#теория #аналитикпродукта #какработает #чужойопыт
#маркетинг
Немного погрязла в делах))) Есть пара тем, которые я хочу раскрывать в виде таблиц сравнения, чем отличается UX от UI, и PM от PO (сюда же хочу роль добавить Product Owner, порыть и тут).
Это в будущем, а пока расскажу про сегментацию клиентов по RFM-анализу по матрице, в зависимости от поведения клиентов.
Звучит она внушительно, но как часто бывает, всё достаточно просто. Есть красивая матрица её сегменты закрашены в разные цвета. И есть правила, по которым путем не очень сложных расчетов, можно понять к какому сегменту матрицы, относятся ваши клиенты. По этой матрице можно провести Анализ, и сформировать правила как и что предпринять для того или иного сегмента клиентов, чтобы они оставались и приносили прибыль, то есть покупали ваш продукт.
Итак, расшифровка RFM, следующая:
👉Recency (R) — давность, количество времени с прошлой покупки (может быть период в месяцах, неделях, дни слишком мелко, года слишком крупно, но думаю если у вас стартап можно брать дни, но я бы смотрела по неделям).
👉Frequency (F) — частота, общее количество покупок (также смотрим за период, который нас интересует, нам рекомендовали смотреть за всю историю существования компании, но можно отслеживать поведение клиентов, например, до внедрения фичи и после).
👉Monetary (M) — деньги, общая сумма покупок (аналогично смотрим всю историю или за период, чем хороша вся история можно отследить сколько в % клиент приносит прибыли компании).
Картинку с матрицей прикладываю. Этот метод был придуман более 40 лет назад для Анализа рассылок маркетинговых акций.
Суть в том, что вы всех клиентов делите на 4 или 5 групп, точнее 4 на 4 или 5 на 5. С 4 проще, по весовому принципу, то есть назначаете им балл:
✍️Часто совершает покупки (R=1), покупал не так давно (R=2), покупал давно (R=3), купил очень давно и только одну покупку (R=4).
✍️Совершил наибольшее количество покупок (F=1), купил один раз (F=4), соответственно назначить 2 и 3.
✍️Потратил наибольшую сумму денег (M=1), потратил самую меньшую сумму (M=4), аналогично определить 2 и 3.
Дальше по таблице с данными о покупках вы рассчитываете % в каждом сегменте матрицы (как рассчитать можно загуглить, есть даже готовые скрипты и вроде даже есть скрипт в Tableau). И смотрите на данные, которые получаться.
Что из данных можно узнать? Кто ваш VIP клиент и приносит вам доход (в Яндекс такси это звёзды, которые несколько раз заказали мега крутые машины).
Узнать какие маркетинговые акции провести, чтобы привлечь тех кто уже очень давно не покупал, может стоит купоны раздать, позвонить или ещё что-то.
Понять, кто лояльный клиент.
Подобный метод достаточно прост, но многие и его не делают. А ещё по нему отлично можно увидеть, что реально работает принцип Паретто. Что 20% действий дают 80% результата. Или же 20% клиентов спортивных залов ходят регулярно на тренировки, а 80% забивают или ходят редко, но покупают абонемент!))
Вцелом очень интересно, только к сожалению у меня пока нет реальных данных, чтобы их проанализировать по такой матрице))) У кого есть признавайтесь?😎
#маркетинг
Немного погрязла в делах))) Есть пара тем, которые я хочу раскрывать в виде таблиц сравнения, чем отличается UX от UI, и PM от PO (сюда же хочу роль добавить Product Owner, порыть и тут).
Это в будущем, а пока расскажу про сегментацию клиентов по RFM-анализу по матрице, в зависимости от поведения клиентов.
Звучит она внушительно, но как часто бывает, всё достаточно просто. Есть красивая матрица её сегменты закрашены в разные цвета. И есть правила, по которым путем не очень сложных расчетов, можно понять к какому сегменту матрицы, относятся ваши клиенты. По этой матрице можно провести Анализ, и сформировать правила как и что предпринять для того или иного сегмента клиентов, чтобы они оставались и приносили прибыль, то есть покупали ваш продукт.
Итак, расшифровка RFM, следующая:
👉Recency (R) — давность, количество времени с прошлой покупки (может быть период в месяцах, неделях, дни слишком мелко, года слишком крупно, но думаю если у вас стартап можно брать дни, но я бы смотрела по неделям).
👉Frequency (F) — частота, общее количество покупок (также смотрим за период, который нас интересует, нам рекомендовали смотреть за всю историю существования компании, но можно отслеживать поведение клиентов, например, до внедрения фичи и после).
👉Monetary (M) — деньги, общая сумма покупок (аналогично смотрим всю историю или за период, чем хороша вся история можно отследить сколько в % клиент приносит прибыли компании).
Картинку с матрицей прикладываю. Этот метод был придуман более 40 лет назад для Анализа рассылок маркетинговых акций.
Суть в том, что вы всех клиентов делите на 4 или 5 групп, точнее 4 на 4 или 5 на 5. С 4 проще, по весовому принципу, то есть назначаете им балл:
✍️Часто совершает покупки (R=1), покупал не так давно (R=2), покупал давно (R=3), купил очень давно и только одну покупку (R=4).
✍️Совершил наибольшее количество покупок (F=1), купил один раз (F=4), соответственно назначить 2 и 3.
✍️Потратил наибольшую сумму денег (M=1), потратил самую меньшую сумму (M=4), аналогично определить 2 и 3.
Дальше по таблице с данными о покупках вы рассчитываете % в каждом сегменте матрицы (как рассчитать можно загуглить, есть даже готовые скрипты и вроде даже есть скрипт в Tableau). И смотрите на данные, которые получаться.
Что из данных можно узнать? Кто ваш VIP клиент и приносит вам доход (в Яндекс такси это звёзды, которые несколько раз заказали мега крутые машины).
Узнать какие маркетинговые акции провести, чтобы привлечь тех кто уже очень давно не покупал, может стоит купоны раздать, позвонить или ещё что-то.
Понять, кто лояльный клиент.
Подобный метод достаточно прост, но многие и его не делают. А ещё по нему отлично можно увидеть, что реально работает принцип Паретто. Что 20% действий дают 80% результата. Или же 20% клиентов спортивных залов ходят регулярно на тренировки, а 80% забивают или ходят редко, но покупают абонемент!))
Вцелом очень интересно, только к сожалению у меня пока нет реальных данных, чтобы их проанализировать по такой матрице))) У кого есть признавайтесь?😎
Forwarded from Gleb Skvortsov
✈ На правах рекламы :) 📍
Друзья! Кто собирается поехать отдыхать на мартовские или майские праздники? Разработаем персональный маршрут. Стоимость - 500р. Пишите в личку
Друзья! Кто собирается поехать отдыхать на мартовские или майские праздники? Разработаем персональный маршрут. Стоимость - 500р. Пишите в личку
#инсайт
"Если вас никто не осуждает, если вам никто не завидует, если вас никто не критикует, если никто не становится вам поперек дороги, значит, вы не туда идете." Вот такое философское начало))
Что такое инсайт?) Немного поделюсь тем, как отлично наш преподаватель Иван Ящуков, дал определение слову инсайт. Кто первый автор я не знаю.
Потребительский инсайт — это та самая заноза в заднице, которую потребитель только интуитивно чувствует, но особо не знает о ней, и побежит покупать ваш товар, если вы просто намекнете, что сможете её достать.
Для себя могу сказать, что инсайт замешан на ваших эмоциях, эмоциональном эффекте, который бьёт по больному, по тому что зудит.
И от понимания вы удивлены, всё время думаете о предложенном и даже не можете спать)))
На инсайтах строятся бизнесы. Приведу банальные примеры))
"Бактерии под ободком унитаза"))) Да, эта реклама мощно заставляет нас покупать средство, ты вот знаешь, что есть бактерии, но что вот такие страшные нет)))
Инсайт, который был основой рекламной кампании дезодоранта АХЕ - «Каждый мужчина мечтает о том, чтобы женщина сделала первый шаг», был получен по результатам исследования жизни молодых мужчин.
В результате исследования «Жизнь дома» компании ИКЕА был обнаружен мощный инсайт: 92% жителей нашей страны периодически чувствуют себя неловко, говоря, что провели дома всё свободное время. Но именно домашние моменты дарят им самые теплые эмоции. В итоге компания ИКЕА выпустила каталог 2017, запустила рекламную кампанию на тему – «Будьте так дома». Честно говоря не знаю результат этой кампании)))
"Люди боятся, что у них отберут права, если они сядут за руль пьяными", социальная реклама. "Ты можешь погибнуть, если сядешь пьяным за руль" - не работает))) не страшно, а вот права потерять страшно)
"Мужчины дольше помнят о тех комплиментах, которые им сделала женщина" - это мне понравилось, и да, все кто меня читает вы хорошо сегодня выглядите;)))
"Я одеваюсь красиво, не только потому что это модно, а чтобы скрыть страх и неуверенность в себе" - а я всегда думала, что в России все просто хотят праздника каждый день)))
"Если о моём ребенке хорошо думают, значит я хорошая мама".
Может у вас тоже есть примеры инсайтов?)) Это всегда интересно и цепляет тебя эмоционально, если это твоя проблема)))
"Если вас никто не осуждает, если вам никто не завидует, если вас никто не критикует, если никто не становится вам поперек дороги, значит, вы не туда идете." Вот такое философское начало))
Что такое инсайт?) Немного поделюсь тем, как отлично наш преподаватель Иван Ящуков, дал определение слову инсайт. Кто первый автор я не знаю.
