Делимся инсайтами эксперта

#new

Выпустили новую версию приложения с интерактивным виджетом, который показывает гостю сколько нужно добавить в корзину для минимального заказа и какой он получит бонус, делая большой заказ.

Сейчас это может быть скидка на доставку, а позже добавим блюда в подарок.

Наглядно? Наглядно. Удобно? Ещё бы. А главное — это увеличивает средний чек.

Большой релиз декабря! #release

Рассказываем про последние новинки Стартера:

Кратко
✅ Рассылки пушей по сегментам
✅ Отзывы к заказам
✅ Раздел «Уведомления»
✅ Виджет подарка в корзине
✅ Настройка количества приборов
✅ Цены со скидкой
✅ Гибкий график работы по дням
✅ Настройка отдельных контактов каждого заведения
✅ Публикация меню на внешние площадки
✅ Видео в карточке блюда

Читайте подробнее
https://starter-app.notion.site/Starter-76f6100a39cf47fb8a0e3081f238d34b

…а сейчас в работе

🔲 Конструктор информационных страниц
Чтобы создавать любые страницы для рассказа об акциях, концепции, меню, команде, программе лояльности и т.д.

🔲 Регистрация в программе лояльности
Чтобы собирать больше данных для CRM и рекламировать лояльность сразу с главного экрана. Мы продумали мягкий сценарий, при котором запрос данных не выглядит навязчивым, а как бы позволяет активировать баллы.

🔲 Сервис логов
Позволит быстро определять проблему с настройками, если заказ не попал в iiko.

🔲 Доработки CRM
Новые фильтры, улучшения работы с отзывами и рассылками.

🔲 Уровни в программе лояльности
Заканчиваем серверную часть. Cкоро приступаем к разработке нового раздела про программу лояльности в мобильном приложении. В первой версии система уровней будет доступна при работе с iikoCard.

И много инфраструктурных и пока что секретных улучшений.

Релиз в феврале.😋

Доставка в Питере? Обратите внимание ⛔

В городе будут перекрывать улицы в центре до 20 числа. Празднование снятия блокады. Яндекс Доставка предупредила нас, что могут быть временные проблемы с вызовом курьеров.

Если у вас настроен автоматический поиск курьера, пожалуйста, следите за заказами особенно внимательно. Будьте готовы вызвать вручную через кабинет Яндекс Доставки или, в крайнем случае, через приложение такси.

⚡️Если у вас еще не появились эти доработки по отзывам — сообщайте

Завтрак до 12, бизнес-ланч по будням или куличи на Пасху — у категорий появилось время работы #new

Заказать из категории с настроенным расписанием можно только в установленные часы. Если сейчас категория не работает — гость может сделать предзаказ.

Время работы категории можно настроить по дням недели, в указанные даты или ежедневно в определённые часы.

👁 Смотреть демо

Теперь на сайте и в приложении можно создавать произвольные страницы #new

Используйте информационные страницы, чтобы рассказывать об акциях и событиях, описать концепцию заведения, показать интерьер или команду.

Подробности

👁 Демо: Поп-ап с подборкой и страница о событии

Выпустили первую версию руководства по маркетингу
#new #guide

Собрали самые популярные вопросы про маркетинг и ответили на них в виде подробных инструкций: как сделать QR-код и связать с Метрикой, анализировать продажи, запустить контекстную рекламу и даже как написать нейросетью SEO-тексты для сайта!

📖 Читать

Собрали весенние обновления Стартера в одной статье #release

Запустили конструктор информационных страниц, добавили настройку расписания категорий, серьёзно переработали SEO сайтов, выпустили руководство по маркетингу. И ещё много всего для стабильности и скорости работы.

Внутри инструкции, как всё настроить.

👁 Читать релиз

Сегментация базы клиентов #new

Сделали фильтры в разделе «Клиенты», чтобы точнее настраивать акции и делать рассылки:
• давность последнего заказа
• количество заказов
• средний чек
• количество баллов на счету
• общая выручка с клиента

А скоро появятся ещё:
• город
• ресторан, из которого заказывали

Зачем нужны фильтры? Например, можно выбрать клиентов, которые сделали больше 3 заказов, но не заказывали больше месяца. И попробовать вернуть их с помощью push-рассылки.

Настроенные фильтры можно сохранить в сегмент, чтобы использовать в будущем.

