У сегментации есть несколько целей. Общая цель – это изучить конкретную группу потребителей или рынок, чтобы создать идеальный продукт. Анализ и использование полученных данных приводит к достижению конкретной цели. Конкретная цель это – повышение конверсии, увеличение продаж и обоюдная удовлетворённость от взаимодействия. Покупатель рад, потому что он получает то, что ему нужно, а бизнес доволен, потому что этот же покупатель приобретает продукт, советует его друзьям, ставит лайки … ну, вы поняли.

Существует очень много маркетинговых сегментаций в зависимости от объекта сегментации. Можно бесконечно делить продукты и клиентов по категориям, потому что принцип деления будет зависеть от задачи, которую нужно решить.

На картинке мы собрали максимально известные типы сегментаций и структурировали их по типам, относящимся к продукту/рынку/клиентам. Понятно, что они могут и должны пересекаться, чтобы охватить бо́льшую выборку. Поэтому, на стыке рынка и продукта можно найти, например, каналы продаж и диапазон цен. В самом центре находятся универсальные типы сегментации, которые можно применить сразу и к продукту, и к рынку, и к потребителю.
#marketing_uxssr

А печеньки закончились?

Прошли те времена, когда персонализированная реклама еще кого-то удивляла. Но возможно скоро нам придется удивляться заново. В начале этого года, Google объявил о прекращении поддержки файлов cookie в своем браузере Google Chrome. У компании были свои причины, среди которых принятие новых законов о конфиденциальности личных данных (GDPR и CCPA) и нежелание отставать от конкурентов.

Например, Apple начала использовать свою систему под названием Intelligent Tracking Prevention (ITP), чтобы заблокировать файлы cookie для отслеживания.
А функция Enhanced Tracking Protection (ETP), встроена в браузер Firefox по умолчанию блокирует сторонние файлы cookie.

Что это значит для бизнеса?

Раньше, при создании и улучшении новых сервисов и фичей, все опирались на аналитику файлов cookie как информацию о поведении ЦА. Теперь компаниям придется менять очень многое – процессы разработки, расчеты бизнес-кредитов, персонализацию сервисов и рекламы, а возможно и бизнес-модели.

Получается, что cookie умирают и скоро станут нерелевантными, но чтобы создавать новые продукты и сервисы, нам все равно нужно как-то изучать свою аудиторию. Задача усложняется тем, что потребителей “разбаловали” персонализированные предложения, которые отвечали даже на те запросы, о которых сам потребитель еще не догадался.

Решить этот вопрос может старый добрый market research и UX research. Возможно, в этом случае, результаты не будут такими быстрыми, зато они будут более комплексными и надежными, и вряд ли какой-то Google сможет запретить вам это делать.


#marketing_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисам и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.

Купить покупателя?

По исследованию Salesforce, 86% потребители хотят большей прозрачности в отношении того, как используется их личная информация, и только 27% понимают, как это происходит. При этом, 66% ждут, что бизнес понимает их уникальные нужды.

Получается противоречие – мы наслышаны о проблеме с приватностью данных, ищем альтернативные социальные площадки, удаляем куки, но при этом все равно надеемся на персонализированный подход.

Если представить, что все самые простые способы маркет-рисерча перестанут работать потому что пользователи не захотят отдавать свои данные, то что тогда остается бизнесу?

Целиться в центр – то есть в своих реальных покупателей.

Одним из способов провести точный маркет-рисерч будет покупка данных у своих же клиентов – реальных и потенциальных. Это осуществимо через программы лояльности. Вы предлагаете свои потребителям разные бонусы за то что они заполнят анкету и оставят свои данные. Это выгодно обеим сторонам и не вызывает проблем с незаконным использованием данных.

Например, Ozon Premium предлагает своим клиентам эксклюзивные цены, бесплатную доставку для всех заказов и скидку на быструю доставку OZON Express. А Пятерочка не только предоставляет бонусы, но и взаимодействует с покупателем, позволяя ему выбирать ассортимент и оценивать магазины. То есть, дает ему возможность участвовать в работе сети.

