#инсайт #чужойопыт #lifehack Про Яндекс.Такси.

Меня поразило, то что такая большая машина, которая просчитывает всё в какой-то момент выезжает за счёт таланта своих сотрудников. Но будем честными, они знали про запуск в России "повышающего коэффициента" в uber, но сомневались. Оказывается введение "повышающего коэффициента" на поездки, это вцелом просто запуск на голой вере в успех. Сначала мне казалось, что успех этой фичи пришёл только после Users Experience пользователей, что они просто поняли, что ты в такой геоточке, что не уедешь, если не заплатишь больше. Отчасти да! Но оказалось, что не только это главное, главное то, что эта фича работает на тех пользователях, которые постоянно пользуются сервисом и они изначально лояльны к нему. То есть ты любишь сервис, поэтому сможешь и переплатить. Это очень тонкий момент, у меня он вызвал с одной стороны ненависть к Яндексу, с другой стороны восхищение. Ребята молодцы, подняли продажи.
О том как запускали сервис можно почитать тут, Product manager Яндекса, сказал, что всё что написано правда))

https://vc.ru/marketing/39508-odnazhdy-v-taksi-tri-istorii-kotorye-mogli-stoit-yandeks-taksi-biznesa-no-priveli-k-ego-burnomu-rostu

#инсайт #чужойопыт #метрики
Tinder - dating сервис известный многим. Как померить его успешность? Какую ввести метрику? Количество совпавших пар? Длина чата? Количество смайлов в чате?) Что ещё?

Оказывается ребята ввели ключевую метрику - успешности пар, которая показывает сколько пар обменялись телефонами. То есть вы думаете, что такие хитрые перешли общаться в WhatsApp, а на самом деле вы повысили успешность сервиса))) Если хотя бы один телефон появляется в чате, то уже успех. Для меня это открытие было внезапностью! Спорить можно сколько угодно, но команда сервиса рада, когда пользователи уходят в другие каналы общаться, значит они выполнили своё предназначение))) Но с другой стороны они так волнами подбирают пары, чтобы ты смотрел рекламу и давал денюжку сервису) Раньше подбор пар был реализован на основе общих интересов, которые подтягивались со страницы в Facebook, сейчас вообще не поддается логики. А я думала там искусственный интеллект 😂😂😂 если бы он там был, то пользователь минимально бы сидел на тиндере, что невыгодно.

#инсайт #чужойопыт
Когда долго работаешь на одном месте взгляд становится зашоренным и если узнаёшь как делают другие, понимаешь как тебе и твоей компании далеко до такого уровня зрелости.
Яндекс имеет 5% рынка Турции. Да, да, да они есть в Турции! Как развивали? Приезжали, наблюдали за пользователями, задавали вопросы. Customer Development проводили. Способов море, нам рассказывали про реальные встречи. По ночам меняли дизайн портала и утром снова реальные встречи.

И какие выводы:
1. Турки в Стамбуле не пользуются адресами, они когда вызывают такси говорят какие здания рядом, которые являются ориентирами.
2. Воспринимают только один поиск - Google.
3. Пользуются только своими, проверенными сервисами прогнозы погоды.
4. Очень много в Турции фанатов футбола.
5. У них нет хорошего сервиса мониторинга пробок. Ниша свободна.

Что сделали ребята (я глубоко не рыла в эту тему, эта вся информация от тех кто развивал сервис):
1. Изменили логотип Яндекса под стиль Гугл и сделали страницу так, чтобы максимально было похоже под поиск Google.
2. Красили страницу под футбольную тему. Даже запускали акции для фанатов клубов и красили браузеры в цвета их любимой команды. Это прокатило)))
3. Пошли на рынок с картами и сосредоточились на пробках.

Как сейчас живёт Яндекс в Турции я не знаю, но для меня история показательна даже с тем фактом, что на другом рынке всё будет "не так" и не стоит думать, что я сейчас скопирую продукт и оно пойдёт. Нет. Посмотрите на рынок со стороны и вам придется менять продукт для взлёта.

