1 НЕДЕЛЯ в общем сложности на настройку и делегирование бизнес процесса продажи.
*если быть совсем точным, то 3 полных дня

ВСЕ МОЖНО ДЕЛАТЬ БЫСТРО, КОГДА ЗНАЕШЬ КАК


Если вы выходите на уровень системного бизнеса, то есть 2 варианта:
👉 научиться построению системы в бизнесе на «Системе роста»
👉 делегировать построение системы профессионалу

КАК ВЫЙТИ ИЗ ОПЕРАЦИОНКИ
часть 1.

Сегодня разобрали часть бизнес процессов и отметили красным те процессы, где сейчас находится собственник.

Уже сейчас видно, что 75% завязано на нем.
*и это мы еще не все бизнес процессы записали

Так что первый шаг - осознать наглядно, сколько процессов на вас, сколько штатных единиц вы перекрываете собой.
Впереди путь описания бизнес процессов и постепенный выход.

Сегодня провела день в окружении женщин предпринимателей.
* с недавних пор я являюсь членом комитета по женскому предпринимательству

И так приятно быть в окружении «своих». Обменялись с подругами видением развития, синхронизировались по новым возможностям партнёрства и просто насладились приятной женской атмосферой💫💫💫

Встретила клиентов, подруг, партнеров. Столько жизни в этих встречах❤️

Интересный этап жизни - не хочу участвовать в процессах вообще (даже злюсь, если меня вовлекают😂)

Раньше получала удовольствие от возможности «быть» в процессах, хотелось заглянуть и проконтролировать, чтоб быть уверенной, что все идеально.

Сейчас единственное, что я хочу - видеть качественный результат и даже не знать, как он достигнут.

И чудеса в том, что как только ты говоришь это сотруднику, этот результат появляется (а ты даже и не ожидал возможно)
*так работает отпускание излишнего контроля

Считаю, закрепляем и идем дальше.

Расскажите, как отпускали свой контроль или пока прям напряжение чувствуете в этом моменте?

СОТРУДНИКИ, КОТОРЫЕ УХОДЯТ ОДНИМ ДНЕМ.
*сегодня перелетело от линейного сотрудника

Есть мое личное управленческое наблюдение по этой ситуации.

Кто эти люди, которые так уходят:
👉 на собеседовании:
- безэмоциональные, спокойные, четкие = создается впечатление, что ты нашел «эмоционально стабильного» человека
- говорят, что пришли надолго (но по факту бояться сказать, что смотрят временную работу) = создается впечатление, что ты нашел сотрудника с перспективой
- просят не оформлять, потому что есть какие то льготы и прочее

👉 в работе:
- работать исключительно по инструкции и в целом без нареканий
- избегают дружеского или какого то более близкого общения с другими членами команды
- часто пропускают общие планерки и встречи, либо физически есть, но не вовлекаются и не участвуют
- не готовы приходить на общие мероприятия (корпоративы, вечера, обучения)

А что вы замечаете о таких сотрудниках?

5 вещей, который мы внедрили для того, чтоб исключить ситуацию выше

1. Работа над брендом
создавать узнаваемый бренд, к которому хочется принадлежать

2. Платформа для соискателей
создавать точку контакта для знакомства с компанией и миссией

3. Построение корпоративной культуры
создавать атмосферу внутри для дружбы, объединения и развития

4. Мотивация
создавать систему на удержание срока жизни 3 года

5. Траектория развития в компании
создавать карту сотрудника для развития в рамках компании

Все из этого уже реализовано, но не многое является системным.

Сегодня целый день с командой РОБОДРУГА
- ревизия
- обучение
- планерка и планы на будущее (мы взяли новые площади и запускаем новых специалистов🎉)
- выдача зп
Да и просто душевные посиделки. Так здорово сидеть и генерить идеи по развитию, обсуждать новые решения, согласовывать новые направления - ощущение, что ты действительно способен на большее, когда рядом команда ❤️

ПРО СЕРВИС

Сегодня случайно заехала на завтрак в старое местечко.