Потребительский инсайт — это та самая заноза в заднице, которую потребитель только интуитивно чувствует, но особо не знает о ней, и побежит покупать ваш товар, если вы просто намекнете, что сможете её достать.
Для себя могу сказать, что инсайт замешан на ваших эмоциях, эмоциональном эффекте, который бьёт по больному, по тому что зудит.
И от понимания вы удивлены, всё время думаете о предложенном и даже не можете спать)))
На инсайтах строятся бизнесы. Приведу банальные примеры))
"Бактерии под ободком унитаза"))) Да, эта реклама мощно заставляет нас покупать средство, ты вот знаешь, что есть бактерии, но что вот такие страшные нет)))
Инсайт, который был основой рекламной кампании дезодоранта АХЕ - «Каждый мужчина мечтает о том, чтобы женщина сделала первый шаг», был получен по результатам исследования жизни молодых мужчин.
В результате исследования «Жизнь дома» компании ИКЕА был обнаружен мощный инсайт: 92% жителей нашей страны периодически чувствуют себя неловко, говоря, что провели дома всё свободное время. Но именно домашние моменты дарят им самые теплые эмоции. В итоге компания ИКЕА выпустила каталог 2017, запустила рекламную кампанию на тему – «Будьте так дома». Честно говоря не знаю результат этой кампании)))
"Люди боятся, что у них отберут права, если они сядут за руль пьяными", социальная реклама. "Ты можешь погибнуть, если сядешь пьяным за руль" - не работает))) не страшно, а вот права потерять страшно)
"Мужчины дольше помнят о тех комплиментах, которые им сделала женщина" - это мне понравилось, и да, все кто меня читает вы хорошо сегодня выглядите;)))
"Я одеваюсь красиво, не только потому что это модно, а чтобы скрыть страх и неуверенность в себе" - а я всегда думала, что в России все просто хотят праздника каждый день)))
"Если о моём ребенке хорошо думают, значит я хорошая мама".
Может у вас тоже есть примеры инсайтов?)) Это всегда интересно и цепляет тебя эмоционально, если это твоя проблема)))
#чужойопыт #какработает #теория #капитаннеочевидность #мойопыт
Немного философии.
Меня часто спрашивают, как выбрать место работы, куда идти, чего искать.
Мне хочется сказать одну рекомендацию - если вы не знаете, как должно быть правильно в процессе, в разработке, в направлении, где вы хотите развиваться, то не идите туда где неправильно. Это неправильно вам так сломает мозг, что вы потом будете сопротивляться тому, что правильно. А вот после правильно, идти в неправильно можно, если у вас "стальные яйца"))) потому что доказать "больному", что он болен может только врач, и хотите ли вы быть этим врачом, выбирать вам. Вода камень точит. Если человек всю жизнь хромал, а вы такие, я знаю упражнения, которые тебя вылечат, но будет больно. И тут выбор больного, сказать да, хочу! Но придется работать каждый день и делать упражнения.
Каждый день? Да, Готов! Тогда я с тобой, я иду!)))
Очень просто понять прям на старте какие есть задачи у проекта. И знают ли участники цифры. Часто цифры скрываются, либо их просто нет. И к сожалению, часто это встречается в госпроектах, делают просто "информационную систему". Зачем? Почему? Почему именно её? Почему вот такой архитектуры? Конечно якобы вы на эти вопросы ответили, но редко можно реально увидеть фразы "ручная операция сейчас час, после автоматизации 10 минут". А знаете почему их нет?) Да, потому что это неправда и часто автоматизация, ради автоматизации. И подрядчику главное сдать проект по ТЗ, поэтому и фразы такие, что ты потом как маг и волшебник можешь играть со словами. А зрелость заказчика в ИТ не всегда нужного уровня и он согласен на ТЗ, или просто политика и нужно любить подрядчика.
Как часто на проекте вы видите карту процессов в нотации? Как часто вы вообще видите диаграммы? Хоть какие-то? Как часто вы видите цифры? Как часто вы видите, что руководство спускается к команде и само ножками или с помощью Product Manager, доносит идеи продукта? Если ваши ответы не очень вам нравятся, то вы в компании малой зрелости, и руководство не понимает как оно стоит бизнес. Или ещё лучше, оно понимает, но никому не скажет))) Тайна!
Есть вы просите карту процессов, орг.структуру, impact mapping, а у вас спрашивают зачем оно тебе? Значит ваш контакт не понимает, какую ценность несёт каждый артефакт, и это очень хороший сигнал, что вы там где всё "неправильно".
Очень надеюсь, что моя мысль понятна))))
На одном из проектов, мы составили impact mapping, мой мир снова перевернулся))) Оно очевидно, я делала многое, но вот такие карты не видела, даже на самых модных и с моей точки правильных проектах.
Про impact mapping есть хорошая статья на habr:
https://m.habr.com/ru/post/246401/
И чтобы этот инструмент остался в голове, если есть возможность примените его даже, если речь идёт о вашем карманном или домашнем продукте)))
Немного философии.
Меня часто спрашивают, как выбрать место работы, куда идти, чего искать.
Мне хочется сказать одну рекомендацию - если вы не знаете, как должно быть правильно в процессе, в разработке, в направлении, где вы хотите развиваться, то не идите туда где неправильно. Это неправильно вам так сломает мозг, что вы потом будете сопротивляться тому, что правильно. А вот после правильно, идти в неправильно можно, если у вас "стальные яйца"))) потому что доказать "больному", что он болен может только врач, и хотите ли вы быть этим врачом, выбирать вам. Вода камень точит. Если человек всю жизнь хромал, а вы такие, я знаю упражнения, которые тебя вылечат, но будет больно. И тут выбор больного, сказать да, хочу! Но придется работать каждый день и делать упражнения.
Каждый день? Да, Готов! Тогда я с тобой, я иду!)))
Очень просто понять прям на старте какие есть задачи у проекта. И знают ли участники цифры. Часто цифры скрываются, либо их просто нет. И к сожалению, часто это встречается в госпроектах, делают просто "информационную систему". Зачем? Почему? Почему именно её? Почему вот такой архитектуры? Конечно якобы вы на эти вопросы ответили, но редко можно реально увидеть фразы "ручная операция сейчас час, после автоматизации 10 минут". А знаете почему их нет?) Да, потому что это неправда и часто автоматизация, ради автоматизации. И подрядчику главное сдать проект по ТЗ, поэтому и фразы такие, что ты потом как маг и волшебник можешь играть со словами. А зрелость заказчика в ИТ не всегда нужного уровня и он согласен на ТЗ, или просто политика и нужно любить подрядчика.
Как часто на проекте вы видите карту процессов в нотации? Как часто вы вообще видите диаграммы? Хоть какие-то? Как часто вы видите цифры? Как часто вы видите, что руководство спускается к команде и само ножками или с помощью Product Manager, доносит идеи продукта? Если ваши ответы не очень вам нравятся, то вы в компании малой зрелости, и руководство не понимает как оно стоит бизнес. Или ещё лучше, оно понимает, но никому не скажет))) Тайна!
Есть вы просите карту процессов, орг.структуру, impact mapping, а у вас спрашивают зачем оно тебе? Значит ваш контакт не понимает, какую ценность несёт каждый артефакт, и это очень хороший сигнал, что вы там где всё "неправильно".
Очень надеюсь, что моя мысль понятна))))
На одном из проектов, мы составили impact mapping, мой мир снова перевернулся))) Оно очевидно, я делала многое, но вот такие карты не видела, даже на самых модных и с моей точки правильных проектах.
Про impact mapping есть хорошая статья на habr:
https://m.habr.com/ru/post/246401/
И чтобы этот инструмент остался в голове, если есть возможность примените его даже, если речь идёт о вашем карманном или домашнем продукте)))
Хабр
Impact Mapping на практике
Когда читал книгу Impact Mapping первый раз, у меня было желание бросить её на середине. Всё, что там написано, слишком очевидно. Я нашел в себе силы и дочитал, благо книга коротная и с...
#капитаннеочевидность #теория #какработает #чужойопыт #руководствопродуктом #custdev
Советую вам прочитать, очень структурированную, статью от Дениса Бескова про подход Customer Development.
https://medium.com/product-story/введение-в-customer-development-часть-1-f03e54cc05f0
Советую вам прочитать, очень структурированную, статью от Дениса Бескова про подход Customer Development.
https://medium.com/product-story/введение-в-customer-development-часть-1-f03e54cc05f0
Medium
Введение в Customer Development. Часть 1
Что это такое
#какработает #теория #инсайт #маркетинг
Мне очень нравятся лекции про маркетинг) Это именно тот случай, когда ты анализировал и догадывался, что есть схемы, часть из них знал, но не видел.
То есть ты ведешься, потому что так работает твой мозг, а иногда не ведёшься, потому что не твоё, и ты не из целевой аудитории.
Современные компании настолько научились работать с клиентами, что у тебя нет шансов сорваться с крючка. И ты не против, потому что закрыли твою потребность, тебе хорошо.