#инсайт #myuxstory #какработает
Я сейчас учусь в ВШБИ на product manager, если кто-то не знает) Один из наших преподавателей это Миша Карпов, он Chief Product Manager компании Skyeng. Это онлайн школа английского языка. У меня был опыт онлайн занятий с филиппинской школой английского языка. Я училась на Филиппинах, а потом они нам дали ещё онлайн занятия. Мне не понравилось.
И вот Миша на лекциях иногда рассказывал про Skyeng, и мне тупо стало интересно посмотреть, что за школа и чего это она так быстро растет. При этом ребята, с которыми я учусь в ВШБИ, очень хорошо о ней отзываются.
Я открыла сайт, почитала и закрыла. На следующий день мне звонок - не хотите ли пробное занятие? А мне же тупо интересно. Хочу. Заодно думаю свой уровень узнаю. Правда потом, мне было очень и очень лень, но skyeng настойчивые и переносили занятие и звонили, звонили. Я даже рано утром проснулась ради этого занятия!!) Занятие мне понравилось, уровень я свой подтвердила, что говорю хорошо, но скорость не очень высокая, думаю много перед тем как сказать. Заниматься я у них не собираюсь. И тут начались очень грамотные предложения, завлекаловки, звонки. Они бомбили меня месяц!! Я их посылала!!
И вот на одном занятие, уже другому преподавателю я пожаловалась. Мол Миша хороший, skyeng понравились (по крайней мере пробное занятие, как оно там дальше у меня нет опыта), но задолбали звонками и продажами. Преподаватель смеётся и говорит - ты номер телефона где-нибудь оставляла? Я говорю нет. На сайт заходила? Да. Вот! У них сейчас стоит такой функционал, что они твои куки вытягивают! Я сам зашёл на сайт, через 10 минут звонок!!

Итог, пошла чистить куки и вспомнила одного знакомого программиста, который всегда чистил куки и старался не пользоваться браузером, я его считала параноиком. Теперь я его понимаю))) А кнопка "вы согласны на использование кук?" Я иногда даже не замечаю, так как хочется как можно быстрее что-то сделать на сайте.

Но у кого нет времени, а хочется заниматься английским попробовать skyeng стоит, это правда удобно. Даже некоторые компании на него перешли, так им стало проще контролировать своих сотрудников, балансы, посещаемость. Но я то самое "ранее большинство" и не люблю, чтобы на мне обкатывали сервис) Я всегда жду, когда всё будет уже очень и очень хорошо работать)))

#теория #продукт #материалы #инновации

Для тех кто не в курсе, есть диффузная модель Everett M. "Ev" Rogers (Эверетта Роджерса) распространения инноваций.
Советую на неё посмотреть, почитать. Особенно интересен момент "пропасти" через которую не могут перескочить большинство стартапов. Вот по этой модели я поняла и честно заметила за собой, что я чаще всего "ранее большинство" или "позднее большинство".

#чужойопыт #ИТбайки преподавателей.
Иначе не назовешь)))
Надеюсь эту историю можно рассказать на широкий круг. Хотя да, всё же итак открыто на Mail.ru
У них есть круги пользователей по интересам. Есть круг "Дети.mail.ru", есть круг "Леди.mail.ru".
В самой компании встал серьезный вопрос по стандартизации дизайна интерфейсов, чтобы было проще обновлять, выкатывать версии и закрывать другие решения проблем. И вот они решили обновить сервис дети. А вы представьте кто там целевая аудитория. Это мамашки в декрете и те у кого дети уже подросли. У них общее пространство и они там годами общаются. Интерфейс был с рюшечками, аистами. И вот он становится строгий и как везде на mail.ru. Пользователи в шоке и начинается откровенный ор верните всё как есть. Mail просто не понимает в чём дело. Такое часто бывает, что пользователи недовольны, но потом привыкают и сидят тихо.
Потом обновился и сервис леди. Но и там какая-то буча пошла. Волной.
Оказалось, что между этими аудиториями всегда была война и есть зачинщики этой войны. Война шла годами. Накал страстей можно было понять только по одному тому как пользователи сервиса дети называли пользователей леди - ледями.
А тут mail сам не зная того, просто объявил, кто в этой войне выиграл, потому что интерфейс детей обновился чуть раньше, чем у леди и стал с точки зрения пользователей намного хуже)))

И такое бывает)))