Идея с программами лояльности не новая. Но предлагаем посмотреть на нее глобальнее. Если один магазин не соберет много показательных данных, то сеть магазинов – легко. Экосистемы, состоящие из разных брендов, могут обмениваться своими базами пользователей и предлагать клиентам бонусы во всей сети.

То есть, такие программы сейчас – это не только удержание клиентов за счет разных плюшек, но и новый качественный метод исследования. К тому же этичный, потому что клиенты знают, на что обменивают свои данные и дают на это согласие. Это взаимовыгодное партнерство, от которого бизнес только выиграет.

#marketing_uxssr

Список постов по категориям

Подготовили для вас список всех наших постов на канале по категориям, чтобы было что читать, когда закончатся выходные😊

UX

1. Как написать сопроводительное письмо, если ты дизайнер
2. Что такое User Research? (видео)
3. Что такое научный метод (видео)
4. Продуктовый ритейл в эпоху «корона-кризиса» - кейс Вкусвилла
5. Видео о том как мы делали исследование для Вкусвилла
6. Видео про удачные и неудачные дизайн-решения
7. Исследования для борьбы с кибербуллингом
8. Видео про то как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр
9. Где взять данные для дизайн-мышления?
10. Совместное исследование с QIWI про гендерные стереотипы
11. Как мы проводили исследования для ДоДо пиццы
12. Первый ребрендинг 2021 года
13. Для чего работает/не работает UX-аудит
14. Почему новые кроссовки от Nike вызвали фурор
15. Как результаты научных исследований помагают строить бизнес
16. Видео про частые ошибки в исследованиях больших корпораций

Тренды

1. Как мы помогаем бизнесам использовать тренды
2. Тренд на тренды: зачем они вообще нужны
3. Как изучать тренды
4. Митап по трендам и трендвотчингу
5. Прогноз трендов на ближайшее будущее
6. Полезные ресурсы для трендвотчинга
7. Видео о том как прогнозировать тренды с помощью кофе
8. Интервью Олега Тинькова в Clubhouse
9. Что такое Clubhouse и как он может изменить мир

Экосистемы

1. Подкаст Make Sense про экосистемы
2. Кто придумал понятие “бизнес-экосистема” и что оно означает
3. Экосистемы: можно или нужно
4. Особенности экосистем
5. Экосистема Yandex
6. Дайджест по экосистемам на ноябрь
7. Компоненты экосистемы по McKinsey
8. Классификация экосистем от BCG Henderson Institute
9. Субординация и координация в экосистемах
10. Прогноз по экосистемам на 2021
11. Как построить экосистему в 2021
12. Как строит экосистему Marriott?
13. Что имеет значение для построения экосистем
14. Видео с простым обьяснением экосистем
15. Отличие экосистем от супераппов

Цифровая трансформация

1. Перевод статьи «Корпоративный социализм: правительство спасает инвесторов и менеджеров, а не тебя»
2. Цифровизация здоровья
2. Дайджест по цифровой трансформации на декабрь
3. Альтернативные социальные платформы
4. Срез по цифровизации российского бизнеса
5. Как выйти на новые уровни цифровизации

Рекрутинг респондентов

1. Нужно ли платить респондентам?
2. Посвящаем респондентам стихи
3. Сколько на самом деле стоят респонденты
4. “Типичное” поведение респондентов в карантин
5. Видео про интересные случаи в рекрутинге
6. Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR

Маркетинг

1. Схема для маркетинговой сегментации
2. Что значит отмена cookies для бизнеса
3. Что такое MVP


Наши хештеги: #UX_uxssr #trends_uxssr #ecosystems_uxssr #digitaltransformation_uxssr #respondents_uxssr #marketing_uxssr

Выпустили видео о том, как исследовать рынок. Сегментация клиентов, источники данных, альтернативные рынки и другое.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

#marketing_uxssr

Рассказываем, как User Experience связан с Customer Experience, и в чем они отличаются.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

#UX_uxssr #marketing_uxssr