Понадобился мне USB-хаб. Жена постфактум рассказала, что электронные мелочи в ТЦ около дома продаются, но я этого тогда не знал, полез на Яндекс.Маркет. Первая ссылка: 99 рублей сам прибор, 200 рублей за доставку на завтра – лучше и мечтать нельзя. Заказал.

На следующий день приезжает курьер, привозит пакет, уезжает. Всё четко, эффективно, красиво.  Единственная маленькая беда – устройство не работает, мне бракованный экземпляр достался. Неприятно, но логично, чего ещё ждать за 99 рублей. Новый концентратор я заказал по второй ссылке на том же Яндекс.Маркете. Его тоже привезли на следующий день, и с ним было всё в порядке, благо он уже 800 стоил.

Но речь не о моей домашней технике. На примере первого фейла я решил протестировать московский e-commerce, заодно и материал для #стартапдня собрать. Звоню в службу поддержки.
- Так и так, купил у вас технику, не работает, спасите, пожалуйста.
- Везите к нам в магазин, посмотрим-поменяем.
- Ээээ, а можно курьера? Я заплачу.
- Нет, так не умеем, приезжайте сами.
- Да вы ж вообще не клиентоориентированные!
- Какие есть. Следующий!

ОК. Результаты теста понятны, поставил единичку на маркете, пошел заниматься своими делами. Через пару дней звонок по телефону.
- Александр?
- Слушаю.
- Давайте, мы вам 300 рублей вернем, а вы уберете отзыв с Маркета?
- Хорошо.

Через пару минут на карточку упали деньги, и я как честный человек удалил жалобу.

Мораль:
- Да, отрицательные отзывы магазин пугают, но дешевле работать с теми, кто их уже оставил, чем ублажать всех подряд “на всякий случай”.
- Яндекс ни технически, ни психологически, ни организационно не борется с прямой коррупцией в отзывах. Я свой просто удалил, ничто не стояло у меня на пути.
- С учетом предыдущих пунктов высокой оценке магазина верить нельзя. Низкой, наверное, можно.

#яндекс #личныйопыт