Входная группа магазина на автозаправочной станции – это не просто двери. Это первый контакт с клиентом, момент, когда формируется его впечатление, настроение и готовность сделать покупку. Оформление этой зоны должно быть не только функциональным, но и привлекательным. Простое решение – это обычные двери без акцентов и рекламные баннеры на фасаде. Такое оформление выполняет базовую задачу, но редко удерживает внимание посетителя.

Чтобы создать более яркий образ и усилить визуальный эффект, используют фирменные входные порталы, световые рамки или наклейки на стеклянных дверях. Интересный эффект создают те наклейки, которые при закрытии образуют цельное изображение, а при открытии «раскрываются» на части. 🛒 Это простой, но эффективный визуальный приём, который заставляет клиента задержать взгляд на входе, помогает привлечь внимание и формирует у клиента интерес к ассортименту ещё до входа в магазин.

Самое современное решение – цифровые экраны. Такие системы Digital Signage стали полноценным инструментом коммуникации и используются на фасадах магазинов. В сети АЗС Türkiye Petrolleri в Турции установлены раздвижные двери со встроенными светодиодными панелями. Пока клиент подходит к магазину, транслируются рекламные ролики и сообщения о текущих акциях. Динамичное изображение, смена цветов и движущиеся элементы создают эффект «ожившего пространства» и привлекают внимание, что нередко побуждает к спонтанной покупке ещё до входа внутрь.

Эффективность таких решений напрямую зависит от контента. Хороший пример – лаконичные и актуальные сообщения о сезонных предложениях или выгодных акциях, которые человек замечает ещё на подходе. Это может быть информация о скидке на кофе или популярная новинка. ↗️ Такой контент усиливает интерес и может подтолкнуть к спонтанной покупке. Но если ролики перегружены информацией или слишком яркие, они отвлекают и даже раздражают. Слишком резкие смены кадров или громоздкие тексты снижают эффект, вместо того чтобы усиливать его.

Цифровые панели делают входную группу не просто частью здания, а начальной точкой взаимодействия с брендом. Это место, где технология помогает напомнить клиенту о ключевых предложениях и выгодах. Важно продумать, чтобы каждый элемент работал на создание положительного клиентского опыта: от общей стилистики экрана до регулярного обновления контента. Современные системы позволяют автоматизировать этот процесс и поддерживать актуальность сообщений без лишних затрат времени.

Технологии делают пространство более живым, но в основе всегда остаётся понимание потребностей клиента. Если входная группа выглядит продуманно и современно, она становится сильным якорем, который создаёт положительное впечатление ещё до того, как человек войдёт внутрь. ✅ А значит, первые секунды контакта с клиентом начинают работать на повышение лояльности и увеличение продаж.

📊 Каким стал прошедший год для рынка АЗС? Он принес как интересные возможности, так и новые вызовы. Компании, независимо от масштаба – от крупных сетей до независимых операторов – искали решения для адаптации к изменениям, улучшения сервиса и увеличения доходов.

На вебинаре «Что принес 2024 год: главные тренды и решения для АЗС» мы подведем итоги прошлого года: разберем ключевые тенденции, успешные кейсы и решения, которые оказались действительно значимыми для развития бизнеса. Это возможность увидеть свою компанию с нового ракурса, обсудить идеи и задать вопросы. Регистрация →

Что ждёт рестораны быстрого питания в 2025 году: инсайты и прогнозы

Почему одни рестораны быстрого питания (QSR) становятся любимым выбором гостей и задают стандарты, а другие закрываются, не выдержав конкуренции? В 2025 году «ценность» для клиентов приобретает новые формы – это не только скорость и доступные цены, но и качество, персональное внимание и эмоциональная связь с брендом.

❓ Как автоматизация перестанет быть преимуществом, а превратится в обязательный стандарт? Почему готовая еда на вынос займёт ещё большую долю рынка? И как персонализированные предложения помогут не просто удержать гостей, но и сделать их постоянными клиентами?

Эти вопросы волнуют не только рестораны быстрого питания, но и сети АЗС, которые стремятся развивать гастрономические форматы и улучшать клиентский опыт. 📈 Мы собрали мнения экспертов и успешные примеры, которые помогут вам адаптироваться и быть на шаг впереди.