И знаете, почувствовала, насколько оказывается мы уже привыкаем к «среднему» обслуживанию - из разряда «дай бог еду принес без волос и не через час» - уже слава богу и даже в дорогущих ректоратах, где все прописано пафосом и стандартами.
*ожиданий выше у меня даже не было

И в каком наслаждении находишься в окружении заботы.
👉 официантка улыбается и прямо обволакивает своей наивностью и добротой
👉 приносит горячую кружку и плед, чтоб «ручки согреть»
👉 мило и честно с открытой улыбкой говорит другому столику «5 минут, я честно чуть чуть не успеваю, но сейчас все будет»

В этом столько тепла. И мне как гостю очень хорошо.
Все таки сервис, обусловленный требованием стандартов и сервис от души - совершенно разные ощущения❤️

Делитесь, а какой сервис вас обворожил?👇🏻

Сегодня будет кейс КАК НЕ НАДО ПРОДАВАТЬ

помним еще, как огни ставить? 😜

«история одного не проданного дивана»
*история основана на реальных событиях, в главной клиентской роли я, скрины прилагаются

Итак, в офис мне потребовался диван и кресло.
Если мне надо, мне надо «сейчас»
*маякните, если я не одинока в этом 😂

Нашла случайно классное новое кресло на Авито, логично запросила комплект… и началоооось🤪🌪️😭

Продавец Авито отправляет на другой источник без ссылок.
Я сама ищу в поисковике сайт, там не работает кнопка «купить».
Я звоню 8 раз на телефон с сайта, трубку не берут и автоответчик.
Но мне сильно надо, пишу в мессенджеры на сайте, зачем они, если не для быстрой связи, верно?
Продавец в мессенджерах (далее продавец 2) отвечает через 2 часа со словами - идите на сайт 😂🤯
Я возвращаюсь на Авито, прошу цену и сроки, они наконец то мне называют примерные цифры и снова говорят, что какой то продавец с сайта (далее продавец 3) мне позвонит.

Продавец 2 мне отвечает через час в мессенджере, что он передал мои контакты продавцу 3 и чинят сайт (как будто это для меня имеет значение, я ж пришла аудит сайта сделать бесплатно 😂)
И тут спустя еще час незнакомый номер (это продавец 3 очухался) пишет мне в ватсап цены, а на следующий день отвечает, что в ткани моего запроса не получится сделать🤣🤣🤣
ПАРАМ ПАРАМ ПАМ!

Ну как вам клиентский квест? 👇🏻

3 ПРАВИЛА ПРОДАЖ (которые спасли бы ситуацию кейса)

Реагируйте быстро
*увидели заявку, дали ей ответ и ведете переговоры без разрывов со своей стороны

Ведите общение в одном канале
*для сохранения линии переговоров ведите весь диалог в 1 канале, это позволит ускорить закрытие сделки

Ведите продажу 1 клиент - 1 продажник
*каждая передача клиента другому человеку - это разрыв коммуникации и новый цикл отношений, идеально от начала до конца вести диалог 1-1 - это сокращает срок сделки и увеличивает доверие

Что забираете себе?

Я к вам с новостями.

Мне кажется последние 3 недели состояли сплошь из работы, мероприятий и обучений.

Во-первых, мы получили статус социального предпринимателя!
А значит теперь мы ориентируемся еще и на господдержку и запускаем осенью программирование

Во-вторых, мы расширились и в центре ROBOдруг запустили несколько новых направлений - логопед, психолог и летние каникулы - и уже радуемся новым клиентам!
А значит теперь все клиенты франшизы бонусом получают доступ к алгоритмам запуска детского центра

В-третьих, мы (наши команды учеников) впервые приняли участие в республиканском отборочном туре по робототехнике и сразу взяли все первые места в своих номинациях!
А значит теперь мы будем принимать участие в российских соревнованиях

Все это - результат непрерывной работы команды в течение 3 недель.
Невероятно горжусь и делюсь с вами❤️

Помните, что сейчас в приоритете моих проектов - система маркетинга?

Я ЗНАЛА, ЧТО ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ СЛОЖНО.
И вот у нас 3 раз создание сайта с нуля, очередная новая команда по Яндекс директу.
Одно стабильно - мой личный маркетолог проектов ❤️

За 3 месяца мы оттестировали более сотни инструментов продвижения через разные каналы, и мы не остановимся, потому что я знаю, к чему мы движемся 🚀🚀🚀

Пишите вопросы по маркетингу, запишу подкаст нашего опыта 👇🏻