Sprachsteuerung: Weißt du, was ich meine?
#Technologie #Kundenservice #Smartphone #Sprache #Digital #SüddeutscheZeitung

Immer mehr Unternehmen wollen eine automatisierte Sprachsteuerung nutzen, um mit Kunden zu kommunizieren․ Doch es gibt einige Hürden․

Callcenter-Mitarbeiter: Am anderen Ende der Leitung
#JobundBeruf #Callcenter #Coronavirus #Kundenservice #Reise #Karriere #SüddeutscheZeitung

Sie müssen den ganzen Tag die Probleme anderer lösen und bleiben weitgehend unsichtbar: Callcenter-Mitarbeiter über ihren Alltag, besonders heikle Anrufe und wie sie damit umgehen, ständig beschimpft zu werden․

Lufthansa-Hotline: "Das muss eine Comedyshow sein"
#Luftfahrt #Kundenservice #Lufthansa #Wirtschaft #SüddeutscheZeitung

Die Lufthansa macht sich gerade bei ihren Kunden unbeliebt․ Viele berichten von stundenlangen Warteschleifen in der Hotline․ Die Fluggesellschaft versucht gar nicht erst, das Problem zu leugnen, gelobt aber Besserung․

Kundendienst: Willkommen in der Servicewüste Deutschland
#KonsumundHandel #Kundenservice #Wirtschaft #SüddeutscheZeitung

Mit dem Online-Kauf gibt es ein Problem, der Vertrag passt nicht․ Doch der Anbieter stellt sich stumm und taub - das kommt leider ziemlich oft vor․ Warum das so ist und was man dagegen tun kann․

Flugverbot: Identität verwechselt: Easyjet streicht jungem Briten den Flug
#Luftfahrt #Easyjet #Flugreise #Großbritannien #Kundenservice #Spanien #Wirtschaft #SüddeutscheZeitung

Am Tag vor seinem Flug nach Alicante bekommt Kieran Harris eine Nachricht von Easyjet: Wegen seines "störenden Verhaltens in der Vergangenheit" sei sein Ticket storniert worden․ Die Sache ist nur: Er war es gar nicht․

Deutsche Bahn: Das ändert sich für Zugreisende
#BahnundBus #DeutscheBahn #EuropäischeUnion #Kundenservice #Wirtschaft #SüddeutscheZeitung

Von diesem Mittwoch an gelten bei der Deutschen Bahn neue EU-Regeln zu Entschädigungen․ Verbraucherschützer kritisieren Verschlechterungen für Inhaber des Deutschlandtickets․ Worauf sich Zugreisende einstellen müssen․

Sparkassen-Konten: "Das ist Geld für keine Leistung"
#WirtschaftinMünchen #Kundenservice #WirtschaftinMünchen #München #SüddeutscheZeitung

Mit ihren neuen Gebührenmodellen stößt die Stadtsparkasse nicht nur bei Privatkunden auf Kritik․ Auch Gewerbetreibende in München müssen künftig mehr bezahlen․