В этом магазине на АЗС всё говорит одно: заходишь – и сразу направо, минуя полки и витрины. 🛒 Маршрут: вход, касса, выход. И, честно, ничего не упустишь.

А что в другой части зала? 🔍 Нет ничего интересного! Полный зал, но ничто не намекает: «Подойди, взгляни». Всё устроено так, будто покупатель должен пройти мимо.

Ассортимент? Почему так много на полках воды? Специализация или просто такой спрос? 💧 Догадываетесь, зачем заполняем напитками полки? А рядом – автотовары, выставленные в один ряд, словно музейные экспонаты. Масла и омыватели будто говорят: «Смотри, но не трогай».

Стеллажи? Полки выстроены «ёлочкой» или «пирамидкой», создавая иллюзию наполненности, но на деле только ограничивают полезную площадь. 📏 Каждый сантиметр мог бы приносить доход, но вместо этого создаёт лишь видимость, что товара много.

Дети? 👶 Обычно они как маленькие сороки: всё блестит, всё хочется схватить. Но здесь – пролетают мимо полок с пустыми руками, даже не просят у мамы «Купи!». Видимо, тут решили, что конфеты и игрушки детям не нужны.

Посадочная зона: пара стульев у стены и барный стол. 🪑 Уют? Комфорт? Атмосфера? Вряд ли. Как будто она сама намекает: «Ты же ненадолго, правда?»

Фуд-сервис завершает картину: одна сосиска крутится на гриле, как артист перед пустым залом. 🌭 Стоит в стороне, будто и не надеется, что её заметят.

Итог: этот магазин – наглядное пособие по тому, как «убить» продажи и внимание покупателей. 📉 А вы что думаете?

Для молодого поколения персонала на АЗС наличие современных технологий стало одним из основных факторов, влияющих на выбор места работы и уровень лояльности к компании. 📊 Согласно исследованию IT Supply Chain, 20% молодых специалистов уже сменили работу из-за неудобных или устаревших систем, а 49% готовы рассмотреть уход из компании, если рабочие решения не соответствуют их ожиданиям.

Q8, одна из крупнейших сетей АЗС в Дании и Швеции с более чем 240 станциями и штатом около 1600 человек, большинство из которых работают с почасовой оплатой труда, активно использует такие инструменты, как All Gravy, чтобы привлекать молодых специалистов и удерживать их в компании. Платформа помогает компаниям в условиях кризиса рабочей силы за счёт функционала управления рабочими сменами и интеграции с системами аналитики для более глубокого понимания потребностей сотрудников. ↗️ Компании, использующие All Gravy, отмечают 20%-ное увеличение количества смен, которые сотрудники готовы брать, и улучшение удержания на 15%, что существенно сокращает затраты на найм и обучение новых сотрудников.

Почти две трети персонала на АЗС Q8 составляют специалисты в возрасте от 18 до 29 лет, большинство из которых работают на почасовой основе. Для молодых сотрудников важны гибкость и возможность быть услышанными, и Q8 стремится создать условия, которые укрепляют их связь с компанией. В рамках этой цели создано «Министерство молодежи» – внутренний проект, позволяющий сотрудникам делиться идеями и предлагать решения напрямую руководству. 🗣 Это помогает компании лучше понимать ожидания сотрудников и адаптировать корпоративную культуру.

⚠️ Одной из самых острых проблем для молодых специалистов остаётся финансовая нестабильность. Чтобы справиться с этим вызовом, Q8 внедрила приложение All Gravy, которое позволяет сотрудникам получать мгновенные выплаты после смены и управлять бюджетом. Модуль «Financial Wellness» помогает снизить стресс и поддерживать финансовую стабильность, позволяя сотрудникам планировать свои расходы.

Компании из ритейла и ресторанного бизнеса, уже использующие All Gravy, подтверждают, что платформа повышает вовлечённость сотрудников и снижает текучесть, что особенно ценно для тех, кто предпочитает гибкий график. 🕒 Платформа также позволяет сотрудникам брать дополнительные смены в конце месяца и получать часть оплаты сразу после её завершения при необходимости.

Привлечение и удержание талантливых сотрудников сейчас крайне важно. Это объясняет, почему Q8 активно внедряет инновации и прислушивается к потребностям сотрудников. Компания показывает, что такие элементы, как финансовая гибкость, поддержка инициатив и продуманная корпоративная культура, становятся стратегией, способной обеспечить привлечение и удержание персонала. 🎯

Опыт Q8 показывает, что использование платформы All Gravy с функцией мгновенной выплаты и гибким графиком помогает привлекать молодых сотрудников, поддерживая их финансовую стабильность и вовлеченность. 🔑 В результате удаётся не только снизить затраты на найм и обучение, но и укрепить устойчивое развитие компании.

Функциональные энергетические напитки занимают важное место в представленности товаров в торговом зале Circle K Varberg Nord в Швеции. Эта категория особенно востребована в осенне-зимний период, когда клиенты ищут дополнительный заряд энергии. ⚡️ Бренд Celsius предлагает напитки без сахара с добавлением витаминов, что привлекает внимание покупателей, заботящихся о своём здоровье. NOCCO популярен среди активных потребителей и спортсменов благодаря содержанию аминокислот (BCAA – аминокислоты с разветвлённой цепью) и акценту на поддержку энергии и восстановления, что способствует спонтанным покупкам.