#моемнение #B2B #B2C
Немного моих размышлений.
Мой опыт в разработке ПО восновном из B2B сектора, поэтому я постоянно пытаюсь понять как переложить опыт B2C на B2B. Безусловно есть свои нюансы. Что-то невозможно сделать в B2B, но в B2C только так и никак иначе. Размышления мои про usability testing. Крутая штука! Собирают фокус-группу, по одному человеку садят в комнату, он один, включены камеры, ему дают задание и он его выполняет. Команда сидит и плачет))) Потому что они заложили другое поведения для "лапок" пользователя. У меня не стоит вопрос нужно оно в B2B или нет. Однозначно нужно!! Видела я такие тесты на своей практике? К сожалению такое же однозначное нет. Почему?
А тут хочется сказать словами Алана Купера из книги "Психбольница в руках пациентов" - миром ИТ правят разработчики и даже руководители часто это бывшие разработчики. Поэтому заложить в процесс разработки и тем более в бюджет, да ещё и в этап разработки подобное тестирование - у нас времени нет. У нас денег нет. Какое там тестирование! Про проектирование интерфейса забывают. Правда зачем проектирование? Мы потом,, когда нибудь, никогда. Кто от этого страдает? Скажите пользователи? Нет. Все!  Точнее весь бизнес.
В гонке выхода на рынок, если ты первый это не гарант, того что рынок твой и так оно и останется. В такой ситуации ты уже на рынке, а твой конкурент нет, и он может собрать аналитику по всем твоим ошибкам. Их не совершить и сделать свой продукт ещё лучше, и отвоевать рынок обратно. В B2B конечно не всегда так, посмотрим на 1С))) Все колятся, плачут, но жуют кактус))) Но моё мнение, что UX/UI это реальное, конкурентное преимущество компании, как и всё вокруг разработки, которая почему-то до сих во многих компаниях воспринимается как главная "священная корова".

Вернёмся к юзабилити тестированию. Как оказалось (для меня это открытие), что даже в B2C руководители не видят необходимости тестирования на прототипах и макетах на фокус группах пользователей. То есть UX - специалист на ошибках разработки и задержки релиза неожиданно доказал, что тестирование на макетах и прототипах это круто и так делать можно и нужно! И это экономит ресурсы разработки. Казалось бы, капитан очевидность - "протестируй на кошках", а потом только в разработку. Но оно не очевидно для руководителей ((( это прям боль ... Для меня боль, наверное потому что я перфекционалист))

#моемнение
Миф про ИТ - это так сложно, там только умные дядьки программисты, как ты в этом разбираешься, нужно быть математиком или инженером, хочу в ИТ, но мне там место не найдется, потому что (дальше выберете сами:) )...
Такие утверждения я слышу часто. Только почему-то себе купить таблетки и полечить себя мы можем, а понять какой сервис как работает, нет не можем. Возможно грубое сравнение, но всё же))) Правда и самолечением не всегда стоит заниматься.

ИТ это прежде всего отрасль, как и любая другая. Одно отличие - она достаточно молодая во всех смыслах в России. В ней мало правил. И на неё навесили столько ярлыков, что я достаточно часто сама удивляюсь этому. Просто не отмыться!) Особенно добивают термины. Они как вирус распространяются по всем. И получается "слышал звон, но не знаю где он". Давно появился итишный язык без словаря. Насчёт словаря у меня даже была мысль написать)))
А без терминов понять о чем говорят эти люди, ужасно сложно. Дальше ты себя чувствуешь не в своей тарелке, что естественно. А вроде не дурак)))

Хочу вас сподвигнуть не тупить, не глупить, не стесняться и спрашивать того, кто употребляет термин - что это такое? Потому что в большинстве случаев он сам не знает что это. И не стоит боятся ИТ, как и любая отрасль она про людей. А если вы адекватный человек и ходите по земле, то проблем я не вижу. Для меня часто всё логично и понятно. Если не логично - то это явно бред и не стоит на этот бред смотреть и обращать внимание. Если вам пудрят мозги, снова возвращайтесь в адекватность и логику. При этом когда меня спрашивают как подобрать грамотного специалиста, я часто говорю берите адекватного человека под себя. Такие же рекомендации я слышу и от других направлений. Безусловно хочется специалиста с базой и опытом, но если он готов учиться и адекватен, от него будет больше пользы, чем от заносчивой "звезды" в своей области)))

#моемнение #какработает #метрики #аналитикпродукта
Аналитик продукта или продуктовая аналитика. Кратко, что это такое?

Вот честно говоря, каким-то чутьем всегда понимала, что такое продуктовая аналитика, но для меня это направление оставалось не до конца понятным. И как живёт этот зверь, мне тоже было не совсем понятно. Точнее понятно, но как взгляд сбоку)))

Наш преподаватель - Елена Серегина всё показала на примерах (если кому любопытно, говорят в интернете есть записи её занятий и выступлений, рекомендую).

