🌼 RFM-анализ — что за зверь такой, какой от него прок доставке еды и при чём тут персонализация?

#маркетинг

Если вкратце, RFM-анализ — рабочий способ понять кто из ваших клиентов самый ценный, а кто на грани ухода, но вернуть его ещё можно

Как работает? Разделяет всех клиентов на 12 сегментов, из которых маркетолог получит наводки — какие персонализированные предложения можно создать для каждого сегмента и донести их через пуши

⚡️ Этот анализ клиентской базы доступен всем клиентам Стартера. А куда смотреть и как использовать — рассказала в карточках ⬆️

P.S. в одном из следующих постов поделюсь идеями персонализированных пуш-рассылок клиентам на основе их RFM-скоринга 🤫

👩‍🏫 Татьяна Абдубаева • Директор по росту ресторанов Starter • ex Dostaевский и Важная рыба

🥰 Starter • LIVE

Про неочевидную мощь приложения 👏

#кейс

Кто?
Наш клиент, сеть шаверм Шаверно (60+ точек в Питере и Пскове) — из тех, кто использует клиентскую базу на полную

Что сделали?
Решили изменить лояльность своих гостей — опросом, параллельно через 2 канала:

• В приложении — повесили баннер и отправили пуш «Пройди опрос — получи 200 баллов»

• На точках — кассиры предлагали ответить на вопросы за те же 200 баллов

• Цель — собрать в обоих каналах по 350 ответов

Результат?
• В приложении: 400 респондентов за 18 часов — ответы шли настолько быстро, что команда Шаверно не успела вовремя остановить опрос

• На точках: 350 человек собирали 2 недели — не ожидали, что понадобится столько времени и сил

«Скорость реагирования и лояльность в приложении сильно выше. Какую-то активность собрать в приложении можно за часы, а на оффлайн точках — за недели» — Полина Перегудова • руководитель проекта • Шаверно

Выводы?
1) Через приложение можно быстро достучаться до репрезентативной выборки ЦА

2) Пуши разрешают многие — их читают и по ним переходят

3) Через пуши можно делать не только акции и скидки (хотя и они эффективны)

🥰 Starter • LIVE

«Вы готовы или ещё погулять мне?»

По-доброму смешной ролик нашего клиента Коразон (2 бистро в Москве) завирусился в сети — набрал 4,5М просмотров

Любо-дорого работать бок о бок с такими талантами 😍

• Ссылка на ролик — тут
• Тг-канал Коразон — @corazonbistro

Вдохновляйтесь и тоже креативьте 🌼

🥰 Starter • LIVE

Пример того, как нужно строить коммьюнити вокруг бренда 😍

#кейс

Чи-Фань — сеть из 10 точек во Владивостоке показывает пример правильной работы с аудиторией. Они становятся частью:

• Пробежек и спидвей гонок

• Кинотеатров под открытым небом

• Дней города и фестивалей

• Ведут живой канал @mom_chifan_8

🎊 А что они устроили для «чифанистов» на свой День Рождения?

• Обновили концепцию — переделали одну из точек под новый формат

• Закатили вечеринку — создали праздничную атмосферу для гостей

• Сделали презентацию для гостей — рассказали побольше о компании и похвастались приложением от Стартера

• Подробнее о том, как это было и какие инструменты Стартера использовали — на карточках ⬆️

Поздравляем с Днём Рождения и вдохновляемся на креатив! ❤️

👩‍🏫 Татьяна Абдубаева • head of Client Marketing, Starter • ex Dostaевский и Важная рыба

🥰 Starter • LIVE