Я долго в себе вырабатывала привычку брать йогурт из второго и третьего ряда, говоря, что я воин и мне нужно другое, буду стройные ряды нарушать)) Грубое сравнение, но это как с тараканами, многие уже мутируют на средство, которыми их травят, так что возможно люди мутируют и модели будут всем настолько понятны, что мы сможем изменить привычки)
Но наш мозг работает так, что ты эмоционально, быстро делаешь выбор и тебя подтолкнули это сделать. Мягко и ненавязчиво. А когда ненавязчиво ты любишь эту компанию, или магазин. Например, вкус вилл. Ничего не кричит и не кидается, но йогурт всё рано свежий вторым рядом))
Я к чему такое вступление. Мне очень понравилась диаграмма архетипов от Юнга. Возможно, для многих это очевидно, но для меня это было открытие из разряда #капитанеочевидность со словами, ну вот оно!!! Ну точно!!!
И сразу видишь какие компании кто. Тинькофф - бунтарь, Apple - творец, Газпром - правитель. Кто-то в себе совмещает несколько ролей. А дальше ты начинаешь видеть эти архетипы повсюду.
И мой мир уже не будет прежним)))
Хорошая выжимка на тему в статье http://art-pobeda.com/arhetipyi-brendov-segmentatsiya-biznesa
Мне очень нравятся лекции про маркетинг) Это именно тот случай, когда ты анализировал и догадывался, что есть схемы, часть из них знал, но не видел.
То есть ты ведешься, потому что так работает твой мозг, а иногда не ведёшься, потому что не твоё, и ты не из целевой аудитории.
Современные компании настолько научились работать с клиентами, что у тебя нет шансов сорваться с крючка. И ты не против, потому что закрыли твою потребность, тебе хорошо.
Я долго в себе вырабатывала привычку брать йогурт из второго и третьего ряда, говоря, что я воин и мне нужно другое, буду стройные ряды нарушать)) Грубое сравнение, но это как с тараканами, многие уже мутируют на средство, которыми их травят, так что возможно люди мутируют и модели будут всем настолько понятны, что мы сможем изменить привычки)
Но наш мозг работает так, что ты эмоционально, быстро делаешь выбор и тебя подтолкнули это сделать. Мягко и ненавязчиво. А когда ненавязчиво ты любишь эту компанию, или магазин. Например, вкус вилл. Ничего не кричит и не кидается, но йогурт всё рано свежий вторым рядом))
Я к чему такое вступление. Мне очень понравилась диаграмма архетипов от Юнга. Возможно, для многих это очевидно, но для меня это было открытие из разряда #капитанеочевидность со словами, ну вот оно!!! Ну точно!!!
И сразу видишь какие компании кто. Тинькофф - бунтарь, Apple - творец, Газпром - правитель. Кто-то в себе совмещает несколько ролей. А дальше ты начинаешь видеть эти архетипы повсюду.
И мой мир уже не будет прежним)))
Хорошая выжимка на тему в статье http://art-pobeda.com/arhetipyi-brendov-segmentatsiya-biznesa
#теория #какработает #чужойопыт #системныйанализ #вебинар #archimate
Немного верну направление канала в системный анализ.
Про Archimate.
Это слово я первый раз услышала ещё лет 5 назад. Мы с один архитектором попробовали зафиксировать архитектору в виде диаграммы, но как всегда, то сроки сжатые, но нет времени изучать и всем показывать, в итоге не взошло. И могу сказать, что так постоянно происходит. Хочется как лучше, по классике, но получается как всегда из разряда, нам бы выжить и сдать, а как оно будет спроектировано, да потом когда нибудь.
И вот типичная ситуация. Нам нужно ТЗ, говорит заказчик. И ты тут понимаешь, что бизнес слой ещё не выстроен, бизнес архитектуры нет. И сложно это бывает доказать. Я обычно рисую кучу картинок, диаграмм, применяю все возможные способы, чтобы донести информацию. И даже просто схематично показываю слои - бизнес - функциональный - системный.
И нет рядом человека, который бы сказал "как нужно". А мне часто хочется знать классику. И вот начинаешь ходить по митапам, обмениваться опытом и плакать в жилетку точно таким же аналитикам. А оказывается инструмент хороший есть, просто не умеем его применять. И это Archimate.
Чтобы стало хоть чуть легче жить системному аналитику, и стало понятнее о какой боли я рассказываю, рекомендую вам посмотреть вебинар Юрия Веретельникова про моделирование корпоративной архитектуры применяя Archimate. Мне понравилось и захотелось применить на практике и понять, насколько такого рода диаграммы дают возможность найти проблемы в картине проектирования системы в целом. https://youtu.be/whV64pahBhA
Немного верну направление канала в системный анализ.
Про Archimate.
Это слово я первый раз услышала ещё лет 5 назад. Мы с один архитектором попробовали зафиксировать архитектору в виде диаграммы, но как всегда, то сроки сжатые, но нет времени изучать и всем показывать, в итоге не взошло. И могу сказать, что так постоянно происходит. Хочется как лучше, по классике, но получается как всегда из разряда, нам бы выжить и сдать, а как оно будет спроектировано, да потом когда нибудь.
И вот типичная ситуация. Нам нужно ТЗ, говорит заказчик. И ты тут понимаешь, что бизнес слой ещё не выстроен, бизнес архитектуры нет. И сложно это бывает доказать. Я обычно рисую кучу картинок, диаграмм, применяю все возможные способы, чтобы донести информацию. И даже просто схематично показываю слои - бизнес - функциональный - системный.
И нет рядом человека, который бы сказал "как нужно". А мне часто хочется знать классику. И вот начинаешь ходить по митапам, обмениваться опытом и плакать в жилетку точно таким же аналитикам. А оказывается инструмент хороший есть, просто не умеем его применять. И это Archimate.
Чтобы стало хоть чуть легче жить системному аналитику, и стало понятнее о какой боли я рассказываю, рекомендую вам посмотреть вебинар Юрия Веретельникова про моделирование корпоративной архитектуры применяя Archimate. Мне понравилось и захотелось применить на практике и понять, насколько такого рода диаграммы дают возможность найти проблемы в картине проектирования системы в целом. https://youtu.be/whV64pahBhA
YouTube
Юрий Веретельников. Моделирование корпоративной архитектуры. Человеко-машинные слои
Юрий Веретельников рассказывает для ИТ-специалистов о том, зачем нужна корпоративная архитектура и как её моделировать для слоёв, касающихся людей, программ и оборудования
__________________
Курсы по системному анализу и проектированию систем: https://clck.ru/32k8ia…
__________________
Курсы по системному анализу и проектированию систем: https://clck.ru/32k8ia…
#инсайт #моемнение #теория #books #нереклама #мояполка #стоитпочитать
Продолжу тему про законы жизни и soft skills, которым сейчас много уделяют внимания.
Я сейчас читаю книгу "45 татуировок личности" Максима Батырева. Она прекрасна! Хоть у меня и есть в списке другая книга Максима, про "45 татуировок менеджера", я решила начать с книги именно про личность, всё таки немного устала от бизнес литературы. Когда дочитаю, напишу отзыв, но уже на половине книги могу сказать, что точно рекомендую всем! Каждая глава это прям татуировки моей жизни, многие выстраданы. Все ли 45 у меня есть, пока не могу сказать, но первая 20-ка точно была сформирована мной для себя.
Книга читается очень легко, язык прекрасный и она может вам доставить много инсайтов.
Читать подобные книги медленно и искать подтверждения в реальности - это хороший инструмент поработать над собой, как над личностью и подумать про soft skills.
Продолжу тему про законы жизни и soft skills, которым сейчас много уделяют внимания.
Я сейчас читаю книгу "45 татуировок личности" Максима Батырева. Она прекрасна! Хоть у меня и есть в списке другая книга Максима, про "45 татуировок менеджера", я решила начать с книги именно про личность, всё таки немного устала от бизнес литературы. Когда дочитаю, напишу отзыв, но уже на половине книги могу сказать, что точно рекомендую всем! Каждая глава это прям татуировки моей жизни, многие выстраданы. Все ли 45 у меня есть, пока не могу сказать, но первая 20-ка точно была сформирована мной для себя.
Книга читается очень легко, язык прекрасный и она может вам доставить много инсайтов.
Читать подобные книги медленно и искать подтверждения в реальности - это хороший инструмент поработать над собой, как над личностью и подумать про soft skills.
#моемнение #UX #UI #дизайн #капитаннеочевидность #теория
Предлагаю начать обсуждать холеварную тему, которая касается дизайна. При этом я знаю, что в подписчиках канала есть дизайнеры, если Вам будет что сказать, жду Ваши комментарии! Они точно помогут найти истину)))
Пишу выводы, которые сделала сама, исходя из того материала, который изучала и который мне преподавали.
Изначально в ИТ, дизайнеры, в том виде в котором есть сейчас, не особо существовали, и такого количества направлений не было. Был просто один веб-дизайнер и чаще всего он занимался тем, что создавал сайты, так чтобы было "красиво". Правда это красиво очень субъективно))) Сейчас структурно стало намного больше задач и все стремяться к качеству, разрабатываемого продукта. То есть произошла естественная эволюция от "веб-дизайнера" через стадию "Дизайнер"+"Проектировщик", до разбиения на "Дизайнер Продукта", "Аналитик", "Проектировщик".
При этом то самое качество изменяет индустрию так, что в сфере дизайна ИТ начинается своё дробление.