Мой вывод следующий - аналитик продукта работает с метриками продукта и анализирует какая ситуация, как повлияла на ту или иную метрику, почему метрика изменилась. Метрика, также как температура тела человека, показывает состояние продукта, но с точки зрения бизнеса. Для чего это всё нужно? Для развития бизнеса и принесения денег. То есть аналитик продукта ищет пути изменения фич продукта таким образом, чтобы эти изменения дали прибыль. Принятие решения о внедрении изменений или о добавлении новых фич за Product Manager (или ещё за кем, в каждой организации свои правила). То есть аналитик продукта это правая рука product manager (а иногда product manager сам себе аналитик).

Ещё раз скажу, что бизнес и продукт бизнеса - это про деньги. На самом деле всё про деньги и как их приумножить. Даже образование - это про деньги, что для меня не совсем было очевидно. Для государства вложение в образование даёт результат через минимум 10 лет, квалификацией сотрудников на предприятиях, промышленности и т.п. На эту тему существования связи есть куча работ и доказательств.

Вернёмся к метрикам. Мой вывод: начиная измерять жизнь продукта в метриках, стоит посмотреть на то, как шаблонно это делают ваши конкуренты. То есть есть, с моей точки зрения, стандартный набор метрик, можно его взять, потом добавить своих, специфичных и посмотреть на графиках, диаграммах как и что меняется. Для Анализа данных по метрикам советуют использовать приложение Tableau. Немного его потрогали ручками и мне очень понравилось. Крутить данные в этой прилажухи очень интересно. Проведу очень грубую аналогию, что Tableau это адовая смесь Excel, средой работы с базами данных с возможностью даже самого простого программирования, для запуска процессов обработки данных. Мы работали со списком данных в csv, добавляли формулы вычислений и смотрели на каких графиках видны тенденции изменений.

Отправляю вам ссылку на интересную статью на habr про метрики. В статье есть ссылка на список основных метрик, или те которые чаще всего используются.
https://m.habr.com/ru/company/devtodev/blog/293776/

#опрос
Всем доброго!)
Нас становиться больше (неожиданно для меня:)). Поэтому я решила создать опрос для Вас.

Цель данного канала - это фиксирование интересных открытий и того, что итак на поверхности или просто выводы, которые я строю на основе того, что мне выдаёт моя голова)))) А возможно всё вырастит в круг информационного обмена.

Хотелось бы понять, что волнует Вас? И смогу ли я что-то раскрыть или подсказать.

Прошу пройти короткий опрос, чтобы я могла понять, что интересует конкретно Вас:
https://www.survio.com/survey/d/E5W9X7S8Y7L5J0B8L

#моемнение #статья
Ещё немного похвастаюсь))) Что моя статья "Зачем нужны разные виды ИТ-анаитиков?" Стала самой посещаемой страницей на сайте "Школы Системного Анализа".
Кто не читал, для Вас ссылка: https://systems.education/why-it-analyst

Статьи я пишу, но пока не настолько быстро, насколько мне бы хотелось))) И помните Ваш запрос может лечь в основу вот такой вот статьи!

#метрики #аналитикпродукта #чужойопыт
Честно говоря, все эти метрики и циферки это не про меня:) Но без них никак! Я люблю структурную информацию, поэтому "Пирамида метрик", о которой рассказывает Елена Серегина отлично легла в моей голове. На просторах youtube я нашла её выступление на Analytics Days, вот Вам ссылка - https://youtu.be/qIJECUgtfks

Вкратце расскажу, что все метрики Лена делит на несколько уровней:
- Бизнес,
- Экономика,
- Продукт,
- Интерфейс ( и тут рядом Маркетинг).

#какработает #чужойопыт #инсайт #lifehack #теория
Давно хотела поделиться "теорией разбитых окон".
Случайно о ней узнала. Подробнее про эксперименты можно почитать на Википедии. Суть такая, что если человек постоянно видит, как другие нарушают правила, то и сам начнёт их нарушать - "им можно, а почему мне тогда нельзя?"

Если в заброшенном здание будет разбито хотя бы одно окно, то в скором времени будут разбиты все окна в здании. Это очень интересно, как психологически на человека влияет окружающая среда.

Один мой знакомый даже проводил эксперимент у себя в подъезде - стал выкидывать бумагу только в урну, потом стал мыть стены в лифте, и подъезд стал лучше.

