Для Circle K заправка – это второстепенный вопрос. Это такая же категория, как безалкогольные напитки. Её предлагают, чтобы максимально полно обслужить клиента на автозаправочной станции. И это же касается всех альтернативных видов топлива в будущем. Компания показывает пример того, как можно сделать клиента главным фокусом обслуживания на АЗС и поставить его на первое место. Этот опыт подтверждает, что успешный сервис основывается на деталях, а атмосфера гостеприимства и продуманные решения делают посещение магазина удобным и приятным. Но что делает сеть Circle K, например, в Нидерландах, такой особенной?

🔍 Почему красный цвет в интерьере на фоне древесных тонов не играет особой роли? Как организация торгового пространства помогает привлекать покупателей и увеличивать продажи? Почему торговые стеллажи часто располагаются перпендикулярно направлению движения и какую роль играют цифровые баннеры на стойках? Что даст размещение одних и тех же продуктов в двух-трёх разных точках магазина? Какой флагман среди закусок привлекает особое внимание и почему? Что требуется от линейного персонала АЗС и какие четыре ключевые ценности формируют культуру компании?

Читать далее...

Цифровая реклама на автозаправочных станциях Shell в Германии выходит на новый уровень. В октябре 2024 года компания ISM Intelligent Signage for Media взяла на себя управление рекламой на 800 экранах размером 75 и 85 дюймов, установленных по всей стране. 📊 Эти экраны адаптируют контент в зависимости от времени суток и местоположения, предлагая утренние, дневные и вечерние сообщения, которые привлекают внимание клиентов и делают рекламу релевантной.

💡 Чем это примечательно? Такие решения помогают автозаправочным станциям превратиться в полноценные точки взаимодействия с клиентами, предоставляя не только заправку, но и уникальный рекламный и информационный опыт. Это усиливает вовлеченность и позволяет станции предлагать посетителям актуальную информацию и спецпредложения.

Для сетей АЗС такие технологии приносят очевидные выгоды: рост доходов от рекламы, укрепление позиций бренда и улучшение взаимодействия с клиентами. 📈 Система DoOH с таргетированным контентом, адаптируемым в реальном времени, делает рекламу максимально продуктивной и эффективной.

Примеры успешных кампаний подтверждают эту стратегию. 📣 Кампания для Fiat интегрировала бренд в повседневные маршруты водителей, обеспечивая рост интереса и вовлеченности. Многонедельная кампания с Mitsubishi привлекла внимание к новому автомобилю, увеличив поток посетителей и создав устойчивый интерес благодаря таргетированному контенту, адаптированному под разные условия.

Отличительной чертой технологии ISM является её способность анализировать данные о поведении клиентов и трафике, что позволяет оперативно вносить изменения и повышать релевантность контента. Это усиливает доверие к рекламе и помогает брендам достигать своей аудитории с максимальной точностью. 🎯

Подобные проекты продолжают укреплять роль цифровой наружной рекламы на автозаправочных станциях, превращая её в важный инструмент для взаимодействия с клиентами и развития бренда. 🌱 Дополнительно стоит отметить, что переход на цифровые экраны помогает сократить использование бумажных материалов, что способствует экологичности и соответствует современным стандартам устойчивого развития.

Программа лояльности MOL MOVE, запущенная в Румынии, за первые шесть месяцев работы привлекла более 500 тысяч пользователей 📊. Она охватывает более 240+ АЗС MOL по всей стране и позволяет клиентам зарабатывать баллы за каждые потраченные 4 лея (примерно 0,8 евро), что делает участие в программе доступным и привлекательным.

Эта программа предлагает четыре уровня привилегий: Green, Silver, Gold и VIP. Переход на новый уровень требует накопления определённого количества баллов за три месяца. Чтобы сохранить уровень, клиентам необходимо оставаться активными. Например, для уровня Silver требуется около 500 баллов, а VIP предоставляет доступ к привилегиям при наборе более 1500 баллов.

🏅 Достигнув уровня Silver, клиенты получают приоритетное обслуживание и возможность участия в специальных акциях. Участники уровней Gold и VIP могут воспользоваться эксклюзивными предложениями, такими как бесплатные горячие напитки (до одного напитка в день) и приглашения на закрытые мероприятия, включая дегустации и специальные встречи с представителями компании. Уровень Green обеспечивает участие в базовых акциях и накопление баллов без дополнительных привилегий.

Пользователи приложения в Румынии также могут воспользоваться дополнительным преимуществом – бесплатным доступом к туалетам на станциях MOL в Венгрии и INA в Хорватии, где эта услуга обычно оплачивается 🚻. Вход осуществляется через ваучер в приложении, что делает программу особенно полезной для тех, кто путешествует.