Рынок функциональных напитков стремительно развивается. 📈 Например, в США Celsius показал рост доходов на 102% в 2023 году, что отражает возросший спрос на продукцию, поддерживающую активный образ жизни. NOCCO, в свою очередь, активно укрепляет свои позиции на европейском рынке, включая АЗС и магазины, делая акцент на удобство и полезность своего ассортимента.

В магазине Circle K данная продукция представлена в фирменных холодильных витринах и брендированных стойках, дополненных рекламными конструкциями с изображениями банок напитков. 🛒 Навигационные элементы видны с разных сторон зала, создавая визуальные акценты и привлекая внимание покупателей к текущим акциям и предложениям.

✅ Такой подход Circle K демонстрирует, что функциональные энергетические напитки – это важная и быстро растущая товарная категория. Компания уделяет этому направлению особое внимание, поддерживая интерес клиентов и стимулируя повторные покупки.

Не просто новинка на АЗС Slovnaft в Словакии, а способ добавить радость самым маленьким гостям. Детский напиток «BABYCCINO» по цене 1,49 € включает молочную пену, какао и разноцветные зефирки, что делает его особенно привлекательным для детей 👶☕️. Такое предложение Fresh Corner подчеркивает, что сеть АЗС учитывает потребности разных категорий клиентов и делает сервис более комплексным и комфортным. Внедрение подобных инициатив становится конкурентным преимуществом, привлекая новых посетителей и повышая общий уровень обслуживания.

❄️ Зимние праздники – время, когда торговые точки и заведения по всему миру стремятся создать особую атмосферу, которая притягивает взгляды и дарит тепло. Один из ресторанов McDonald's в Европе недавно оформил фасад праздничной иллюминацией. И действительно, что помогает завлечь клиента в холодное время года больше, чем ощущение уюта и гостеприимства? ✨ Праздничное освещение не просто украшает – оно делает объект заметным, создавая ту самую магию, которую ожидают посетители.

Практический совет: продуманное использование фасадного освещения, которое подчеркивает архитектурные элементы здания и создаёт многослойность, помогает создать ощущение тепла и привлечь внимание 📌. Например, направленные светильники и гирлянды могут выделить входные зоны и сформировать привлекательную атмосферу, которая приглашает посетителей внутрь.

Может ли такой подход быть полезен для АЗС? Однозначно ✔️. В условиях высокой конкуренции, где каждая деталь играет свою роль, грамотное фасадное освещение может стать тем самым нюансом, который привлекает и удерживает клиента в любое время года.

Для Circle K заправка – это второстепенный вопрос. Это такая же категория, как безалкогольные напитки. Её предлагают, чтобы максимально полно обслужить клиента на автозаправочной станции. И это же касается всех альтернативных видов топлива в будущем. Компания показывает пример того, как можно сделать клиента главным фокусом обслуживания на АЗС и поставить его на первое место. Этот опыт подтверждает, что успешный сервис основывается на деталях, а атмосфера гостеприимства и продуманные решения делают посещение магазина удобным и приятным. Но что делает сеть Circle K, например, в Нидерландах, такой особенной?

🔍 Почему красный цвет в интерьере на фоне древесных тонов не играет особой роли? Как организация торгового пространства помогает привлекать покупателей и увеличивать продажи? Почему торговые стеллажи часто располагаются перпендикулярно направлению движения и какую роль играют цифровые баннеры на стойках? Что даст размещение одних и тех же продуктов в двух-трёх разных точках магазина? Какой флагман среди закусок привлекает особое внимание и почему? Что требуется от линейного персонала АЗС и какие четыре ключевые ценности формируют культуру компании?

Читать далее...

Цифровая реклама на автозаправочных станциях Shell в Германии выходит на новый уровень. В октябре 2024 года компания ISM Intelligent Signage for Media взяла на себя управление рекламой на 800 экранах размером 75 и 85 дюймов, установленных по всей стране. 📊 Эти экраны адаптируют контент в зависимости от времени суток и местоположения, предлагая утренние, дневные и вечерние сообщения, которые привлекают внимание клиентов и делают рекламу релевантной.

💡 Чем это примечательно? Такие решения помогают автозаправочным станциям превратиться в полноценные точки взаимодействия с клиентами, предоставляя не только заправку, но и уникальный рекламный и информационный опыт. Это усиливает вовлеченность и позволяет станции предлагать посетителям актуальную информацию и спецпредложения.

Для сетей АЗС такие технологии приносят очевидные выгоды: рост доходов от рекламы, укрепление позиций бренда и улучшение взаимодействия с клиентами. 📈 Система DoOH с таргетированным контентом, адаптируемым в реальном времени, делает рекламу максимально продуктивной и эффективной.