Из того, что я знаю, это дизайнер, который отвечает за красоту знает как сочетать цвета, знает тренды и т.п., есть гейм-дизайнер, разработка компьютерных игр, есть моушен-дизайнер знает как оживить картинку и сделать эффект вау на телевидении, видео роликах и т.п., есть дизайнер продукта - помогает развитию продукта, что чтобы у пользователя складывался законченный взгляд на работу продукта, и есть проектировщик, который может быть дизайнером, но как показала практика, лучше не стоит. Мне кажется здесь такая же аналогия как между системным и бизнес анализом. Системный аналитик может делать бизнес анализ, но лучше не стоит)))
Вернёмся к терминам UI, UX.
Я часто слышу разбивку на уровне - UI - это про красиво, то что видит пользователь, а UX - это про то как он взаимодействует с продуктом. Так и есть, но хочется копнуть глубже и понять, а как картина работает вцелом.
Джесс Гарретт, признаный гуру в ИТ архитектуре и опыте взаимодействия, выделил 5 уровней взаимодействия пользователя и сайта. Я думаю, эти уровни общие и для других продуктов. На эти уровни можно посмотреть на картинке или загуглить и почитать подробнее.
И вот получается, что по этим уровням:
👉стратегия - product manager, аналитик,
👉требования - аналитик,
👉структура - аналитик, архитектор, проектировщик,
👉компоновка - проектировщик,
👉раскраска - дизайнер интерфейсов.
Я именно так для себя определяют этапы работы.
Предлагаю начать обсуждать холеварную тему, которая касается дизайна. При этом я знаю, что в подписчиках канала есть дизайнеры, если Вам будет что сказать, жду Ваши комментарии! Они точно помогут найти истину)))
Пишу выводы, которые сделала сама, исходя из того материала, который изучала и который мне преподавали.
Изначально в ИТ, дизайнеры, в том виде в котором есть сейчас, не особо существовали, и такого количества направлений не было. Был просто один веб-дизайнер и чаще всего он занимался тем, что создавал сайты, так чтобы было "красиво". Правда это красиво очень субъективно))) Сейчас структурно стало намного больше задач и все стремяться к качеству, разрабатываемого продукта. То есть произошла естественная эволюция от "веб-дизайнера" через стадию "Дизайнер"+"Проектировщик", до разбиения на "Дизайнер Продукта", "Аналитик", "Проектировщик".
При этом то самое качество изменяет индустрию так, что в сфере дизайна ИТ начинается своё дробление.
Из того, что я знаю, это дизайнер, который отвечает за красоту знает как сочетать цвета, знает тренды и т.п., есть гейм-дизайнер, разработка компьютерных игр, есть моушен-дизайнер знает как оживить картинку и сделать эффект вау на телевидении, видео роликах и т.п., есть дизайнер продукта - помогает развитию продукта, что чтобы у пользователя складывался законченный взгляд на работу продукта, и есть проектировщик, который может быть дизайнером, но как показала практика, лучше не стоит. Мне кажется здесь такая же аналогия как между системным и бизнес анализом. Системный аналитик может делать бизнес анализ, но лучше не стоит)))
Вернёмся к терминам UI, UX.
Я часто слышу разбивку на уровне - UI - это про красиво, то что видит пользователь, а UX - это про то как он взаимодействует с продуктом. Так и есть, но хочется копнуть глубже и понять, а как картина работает вцелом.
Джесс Гарретт, признаный гуру в ИТ архитектуре и опыте взаимодействия, выделил 5 уровней взаимодействия пользователя и сайта. Я думаю, эти уровни общие и для других продуктов. На эти уровни можно посмотреть на картинке или загуглить и почитать подробнее.
И вот получается, что по этим уровням:
👉стратегия - product manager, аналитик,
👉требования - аналитик,
👉структура - аналитик, архитектор, проектировщик,
👉компоновка - проектировщик,
👉раскраска - дизайнер интерфейсов.
Я именно так для себя определяют этапы работы.
#softskills #марафон
Сегодня 2 марта, самое время поставить себе новые цели на ближайший месяц.
Ко мне в голову пришло несколько тем, кому что нравится?)
1. Марафон чтения книг по 30 стр в день, к концу месяца будет прочитанная книга.
2. Марафон обмен идеями! Я прочитала отличную фразу, у вас есть идея, у меня есть идея, мы ими обменялись и в итоге у каждого есть по 2 идеи!) То есть предлагаю ежедневно обмениваться идеями, мыслями, инсайтами)))
3. Марафон - что за сегодня я узнал нового для себя?. Это тема японской семьи, где жена даже сидя с ребенком, себя развивает и вечером с мужем обмениваются новой информацией, развивая друг друга (в оригинале по-моему жена развивает своего занятого мужа)))
Кто за? Можете голосовать, и возьму самую популярную тему, по которой буду писать отчёты.
А может есть те кто со мной?)))
Пишите в комментариях или прям мне в личку!
Сегодня 2 марта, самое время поставить себе новые цели на ближайший месяц.
Ко мне в голову пришло несколько тем, кому что нравится?)
1. Марафон чтения книг по 30 стр в день, к концу месяца будет прочитанная книга.
2. Марафон обмен идеями! Я прочитала отличную фразу, у вас есть идея, у меня есть идея, мы ими обменялись и в итоге у каждого есть по 2 идеи!) То есть предлагаю ежедневно обмениваться идеями, мыслями, инсайтами)))
3. Марафон - что за сегодня я узнал нового для себя?. Это тема японской семьи, где жена даже сидя с ребенком, себя развивает и вечером с мужем обмениваются новой информацией, развивая друг друга (в оригинале по-моему жена развивает своего занятого мужа)))
Кто за? Можете голосовать, и возьму самую популярную тему, по которой буду писать отчёты.
А может есть те кто со мной?)))
Пишите в комментариях или прям мне в личку!
#марафон_что_нового? #мойопыт
Итак, голосов не много в предыдущем моём сообщение, но восновном все про марафон "что я узнал сегодня нового")))
На самом деле, сегодня я проспала целый день) И я долго думала, что же я для себя узнала нового?)
Да мало что, только то что я итак знала, что нужно пить витамины для того, чтобы кожа и волосы себя чувствовали лучше. И что на ночь стоит наносить на кончики волос масло))))
Это вроде итак капитан очевидность)))
Мне хочется рассказать про сервис, который для меня новый. Сразу предупреждаю это #нереклама
На одном из занятий наш преподаватель рассказал, что сервисы по доставке еды загибаются. И вот мой однокурсник, привет тебе;) Решил попробовать сервис "партия еды". Жена, ребенок, нет времени думать, что же мне приготовить сегодня и ещё купить. Как раз идеальная ситуация. Попробовал, понравилось. Начал считать сколько стоит приём пищи, понял, что выгодно и рассказал мне. Я честно ступила, потому что мы не воспользовались реферальной программой "приведи друга" и получишь скидку, и я ещё больше ступила, у мистера Тинькова, есть акция до 30% возврата денег от первой покупки, при оплате картой через мобильное приложение. Двойной промах)))
Итого, я решила не мелочиться и купила фитнес меню из 3 ужинов на двоих за 3000. Вроде дорого. То есть порция где-то 500, но по факту один их ужин для меня, это 3 приема. То есть 333 руб.
Честно, я в восторге! Я почувствовала себя мега поваром. Думать не нужно, всё разложено по упаковкам и в нужной пропорции, есть пошаговый рецепт. 30 минут и у меня ужин ресторанного класса. И я понимаю, что это блюдо зожное. Я довольна)))
Что мне понравилось:
- обслуживание
- смс с временем доставки
- курьер звонил 2 раза и оказался приятным человеком
- курьер спросил, есть ли у меня пустые коробки и хлодопакеты с предыдущей доставки, я сказала нет, потому что это первый, пробный заказ
- качество продуктов, всё очень, очень вкусное, здорово упаковано
- и чувство того, что ты супер повар за минимум движений
Что не понравилось:
- заказывала в прошлое воскресенье, почему-то доставка была доступна только на воскресенье, то есть неделю ждать, почему непонятно? Никаких объяснений нет.
- меня подписали на еженедельную доставку, автоматически подписали, даже не поняла, где была галочка отписаться. Пришлось искать в правилах обслуживания, как это сделать. В итоге написала боту в телеграмме и на почту, мне перезвонили, подтвердили доставку, и отменили подписку.
- я люблю нашу планету, поэтому море упаковки это плохо, но с другой стороны это развитие цивилизации, надеюсь мы научимся в скором времени перерабатывать так много упаковки, так что тут вроде и плюс и минус :( герметичность сохраняет свежесть продуктов, но это всё пакетики...
Итак! Как съем первый ужин попробую приготовить другой, кто захочет со мной, пишите, разделим реферальную премию и вместе попьём чай, например))))
Фото у меня не очень качества, но суть передают))
Итак, голосов не много в предыдущем моём сообщение, но восновном все про марафон "что я узнал сегодня нового")))
На самом деле, сегодня я проспала целый день) И я долго думала, что же я для себя узнала нового?)