Программа поддерживает возможность кросс-граничного использования, что позволяет клиентам накапливать и использовать баллы на более чем 2000 АЗС группы MOL в Европе, включая Хорватию, Чехию, Польшу и Словению 🌍. Таким образом, MOL MOVE демонстрирует успешный пример внедрения современных цифровых решений, направленных на повышение лояльности клиентов и улучшение их опыта обслуживания.

Каким может стать приложение для АЗС в мире новых технологий? Когда обычные функции – такие как поиск ближайшей станции или бонусная программа – уже стали стандартом, возникает вопрос: как сделать клиентский опыт ещё более глубоким и полезным? 📲 Shell в сотрудничестве с Accenture Song отвечает на этот вопрос, внедряя искусственный интеллект, который не просто анализирует данные, а сам создаёт решения – Generative AI.

🧠 Generative AI – это особый вид искусственного интеллекта, способный «генерировать» уникальные рекомендации и контент на основе огромного массива данных о поведении и предпочтениях пользователей. Представьте, что приложение не просто показывает ближайшую станцию, а предлагает оптимальный маршрут с учётом пробок и подсказывает персонализированные акции, которые действуют именно в это время и именно для вас. Это не просто умная система – это инструмент, который предугадывает и предлагает то, что может быть действительно полезным.

Компания Accenture Song, с многолетним опытом в сфере цифровых трансформаций, помогает Shell в разработке этой сложной системы, опираясь на свой опыт в создании иммерсивного клиентского опыта – полного погружения пользователя в процесс взаимодействия с брендом. ✅ В результате партнёрства планируется создание таких функций, как интерактивные чат-боты, персонализированные советы и уведомления, основанные на реальных предпочтениях клиентов. Всё это делает использование приложения не только удобным, но и интересным, превращая его в настоящего помощника для водителя.

«Для нас важно, чтобы каждый шаг клиента в мобильном приложении был простым и удобным. Использование Generative AI – это не просто обновление, а новый подход к пониманию потребностей клиента», – делится Карол Чен, глобальный директор по маркетингу Shell Mobility.

Accenture Song подчёркивает, что технологии Generative AI создают возможности для более осмысленного и разнообразного взаимодействия с клиентами, где искусственный интеллект дополняет креативные идеи специалистов. Такой подход позволяет не просто предлагать, а адаптироваться под их потребности в реальном времени.

Использование Shell технологий Generative AI раскрывает возможности нового уровня взаимодействия с клиентами. Эти решения помогут сетям АЗС в целом стать более гибкими, учитывая потребности клиентов в реальном времени и предлагая каждому нечто уникальное. 👍 Такой подход не только повышает лояльность, но и делает мобильное приложение важной частью повседневного опыта, превращая взаимодействие в удобный и предсказуемый процесс, выходящий за рамки стандартного обслуживания.

Мир кофе не стоит на месте, и технологии становятся его движущей силой. Многие компании сегодня сталкиваются с нехваткой рабочей силы, и автоматизация приобретает всё большую актуальность. Могут ли инновационные решения помочь пересмотреть подход к бизнесу? В Caffeine Solutions (Сингапур) считают, что да. Старший специалист по продажам, Мелвин Яп, делится своим опытом работы с двумя брендами, которые уже сегодня задают новые стандарты качества и стабильности в кофейной индустрии.

На авансцене этих изменений – швейцарская Eversys и итальянская La Marzocco. Эти производители предлагают новаторские кофемашины для приготовления напитков, которые помогают не только кофейням, но и АЗС, отелям и офисам выйти на новый уровень, сочетая технологическую точность с неизменным вкусом.

☕️ Eversys: автоматизация в каждом глотке

Когда речь заходит о стабильном и качественном кофе, на ум часто приходят мастера-бариста. Eversys переносит этот стандарт в автоматизированные системы, создавая оборудование, которое обеспечивает бариста-качество, автоматизируя каждый этап процесса – от помола до вспенивания молока. Эти кофемашины идеально подходят для высоконагруженных бизнесов, где важны стабильность и скорость обслуживания. Подключение к облаку позволяет удалённо контролировать работу оборудования, настраивать параметры и планировать обслуживание, что помогает поддерживать постоянное качество и удовлетворённость клиентов.

☕️ La Marzocco: искусство и технологии бок о бок

La Marzocco, основанная в 1927 году, давно является фаворитом среди бариста, ценящих традиционный подход. Однако современные кофемашины La Marzocco сочетают традиционное мастерство с передовыми технологиями, предлагая IoT-возможности, которые позволяют бариста управлять параметрами кофе с мобильного устройства. Эта технология даёт больше возможностей для экспериментов и точного контроля над каждым шотом, что особенно важно при работе с моносортами, где каждая деталь – от температуры до времени экстракции – может кардинально изменить вкус.

Что нас ждёт дальше?

