Что сейчас с онлайн-платежами?
Пока ситуация сносная.

Оплата картой — тут всё по прежнему.👍 В мобильных приложениях и на сайте работает и VISA и MasterCard и МИР. Привязанные карты не отвалились. Речь про карты, выпущенные в России, конечно.

Apple Pay и Google Pay — работают только с картами МИР ✳️

UPD: Сегодня Apple Pay перестал работать совсем. Что ж, посмотрим на СБП и другие способы сделать безналичную оплату удобнее. А Apple Pay пока отключаем на всех проектах.

Добавили на сайт описания новых фич. Теперь умеем вызывать курьеров Яндекса (и скоро Достависты) автоматически. Незаменимая вещь для оптимизации обработки заказа. А если есть свои курьеры, то можно совмещать, и вызывать внешнего курьера по кнопке.

Работает это через нашу CRM. А еще наш бот присылает все статусы в телеграмм чат с заказами. В общем, удобно.

Еще на сайте анонсировали новую версию CRM, где будет больше данных и удобнее интерфейс.

VPN мешает оплачивать заказы

Последнее время частая жалоба гостей наших клиентов — “не получается оплатить заказ в приложении / на сайте”. Нет никаких подробностей, человек не может объяснить что за ошибка и где.

Чаще всего, дело в VPN. Если впн включен, на экране оплаты может просто ничего не открываться. Пустой экран.

Пошли добавлять на все приложения баннер-оповещение про это.

Делимся инсайтами эксперта

#new

Выпустили новую версию приложения с интерактивным виджетом, который показывает гостю сколько нужно добавить в корзину для минимального заказа и какой он получит бонус, делая большой заказ.

Сейчас это может быть скидка на доставку, а позже добавим блюда в подарок.

Наглядно? Наглядно. Удобно? Ещё бы. А главное — это увеличивает средний чек.

Большой релиз декабря! #release

Рассказываем про последние новинки Стартера:

Кратко
✅ Рассылки пушей по сегментам
✅ Отзывы к заказам
✅ Раздел «Уведомления»
✅ Виджет подарка в корзине
✅ Настройка количества приборов
✅ Цены со скидкой
✅ Гибкий график работы по дням
✅ Настройка отдельных контактов каждого заведения
✅ Публикация меню на внешние площадки
✅ Видео в карточке блюда

Читайте подробнее
https://starter-app.notion.site/Starter-76f6100a39cf47fb8a0e3081f238d34b

…а сейчас в работе

🔲 Конструктор информационных страниц
Чтобы создавать любые страницы для рассказа об акциях, концепции, меню, команде, программе лояльности и т.д.

🔲 Регистрация в программе лояльности
Чтобы собирать больше данных для CRM и рекламировать лояльность сразу с главного экрана. Мы продумали мягкий сценарий, при котором запрос данных не выглядит навязчивым, а как бы позволяет активировать баллы.

🔲 Сервис логов
Позволит быстро определять проблему с настройками, если заказ не попал в iiko.

🔲 Доработки CRM
Новые фильтры, улучшения работы с отзывами и рассылками.

🔲 Уровни в программе лояльности
Заканчиваем серверную часть. Cкоро приступаем к разработке нового раздела про программу лояльности в мобильном приложении. В первой версии система уровней будет доступна при работе с iikoCard.

И много инфраструктурных и пока что секретных улучшений.

Релиз в феврале.😋

Доставка в Питере? Обратите внимание ⛔

В городе будут перекрывать улицы в центре до 20 числа. Празднование снятия блокады. Яндекс Доставка предупредила нас, что могут быть временные проблемы с вызовом курьеров.

Если у вас настроен автоматический поиск курьера, пожалуйста, следите за заказами особенно внимательно. Будьте готовы вызвать вручную через кабинет Яндекс Доставки или, в крайнем случае, через приложение такси.

⚡️Если у вас еще не появились эти доработки по отзывам — сообщайте

Завтрак до 12, бизнес-ланч по будням или куличи на Пасху — у категорий появилось время работы #new

Заказать из категории с настроенным расписанием можно только в установленные часы. Если сейчас категория не работает — гость может сделать предзаказ.

Время работы категории можно настроить по дням недели, в указанные даты или ежедневно в определённые часы.

👁 Смотреть демо

Теперь на сайте и в приложении можно создавать произвольные страницы #new

Используйте информационные страницы, чтобы рассказывать об акциях и событиях, описать концепцию заведения, показать интерьер или команду.

Подробности

👁 Демо: Поп-ап с подборкой и страница о событии

Выпустили первую версию руководства по маркетингу
#new #guide

Собрали самые популярные вопросы про маркетинг и ответили на них в виде подробных инструкций: как сделать QR-код и связать с Метрикой, анализировать продажи, запустить контекстную рекламу и даже как написать нейросетью SEO-тексты для сайта!

📖 Читать

Собрали весенние обновления Стартера в одной статье #release

Запустили конструктор информационных страниц, добавили настройку расписания категорий, серьёзно переработали SEO сайтов, выпустили руководство по маркетингу. И ещё много всего для стабильности и скорости работы.

Внутри инструкции, как всё настроить.

👁 Читать релиз

Сегментация базы клиентов #new

Сделали фильтры в разделе «Клиенты», чтобы точнее настраивать акции и делать рассылки:
• давность последнего заказа
• количество заказов
• средний чек
• количество баллов на счету
• общая выручка с клиента

А скоро появятся ещё:
• город
• ресторан, из которого заказывали

Зачем нужны фильтры? Например, можно выбрать клиентов, которые сделали больше 3 заказов, но не заказывали больше месяца. И попробовать вернуть их с помощью push-рассылки.

Настроенные фильтры можно сохранить в сегмент, чтобы использовать в будущем.

👁 Как сегментировать клиентов · Как рассылать пуши

Триггерные рассылки. Версия 2 #update

Триггерный пуш — это когда гостю приходит push-уведомление после определённого события. Например, сменился статус заказа — пришёл пуш «Готовим». Или прошло 30 минут после доставки — пришёл пуш «Оцените заказ».

Раньше такие пуши улучшали только сервис. А новые уведомления помогают ресторану напомнить о себе и получить больше заказов:

• Баллы на день рождения. 🥳 Гость получает поздравление и бонусные баллы.
• Баллы просто так. 😏 Гость получает баллы и предложение потратить их, если давно не заказывал.

Сейчас доступно для лояльности Стартер и iiko Card.
👁 Как настроить

Уровни лояльности
#new

Теперь заведения могут награждать лояльных клиентов и повышать их вовлечённость, потому что в программе лояльности появились уровни!

Работает это так: чем больше гость заказывает, тем выше уровень в программе лояльности и больше кэшбэк с заказа. Для каждого уровня можно настроить:

• сколько бонусов начислять,
• какую часть заказа оплачивать баллами,
• сумму покупок для перехода на следующий уровень,
• запрет использовать баллы вместе с акциями,
• а ещё название уровня и дизайн карты.

👁 Как настроить