Скажу про лифты своего подъезда. Моя боль, эти лифты от Ущербинки. Их два: один расположен на первом этаже, второй на половине этажа, то есть нужно немного подняться выше. Тот, что останавливается на первом этаже несёт нагрузку больше. Мамы с колясками, пожилые жители все ездят на нём и в него же грузят всё, если идёт ремонт или тяжёлые покупки. Результат - он обшарпанный, часто ломается и зеркало там разбили, сняли и больше не вешают. И в нём стали появляться надписи. Тут ещё вопрос к самому заводу Щербинки, а почему вы не анализируете как эксплуатируется лифт? Нагрузку же можно рассчитать и сделать лифт сильнее и крепче. Весь подъезд начал ездить на другом лифте. Там есть зеркало и вцелом приятнее. Давно вот мечтаю первый лифт вернуть в нормальное состояние, но жду когда у соседей закончится ремонт. Да и вообще даже не знаю, может это дело мослифта, но сдается мне они не знают про "теорию разбитых окон")

Как эту теорию применять в ИТ, я не знаю))) но очень хотелось про неё рассказать))

Разбитые окна заброшенного кинотеатра. Санкт-Петербург, 2011 г.

#ИТбайки #ИТжаргон
Штырный период))) - жаргон сотрудников продуктов B2C, когда их пользователи создают контент, по дороге на работу и с работы))) Залипают на картинках и в соцсетях. В штырный период, например может меняться реклама и не только) Используют для анализа запуска фич в том числе, когда и как ведёт себя трафик, например.

#аналитикпродукта #инсайт #капитаннеочевидность
После сегодняшней лекции про А/В-тестирование и анализ результата такого тестирования продуктовым аналитиком могу сделать вывод, что если вы:
1. Любите считать
2. Смотреть на графики и делать выводы
3. Любите и знаете тот самый ТВиМС (теорию вероятности и мат статистику, со всеми распределениями и формулами)
4. Вам нравится делать выводы, придумывать гипотезы

То вам в аналитики продукта и мне кажется в смежный анализ Big Data. Пока не уловила, чем одно отличается от другого, поэтому не буду делать выводы.

И ещё одно из интересных открытий, для любого бизнеса и большого, и малого полезно смотреть на метрики и делать выводы, которые дадут положительное изменение для бизнеса. Если вы уже думаете искать себе аналитика для продукта, то стоит посмотреть в сторону физиков (я бы ещё сказала инженеров, но коллеги говорят только про физиков), т.к. именно они, уже собаку съели в расчетах и могут считать на практике лучше математиков. И это очень так неплохо оплачивается))) И в том числе развивается на рынке.

#моемнение #lifehack
Мне очень часто приходилось и приходится убеждать коллег в том или ином решение или точке зрения, или просто объяснять почему я что-то делают и зачем.

Чаще всего ВСЕ непробиваемые, у ВСЕХ есть свой взгляд, начиная от аналитика, тестировщика, разработчика, дизайнера, руководителя проекта и заканчивая вышестоящим начальством (и всех кто рядом с продуктом и оказывает влияние на него).

Что мне реально помогало на практике:
1. Призыв к адекватности. Что мол ребят зачем вы пилите функцию печати, на которую может никто никогда не нажмёт, когда у вас кнопка создать не работает и именно с неё начинается работа приложения.

2. Сравнение с реальными кейсами. И чем реальнее кейс, тем лучше. Ориентирование в лесу и поиск тропы, просто мой хит. Вы зашли в лес и что дальше? Тут вариантов продолжения может быть море, с картой, без, с пониманием конечной точки, без и т.п.))

3. Чужой опыт или мой собственный с других проектов, если ещё есть цифры, доказывающие, что там это сработало или не сработало, то вообще шикарно! А если это выступление на конференции, этим вообще отлично бить и есть презентации.

4. Фундаментальные знания, теории, наука. Это просто шикарно работает! Потому что это классика! Против неё не попрешь. При условии, что ты её знаешь.

5. И в чём у меня был чаще всего провал так это в цифрах. Вот теперь я понимаю, что открытые данные, информация, кто как, что и почему делает это очень здорово не только в части фич или бизнес процессов, но и метрик, в первую очередь финансовых или тех которые можно обернуть в деньги, время или просто улучшить процесс. Именно цифры в деньгах дают преимущество, если вы хотите убедить начальство, ну или хотя бы цифры, которые считают время. А время это деньги.

Я всё это к чему, не бойтесь искать цифры, считать, замерять их, да и просто контролировать себя, потому что чаще всего приходится планировать своё время, а это сложно сделать, если вы не знаете своё среднее время по выполнению элементарной задачи. Элементарный учёт своего рабочего и личного времени меня ни раз спасал))) Тут самое главное начать, дальше станет проще)