Примеры успешных кампаний подтверждают эту стратегию. 📣 Кампания для Fiat интегрировала бренд в повседневные маршруты водителей, обеспечивая рост интереса и вовлеченности. Многонедельная кампания с Mitsubishi привлекла внимание к новому автомобилю, увеличив поток посетителей и создав устойчивый интерес благодаря таргетированному контенту, адаптированному под разные условия.

Отличительной чертой технологии ISM является её способность анализировать данные о поведении клиентов и трафике, что позволяет оперативно вносить изменения и повышать релевантность контента. Это усиливает доверие к рекламе и помогает брендам достигать своей аудитории с максимальной точностью. 🎯

Подобные проекты продолжают укреплять роль цифровой наружной рекламы на автозаправочных станциях, превращая её в важный инструмент для взаимодействия с клиентами и развития бренда. 🌱 Дополнительно стоит отметить, что переход на цифровые экраны помогает сократить использование бумажных материалов, что способствует экологичности и соответствует современным стандартам устойчивого развития.

Программа лояльности MOL MOVE, запущенная в Румынии, за первые шесть месяцев работы привлекла более 500 тысяч пользователей 📊. Она охватывает более 240+ АЗС MOL по всей стране и позволяет клиентам зарабатывать баллы за каждые потраченные 4 лея (примерно 0,8 евро), что делает участие в программе доступным и привлекательным.

Эта программа предлагает четыре уровня привилегий: Green, Silver, Gold и VIP. Переход на новый уровень требует накопления определённого количества баллов за три месяца. Чтобы сохранить уровень, клиентам необходимо оставаться активными. Например, для уровня Silver требуется около 500 баллов, а VIP предоставляет доступ к привилегиям при наборе более 1500 баллов.

🏅 Достигнув уровня Silver, клиенты получают приоритетное обслуживание и возможность участия в специальных акциях. Участники уровней Gold и VIP могут воспользоваться эксклюзивными предложениями, такими как бесплатные горячие напитки (до одного напитка в день) и приглашения на закрытые мероприятия, включая дегустации и специальные встречи с представителями компании. Уровень Green обеспечивает участие в базовых акциях и накопление баллов без дополнительных привилегий.

Пользователи приложения в Румынии также могут воспользоваться дополнительным преимуществом – бесплатным доступом к туалетам на станциях MOL в Венгрии и INA в Хорватии, где эта услуга обычно оплачивается 🚻. Вход осуществляется через ваучер в приложении, что делает программу особенно полезной для тех, кто путешествует.

Программа поддерживает возможность кросс-граничного использования, что позволяет клиентам накапливать и использовать баллы на более чем 2000 АЗС группы MOL в Европе, включая Хорватию, Чехию, Польшу и Словению 🌍. Таким образом, MOL MOVE демонстрирует успешный пример внедрения современных цифровых решений, направленных на повышение лояльности клиентов и улучшение их опыта обслуживания.

Каким может стать приложение для АЗС в мире новых технологий? Когда обычные функции – такие как поиск ближайшей станции или бонусная программа – уже стали стандартом, возникает вопрос: как сделать клиентский опыт ещё более глубоким и полезным? 📲 Shell в сотрудничестве с Accenture Song отвечает на этот вопрос, внедряя искусственный интеллект, который не просто анализирует данные, а сам создаёт решения – Generative AI.

🧠 Generative AI – это особый вид искусственного интеллекта, способный «генерировать» уникальные рекомендации и контент на основе огромного массива данных о поведении и предпочтениях пользователей. Представьте, что приложение не просто показывает ближайшую станцию, а предлагает оптимальный маршрут с учётом пробок и подсказывает персонализированные акции, которые действуют именно в это время и именно для вас. Это не просто умная система – это инструмент, который предугадывает и предлагает то, что может быть действительно полезным.

Компания Accenture Song, с многолетним опытом в сфере цифровых трансформаций, помогает Shell в разработке этой сложной системы, опираясь на свой опыт в создании иммерсивного клиентского опыта – полного погружения пользователя в процесс взаимодействия с брендом. ✅ В результате партнёрства планируется создание таких функций, как интерактивные чат-боты, персонализированные советы и уведомления, основанные на реальных предпочтениях клиентов. Всё это делает использование приложения не только удобным, но и интересным, превращая его в настоящего помощника для водителя.

«Для нас важно, чтобы каждый шаг клиента в мобильном приложении был простым и удобным. Использование Generative AI – это не просто обновление, а новый подход к пониманию потребностей клиента», – делится Карол Чен, глобальный директор по маркетингу Shell Mobility.

Accenture Song подчёркивает, что технологии Generative AI создают возможности для более осмысленного и разнообразного взаимодействия с клиентами, где искусственный интеллект дополняет креативные идеи специалистов. Такой подход позволяет не просто предлагать, а адаптироваться под их потребности в реальном времени.

Использование Shell технологий Generative AI раскрывает возможности нового уровня взаимодействия с клиентами. Эти решения помогут сетям АЗС в целом стать более гибкими, учитывая потребности клиентов в реальном времени и предлагая каждому нечто уникальное. 👍 Такой подход не только повышает лояльность, но и делает мобильное приложение важной частью повседневного опыта, превращая взаимодействие в удобный и предсказуемый процесс, выходящий за рамки стандартного обслуживания.