Триггерные рассылки. Версия 2 #update

Триггерный пуш — это когда гостю приходит push-уведомление после определённого события. Например, сменился статус заказа — пришёл пуш «Готовим». Или прошло 30 минут после доставки — пришёл пуш «Оцените заказ».

Раньше такие пуши улучшали только сервис. А новые уведомления помогают ресторану напомнить о себе и получить больше заказов:

• Баллы на день рождения. 🥳 Гость получает поздравление и бонусные баллы.
• Баллы просто так. 😏 Гость получает баллы и предложение потратить их, если давно не заказывал.

Сейчас доступно для лояльности Стартер и iiko Card.
👁 Как настроить

Уровни лояльности
#new

Теперь заведения могут награждать лояльных клиентов и повышать их вовлечённость, потому что в программе лояльности появились уровни!

Работает это так: чем больше гость заказывает, тем выше уровень в программе лояльности и больше кэшбэк с заказа. Для каждого уровня можно настроить:

• сколько бонусов начислять,
• какую часть заказа оплачивать баллами,
• сумму покупок для перехода на следующий уровень,
• запрет использовать баллы вместе с акциями,
• а ещё название уровня и дизайн карты.

👁 Как настроить

Всю эту историю можно настроить в CRM в разделе Маркетинг > Лояльность.

🥸 Сейчас уровни можно настроить для программы лояльности Стартер (то есть если не настроена интеграция с внешней системой лояльности) и при интеграции с iiko Card.

Пишите вопросы в комментариях или нашей поддержке в чате — поможем 🤝

Гостям — бонусы, ресторанам — данные. Добавили активацию программы лояльности #new

Вообще, обычно это называют регистрацией в программе лояльности. Но мы решили не блокировать возможность быстрого заказа. Баллы за заказ начислятся гостю в любом случае. Но чтобы тратить эти баллы, придётся их «активировать», заполнив анкету.

Ресторан сам выбирает, какую информацию отдаёт гость для активации программы лояльности. Все данные собираем в CRM. В разделе «Клиенты» можно сегментировать гостей по этим данным и делать по ним рассылки.

Сейчас доступно для лояльности Стартер и iiko Card.
👁 Как настроить • Как сегментировать клиентов

Яндекс.Доставка уберёт фиксированный тариф с 1 августа #невесёлыеновости

Жаль, потому что мы всегда рекомендовали клиентам этот ресторанный тариф с фикс. стоимостью по километражу. C ним удобно рассчитывать экономику доставки.

Каким будет новый тариф пока непонятно. Но стоимость точно станет динамической. Яндекс заявляет, что иногда доставка будет дешевле фикса, иногда дороже.

Что с этим делать?

1) Наблюдать за новыми условиями Яндекса и дальше принимать решение. Если заказов больше 10 с точки, а условия станут менее выгодными — подумать о курьере в штат.

Напоминаем: сторонних курьеров можно вызывать не только автоматически, но и вручную — только когда они нужны. Нажатием кнопки в CRM. То есть, можно совмещать курьеров Яндекса и своих.

2) Проверить условия доставки, которые настроены в кабинете Стартера.

Настройки довольно гибкие: для каждой зоны можно сделать несколько порогов, чтобы работала логика «больше чек — выгоднее доставка».

А мы будем следить за работой нового динамического тарифа. Если потребуется, разработаем механизм передачи стоимости доставки Яндекса в Стартер, чтобы переплата в час пик была делом гостя.

Запустили свой эквайринг с онлайн-кассой #new

Стартер в партнёрстве с Тинькофф запустил свой интернет-эквайринг. Теперь это самый удобный эквайринг для наших клиентов.

• Включает онлайн-кассу от Orange Data. Берём на себя расходы по фискализации и отправке чеков клиентам.
• Каждый рабочий день выручка автоматически поступает на ваш расчётный счёт в любом банке. Не обязательно быть клиентом Тинькофф.
• Настраиваем за 1 час. Не нужно заключать договор с банком и ждать согласование.
• Поддержка Стартера. Любой вопрос решаем в вашем чате. Не надо писать письма в поддержку или звонить на горячую линию банка.
• Автоматический возврат денег гостю после отмены заказа. Не придётся «бегать» в кабинет эквайринга и вручную проводить возвраты.

Всё вместе — 2%

Чтобы подключить эквайринг от Стартера напишите вашему менеджеру.

Разработали конструктор отчётов для CRM #new

Теперь можно получить отчёт или график почти по любым метрикам.

У вас есть гипотезы роста или улучшения сервиса? Обратитесь к нашим маркетологам, они проконсультируют и помогут настроить дашборд.

Релиз май–июнь ‘23 #release

Крупные новинки этого релиза мы уже опубликовали. А здесь собрали всё вместе и добавили обновления поменьше.

В этом выпуске сделали упор на рекламные инструменты и работу с аудиторией проекта: уровни в программе лояльности, умный сбор данных о клиентах, фильтрацию базы в CRM и новые триггерные рассылки. А ещё у Стартера теперь свой интернет-эквайринг.

Часть обновлений уже в ваших кабинетах, а для некоторых нужна настройка. Как всегда на все вопросы отвечаем здесь в комментариях и в личной переписке с вашим менеджером.