Да мало что, только то что я итак знала, что нужно пить витамины для того, чтобы кожа и волосы себя чувствовали лучше. И что на ночь стоит наносить на кончики волос масло))))
Это вроде итак капитан очевидность)))
Мне хочется рассказать про сервис, который для меня новый. Сразу предупреждаю это #нереклама
На одном из занятий наш преподаватель рассказал, что сервисы по доставке еды загибаются. И вот мой однокурсник, привет тебе;) Решил попробовать сервис "партия еды". Жена, ребенок, нет времени думать, что же мне приготовить сегодня и ещё купить. Как раз идеальная ситуация. Попробовал, понравилось. Начал считать сколько стоит приём пищи, понял, что выгодно и рассказал мне. Я честно ступила, потому что мы не воспользовались реферальной программой "приведи друга" и получишь скидку, и я ещё больше ступила, у мистера Тинькова, есть акция до 30% возврата денег от первой покупки, при оплате картой через мобильное приложение. Двойной промах)))
Итого, я решила не мелочиться и купила фитнес меню из 3 ужинов на двоих за 3000. Вроде дорого. То есть порция где-то 500, но по факту один их ужин для меня, это 3 приема. То есть 333 руб.
Честно, я в восторге! Я почувствовала себя мега поваром. Думать не нужно, всё разложено по упаковкам и в нужной пропорции, есть пошаговый рецепт. 30 минут и у меня ужин ресторанного класса. И я понимаю, что это блюдо зожное. Я довольна)))
Что мне понравилось:
- обслуживание
- смс с временем доставки
- курьер звонил 2 раза и оказался приятным человеком
- курьер спросил, есть ли у меня пустые коробки и хлодопакеты с предыдущей доставки, я сказала нет, потому что это первый, пробный заказ
- качество продуктов, всё очень, очень вкусное, здорово упаковано
- и чувство того, что ты супер повар за минимум движений
Что не понравилось:
- заказывала в прошлое воскресенье, почему-то доставка была доступна только на воскресенье, то есть неделю ждать, почему непонятно? Никаких объяснений нет.
- меня подписали на еженедельную доставку, автоматически подписали, даже не поняла, где была галочка отписаться. Пришлось искать в правилах обслуживания, как это сделать. В итоге написала боту в телеграмме и на почту, мне перезвонили, подтвердили доставку, и отменили подписку.
- я люблю нашу планету, поэтому море упаковки это плохо, но с другой стороны это развитие цивилизации, надеюсь мы научимся в скором времени перерабатывать так много упаковки, так что тут вроде и плюс и минус :( герметичность сохраняет свежесть продуктов, но это всё пакетики...
Итак! Как съем первый ужин попробую приготовить другой, кто захочет со мной, пишите, разделим реферальную премию и вместе попьём чай, например))))
Фото у меня не очень качества, но суть передают))
#UX #мойопыт #моемнение
Опыт взаимодействия с ужасным UX
Решила я отдохнуть и начала искать билеты на самолет. Как же хлебнула с тем, как всё устроено. Аэрофлот - при одном слове сразу такая боль!
Боль во всех смыслах. Ничего непонятно!
1. Я забыла пароль от личного кабинета. У них стоит капча. На каждом шаге стоит эта прекрасная капча. В итоге минут 5-7 я пыталась восстановить пароль. Потом еще больше. Меня заставили подтверждать себя через СМС, а дальше еще лучше! Пароль мой им не нравится! Символы не те! Нельзя подчеркивание и др спец символы. Потом пароль слишком прост, потом нет заглавной буквы, потом нет строчной буквы.... В какой-то момент я хотела разбить клавиатуру! И поняла почему я регулярно меняют пароль в аэрофлоте. Так и хочется сказать господа! Да введите уже смс вместо пароля! Ведь вы меня заставляете выдумвать ТАКОЕ, что я 100% забуду и приду снова со сменой пароля.
2. UX - выбираешь рейсы, не понимаешь, что какие-то не сочетаются. Магия из стоимости из цифр просто непонятна. Мне нужен вот этот, и другой. А они не связаны. Почему? Что за нафиг? Я зависла. Потом прочитала, что нельзя их связывать. Так если нельзя, показывайте мне сразу ДОСТУПНЫЕ сочетания рейсов, и не давайте иллюзию выбора.
3. Дальше я попыталась сломать систему, и хотела быстро перейти к шагу оплаты, но нет! Меня бесит, что меня заставляют проходить через КРУГИ АДА, прощелкивать страховку, потом бронь машин, потом бронь отелей, и думать о господи, да вы достали!!!
4. В какой-то момент я психанула и решила посмотреть в других сервисах поиск билетов. Потому что я просто теряю время на сайте Аэрофлота. Вот не знаю как это объяснить, но почему сервис у Тиньков с точки зрения UX мне полностью понятен, а аэрофлот нет! Аэрофлот заставляет пользователя считать себя идиотом, потому что с элементарной функцией покупки билетов справиться ты не можешь. А у Тиньков я вижу и разрешенные сочетания рейсов и ценник сразу, да и он совпадает с аэрофлотом! НО у меня бонусная карта аэрофлота. Я всплакнула и вернулась обратно, со словами - вам искренне ЖЕЛАЮ такого же адекватного специалиста по UX купить, как у тиньков. И люди к вам потянуться.
5. Дальше оплата, всё вроде просто, но нет! Потому что там выбор мест, который мне недоступен по моему тарифу (так если недоступен, не переводите меня от слова СОВСЕМ НЕ ПЕРЕВОДИТЕ на этап бронирования места). А если оно платное, напишите сумму!! Нет суммы, шаг есть! Я зависла....
6. Дальше вроде всё огонь прошло! Пришла смс и ОГРОМНАЯ простыня с информацией на экране и множеством способов отправить себе бронь билета. Это ад! Оно мне не нужно!
И вот вроде бы отдых, поездка, но ты так задолбался воевать с сервисом, и задолбался лавировать между предложениями, что начинаешь ненавидеть Аэрофлот! За что??? Почему так всё топорно, тяжело! Ведь реально ваши партнеры и конкуренты намного лучше делают ТОТ ЖЕ САМЫЙ процесс! Посмотрите на него, попросите UX включить мозги, почитайте конверсию, сколько людей реально покупает у вас на сайте, а сколько реально у партнеров. На сайте покупают только войны невидимой войны, за то чтобы отдать Вам деньги! Если бы не бонусная карта, я бы купила у Тиньков или авиасейлс, потому что там понятнее и USER FRIENDLY! В один клик! 5 минут и у меня были бы билеты! А не полчаса взрыва мозга!!!!!!
Воистину Алан Купер прав - не доводите пользователя до психоза своим сервисом, он будет вас ненавидеть и сеять это зло повсюду) Я теперь буду интерфейс Аэрофлота приводить как пример, того как НЕ НУЖНО работать с клиентами!
Опыт взаимодействия с ужасным UX
Решила я отдохнуть и начала искать билеты на самолет. Как же хлебнула с тем, как всё устроено. Аэрофлот - при одном слове сразу такая боль!
Боль во всех смыслах. Ничего непонятно!
1. Я забыла пароль от личного кабинета. У них стоит капча. На каждом шаге стоит эта прекрасная капча. В итоге минут 5-7 я пыталась восстановить пароль. Потом еще больше. Меня заставили подтверждать себя через СМС, а дальше еще лучше! Пароль мой им не нравится! Символы не те! Нельзя подчеркивание и др спец символы. Потом пароль слишком прост, потом нет заглавной буквы, потом нет строчной буквы.... В какой-то момент я хотела разбить клавиатуру! И поняла почему я регулярно меняют пароль в аэрофлоте. Так и хочется сказать господа! Да введите уже смс вместо пароля! Ведь вы меня заставляете выдумвать ТАКОЕ, что я 100% забуду и приду снова со сменой пароля.
2. UX - выбираешь рейсы, не понимаешь, что какие-то не сочетаются. Магия из стоимости из цифр просто непонятна. Мне нужен вот этот, и другой. А они не связаны. Почему? Что за нафиг? Я зависла. Потом прочитала, что нельзя их связывать. Так если нельзя, показывайте мне сразу ДОСТУПНЫЕ сочетания рейсов, и не давайте иллюзию выбора.
3. Дальше я попыталась сломать систему, и хотела быстро перейти к шагу оплаты, но нет! Меня бесит, что меня заставляют проходить через КРУГИ АДА, прощелкивать страховку, потом бронь машин, потом бронь отелей, и думать о господи, да вы достали!!!
4. В какой-то момент я психанула и решила посмотреть в других сервисах поиск билетов. Потому что я просто теряю время на сайте Аэрофлота. Вот не знаю как это объяснить, но почему сервис у Тиньков с точки зрения UX мне полностью понятен, а аэрофлот нет! Аэрофлот заставляет пользователя считать себя идиотом, потому что с элементарной функцией покупки билетов справиться ты не можешь. А у Тиньков я вижу и разрешенные сочетания рейсов и ценник сразу, да и он совпадает с аэрофлотом! НО у меня бонусная карта аэрофлота. Я всплакнула и вернулась обратно, со словами - вам искренне ЖЕЛАЮ такого же адекватного специалиста по UX купить, как у тиньков. И люди к вам потянуться.
5. Дальше оплата, всё вроде просто, но нет! Потому что там выбор мест, который мне недоступен по моему тарифу (так если недоступен, не переводите меня от слова СОВСЕМ НЕ ПЕРЕВОДИТЕ на этап бронирования места). А если оно платное, напишите сумму!! Нет суммы, шаг есть! Я зависла....
6. Дальше вроде всё огонь прошло! Пришла смс и ОГРОМНАЯ простыня с информацией на экране и множеством способов отправить себе бронь билета. Это ад! Оно мне не нужно!