Читайте подробнее →

В Испании торговые автоматы стали частью повседневной жизни. Их можно встретить практически повсюду: в торговых центрах, на АЗС и даже на улицах. Для клиентов это не только способ быстро приобрести товары без очередей, но и возможность сделать это в привычной обстановке с минимальными временными затратами. Однако важнее то, что автоматы помогают бизнесу эффективнее использовать пространство и снизить издержки, размещая востребованные товары на небольшой площади без необходимости расширять магазин или увеличивать штат сотрудников.

🧩 Возможно, одной из ключевых причин, почему подобный формат менее распространён в других странах с высоким уровнем технологий, является недоверие покупателей старше 30 лет. Многие из них могли столкнуться с негативным опытом использования устаревших автоматов, которые часто выходили из строя или не оправдывали ожиданий. Сложившиеся потребительские привычки и ограниченный ассортимент также могут играть свою роль в формировании барьеров.

Так могут ли автоматы стать частью клиентского сервиса на АЗС?

Европейские дискаунтеры, которые долгое время успешно продавали непродовольственные товары, столкнулись с новой реальностью – спрос снизился, а запасы выросли до критических уровней. 📉 Ассортимент, который ранее привлекал клиентов и увеличивал средний чек, теперь стал обузой для бизнеса. Эта ситуация заставила их менять подходы и искать новые решения, чтобы вернуть эффективность. Этот опыт может быть полезен для сетей АЗС, где категория нон-фуд играет важную роль.

Во-первых, важно следить за оборачиваемостью товаров. Если непродовольственные позиции продаются слишком медленно, они занимают место и задерживают обновление ассортимента. В случае с Lidl запасы нон-фуда увеличились на 45,1%. Однако благодаря пересмотру ассортимента и введению сезонных предложений компании удалось сократить их на 22,9%. Это показывает, что отказ от избыточных позиций и акцент на товары с высокой оборачиваемостью помогают повысить эффективность.

Во-вторых, регулярное обновление ассортимента помогает удерживать интерес покупателей. Некоторые сети обновляют промо-позиции каждую неделю, чтобы создать эффект новизны и выгодной покупки. За последние два года продажи нон-фуда у дискаунтеров в Германии снизились на 12,5%. Это подчёркивает, что поддержание интереса клиентов через ограниченные предложения и акции с эффектом дефицита остаётся одним из ключевых инструментов.

В-третьих, репутация качественного ассортимента укрепляет доверие клиентов. Покупатели готовы возвращаться, если уверены, что даже недорогие товары не подведут. Это особенно важно для товаров, которые приобретаются «на ходу». Например, сеть Hofer (Aldi в Австрии) столкнулась с тем, что доля продаж нон-фуда сократилась с четверти дохода до половины этой доли, что подчёркивает необходимость пересмотра подхода к категориям, которые раньше приносили значительный доход. Надёжные позиции стимулируют повторные визиты и формируют устойчивую лояльность.

В-четвёртых, усилилась конкуренция с онлайн-магазинами. Платформы напрямую связывают покупателей с производителями и предлагают товары по минимальной цене без наценок. Чтобы оставаться конкурентоспособными, офлайн-магазины делают ставку на удобство и готовые предложения, которые можно взять «здесь и сейчас», без ожидания доставки. Важно учитывать, что выручка Lidl в сегменте e-commerce сократилась на 5,6% – это свидетельствует о том, что даже крупные игроки теряют позиции в борьбе с новыми онлайн-платформами.

✔️ Эти подходы помогут магазинам на АЗС повысить оборачиваемость непродовольственных товаров и увеличить средний чек. Обновление ассортимента, акцент на товары, которые удовлетворяют потребности клиентов в конкретной локации, а также сезонные предложения создадут дополнительный спрос и стимулируют покупки. Поддержание репутации качественного сервиса с надёжными товарами укрепит доверие клиентов и повысит их лояльность.

Лондонская сеть кафе Yolk с акцентом на specialty coffee запустила программу подписки для тех, кто не представляет свой день без чашки кофе. ☕️ Три формата – от базового уровня до премиум-предложения – позволяют выбирать то, что подходит: бесплатные напитки, скидки и двойные баллы лояльности. Участники программы получают дополнительные бонусы – от приветственного напитка при регистрации до трёх чашек кофе в день для тех, кто выбирает премиальный уровень. Современные кофемашины и расширенное пространство обеспечивают быстрое обслуживание даже в часы пик. Читайте подробнее →