👁 Читать третий выпуск

Немного задержались с публикацией июньского. Тем временем, за июль команда подготовила ещё несколько больших вещей, которые сейчас тестируем на небольшой группе проектов.

Ждите новый релиз уже на следующей неделе! 💣

Релиз июль ’23 #release

Прокачали навигацию, замутили мультибренд 💲💲💲

Теперь крупные игроки могут принимать заказы через один сайт и приложение. Йоу

👁 Заценить релиз
ㅤ

⚡️⚡️⚡️
Небольшой ремонт у iiko. Заказы могут не поступать
Сегодня вечером 08.08 с 22:00 до 00:00 мск и завтра утром 09.08 с 06:00 до 09:00 будут проводиться инфраструктурные работы на RU-контуре API Transport. Возможны кратковременные сбои в передаче заказов.

Всем привет, я Юля — ex-директор по маркетингу компании Пицца Синица, а теперь работаю руководителем команды роста в Starter.

Наша задача (команды роста) помогать растить выручку подключенным проектам. Мы подсвечиваем точки роста, систематизируем работу, оптизируем бюджеты для более эффективных трат на рекламу.

Мы можем быть полезны как в долгосрочной перспективе:
→ Разработка рекламной стратегии 360

Так и в краткосрочной:
→ Забрать на себя работу с инфлюенсерами (ТЗ, трекинг, поиск)
→ Составление акционной политики
→ Проработка маркетинга внутри ресторана для стимулирования первого заказа / скачивания приложения
→ Написание рекламной стратегии для продвижения приложения
→ Проработка локального маркетинга в радиусе 1км для привлечения клиентов на доставку
→ Разработка промо-материалов для клиентов в агрегаторах для привлечения в собственное приложение

Что нужно, чтобы с нами сотрудничать в формате 360:
→ Готовность к сотрудничеству. Выполнять 70% поставленных задач
→ Иметь человеческий ресурс для выполнения задач
→ Иметь бюджет не менее 100к в месяц
→ Быстро коммуницировать с командой роста

Что нужно, чтобы посотрудничать проектно:
→ Обсуждаем индивидуально под ваш запрос

Все вышеперечисленные активности бесплатны. Но количество мест ограничено. Если хотите подать заявку на сотрудничество — напишите в рабочую группу и мы договоримся о старте.

Релиз август ’23 #release

Новое
• Блок кросс-продаж предлагает блюда и товары на основе корзины гостя. Работает автоматически, обучается на предыдущих заказах заведения.
• Узнаем с какой суммы нужна сдача и код домофона. Добавили новые поля при оформлении заказа.
• Электронное меню ресторана. Отключили оплату онлайн, чтобы заказать можно было только через официанта.

Улучшили
• Промокоды 2.0. Добавили сложные условия применения и переработали применение промокода по ссылке.
• Обновили свой эквайринг. Добавили возможность выставлять счета на товары, которых нет в меню.
• Сценарий оплаты. Гости смогут оплатить заказ повторно, если оплата не пройдёт с первого раза.
• Отзывы 2.0, чтобы предлагать оставить отзыв на сторонней площадке.
• Программа лояльности Prime Hill — уровни лояльности и активацию теперь и для Prime Hill

👁 Читать подробности
ㅤ

Релиз октябрь ’23 #release

Пугающе мощное обновление к тыквенному спасу!

Новое
• Приборы и ВИС — автоматически добавляем и учитываем соусы и приборы в заказах и на точке.
• Динамическая цена доставки, чтобы больше никогда не доставлять в убыток.
• Интеграции с Remarked, Stripe и Poster.
• Попросим обновить приложение если гость засиделся на старой версии.

Улучшили
• В эквайринге Стартера теперь можно проводить частичный возврат средств.
• Скидка или баллы — гостю придётся выбрать что-то одно.
• Отзывы v2.5: отвечайте на отзывы гостей.

👁 Читать подробности
ㅤ

Всем привет! Это Полина, менеджер продукта в Стартере. Мы хотим сделать реферальную программу и для этого нужна ваша помощь.

Сейчас мы собираем требования, чтобы сделать её удобной. Просим отозваться тех, кто уже работал с реферальной программой или давно о ней мечтает.

От вас нужно небольшое интервью на 30 минут. Напишите в личку @Polina_Shirykalova или в комментариях, чтобы поучаствовать. До встречи!

Привет! Всем кто работает 31го, рекомендуем сделать пуш о приеме предзаказов заранее: сегодня или завтра. Например:

«Предзаказы на Новый Год

Друзья, чтобы 31го гарантированно получить свой заказ оформите его заранее. Все предзаказы будут доставлены.»

Убьёте сразу двух зайцев: и о себе напомните и спланируете нагрузку на НГ.

Если у вас особые условия работы на праздники, можно прикрепить к пушу страницу с описанием режима работы. Если нужна помощь с настройкой – обратитесь в чате.

У «Яндекс Доставки» снова подпрыгнул ценник. Большой спрос.

Если пользуетесь их сервисом — рекомендуем настроить в Стартере режим динамической цены, чтобы не возить заказы в минус.