И вот вроде бы отдых, поездка, но ты так задолбался воевать с сервисом, и задолбался лавировать между предложениями, что начинаешь ненавидеть Аэрофлот! За что??? Почему так всё топорно, тяжело! Ведь реально ваши партнеры и конкуренты намного лучше делают ТОТ ЖЕ САМЫЙ процесс! Посмотрите на него, попросите UX включить мозги, почитайте конверсию, сколько людей реально покупает у вас на сайте, а сколько реально у партнеров. На сайте покупают только войны невидимой войны, за то чтобы отдать Вам деньги! Если бы не бонусная карта, я бы купила у Тиньков или авиасейлс, потому что там понятнее и USER FRIENDLY! В один клик! 5 минут и у меня были бы билеты! А не полчаса взрыва мозга!!!!!!
Воистину Алан Купер прав - не доводите пользователя до психоза своим сервисом, он будет вас ненавидеть и сеять это зло повсюду) Я теперь буду интерфейс Аэрофлота приводить как пример, того как НЕ НУЖНО работать с клиентами!
#теория #капитаночевидность #маркетинг #какработает
Неожиданно для себя поняла, что мне нравится маркетинг. Эдакая завязка на психологии человека, логичных правил, методов и здравого смысла.
Из нового:
1. Сейчас до определенной аудитории можно добраться через социальные сети. Instagram - восновном женщины и Москва, Facebook - бизнес слой, ВКонтакте - вся Россия ещё одноклассники - там определенная возрастная категория.
2. Самое крутое - это группы по интересам - точечное позиционирование на свою аудиторию.
3. Блогеры - да, да, да. Эти люди зарабатывают на рекламе и через них реально донести информацию своей аудитории. К ним есть уважение, они долго работали над своей аудиторией, проделали адовый труд, и из-за вашей рекламы не захотят терять своих реальных подписчиков. Но иногда и они не помогают привлечь клиентов.
4. Вся раскрутка через разные агентства имеет подвох. Они обещают раскрутку в каналах, но если что-то пойдет не так, просто разведут руками)
Вся эта реклама в интернете - это труд. Кажется, что оно быстро, легко и можно потратить не так много денег, но нет. А ещё она всех бесит)))
Есть ещё такой парадокс России. Люди чаще всего доверяют телеку. Если рекламы нет на телеке, плохая фирма))) Даже если весь интернет будет завален)
Я как обычный человек не очень то люблю рекламу, но вот рекламу в кинотеатре стараюсь смотреть. А если она сделана добротно - это круто. Ещё я уважаю и люблю некоторых знаменитых людей и вижу как они выбирают что рекламировать. А рекламу с Джони Депп вообще не возможно переключить))))
Поэтому в маркетинге, также как и в любой области есть те кто "умеет её готовить", а есть ширпотреб и неграмотная работа с аудиторией. От неграмотной работы тошнит, а от когда это искусство, даже если тебя обманывают, ты сам рад обманываться)))
Неожиданно для себя поняла, что мне нравится маркетинг. Эдакая завязка на психологии человека, логичных правил, методов и здравого смысла.
Из нового:
1. Сейчас до определенной аудитории можно добраться через социальные сети. Instagram - восновном женщины и Москва, Facebook - бизнес слой, ВКонтакте - вся Россия ещё одноклассники - там определенная возрастная категория.
2. Самое крутое - это группы по интересам - точечное позиционирование на свою аудиторию.
3. Блогеры - да, да, да. Эти люди зарабатывают на рекламе и через них реально донести информацию своей аудитории. К ним есть уважение, они долго работали над своей аудиторией, проделали адовый труд, и из-за вашей рекламы не захотят терять своих реальных подписчиков. Но иногда и они не помогают привлечь клиентов.
4. Вся раскрутка через разные агентства имеет подвох. Они обещают раскрутку в каналах, но если что-то пойдет не так, просто разведут руками)
Вся эта реклама в интернете - это труд. Кажется, что оно быстро, легко и можно потратить не так много денег, но нет. А ещё она всех бесит)))
Есть ещё такой парадокс России. Люди чаще всего доверяют телеку. Если рекламы нет на телеке, плохая фирма))) Даже если весь интернет будет завален)
Я как обычный человек не очень то люблю рекламу, но вот рекламу в кинотеатре стараюсь смотреть. А если она сделана добротно - это круто. Ещё я уважаю и люблю некоторых знаменитых людей и вижу как они выбирают что рекламировать. А рекламу с Джони Депп вообще не возможно переключить))))
Поэтому в маркетинге, также как и в любой области есть те кто "умеет её готовить", а есть ширпотреб и неграмотная работа с аудиторией. От неграмотной работы тошнит, а от когда это искусство, даже если тебя обманывают, ты сам рад обманываться)))
Forwarded from Ivan Tikhov
Друзья, мы (Додо Пицца) открываем школу продакт оунеров. Репостните пожалуйста :) https://www.facebook.com/photo.php?fbid=2324434967588622&set=a.218604418171698&type=3&theater
и подавайтесь если кому интересно)
и подавайтесь если кому интересно)
Facebook
Alex Chernyi
Школа Product Owner'ов Dodo Pizza Мы в Dodo Pizza создаем лучший на рынке продукт. Основной наш актив — это крутые и амбициозные люди, которые не боятся сложных задач и вместе создают самые лучшие...
#капитаночевидность #марафон_что_нового #чужойопыт
#инсайт
Не всем очевидно, что клиент воспринимает компанию и продукт вцелом. Нет различия в том, что я тут просто официант, и я не причём, если блюдо вам не понравилось, это всё повар. В нашем постсоветском обществе не до конца созрело понимание, того что у нас есть рынок и он живой. В СССР не было рынка, бери что дают и молчи. Времена изменились стиль остался.
Про продажи и неудобные вопросы клиентов, советую посмотреть видео Сергея Филиппова. Первую половину видео Сергей звонит в брендовые компании. Это слёзы и боль.... Стыдно за таких консультантов... https://youtu.be/wrAwmHY1ctg
И я думаю вы вспомните свои бесчисленные попытки, что-то где-нибудь купить и узнать, почему именно у них я должен купить?
Что я за вчера узнала нового. То что, продавцы не знают свой товар от слова СОВСЕМ. И в ИТ я с этим часто сталкиваюсь, мало кто спрашивает: а что делает наше ПО? Что мы продаем то? Хотя был на моей практике супер крутой продаван, я ему частенько рассказывала, как у нас устроен интеграционный канал и как что работает.
Пользуется ли ваша компания тем продуктом, который вы производите? На моей практике такое к сожалению встречается редко. Никто даже не думает о том, что нужно знать свой продукт и его улучшать. В конце концов любить, тем самым повышать качество.
Два пункта очень интересной информации ко мне прилетели:
1. Из видео: Сергей рассказывает, то как Мерседес учит продавать машины. Каждый продавец должен любого человека обслужить по максимуму, потому что даже если сейчас у человека нет денег на покупку машины, она ему может так понравится, что он за свою жизнь на неё заработает и вернётся.
2. Не назову сейчас компанию, но сотрудник тех поддержки одной компании проговорил с клиентом 10 часов или больше даже)) Шок! Он потратил деньги компании - весь свой рабочий день на одного клиента, но сколько он денег принёс?) Это вопрос)
Я же как обычный обыватель, просто хочу знать за что я плачу деньги, хочу получать за них то что мне причитается. Я клиент. И мы все восновном работаем в сфере обслуживания, культура и начинается с нас))) а получается как у Шнура "плАчу и плачУ".
#инсайт
Не всем очевидно, что клиент воспринимает компанию и продукт вцелом. Нет различия в том, что я тут просто официант, и я не причём, если блюдо вам не понравилось, это всё повар. В нашем постсоветском обществе не до конца созрело понимание, того что у нас есть рынок и он живой. В СССР не было рынка, бери что дают и молчи. Времена изменились стиль остался.
Про продажи и неудобные вопросы клиентов, советую посмотреть видео Сергея Филиппова. Первую половину видео Сергей звонит в брендовые компании. Это слёзы и боль.... Стыдно за таких консультантов... https://youtu.be/wrAwmHY1ctg
И я думаю вы вспомните свои бесчисленные попытки, что-то где-нибудь купить и узнать, почему именно у них я должен купить?
Что я за вчера узнала нового. То что, продавцы не знают свой товар от слова СОВСЕМ. И в ИТ я с этим часто сталкиваюсь, мало кто спрашивает: а что делает наше ПО? Что мы продаем то? Хотя был на моей практике супер крутой продаван, я ему частенько рассказывала, как у нас устроен интеграционный канал и как что работает.
Пользуется ли ваша компания тем продуктом, который вы производите? На моей практике такое к сожалению встречается редко. Никто даже не думает о том, что нужно знать свой продукт и его улучшать. В конце концов любить, тем самым повышать качество.
Два пункта очень интересной информации ко мне прилетели:
1. Из видео: Сергей рассказывает, то как Мерседес учит продавать машины. Каждый продавец должен любого человека обслужить по максимуму, потому что даже если сейчас у человека нет денег на покупку машины, она ему может так понравится, что он за свою жизнь на неё заработает и вернётся.
2. Не назову сейчас компанию, но сотрудник тех поддержки одной компании проговорил с клиентом 10 часов или больше даже)) Шок! Он потратил деньги компании - весь свой рабочий день на одного клиента, но сколько он денег принёс?) Это вопрос)
Я же как обычный обыватель, просто хочу знать за что я плачу деньги, хочу получать за них то что мне причитается. Я клиент. И мы все восновном работаем в сфере обслуживания, культура и начинается с нас))) а получается как у Шнура "плАчу и плачУ".
