Внутренняя настройка сайта также необходима для продвижения, как и внешняя его организация: изображение, тексты, интерактивные элементы. Внесение изменений ведёт за собой рост посещаемости сайта и улучшения его поведенческой активности. О том, как достичь роста посещаемости сайта в 2 и более раз, рассказываем в нашем новом кейсе.

Существует множество правил и техник о том, как выстроить качественное и продуктивное общение с клиентами. Мы решили спросить у сотрудников клиентского отдела, на что они опираются при общении с потенциальными заказчиками наших услуг.

Слушание и понимание. Как нам кажется, это то, чего желает получить каждый человек. Клиент обращается с конкретной проблемой, которую очень хочет решить с помощью наших услуг и опыта сотрудников. Поэтому мы стремимся понять эти потребности и ожидания, чтобы предоставить подходящую услугу для решения задач.

Задавать вопросы. Идёт в параллели с первым пунктом. Если задача по привлечению нас к какому-либо проекту не совсем явная, надо понять, что именно на самом деле хочет клиент. Часто бывает так, что приходят за одной услугой, а по итогу разговора выясняется, что она не подходит. Наша задача – помочь с выбором, аргументировать предложение, предложить альтернативы.

Резюмировать итог разговора. Это помогает понять, так ли мы поняли друг друга, все ли нюансы оговорили. Здесь же необходимо обозначать следующие шаги, чтобы клиент понимал, что будет происходить дальше.

Встреча. Обычно после разговора по телефону мы готовим предложение для клиента и предлагаем обсудить всё в живую. Это позволяет сразу закрыть все интересующие вопросы, и для клиента будет полноценная презентация предложения, а не только лишь файл текстом, картинкам и ценой.

Конечно, это не полный список из всего, чем обладает маркетинг. Перспектив для улучшений и развития обслуживания клиентов много, рождаются новые идеи и возможности для укрепления отношений.