👁 Как сегментировать клиентов · Как рассылать пуши

Триггерные рассылки. Версия 2 #update

Триггерный пуш — это когда гостю приходит push-уведомление после определённого события. Например, сменился статус заказа — пришёл пуш «Готовим». Или прошло 30 минут после доставки — пришёл пуш «Оцените заказ».

Раньше такие пуши улучшали только сервис. А новые уведомления помогают ресторану напомнить о себе и получить больше заказов:

• Баллы на день рождения. 🥳 Гость получает поздравление и бонусные баллы.
• Баллы просто так. 😏 Гость получает баллы и предложение потратить их, если давно не заказывал.

Сейчас доступно для лояльности Стартер и iiko Card.
👁 Как настроить

Уровни лояльности
#new

Теперь заведения могут награждать лояльных клиентов и повышать их вовлечённость, потому что в программе лояльности появились уровни!

Работает это так: чем больше гость заказывает, тем выше уровень в программе лояльности и больше кэшбэк с заказа. Для каждого уровня можно настроить:

• сколько бонусов начислять,
• какую часть заказа оплачивать баллами,
• сумму покупок для перехода на следующий уровень,
• запрет использовать баллы вместе с акциями,
• а ещё название уровня и дизайн карты.

👁 Как настроить

Всю эту историю можно настроить в CRM в разделе Маркетинг > Лояльность.

🥸 Сейчас уровни можно настроить для программы лояльности Стартер (то есть если не настроена интеграция с внешней системой лояльности) и при интеграции с iiko Card.

Пишите вопросы в комментариях или нашей поддержке в чате — поможем 🤝

Гостям — бонусы, ресторанам — данные. Добавили активацию программы лояльности #new

Вообще, обычно это называют регистрацией в программе лояльности. Но мы решили не блокировать возможность быстрого заказа. Баллы за заказ начислятся гостю в любом случае. Но чтобы тратить эти баллы, придётся их «активировать», заполнив анкету.

Ресторан сам выбирает, какую информацию отдаёт гость для активации программы лояльности. Все данные собираем в CRM. В разделе «Клиенты» можно сегментировать гостей по этим данным и делать по ним рассылки.

Сейчас доступно для лояльности Стартер и iiko Card.
👁 Как настроить • Как сегментировать клиентов

Яндекс.Доставка уберёт фиксированный тариф с 1 августа #невесёлыеновости

Жаль, потому что мы всегда рекомендовали клиентам этот ресторанный тариф с фикс. стоимостью по километражу. C ним удобно рассчитывать экономику доставки.

Каким будет новый тариф пока непонятно. Но стоимость точно станет динамической. Яндекс заявляет, что иногда доставка будет дешевле фикса, иногда дороже.

Что с этим делать?

1) Наблюдать за новыми условиями Яндекса и дальше принимать решение. Если заказов больше 10 с точки, а условия станут менее выгодными — подумать о курьере в штат.

Напоминаем: сторонних курьеров можно вызывать не только автоматически, но и вручную — только когда они нужны. Нажатием кнопки в CRM. То есть, можно совмещать курьеров Яндекса и своих.

2) Проверить условия доставки, которые настроены в кабинете Стартера.

Настройки довольно гибкие: для каждой зоны можно сделать несколько порогов, чтобы работала логика «больше чек — выгоднее доставка».

А мы будем следить за работой нового динамического тарифа. Если потребуется, разработаем механизм передачи стоимости доставки Яндекса в Стартер, чтобы переплата в час пик была делом гостя.

Запустили свой эквайринг с онлайн-кассой #new

Стартер в партнёрстве с Тинькофф запустил свой интернет-эквайринг. Теперь это самый удобный эквайринг для наших клиентов.

• Включает онлайн-кассу от Orange Data. Берём на себя расходы по фискализации и отправке чеков клиентам.
• Каждый рабочий день выручка автоматически поступает на ваш расчётный счёт в любом банке. Не обязательно быть клиентом Тинькофф.
• Настраиваем за 1 час. Не нужно заключать договор с банком и ждать согласование.
• Поддержка Стартера. Любой вопрос решаем в вашем чате. Не надо писать письма в поддержку или звонить на горячую линию банка.
• Автоматический возврат денег гостю после отмены заказа. Не придётся «бегать» в кабинет эквайринга и вручную проводить возвраты.

Всё вместе — 2%

Чтобы подключить эквайринг от Стартера напишите вашему менеджеру.