YouTube
#ФилипповONLINE 07 КАК ПРОДАВАТЬ ДОРОГО | СЕРГЕЙ ФИЛИППОВ ТРЕНИНГ ПРОДАЖ
СПАСИБО ЗА ПРОСМОТР, ПОДПИСКУ И ЛАЙК!
#ФилипповONLINE 07 КАК ПРОДАВАТЬ ДОРОГО | СЕРГЕЙ ФИЛИППОВ ТРЕНИНГ ПРОДАЖ
Предложить новые темы роликов по бизнесу или для обзора и комментариев, а так же по вопросам рекламы на канале - trener@salestrening.ru
Сайт…
#ФилипповONLINE 07 КАК ПРОДАВАТЬ ДОРОГО | СЕРГЕЙ ФИЛИППОВ ТРЕНИНГ ПРОДАЖ
Предложить новые темы роликов по бизнесу или для обзора и комментариев, а так же по вопросам рекламы на канале - trener@salestrening.ru
Сайт…
#инсайт #марафон_что_нового #теория #системныйанализ #бизнесанализ
Сегодня я участвовала в аналитическом ретро. Это клёво)))
Что было для меня открытием, как всегда #капитаннеочевидность:
1. Стоит шаблон пунктов писать не из одной стороны - не понравилось, или из двух понравилось, не понравилось, а из 4!
👉Цель проекта: кто как понимает (это реально важно всем осознавать).
👉Что понравилось и вызвало чувство удовлетворения.
👉Что вызвало грусть.
👉Что вызвало агрессию и гнев.
Самое сокровенное не стоит говорить на всех, но при этом стоит быть честными, чтобы был результат.
2. Далее таблица из того, что стоит закрепить, а что изменить. Также коллективно обсуждаем и понимаем, что реально можем сделать.
3. Планирование аналитических задач немного с другой и тоже с очевидной стороны. Пишем по-максимуму все задачи, пишем сколько у нас есть на каждого участника времени, то есть перечисляем ресурсы, (при этом держим в голове, что в 8-часовом рабочем дне, продуктивная работа это только 6 часов, не нужно летать в облаках, 2 часа разгона в день точно есть). Начинаем сводить одно с другим по принципу "берём приоритетные задачи, качественно делаем, то что не успеем - принимаем риск", либо "делаем всё по чуть-чуть, но принимаем риск что будет некачественно". Запускаем спринт, статусы ежедневные и через неделю смотрим скорость и делаем ретро.
4. Ваши артефакты с других проектов не прокатят в новой среде на 100%, вы можете на них операться, но вам придется их пересматривать и придумывать новую технологию под проект, заказчика и условия.
5. Требуемое время на ретро зависит от периода. Если вы их делаете еженедельно они короткие, если раз в год, туши свет!!! Все подерутся)))
Сегодня я участвовала в аналитическом ретро. Это клёво)))
Что было для меня открытием, как всегда #капитаннеочевидность:
1. Стоит шаблон пунктов писать не из одной стороны - не понравилось, или из двух понравилось, не понравилось, а из 4!
👉Цель проекта: кто как понимает (это реально важно всем осознавать).
👉Что понравилось и вызвало чувство удовлетворения.
👉Что вызвало грусть.
👉Что вызвало агрессию и гнев.
Самое сокровенное не стоит говорить на всех, но при этом стоит быть честными, чтобы был результат.
2. Далее таблица из того, что стоит закрепить, а что изменить. Также коллективно обсуждаем и понимаем, что реально можем сделать.
3. Планирование аналитических задач немного с другой и тоже с очевидной стороны. Пишем по-максимуму все задачи, пишем сколько у нас есть на каждого участника времени, то есть перечисляем ресурсы, (при этом держим в голове, что в 8-часовом рабочем дне, продуктивная работа это только 6 часов, не нужно летать в облаках, 2 часа разгона в день точно есть). Начинаем сводить одно с другим по принципу "берём приоритетные задачи, качественно делаем, то что не успеем - принимаем риск", либо "делаем всё по чуть-чуть, но принимаем риск что будет некачественно". Запускаем спринт, статусы ежедневные и через неделю смотрим скорость и делаем ретро.
4. Ваши артефакты с других проектов не прокатят в новой среде на 100%, вы можете на них операться, но вам придется их пересматривать и придумывать новую технологию под проект, заказчика и условия.
5. Требуемое время на ретро зависит от периода. Если вы их делаете еженедельно они короткие, если раз в год, туши свет!!! Все подерутся)))
#капитаннеочевидность #инсайт #мирвокруг #чужойопыт #моемнение
Я достаточно часто езжу на трамвае, прекрасный транспорт))
Раньше постоянно объявляли: "провалидируйте свой билет, за неоплаченный проезд штраф 1000 рублей". Это не дословно, но смысл ясен. Кстати, очень не люблю слово "провалидируйте", ведь можно говорить намного проще.
И вот, я заметила что наше трамвайное депо изменили текст объявления))
Теперь голос объявляет: "ваша поездка застрахована, только когда вы оплатили свою поездку, провалидируйте свой билет".
Опа! А это больше похоже на инсайт))) Ведь нашего человека штрафом не испугать, а вот дать ему намек на то, что если вдруг авария или ещё что-то, но ваша поездка застрахована намного интереснее.
Тут можно посмеяться и сказать, а что со мной может случиться в трамвае? Я смело могу ответить - всё!!! Сейчас водители немного поспокойнее стали, чем в начале 2000-х, но в те времена мои поездки на трамвае в институт напоминали квест. Чего только не случалось, самое распространенное то, что в трамвай на перекрестке въезжала машина. Но Чехословакские трамваи это танки на колесах, так что тут я чувствовала себя более спокойной. Одно из самых ярких впечатлений, это когда один трамвай врезался в другой. Я была в первом. Оба трамвая сделаны в Петербурге и явно у них проблемы с тормозами. Это было бы смешно, если бы не было грустным, несколько переломов, растяжений и сотрясений. Мне повезло, я сидела и только голова дёрнулась, шея растянулась. Ещё был случай, когда у трамвая отказали тормоза, на рельсах стояли машины, спасибо им, трамвай собрал 3 машины и таким образом затормозил.
Делая вывод из своего вышесказанного, объявление про страховку моей поездки мне больше нравится и мотивирует больше к оплате, чем угроза штрафа. Респект тем кто сочинили это объявление! Теперь интересно насколько сильно оно повлияло на количество оплат проезда?))
И для меня такое объявление это пример грамотной работы Product Manager, хотя возможно тот кто сочинял и не понял, что он выступил продуктом)))
P.S. Тема холиварная, но моё мнение именно такое))) Если есть, что обсудить пишите в комментарии)
Я достаточно часто езжу на трамвае, прекрасный транспорт))
Раньше постоянно объявляли: "провалидируйте свой билет, за неоплаченный проезд штраф 1000 рублей". Это не дословно, но смысл ясен. Кстати, очень не люблю слово "провалидируйте", ведь можно говорить намного проще.
И вот, я заметила что наше трамвайное депо изменили текст объявления))
Теперь голос объявляет: "ваша поездка застрахована, только когда вы оплатили свою поездку, провалидируйте свой билет".
Опа! А это больше похоже на инсайт))) Ведь нашего человека штрафом не испугать, а вот дать ему намек на то, что если вдруг авария или ещё что-то, но ваша поездка застрахована намного интереснее.
Тут можно посмеяться и сказать, а что со мной может случиться в трамвае? Я смело могу ответить - всё!!! Сейчас водители немного поспокойнее стали, чем в начале 2000-х, но в те времена мои поездки на трамвае в институт напоминали квест. Чего только не случалось, самое распространенное то, что в трамвай на перекрестке въезжала машина. Но Чехословакские трамваи это танки на колесах, так что тут я чувствовала себя более спокойной. Одно из самых ярких впечатлений, это когда один трамвай врезался в другой. Я была в первом. Оба трамвая сделаны в Петербурге и явно у них проблемы с тормозами. Это было бы смешно, если бы не было грустным, несколько переломов, растяжений и сотрясений. Мне повезло, я сидела и только голова дёрнулась, шея растянулась. Ещё был случай, когда у трамвая отказали тормоза, на рельсах стояли машины, спасибо им, трамвай собрал 3 машины и таким образом затормозил.
Делая вывод из своего вышесказанного, объявление про страховку моей поездки мне больше нравится и мотивирует больше к оплате, чем угроза штрафа. Респект тем кто сочинили это объявление! Теперь интересно насколько сильно оно повлияло на количество оплат проезда?))
И для меня такое объявление это пример грамотной работы Product Manager, хотя возможно тот кто сочинял и не понял, что он выступил продуктом)))
P.S. Тема холиварная, но моё мнение именно такое))) Если есть, что обсудить пишите в комментарии)
#мирвокруг #капитаннеочевидность #теория #марафон_что_нового #UX #аналитикпродукта
Я всё таки инженер и системный аналитик и образование в ВШБИ это то что мне нужно, чтобы расширить границы и увидеть отрасль ИТ с другой стороны и это #нереклама это мой вывод)
Сегодня я могу уже уверенно рассказать, про то что я узнала для себя нового. Для кого-то это будет не новым, тогда я рада за вас)))
Хочу рассказать про Яндекс.Метрику и Google Analytics.