Бренды, такие как Eversys и La Marzocco, формируют будущее кофейной индустрии, поддерживая баланс между автоматизацией и мастерством. Потребители продолжают ожидать большего от своей повседневной чашки кофе, и сочетание технологий и традиций, воплощённое в этих решениях, помогает формировать новый взгляд на specialty coffee. Как адаптируются другие участники рынка к этим стандартам? Эти производители показывают, что технологии, соединённые с мастерством, помогают сохранять уникальность specialty coffee, делая его доступным в разных форматах и масштабах.

Иногда внедрение новых технологий может привести к неожиданным последствиям. 🕵️‍♂️ Шарунас Шерейка, специалист по созданию и развитию цифровых продуктов, ориентированных на клиентский опыт, из Литвы, рассказывает историю о том, как привычка пользоваться функцией «оплата по номеру» на АЗС Circle K привела его к курьёзной ситуации на Orlen.

Ему позвонили из полиции и спросили, его ли это автомобиль с определёнными номерами. Первая мысль была о жене, которая чаще всего водит эту машину. 🤔 Однако полицейский объяснил, что именно он недавно заправился на АЗС Orlen и уехал, забыв оплатить.

Осознав, что это всего лишь досадное недоразумение, Шарунас вскоре приехал на АЗС, оплатил счёт и извинился перед доброжелательным и понимающим менеджером станции.

Как профессионал в области цифровых продуктов, он не мог не задуматься: как это могло произойти? Ответ был очевиден: в последнее время он практически всегда заправляется на АЗС Circle K, где действует функция «оплата по номеру».

Эта система работает так: водитель подъезжает к колонке, камера на АЗС автоматически распознаёт автомобиль по номерному знаку, и в приложении Circle K сразу выполняется авторизация. Клиенту достаточно подтвердить в приложении покупку, заправиться и уехать – оплата происходит автоматически без необходимости выходить из машины. Всё просто!

Год использования этой технологии так сильно изменил его привычки, что он больше не задумывался об оплате на АЗС. Вероятно, это решение особенно удобно для самой Circle K: оно ускоряет обслуживание, позволяет заправить больше машин и сокращает очередь на кассе, оставляя её для покупателей кафе и магазина, что повышает общую удовлетворённость клиентов.

Этот случай ещё раз напомнил ему, как важен продуманный клиентский опыт: удобное решение может буквально изменить поведение клиентов. Эта система делает выбор в пользу Circle K очевидным, даже если их цены на топливо не самые низкие.

Можно сказать, что Circle K «заставил» его случайно «украсть» топливо у Orlen благодаря действительно инновационному решению. 💡 Этот пример подчёркивает, как автоматизация оплаты улучшает клиентский опыт и укрепляет лояльность, ускоряя обслуживание и создавая дополнительные возможности для роста выручки на АЗС.

Когда встречаешь на кофемашине надпись «нет молока» или «нет кофе», как реагировать? Конечно, хочется просто уйти. ❌ Для кофемашин самообслуживания это, к сожалению, стало обычным делом. Клиенты, ожидающие получить любимый напиток, видят сообщение о нехватке ингредиентов и могут разочарованно уйти.

Что делать? Чтобы справиться с проблемой, клиенту нужно искать сотрудника, а тот – устранять неисправность. Но в большинстве случаев люди не хотят никого разыскивать и просто выбирают другую кофейню, где их точно обслужат.

Эту проблему затрагивает Александр Никитин, CEO компании SmVend (Литва), и предлагает новый подход. Идея была в том, чтобы сразу оповещать персонал о нехватке ингредиентов в кофемашинах с помощью контроллеров. Однако это не вызвало особого интереса, и компания не стала настаивать. Но позже выяснилось, что ситуация гораздо серьёзнее, чем можно было подумать на первый взгляд.

Оказалось, что сотрудникам магазинов запрещено пользоваться телефонами на рабочем месте. Даже если бы они знали о нехватке ингредиентов, они не могли бы получать оповещения. Руководство было в курсе проблемы, но выхода у них не было. И тут возник вопрос: почему никто об этом не сказал раньше? Для команды это стало вызовом, и они решили предложить простой и элегантный способ – пейджеры.

Пейджеры не требуют SIM-карты, интернета или других отвлекающих факторов. Это устройство, похожее на наручные часы, дисплей или кулон, которое работает с разными кофемашинами, например Eversys, и имеет радиус действия до 100 метров. Контроллер передает уведомление на пейджер при возникновении проблемы.

Систему протестировали – она показала отличные результаты и теперь внедряется в работу. ☕️ Теперь, когда кофемашина нуждается в заправке, сотрудники моментально узнают об этом и могут сразу устранить проблему, обеспечив клиентов стабильным сервисом.

Такой подход, казалось бы, прост, но он меняет всё. Эта история показывает, что для хорошего клиентского опыта важно учитывать всех участников процесса. Когда и персонал получает удобный инструмент, это делает обслуживание быстрым и незаметным, а клиенты остаются довольными. А как у вас на АЗС контролируются запасы ингредиентов для кофемашин?