Мне недавно, на одном проекте попросили добавить требование, из разряда - нам с первых дней работы компании нужно хранилище данных по клиентам, такое чтобы можно было проследить весь жизненный цикл клиента от Лида до клиента по UTM метке.
Я же профессионал!))) Я сделала умное лицо, как будто понимаю, что такое UTM метка и записала - угу по UTM метке.
История следующая. Как всегда несколько бородатых мужиков организовали компанию Urchin, которая делала сервис по аналитике трафика посетителей сайтов. И вот они стали такими крутыми, что в 2005 году Google приобрёл компанию Urchin Software Corp. Говорят, что до сих пор несколько сотрудников Urchin работают в Google. И возникла Google Analytics.
И именно им принадлежит идея с UTM метками, которые прилепляются к URL сайта, лендинга, то есть канала источника откуда к нам пришёл посетитель. Тем самым можно проанализировать какие каналы именно вам приносят доход.
Вернёмся к среде этих двух монстров аналитики. Всё достаточно просто, но в тоже время сложно. Google Analytics и Яндекс.Метрика позволяет вам вешать на сайт, грубо говоря крючки, где будет происходить подсчёт трафика. То есть вы встраеваете код в сайт, который начинает сбор аналитических данных.
Так профессионально и красиво говорить, как наш преподаватель я не могу, да и не берусь, не моя тема. Поэтому я только поделюсь ссылками и своими собственными наблюдениями.
1. Такими вот вроде бы несложными инструментами создали целый пласт профессий. И имея сертификат Google Analytics и лучше всего ещё и Яндекс.Метрика можно очень так нормально зарабатывать.
2. Если вы хотите поковыряться в "кишках", то рекомендую почитать сайт нашего преподавателя http://thisisdata.ru
3. Есть демо стенды, где можно поиграться Google Analytics https://analytics.google.com/analytics/web/demoAccount и Яндекс.метрика https://metrika.yandex.ru/dashboard?group=day&period=week&id=44147844
4. Ещё немного открытий. Оба инструмента разные и стоит настраивать и то и другое.
5. Интерфейс Google Analytics прекрасен! Вы можете кидать в меня камнями. Но предыдущие 2 года мы пытались разработать систему с админкой похожей на Google Analytics. И я много посмотрела всего, что только смогла посмотреть. Но вот когда увидела такой интерфейс, поняла, что это то что заслуживает внимания. Если вам интересно направление UX пощелкайте интерфейс, вы явно поймёте где что можете настроить))
6. Эти обе среды про графики и изображение данных в том числе, но как мне показалось больших расчетов там не сделать, либо сделать с помощью кода))) Куда мы не лезли.
7. Все мои однокурсники очень хотят знать SQL, и многие преподаватели советуют им владеть для аналитики и построения запросов к БД. Тут я честно почувствовала преимущество))) Могу писать сложные запросы на SQL) и понимаю, что в далёком 2007 я сама занималась псевдо аналитикой данных, когда смотрела сколько абонентов воспользовались услугой через SQL запрос в БД.
Надеюсь мои новые открытия вам тоже будут полезны)))
Я всё таки инженер и системный аналитик и образование в ВШБИ это то что мне нужно, чтобы расширить границы и увидеть отрасль ИТ с другой стороны и это #нереклама это мой вывод)
Сегодня я могу уже уверенно рассказать, про то что я узнала для себя нового. Для кого-то это будет не новым, тогда я рада за вас)))
Хочу рассказать про Яндекс.Метрику и Google Analytics.
Мне недавно, на одном проекте попросили добавить требование, из разряда - нам с первых дней работы компании нужно хранилище данных по клиентам, такое чтобы можно было проследить весь жизненный цикл клиента от Лида до клиента по UTM метке.
Я же профессионал!))) Я сделала умное лицо, как будто понимаю, что такое UTM метка и записала - угу по UTM метке.
История следующая. Как всегда несколько бородатых мужиков организовали компанию Urchin, которая делала сервис по аналитике трафика посетителей сайтов. И вот они стали такими крутыми, что в 2005 году Google приобрёл компанию Urchin Software Corp. Говорят, что до сих пор несколько сотрудников Urchin работают в Google. И возникла Google Analytics.
И именно им принадлежит идея с UTM метками, которые прилепляются к URL сайта, лендинга, то есть канала источника откуда к нам пришёл посетитель. Тем самым можно проанализировать какие каналы именно вам приносят доход.
Вернёмся к среде этих двух монстров аналитики. Всё достаточно просто, но в тоже время сложно. Google Analytics и Яндекс.Метрика позволяет вам вешать на сайт, грубо говоря крючки, где будет происходить подсчёт трафика. То есть вы встраеваете код в сайт, который начинает сбор аналитических данных.
Так профессионально и красиво говорить, как наш преподаватель я не могу, да и не берусь, не моя тема. Поэтому я только поделюсь ссылками и своими собственными наблюдениями.
1. Такими вот вроде бы несложными инструментами создали целый пласт профессий. И имея сертификат Google Analytics и лучше всего ещё и Яндекс.Метрика можно очень так нормально зарабатывать.
2. Если вы хотите поковыряться в "кишках", то рекомендую почитать сайт нашего преподавателя http://thisisdata.ru
3. Есть демо стенды, где можно поиграться Google Analytics https://analytics.google.com/analytics/web/demoAccount и Яндекс.метрика https://metrika.yandex.ru/dashboard?group=day&period=week&id=44147844
4. Ещё немного открытий. Оба инструмента разные и стоит настраивать и то и другое.
5. Интерфейс Google Analytics прекрасен! Вы можете кидать в меня камнями. Но предыдущие 2 года мы пытались разработать систему с админкой похожей на Google Analytics. И я много посмотрела всего, что только смогла посмотреть. Но вот когда увидела такой интерфейс, поняла, что это то что заслуживает внимания. Если вам интересно направление UX пощелкайте интерфейс, вы явно поймёте где что можете настроить))
6. Эти обе среды про графики и изображение данных в том числе, но как мне показалось больших расчетов там не сделать, либо сделать с помощью кода))) Куда мы не лезли.
7. Все мои однокурсники очень хотят знать SQL, и многие преподаватели советуют им владеть для аналитики и построения запросов к БД. Тут я честно почувствовала преимущество))) Могу писать сложные запросы на SQL) и понимаю, что в далёком 2007 я сама занималась псевдо аналитикой данных, когда смотрела сколько абонентов воспользовались услугой через SQL запрос в БД.
Надеюсь мои новые открытия вам тоже будут полезны)))
Хотела поздравить всех моих подписчиков с весной и 8 марта!! Желаю вам больше солнца, сил, опыта и страсти к знаниям, выводам и конечно аналитике))) А также, чтобы вас окружали прекрасные люди, чем больше будет вокруг осознанности, тем приятнее будет утром бежать на работу;)
#опрос #мирвокруг
Несколько лет назад я работала в команде мистера Ти в команде "Тинькофф страхование". Это тот самый случай, когда я до сих пор пользуюсь продуктом компании, где работала))) И с тех пор я подписана на Instagram этого экстравагантного человека.
И вот сегодня он выложил результаты опроса, где хотят работать ИТишники. Для меня результаты честно говоря внезапные. Для себя лидерство Яндекса я объясняю отличным пиаром в среде и спросом. Из разряда, получил опыт в известной конторе, тебя купят на рынке. Отчасти это действительно так. Но направлений так много, что опыт может быть и неподходящим.
При этом я слышала истории о том как команды в Яндексе отлично могут придумать идею, её защитить и сделать свой бизнес, своё направление. На самом деле, вот это очень круто!
Я не гоняюсь за названиями, но посмотреть как Тинькофф строит бизнес мне было очень любопытно. И знаете, эти 1,5 года работы в команде были очень хороши. Для меня процесс был выстроен прекрасно. Я не перерабатывала! И это в стартапе то! Но честно говоря программисты и тестировщики перерабатывали и выходили в выходные. Они кстати это делают до сих пор. Опыт на самом деле я получила уникальный, с моей точки зрения. Но буду честной, в каждом проекте нет уникален)))
А вы что скажете о таком рейтинге?) Фейк?) Кто где бы хотел поработать?))))
Несколько лет назад я работала в команде мистера Ти в команде "Тинькофф страхование". Это тот самый случай, когда я до сих пор пользуюсь продуктом компании, где работала))) И с тех пор я подписана на Instagram этого экстравагантного человека.
И вот сегодня он выложил результаты опроса, где хотят работать ИТишники. Для меня результаты честно говоря внезапные. Для себя лидерство Яндекса я объясняю отличным пиаром в среде и спросом. Из разряда, получил опыт в известной конторе, тебя купят на рынке. Отчасти это действительно так. Но направлений так много, что опыт может быть и неподходящим.
При этом я слышала истории о том как команды в Яндексе отлично могут придумать идею, её защитить и сделать свой бизнес, своё направление. На самом деле, вот это очень круто!
Я не гоняюсь за названиями, но посмотреть как Тинькофф строит бизнес мне было очень любопытно. И знаете, эти 1,5 года работы в команде были очень хороши. Для меня процесс был выстроен прекрасно. Я не перерабатывала! И это в стартапе то! Но честно говоря программисты и тестировщики перерабатывали и выходили в выходные. Они кстати это делают до сих пор. Опыт на самом деле я получила уникальный, с моей точки зрения. Но буду честной, в каждом проекте нет уникален)))
А вы что скажете о таком рейтинге?) Фейк?) Кто где бы хотел поработать?))))
